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1、文件编号：SHTD/SC-C/0-2017 版本号：C/0受控状态：受控回非受控口发放编号：No:003质量手册依据新版检验检测机构评审准则2015150号文件编制换版质量手册（2017年C版第0次修改），并附支持性新版程序文件（2017年C版第0次修改）编制:审核:批准:2016-11-20 发布2017-01-20 实施上海腾达汽车检测有限公司上海腾达汽车检测有限公司 质量手册目录第1页共4页第C版第0次修改主题：目录实施日期：2016年n月20日 TOC o 1-5 h z 目录1批准令4 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 公正性声明5评审

2、准则和管理体系条款对照表6修订页8第一章概述9 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 1.1编写质量手册的目的9 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 2质量手册编写依据9 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 1.3适用范围914简介915 检验检测类另U 1016 检验检测机构势辛认10第二章质量方针、质量目标和质量承诺 11 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 1质量方针11 HYPERLINK l bookm

3、ark16 o Current Document 2质量目标11 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 2.3质量承诺11第三章 质量手册的管理 13 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 1术语和定义 132缩略语（仅适用于本手册）14第四章评审要求15 上海腾达汽车检测有限公司质量手册目录第2页共4页第C版第0次修改主题：目录实施日期：2016年11月20日 TOC o 1-5 h z 4.1组织基本条件 15 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 4.

4、2人员18 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 4.3环境33 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 4设备设施35 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 5管理体系394. 5. 1管理体系404. 5.2质量手册42 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 4. 5. 3公正性和保密性 454. 5.4文件控制46 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 4. 5.

5、5评审客户要求、标书、合同49 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 4. 5.6 分包51 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 4. 5. 7服务和供应品的采购52 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 4. 5.8服务客户54 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 4. 5.9 投诉55 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 4. 5.10不符合工作的控制 57

6、 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 4. 5. 11纠正措施 59 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 4. 5.12预防措施61 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 4. 5.13持续改进62 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 4. 5.14记录管理64 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 4. 5.15内部审核66 HYPERLINK l bookm

7、ark64 o Current Document 4. 5. 16管理评审 68上海腾达汽车检测有限公司质量手册目录第3页共4页第C版第0次修改主题：目录实施日期：2016年11月20日 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 4. 5.17检验检测方法的确认70 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 4. 5.18数据控制 72 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 4. 5.19 抽样74 HYPERLINK l bookmar

8、k72 o Current Document 4. 5.20样品管理 75 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 4. 5.21质量控制77 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 4. 5.22测量不确定度79 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 4. 5.23 检验检测扌艮告804.6特殊要求85附件一：程序文件目录89附件二：检验人员一览表90附件三：检验设备一览表91附件四：组织结构框图94附件五：任命（授权）书95附件六：授权签字人领域及签字识别

9、96附件七：质量管理体系框图 97附件八：质量管理体系过程职能分配表框图 98上海腾达汽车检测有限公司质量手册批准页第1页共1页第C版第0次修改主题：批准实施日期：2016年11月20日遵照我国有关法律、法规和检验检测机构资质认定评审准则的规定，根 据检验检测机构资质认定管理办法的要求，为确保上海腾达汽车检测有限公司 的检测数据的质量，履行为质量管理、资源开发利用等提供准确可靠的社会公正基 础数据的职能任务，我公司结合实际工作情况编写了第C版质量手册。本手册阐明了本公司的质量方针、目标，描述了本公司的管理体系文件，其 内容涉及到本公司管理和技术活动。它是指导本公司全体人员工作的法规性、纲领 性

10、文件和重要依据。公司全体员工要以“科学、公正、准确、及时”为工作准则， 应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公正公平、诚实信用原则，恪守 职业道德，承担社会责任，为客户提供优质服务。为把我公司建立成社会需要、客 户满意、人员精干、设备精良、检测手段先进、服务优良的一流质量检验检测机构 而努力。本手册已批准，并予以发布，自2016年11月20日起实施。望本公司全体 职工认真学习执行，确保质量管理体系有效运行。上海腾达汽车检测有限公司经理：2016年11月20日上海腾达汽车检测有限公司质量手册公正性声明第1页共1页第C版第0次修改主题：公正性声明实施日期：2016年11月20日上海腾达汽车

11、检测有限公司公正性声明依据检验检测机构资质认定评审准则规定，为保证上海腾达汽车检测有限 公司做出公正、独立的判断和运作的诚实性，特做如下声明和承诺：1、坚持“科学、公正、准确、及时”的方针，把检测数据作为结果判定的唯 一依据。本公司及人员独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各方, 不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的真实、客观、 准确。2、对所有客户提供相同优质高效的服务。3、对客户提供的技术资料、样品及对客户的检测数据严加保密。4、公司有措施确保员工，不受对工作质量有不良影响的、来自内外部不正当 的商业、财务和其他方面的压力和影响。5、在本公司从事检验检

12、测活动的人员，不得同时在两个及以上检验检测机构 从业。6、由办公室负责对本公司的公正性声明随时进行监督。以上声明与承诺，我们诚恳地接受社会的监督，如有违犯，将负法律责任。上海腾达汽车检测有限公司经理：2016年11月20日上海腾达汽车检测有限公司质量手册评审准则和管理体系条款对照表第1页共2页第C版第0次修改主题：评审准则和管理体系条款对照表实施日期：2016年11月20日一序号评审准则条款管理体系的条款备注11总则批准令22参考文件33术语和定义3. 1；3.244评审要求4评审要求54. 1法人或其他组织4. 1组织基本条件64. 2技术人员和管理人员4. 2人员74. 3工作场所和工作环

13、境4. 3环境84. 4检验检测设备设施4. 4设备设施94. 5管理体系4. 5管理体系104. 5. 1管理体系4. 5. 1管理体系114. 5. 2质量方针、质量目标4. 5. 2质量手册124. 1. 4公正性和保密性4. 5. 3公正性和保密性134. 5. 3文件控制4. 5. 4文件控制144.5.4评审客户要求、标书、合同4.5.5评审客户要求、标书、合 同154. 5. 5分包4. 5. 6分包164. 5. 6服务和供应品的米购4. 5. 7服务和供应品的米购174. 5. 7服务客户4. 5. 8服务客户184. 5. 8投诉4. 5. 9投诉194.5.9不符合工作的

14、控制4.5. 10不符合工作的控制204. 5. 10纠正、预防及持续改进4. 5. 11纠正措施214. 5. 10纠正、预防及持续改进4. 5. 12预防措施224. 5. 10纠正、预防及持续改进4. 5. 13持续改进上海腾达汽车检测有限公司质量手册评审准则和管理体系条款对照表第1页共2页第C版第0次修改主题：评审准则和管理体系条款对照表实施日期：2016年11月20日一序号评审准则条款管理体系的条款备注234.5. 11记录管理4. 5. 14记录管理244.5. 12内部审核4.5. 15内部审核254. 5. 13管理评审4. 5. 16管理评审264. 5. 14检验检测方法的

15、控制4. 5. 17检验检测方法的确认274. 5. 16数据控制4. 5. 18数据控制284.5. 17抽样4. 5. 19抽样294.5. 18样品管理4. 5. 20样品管理304.5. 19质量控制4.5.21质量控制314. 5. 15测量不确定度4. 5. 22测量不确定度324. 5. 20检验检测报告4. 5. 23检验检测报告334. 5. 20检验检测报告4.5.23. 1检验报告的填写要求344. 5. 21需要说明的检验检测报告4. 5. 23. 2需要说明的检验检测报告354. 5. 22抽样检验检测报告的要求4. 5. 23. 3抽样检验检测报告的要求364. 5

16、. 23检验检测报告的意见和解释4. 5. 23. 4检验检测报告的意见和解释374. 5. 24分包的检验检测结果标示4. 5. 23. 5分包的检验检测结果标示384. 5. 25检验检测报告的发送4. 5. 23. 6检验检测报告的发送394. 5. 26检验检测报告的更正4. 5. 23. 7检验检测报告的更正404. 5. 27检验检测档案的保存期限4. 5. 23. 8检验检测档案的保存期限414. 6特殊要求4. 6特殊要求上海腾达汽车检测有限公司质量手册修订页第1页共1页第C版第1次修改主题：修订页实施日期：2016年11月20日一序号一对应的章、 节、条号修订内容批准 人批准

17、 日期1评审准则和管理体系条款对照表#2016. 7.2724. 5. 22测量不确定度#2016. 7.2734. 5. 23检验检测报告#2016. 7.274删除4. 5. 24风险评估和控制4. 5. 25年度上 报4. 5. 26申请变更等内容#2016. 7.2754.5.6修改分包方的选择条件#2016.8. 1264. 5. 19修改抽样的内容#2016.8. 1274.6修订特殊要求#2016.8. 128附件7修订质量管理体系框图#2016. 8. 1291011121314151617181920212223上海腾达汽车检测有限公司质量手册第一章概述第1页共2页第C版第1

18、次修改主题：概述实施日期：2016年11月20日1.1编写质量手册的目的:1.1.1为保证和提高公司检验工作质量，为公司质量体系有效运行提供纲领性文 件。1.2统一、协调、控制公司的质量管理工作。1. 3向委托方展示本公司的质量保证能力。1. 4为检验检测机构评审提供参考资料。1.2质量手册编写依据：检验检测机构资质认定评审准则检验检测机构资质认定管理办法1.3适用范围：本质量手册是总体描述本公司质量方针、质量体系和质量实践的法规性文件， 是公司各项质量管理工作的纲领，公司人员必须以此为准则，严格执行、恪守不渝。 14简介上海腾达汽车检测有限公司，是根据根据中华人民共和国计量法、中华人民共 和

19、国产品质量法、中华人民共和国标准化法等有关法律法规和GB7258-2012机动车运行安全技术条件和GB21861-2014机动车安全技术检验项目和方法 的规定，检测有限公司业务大厅受理用户委托检测业务；检测有限公司待检区为送 检车辆和车辆检测后停放服务；车辆检测区由路试场地和检测车间两部分组成。路 试区承担重型车辆和多后轴车辆检测，检测车间承担机动车辆的检测。本检测有限 公司采用深圳市安车检测股份有限公司研发的自动联网检测系统所用软件，使用方 便，运行稳定，能自动在主控室打印检测报告。我检测有限公司现有职工8人，其 中大中专以上学历5人，中级以上职称1人。所有检测人员均通过行业管理部门组 织的

20、上岗培训，持有安检机构检测人员上岗证。公司主要承担全国范围内车辆安全 技术检测任务和对事故车辆的技术鉴定。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第一章概述第2页共2页第C版第0次修改主题：概述实施日期：2016年11月20日本公司按照检验检测机构资质认定评审准则及检验检测机构资质认定管理办法的要求建立质量体系并不断进行完善，还积极采取措施提高人员素质，要 求全体职工在日常工作中严格执行国家法律、法规及有关检测标准，把好预防道路 交通事故第一道防线，一如既往地为社会、为用户提供更优质的服务。5检验类别本公司设立办公室、检测车间。主要完成机动车安全性能的检测。主要检验类 别为机动车安全性能检测。6检验检

21、测机构辨认中文全称：上海腾达汽车检测有限公司经 理：地址：电话：邮编：本手册起草人：审核人：批准人：上海腾达汽车检测有限公司质量手册第二章质量方针、质量目标和质量承诺第1页共2页第C版第0次修改主题：质量方针、质量目标和质量承诺实施日期：2016年11月20日1质量方针科学、公正、准确、及时2质量目标2. 1按照GB72582012机动车安全技术运行条件GB21861-2014机动车 安全技术检验项目和方法及检验检测机构资质认定评审准则等的要求建立, 并不断完善质量体系，确保其持续有效的运行。2.2.2维护检测工作的公正性、科学性，确保量值的统一和数据的准确，检测不得 有数据或结论性差错，其它

22、的差错率低于2%。2.2.3坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，使客户的满意率达到98%以 上，合同履约率100%o2.2.4加强全员培训，提高全员素质，以规范的行为，过硬的检测技术，优质的服 务赢得社会的赞誉。3质量承诺上海腾达汽车检测有限公司是依据中华人民共和国计量法有关规定，提供 公正、准确、权威的检测数据，向社会各界承诺如下：3.1保证不受行政或来自其他任何方面的干扰，客观求实地独立开展质量检测工 作。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第二章质量方针、质量目标和质量承诺第2页共2页第C版第0次修改主题：质量方针、质量目标和质量承诺实施日期：2016年11月20日2. 3. 2.严格

23、按国家、行业有效标准实施检测，做到检测数据客观公正、准确有效。3. 3保证在用检测仪器及其他设备符合标准要求，量值传递统一准确可靠。3. 4为客户保守产品及有关商业秘密。3.5检验工作人员，做到文明规范、热情服务、廉洁自律、保证质量、持续改进。上海腾达汽车检测有限公司批准人：2016年11月20日上海腾达汽车检测有限公司质量手册第三章质量手册的管理第1页共2页第C版第0次修改主题：质量手册的管理实施日期：2016年11月20日1术语和定义本手册所采用术语和定义，完全遵同于检验检测机构资质认定评审准则， 同时还引用了部分适用于本手册的术语和缩略语。1. 1检测检测是指按照规定的程序，为确定给定产

24、品（或参数）的一种或多种特性进行 处理或提供服务所组成的技术操作。3.1.2检验检测机构间比对按照预先规定的条件，由两个或多个检验检测机构对相同或类似的被测物品进 行检测的组织、实施和评价。1. 5程序为进行某项活动所规定的方法和步骤。1. 6过程过程是将输入转换成输出的一组彼此相关的资源和活动。1. 7资源资源包括人员、设备、设施、资金、技术和方法。3. 1. 8资质认定国家认证认可监督管理委员会和省级质量技术监督部门（市场监督管理部门） 依据有关法律法规和标准、技术规范的规定，对检验检测机构的基本条件和技术能 力是否符合法定要求实施的评价许可。3. 1. 9检验检测机构依法成立，依据相关标

25、准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件 和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第三章质量手册的管理第2页共2页第C版第0次修改主题：质量手册的管理实施日期：2016年11月20日2缩略语3. 2. 1本公司上海腾达汽车检测有限公司。2. 2经理 本公司的最高管理者。3. 2. 3质量负责人本公司负责质量体系及其运行的质量主管。3. 2.4质量手册阐述本公司质量方针目标及质量体系的规范性文件。3. 2. 5质量方针由本公司最高管理者正式颁布的本公司总的质量宗旨和质量方向。3. 2. 6管理体系指控制检验检测机构运作的质量

26、、管理和技术体系。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第1页共15页第C版第0次修改主题：组织基本条件实施日期：2016年n月20日评审要求规定本公司的性质及组织机构，明确各部门的职责和相互关系，明确检验检测 工作需要的设备、设、环境及检测方法，建立持续有效的质量管理体系，保证检测 工作的科学、公正、准确、可靠的开展。适用于本公司的组织机构设置、职能分配和关键岗位人员的任命及授权及设备 采购、检测、体系运行等各个方面。4. 1组织基本条件4.1.1目的规定本公司的组织机构，明确各部门的职责和相互关系，保证检测工作的科学 公正。1.2适用范围适用于本公司的组织机构设置、职能分配和关键岗

27、位人员的任命及授权。1. 3职责4.1.3. 1经理负责组织机构的设置、职能的分配和资源的配置，任命关键岗位的人 员，指定关键管理岗位的代理人；1. 3. 2办公室主任、检测车间负责人在各自职责范围内具体处理工作业务。1.4要求1.4. 1组织机构框图（见附件四）4. 1. 4. 2质量保证体系过程职能分配表（见附件八）4. 1. 4. 3任命（授权）书（见附件五）4. 1. 4. 4授权签字人领域及签字识别（见附件六）4. 1.4.5本公司是独立法人单位，是能承担法律责任的实体，本公司对出具的检验上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章管理要求第2页共15页第C版第0次修改主题：组织基本条件实

28、施日期：2016年n月20日检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。4. 1.4.6本公司及其人员从事检验检测活动，应遵守国家相关法律法规的规定，遵 循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。4. 1. 4. 7本公司所在的单位不从事检验检测以外的活动，以免引起不必要的利益冲 突。4. 1. 5公正性声明4. 1.5. 1.坚持“科学、公正、准确、及时”的方针，把检测数据作为结果判定的 唯一依据。本公司及人员独立于其出具的检验检测数据、结果所涉及的利益相关各 方，不受任何可能干扰其技术判断因素的影响，确保检验检测数据、结果的真实、 客观、准确。4. 1. 5. 2.对所有

29、客户提供相同优质高效的服务。4. 1. 5. 3.对客户提供的技术资料、样品及对客户的检测数据严加保密。4. 1.5.4.公司有措施确保员工，不受对工作质量有不良影响的、来自内外部不正当 的商业、财务和其他方面的压力和影响。4. 1. 5. 5.在本公司从事检验检测活动的人员，不得同时在两个及以上检验检测机构 从业。4. 1. 5. 6.由办公室负责对本公司的公正性声明随时进行监督。4.1.6部门职责4. 16办公室职责4. 1. 6. 1.负责做好本检测公司技术质量管理业务工作；贯彻执行质量方针和质量目 标。4. 1.6. 2.负责收集、贯彻执行国家及行业有关汽车检测的法律法规、检测标准和相

30、 关技术标准。4. 1. 6. 3.受理顾客对检测质量的投诉，处理检测质量纠纷。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第3页共15页第C版第0次修改主题：组织基本条件实施日期：2016年11月20日4. 1. 6. 4.制定本检测公司检测人员的学习培训计划，并负责具体的组织、实施工作。4. 1. 6. 5.认真做好技术资料的管理工作，做好检测数据的统计分析和技术文件资料的文档和保密工作。4. 1. 6. 6.合理进行资源管理，注重人力资源安排，保证检测工作正常进行。4. 1. 6. 7.负责做好与有关单位的技术合作与业务联系工作。4. 1. 6. 8.完成经理交办的其它工作。4. 1.

31、 7检测车间职责4. 1. 7. 1.贯彻质量方针，落实质量目标。4. 1. 7. 2.严格执行国家及行业有关汽车检测的法规、标准和相关技术规范。4.1.7. 3.文明服务、规范检测，为用户出具公正、准确的汽车检测数据。4. 1.7.4.负责检测仪器、设备和标准物质的选型、验收、改造更新和日常使用维护工作。4.1.7. 5.负责仪器设备的维护、期间核查、周期检定和相关技术档案的管理。4. 1.7.6.拟定、编制本检测公司技术质量管理制度和设备操作规程，处理检测过程中的技术问题。4. 1.7. 7.落实各项管理制度，确保检测安全和消防安全，做好治安保卫工作。4. 1. 7. 8.做好检测仪器设备

32、和其它设施日常维护工作，保持检测车间及周围的环境卫生。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第五章评审要求第1页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日42人员4. 2. 1目的人员是决定检验检测机构检测结果正确性、可靠性的重要因素，是一个检验检 测机构水平的重要体现，因此必须对人员的任职资格、职责、培训、考核、认可等 加以规定。4.2.2范围适用于管理体系涉及到的所有人员的配备、培训和考核。4. 2. 3职责4. 2. 3. 1经理负责人力资源的配置。4. 2. 3. 2技术负责人组织制定检测人员资格证书考核计划和业务培训计划并组织实 施。4. 2. 3. 3办公室负责保

33、存人员考核培训计划及检测人员资格证书，建立并保存人员 的业绩技术档案，内容应包括毕业证书、职称证书、资格证书、培训证书、经历、 相关授权证明等复印件，由办公室负责管理，并易于获取。4. 2. 4要求4. 2. 4. 1人员的分类技术负责人是指全面负责本公司检测工作的技术管理、评审的主管；质量负责人是指负责本公司质量体系运行管理的主管；管理人员主要指在质量管理体系运行过程中，负责某项管理职能的人员，女口 ：负责 设备管理、人员管理、档案管理、技术管理等工作人员；d校核人员是指对检测报告进行校对，保证检测报告数据处理、结论、内容等正确, 确保检验报告质量的人员；e检测人员是指从事机动车检验工作，进

34、行数据处理，出具检测报告的人员；上海腾达汽车检测有限公司质量手册第五章评审要求第2页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日f.监督人员是指对检测过程实施有效监督控制，确认检测过程的正确性的人员;授权签字人是指经计量认证管理部门考核合格，在授权范围内签发报告的人员。内审员是指具有管理体系内部审查资格，对公司管理体系定期进行审查的人员。1.报告解释人员是对检验检测结果符合（或不符合）要求的意见（客户要求时的 补充解释）进行解释的人员。4. 2. 4. 2人员任职资格经理：具有丰富的管理和本专业的检测经验，熟悉本行业的发展动态；技术负责人：具备大专以上文化水平或具有中级及

35、以上专业技术职务或中级同等 能力，具有评审准则要求的相应工作经历，熟悉国家、部门、地方关于产品质量检 测方面的政策、法令、法规、规定，孰悉汽车检测技术标准及相关标准，熟悉现代 检测技术的发展动态；质量负责人：具备大专以上文化水平或具有中级及以上专业技术职务或中级同等 能力，具有评审准则要求的相应工作经历，熟悉检验检测机构资质认定评审标准， 具有组织本公司管理体系有效运行和持续改进的管理能力；熟悉本专业的业务，具 有监督管理能力，了解法律、法规知识；部门负责人：具备中专以上文化水平或初级以上专业技术职务；授权签字人：具备大专以上文化水平或具有中级及以上专业技术职务或中级同等 能力，具有评审准则要

36、求的相应工作经历，熟悉授权签字范围内技术标准要求，能 正确评判检测报告的规范性、准确性，熟悉检验检测报告或证书审核签发程序，具 备对检验检测结果做出评价的判断能力；f报告校核人员：具备中专以上文化水平，熟悉校核范围内技术标准的要求，掌握 计量基本知识，有数据处理能力；持有相关部门颁发的有效上岗证；g检测人员：具备中专（高中）以上文化水平，掌握所从事检测工作的有关标准， 掌握计量基本知识，有数据处理能力；具有熟练的实际操作技能，能正确处理和判 断检测结果，持有相关部门颁发的有效上岗证；上海腾达汽车检测有限公司质量手册第五章评审要求第3页共15页第C版第1次修改主题：人员实施日期：2016年11月

37、20日h监督人员：具备中专以上文化水平，初级专业以上技术职务，对本公司质量管理 体系及本部门检测工作比较熟悉，能全面了解本部门开展的各专业检测方法，具备 正确地检查本部门所有的检测结果的准确性和可靠性的能力；i内审员：熟悉、掌握检验检测机构资质认定评审准则，对被审部门专业知识应有 一定的了解，做事公正、客观、不受干扰，经考核取得内审员资格证书；j专业设备操作人员：必须熟悉该设备的性能和具备使用该仪器设备的知识，经相 应部门培训、考核合格，获取岗位证书以后经经理授权后方可上岗操作。k.报告解释人员：熟悉机动车检测领域和检测流程，并得到检验检测机构授权的人 员。1本公司所有人员均为合同制人员，试用

38、期为三个月，试用期满后，公司与工作人 员签订劳动合同，按照劳动法的相关规定缴纳“三金”，并定期对人员进行培训， 经技术负责人对其进行认证知识培训和检测岗位考核合格，再经经理对其进行岗位 考核取得人员上岗证后方可上岗。非授权签字人不得对外签发检验检测报告或证 书。检验检测机构不得设置授权签字人的代理人员。公司所有检测人员均须执行不 得同时在两个及以上检验检测机构从业的具体规定。公司对新上岗人员应加强监 督，以保证其胜任工作。4. 2. 4. 3人员培训4. 2. 4. 3.1培训方针和目的以落实质量方针和满足质量体系要求为宗旨；b为不断提高管理人员、检测人员的业务素质和检测工作水平，应有计划地进

39、行业 务培训考核；检验人员必须经过检测人员理论、实际操作考试合格，持证上岗。在培人员必须由技术负责人指定的人员陪同下进行相关检测实践活动。获得上岗上海腾达汽车检测有限公司质量手册第五章评审要求第4页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日证后，由经理和技术负责人组织对其进行岗位入职考核。同时，公司的质量监督员 应对其培训期间及上岗前后进行跟踪监督，以确保公司的检测质量。4. 2. 4. 3.2培训内容专业知识：包括机动车安全性能检测的国家标准、行业标准，新动向、新技术、 新方法和新标准等；b、实际操作技能：包括各专业的现场操作和检测仪器设备的使用及维护保养等；c、通用

40、知识：包括标准化知识、计量认证知识、质量检验知识和质量管理知识及 各种规章制度。4. 2. 4. 3.3培训方法a、以自学为主，兼各种形式的培训活动，参加有关部门和单位举办的培训或系统 学习等，积极参加有关的专业学术会议；b、为了提高检验人员对受检产品标准、检验方法的贯彻能力，狠抓岗位操作技术 练兵，除本公司以老带新外，经常到上级单位进行岗位培训和学习；c、内部培训按照人员培训和管理程序。4. 2. 4. 3. 4人员的考核a、参加外部培训进行的考核，其成绩及结业证等有关证明由办公室归个人技术档 案保存。b、本公司的内部考核，执行人员培训和管理程序。4. 2. 4. 4岗位职责4. 2. 4.

41、 4. 1 经理严格执行国家的有关方针、政策、法规、法令，抓好本公司的两个文明建设， 制定本公司的发展规划。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第5页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日全面负责公司的日常经营活动，向主管部门汇报工作，自觉接受行业主管部门 的检查和监督。C.制定、公布本公司的质量方针和目标，采取有效措施，确保其贯彻实施。建立完善质量管理体系，落实实施和持续改进，确保数据的公正、准确、科学。主管本公司的人事、财务、检测工作，设置本公司组织机构，明确各部门的职 责，协调各部门工作，监督安全检测和消防、治安保卫工作的落实。配备实施质量目标所需的

42、资源，制定和落实职工培训计划，提高员工的思想素 质和业务技能，配备必要的检测设备，提高本公司综合检测能力。主持管理评审，检查监督各部门质量方针和质量目标贯彻执行情况，确保质量 管理体系持续有效的运行。主持质量手册制定、修改和执行。i负责、处理公司内重大问题，主持事故分析和质量分析，如质量仲裁。j当公司经理因故外出时，经理的工作由技术负责人代理。4. 2. 4. 4. 2技术负责人在经理领导下，全面负责本公司的技术工作。掌握本检验领域中检验技术发展方向，制定检验技术发展计划。c负责拟定、编制、制订本公司技术管理文件、仪器设备操作规程、维护检定周期 和安全保护措施，及时解决、处理检测工作中出现的技

43、术问题。d负责抓好检测仪器设备的维护、期间核查、周期检定的管理工作。e按国家及上级行业管理部门规定采用的技术标准和相关标准。f负责向被检单位提供技术咨询，解答疑难问题，向上级业务主管部门汇报工作。g.严格执行国家检测标准，把好检测质量关，做好检测人员的技术培训考核和 等级评审。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第6页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日协助经理做好检测事故的处理，查找事故原因，提出补救措施；负责处理检 测过程中的技术问题。当技术负责人因故外出时，技术负责人的工作由质量负责人代理。J.组织检验人员的岗位知识培训和考核。4. 2. 4. 4

44、. 3质量负责人比对检验工作质量负全面责任，建立健全质量体系，定期向经理、技术负责人报告 检测工作中的质量情况。b审定质量手册的编写和修改。负责组织质量手册的宣传贯彻。负责质量手册贯彻执行情况的督促检查。e .负责质量体系的审核工作。f组织人员对检测质量事故进行调查，提出分析处理意见。g负责检验质量异议的申诉处理，并向经理、技术负责人报告处理结果。h.定期组织全体检测人员进行质量管理培训，提高业务水平，严格执行国家检测 标准，把好检测质量关。i .探索和积累汽车检测技术经验，提高检测质量，当好领导的参谋。J负责检查、指导检验员的检验工作。k技术负责人不在时，可代技术负责人行使职权。4. 2.

45、4. 4. 4检测车间主任a在经理的领导下组织好本部门的工作并做好与相关部门间的协调工作，做好分 管工作，抓好安全检测。b贯彻执行国家及行业有关汽车检测的法规标准；宣传质量方针、落实质量目标。 c掌握车辆检测动态，及时处理、报告突发事件，保证检测工作正常进行。上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章管理要求第7页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日建立正常的检验工作秩序，按质量体系程序从事汽车检测工作，督促检查各岗 位仪器设备及其它设施的日常维护工作，实行岗位责任制。审核本车间范围内检测工作及检验报告的管理。审查本车间检验方案及检验实施细则，并提出修改意见。负责本车

46、间各类人员的技术培训、岗位技术练兵及考核。考核和抽查本车间工作的检验质量和工作质量状况。i负责检测仪器设备日常维护、周期检定、技术档案管理工作。J.经常检查各操作岗位使用仪器设备是否符合标准规定，检验工作质量是否符合标 准化和科学化的要求。艮负责本车间业务范围内的检测技术工作和质量申诉，调查了解审议处理工作，并 向质量负责人汇报。对本部门人员的奖惩提出建议。m.负责本部门人员的工作调配。4. 2. 4. 4. 5办公室主任全面负责办公室的各项工作。负责组织客户的接待、合同的评审以及反馈意见的收集；负责本公司检测人员学习培训的组织与实施。负责检测车量控制和报告副本的管理；负责本公司有关文件起草和

47、文件控制工作。f采取多种形式加强与顾客的沟通和外部联络，广泛听取顾客的意见和建议，为质 量管理体系的持续改进提供依据。j负责收集有关资料信息，编制、修改行政、劳资及后勤等各项管理制度。h做好用户接待和走访用户工作，及时处理有关用户的服务质量投诉。4.2.4. 4.6.内审员上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第8页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日a应当熟练掌握准则、质量体系文件和技术业务工作。b应当遵纪守法、坚持原则、实事求是、作风正派。C.参与制定内审计划，编制内审工作文件、记录表格等。按内审计划要求实施内审工作。e审定所建议的纠正措施，并使之形成

48、内审报告文件。向质量负责人汇报审核中发现的主要问题及跟踪和验证纠正措施的完成情况。4. 2. 4. 4. 7质量监督员岗位职责监督人员由熟悉本公司业务工作，具有机动车安全性能检验与管理工作的经历的 人员担任。了解国家和行业有关汽车维护、汽车检测的法令、法规及技术规范。熟练掌握汽车检测标准、检测规范和检测员操作规程。熟悉汽车检测工艺流程、检测业务和检测技术。负责对检测车间的检验工作质量进行监督。f对计算机全自动联网的车辆检测过程、数据进行监督、校核，确保与实际相符。对本公司仪器设备的检定/校准及期间核查过程进行监督。对本公司的安全管理进行监督。i依据检测标准、检测规范对检测报告单中检测数据的原始

49、记录进行校核，对单项 检测结果的原始记录进行科学、准确的评价。j监督过程中发现不符合，应及时予以纠正和记录；对存在的严重不符合问题，要 及时报告质量负责人处理。4. 2. 4. 4. 8服务大厅人员岗位职责a熟练掌握有关机动车检测管理规章、法规、技术标准和车辆检测工艺流程。b努力学习业务，熟悉本职工作，严格按规章制度办事，文明服务，礼貌 待客。c认真核对送检车辆的证件及有关材料，认真登记和有关记录。登录员、主控员严上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第9页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日格执行各工位操作规程。d文明礼貌，服务周到，耐心答复送检人员的咨

50、询，及时办理手续，做好文明窗口 服务工作。e搞好服务厅的安全防范工作，防止营业款丢失、仪器设备损坏，搞好责任区卫生, 保持工作环境清洁卫生。4. 2. 4. 4. 9登录员岗位职责坚守岗位，不擅离职守，严禁让他人操作计算机。严格遵守安全用电管理制度和登录计算机操作程序。计算机操作员应熟悉了解计算机工作原理，熟练操作计算机。了解汽车检测业务和检测技术，熟悉检测流程、掌握相关的检测标准。负责检测车辆资料和检测项目的登录工作，认真输入、核对登录内容，确保检测 车辆资料和检测项目的准确性。4. 2. 4. 4. 10主控计算机操作员岗位职责坚守岗位，不擅离职守，严禁他人操作计算机，严禁在计算机上运行与

51、检测无关 的软件、游戏，严防计算机病毒，做好相关软件备份工作。b努力学习提高计算机技术，熟悉了解计算机原理，熟练操作计算机；了解汽车检 测业务和检测技术，熟悉检测流程、掌握相关的检测标准。严格遵守安全用电管理制度和主控机操作程序。负责全检测公司计算机工作的调度、指挥；监视各通讯终端的工作、通讯情况， 监视各检测工位的检测情况；及时发布命令指挥检测线的正常运转。对检测工作中发生的问题及时进行处理。如不能处理时，立即报告技术负责人或 质量负责人派人进行处理。f对检测工作中发生的情况可以录像，以便分析处理。g.负责对电脑终端操作员进行业务技术培训。4. 2. 4. 4. 11引车员岗位职责上海腾达汽

52、车检测有限公司质量手册第四章评审要求第10页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日a引车员必须是专职驾驶员，必须持有授权准驾车型的驾驶证，应该熟悉各种车辆 的基本性能和驾驶操作要领。严格执行质量手册的各项规定和管理制度，确保 检测数据公正、准确。b热爱本职工作，听从调度、指挥，遵守规章制度。熟悉各检测类别的工艺流程， 掌握检测标准，根据“机动车查验记录单”的检测类别和项目，按规定程序、车道 进行检测，不漏检、错检。检测前做好各项准备工作。C.检测车间车辆限速5km/h,保持安全车距，不准倒车，严格执行检测指令，按检 测提示进行操作，不准中途擅自退出检测，不准弄虚作假

53、。d努力提高驾驶水平，熟悉各种车辆性能、操作要求。不熟悉的车辆应在检测前向 车主了解车辆的性能、操作要求等。制动、方向无效、离合器分离困难、油门发卡、 严重三漏，启动困难、超高、超宽、超长的车辆不得驶入检测线。检测中沿车道标线行进，正确到位，积极配合检验操作员，按提示及时正确操作, 不得拖延，以防检测判断错误。f车间外行车道上车辆限速15km/h,注意邻近车辆动向，以防发生刮碰事故。禁止 倒车及逆向行驶。g严禁向车主索要财物、请吃请喝，严禁私拿检测车辆上任何物品。 应提示车主随身携带车上贵重物品，以防丢失。对车主必须文明礼貌。4. 2. 4. 4. 12检验员岗位职责热爱本职工作，努力学习专业

54、知识和操作技能，了解掌握有关汽车检测的技术标 准、规范和规程；认真贯彻质量方针，落实质量目标。熟悉所在工位仪器设备的结构原理，负责保管本岗位仪器设备，严格按照仪器设 备的操作规程进行操作，并能对所用仪器设备进行检查、校准和一般故障的排除； 不准擅自动用他人保管的仪器设备。仪器设备发生故障影响检测时，立即报告技术 负责人。c负责本工位车辆检测工作，检测设备不能实现全自动联网的，检测结果的原始记上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第11页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日录应按照记录和数据控制程序要求保证记录原始资料客观、公正、准确、完整。 对本工位出具的

55、检测结果负责。d遵章守纪，秉公办事，拒绝来自各方面对检测工作的干预，保证检测数据的真实、 可靠；运用标准、规范和规程等对检测结果做出科学正确的判定；为用户提供公正 准确的检测数据。参与检测事故原因分析判断，积极探索，积累经验，当好检测公司技术负责人、 质量负责人的参谋。f严格执行国家及行业有关汽车检测的法规、检测标准和相关技术规范，严禁弄虚 作假、以权谋利。g.配合有关人员做好对本岗位仪器设备的维护保养、检定/校准工作；h服从领导分配，做好安全文明检测，负责责任卫生区的打扫工作。i上班时不准“串岗”，不准在检测工作场所会客，不迟到、早退。严格遵守各项 管理制度，确保检测安全和消防安全。J.严格

56、服从主控计算机操作员的统一指挥，认真执行主控计算机操作员的调度命 令，不得自行其事，保证检测工作有序、高效地进行。4. 2. 4. 4. 13校核人员a校核是指对检测报告及其记录单、仪器设备、环境条件进行审查、核实。校核首先要根据记录单所提出检验项目，对照检测报告查对是否全部完成。对于受检车辆的被检参数以及车主、车牌号、车架号等内容要核查检验报 告与记录单填写是否一致。核查进行检验时仪器设备的使用及运行情况是否正常，环境条件是否符 合标准规定。经全面审核，复算无误后签字。发现检测报告与记录单不相符时，应向检验或填写报告的当事人了解情况后予上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第12页共

57、15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日以更正。禁止对检测报告不进行认真审核就随便签字。4. 2. 4. 4. 14档案管理员岗位职责在办公室领导下，负责本公司各类资料、记录档案的管理工作。b严守保密制度，不得随意借阅、复印或公开检测报告、原始数据；档案资料未经 经理同意，不得外借和复印。c按照文件控制和维护程序管理各类文件和质量记录，文件借阅必须履行登记 手续，文件发放必须经过审批和登记备案；做好所保管技术资料的借阅、收发工作。d负责各类质量文件和质量记录的统一编号，分类归档，妥善保存。负责检测报告单分类、存档、保管工作。检测报告的保存期由办公室确定，超过 保存期的文

58、件或质量记录，经经理批准后加盖“作废”标识后进行处理。有效文件 和作废文件不得混放。按照规定每半年进行一次检测标准、法律法规等外来文件的收集、保管和查新工 作。g作废文件资料的销毁应严格履行报批手续，做好造册登记存档，按规定处置。4. 2. 4. 4. 15计量管理员职责在检测车间主任的领导下，负责仪器、设备的计量管理工作。熟悉国家计量法和计量法规，认真学习和掌握计量管理知识；c负责计量器具、设备、仪器的验收、登记工作，协助仪器设备安装单位，做好仪 器设备安装工作。d.熟知检测设备、计量器具的法定计量检定部门，并能及时送检，禁止使用不合格 的或超过检定周期的计量设备进行检测，确保检测质量的准确

59、性。e建立计量器具、仪器、设备的台帐，编制周期检定/校准、维护保养、修理计划上海腾达汽车检测有限公司质量手册第四章评审要求第13页共15页第C版第0次修改主题：人员实施日期：2016年11月20日并组织实施。负责保存仪器设备的检定/校准证书及说明书等其它技术资料等。g做好标准物质的验收、登记、发放工作。4. 2. 4. 4. 16设备管理员岗位职责了解有关汽车检测的法律、法规和技术规范，贯彻质量方针。b熟知汽车检测标准、检测规范、检测工艺流程和仪器设备操作规程。c熟练掌握检测设备工作原理及检定规程，能进行故障诊断、检修。d负责仪器设备的选择、购置申请、到发验收、安装调试。组织对设备进行定期维护

60、和日常监督检查，提高检测设备的完好率。建立和管理设备台帐及设备维修的质量记录。4. 2. 4. 4. 17网络维护员岗位职责a严格执行安全管理条例，按照上级要求正确、全面地管理公司信息资料。建立健全计算机及网络维护系统安全防范措施，维护监控设备和数据库资料。定期为经理和有关部门提供公司各种资料信息，为其决策提供依据。进行理论、业务知识学习，交流网络安全防护工作经验，不断提高业务能力。4. 2. 4. 4. 18安全员岗位职责遵守中华人民共和国道路安全交通法的规定，保证车辆进出检测公司的安全。对检测现场的车辆进行调度，保证车辆检测的过程流畅，防止检测过程中的意外 发生。对检测场所的消防设施进行定