工作设计与流程再造杨建华

1、生产(shngchn)与运作管理共三十三页生产(shngchn)与运作管理2第05章 工作(gngzu)设计与业务流程再造5.1 工作设计概述5.2 作业研究基本技术 5.3 业务流程再造共三十三页生产(shngchn)与运作管理3劳动分工与科学管理管理者必须用科学的方法对工作进行全方位研究，确定最佳模式下的规则和程序科学、系统地招聘、培训和发展工人管理者进行工作设计，工人按设计好的标准完成工作管理部门和工人必须在双方(shungfng)共同达到最大成功的基础上进行密切合作5.1 工作设计概述共三十三页生产(shngchn)与运作管理4工作(gngzu)设计中的心理因素经济人？社会人？马斯洛的

2、层次需求论在工作设计中的应用共三十三页生产(shngchn)与运作管理5人类工效学人体测量因素、神经学因素等职业健康(jinkng)安全法规共三十三页生产(shngchn)与运作管理6工作(gngzu)扩展工作轮换工作扩大化工作丰富化共三十三页生产(shngchn)与运作管理7柔性作业的优点激发员工的创造性适应瞬息万变的外部(wib)经营环境适应网络化组织及分布式网络化信息系统需求共三十三页生产(shngchn)与运作管理8柔性作业的表现形式技能柔性时间(shjin)柔性地点柔性共三十三页生产(shngchn)与运作管理9团队的重要组成因素合作共事的目的要明确(mngqu)相互依存成员的合作意

3、识责任意识参与意识共三十三页生产(shngchn)与运作管理10第05章 工作(gngzu)设计与业务流程再造5.1 工作设计概述5.2 作业研究基本技术 5.3 业务流程再造共三十三页生产(shngchn)与运作管理115.2 作业研究基本(jbn)技术作业研究：在现有设备和条件下，详尽地分析某一特定的过程、作业或操作，排除其中不合理的、不经济、混乱的因素，寻求更好、更经济、更简捷的工作方法，随之建立设备、操作方法和工作环境标准，准确地规定按正常速度完成工作所需的时间，训练工作人员掌握标准工作方法。共三十三页生产(shngchn)与运作管理12作业研究的步骤确定研究对象(duxing)研究研

4、究目标记录现行方法分析现行方法设计和试用新方法新方法的组织实施共三十三页生产(shngchn)与运作管理13基本技术方法研究(ynji)过程研究工序研究动作研究时间研究共三十三页生产(shngchn)与运作管理14过程研究(ynji)过程顺序图流程图物流图共三十三页生产(shngchn)与运作管理15工序研究(ynji)人-机活动图工序程序图线形图共三十三页生产(shngchn)与运作管理16动作研究经济动作10原则双手的动作应该是同时的和对称的工具和物料应该放在近处和操作者面前，以便使它处在双手容易拿到的位置所有的工具和物料必须有明确的和固定的存放地点为了将物料送到靠近使用的地点，应该利用重

5、力式的送料盒或容器只要条件允许，工具和物料应该放在预先定好的位置尽可能采用“下坠式传送”方式所有的工作，只要用脚来做更为有利，就应该避免用手来做；只要经济合算，就应采用动力驱动的工具和设备物料和工具摆放应能使操作流畅和有节奏避免骤然改变方向的动作的发生工作地和座椅的高度(god)最好能布置得在工作时可以交替地坐着和站着共三十三页生产(shngchn)与运作管理17时间(shjin)研究：又叫作业测定，即对实际完成工作所需时间(shjin)进行测量和预测，是工作研究的一项基本技术。共三十三页生产(shngchn)与运作管理18时间研究的基本步骤工作(gngzu)分解测时确定样本大小制定标准作业时

6、间共三十三页生产(shngchn)与运作管理19 把一套6个茶杯装入纸盒，封口，码放，如果按计件工资制，每包装一盒茶杯你愿意支付(zhf)给工人多少工资。5.0元、0.5元、0.05元？算例共三十三页生产(shngchn)与运作管理20第一步：工作(gngzu)分解取两个纸盒将衬垫放入纸盒将茶杯放入纸盒封口、码放共三十三页生产(shngchn)与运作管理21第二步：测时（连续(linx)测时法）作业单元观测记录（分钟）12345678910取两个纸盒t0.480.460.540.490.510.50r0.484.859.1413.5317.83将衬垫放入纸盒t0.110.130.090.100

7、.110.130.080.120.100.090.11r0.592.564.946.829.2511.2313.6115.5017.9319.83将茶杯放入纸盒t0.740.680.710.690.730.700.680.740.710.720.71r1.333.245.657.519.9811.9314.2916.2418.6420.55纸盒封口、码放t1.101.151.071.091.121.111.091.081.101.131.10r2.434.396.728.6011.1013.0415.3817.3219.7421.682.42共三十三页生产(shngchn)与运作管理22第三步

8、：确定样本大小决定因素置信度（利用对应的Z值，本例中取1.96）精度要求(yoqi)（与真正时间值（未知）的偏离程度，本例中取4%）标准差（已有观测数据）均值（已有观测数据）共三十三页生产(shngchn)与运作管理23作业单元S平均值n12340.03050.01710.02260.02410.500.110.711.102.4295832经过58次观测得到的平均时间0.530.100.751.082.46共三十三页生产(shngchn)与运作管理24第四步：制定标准时间决定因素(yn s)频次绩效系数作业单元平均时间FiRFi12340.530.100.751.082.460.501.00

9、1.001.001.050.951.100.90考虑了频次和绩效系数后的平均时间0.280.100.830.972.18考虑了宽放系数的平均时间2.51共三十三页生产(shngchn)与运作管理25PTS法移动距离 (inches)时间 (TMU)重量允许值不同移动情况ABC重量(磅) (直到)动态因子静态常数 (TMU)共三十三页生产(shngchn)与运作管理26工作抽样的主要用途测定机器设备或人员在工作班中各类工时(gngsh)消耗的比例，以提供制定定额时所用的各种标准资料测定工作人员在工作班中各类工时消耗的比例，以提供制定定额所用的各种标准资料在一定条件下，测定工作人员完成任务所需的时

10、间，用于制定工序的时间标准共三十三页生产(shngchn)与运作管理27信息技术对时间研究的影响使得某些(mu xi)作业可由机器来完成，而不必再进行时间研究宽放时间在整个时间标准中所占的比例必然会越来越小信息技术影响了时间研究本身，手段更先进、结果更准确共三十三页生产(shngchn)与运作管理28第05章 工作设计(shj)与业务流程再造5.1 工作设计概述5.2 作业研究基本技术 5.3 业务流程再造共三十三页生产(shngchn)与运作管理29定义使用各种方法/工具，结合现代科学技术，提供一种全新的、贯穿(gunchun)于组织间变化的组合，以满足顾客的需求实质对组织内或组织之间的工作

11、流和流程进行分析和重新设计，以大幅度提高流程的效率和绩效5.3 业务流程再造共三十三页生产(shngchn)与运作管理30BRP的四个要素重新设计工作方式和工作程序，以追求(zhuqi)更高的工作效率结构性重组，将多层性的功能架构改为交叉性的功能架构全新的、整体性的信息管理及评价系统新价值观、即把顾客满意放在首位共三十三页生产(shngchn)与运作管理31BRP的具体方法将数项荼或业务组合合并为一工作流程的各个步骤按其自然顺序进行为同一工作设置若干种处理方式超越组织的界限，在最适当的场所(chn su)完成相应的工作尽量减少检查、控制和调整等管理工作共三十三页生产(shngchn)与运作管理32BRP实施步骤宣传与沟通了解内、外目标诊断现有程序修改现有程序设定标杆设计(shj)再造流程执行再造流程评估实施后的绩效共三十三页内容摘要生产与运作管理。第05章 工作设计与业务流程再造。第05章 工作设计与业务流程再造。管理者必须用科学的方法对工作进行全方位研究，确定最佳模式下的规则和程序。科学、系统地招聘、培训和发展工人。管理者进行工作设计，工人按设计好的标准完成工作。马斯洛的层次需求论在工作设计中的应用