广东东莞大新商贸培训流程==业务员培训教材--有效沟通(ppt课件

1、 有效沟通提升业务员系列培训教材之四总部培训部 提 纲 一、 沟通的概念、类型、方式 二、 沟通的益处及作用 三、 常见的沟通妨碍 四、 沟通的根本技巧 五、 沟通前应处理的几个问题 六、 沟通中本卷须知一、沟通的概念沟通：为了既定的目的，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间传送的过程。一沟通的对象人与人之间的沟通人际沟通人的自我沟通人与机器的沟通组织之间的沟通二沟通的类型 研讨证明,在沟通中有65%的信息是经过肢体言语传送的.沟通言语非言语口头 书面间隔方向肢体言语身体接触三、沟通的方式: 信息 发送者 接受者 反响二、沟通的益处及作用游戏开始！沟通对会带来益处！一沟通对个人的益处良好

2、沟通才干对个人生活有艰苦意义良好沟通才干是个人事业胜利的根底良好沟通才干能使他在诸多方面获益非浅以管理人员为中心的沟通是企业运转的前提条件管理人员的沟通才干在很大程度上影响着员工的积极性有效沟通可以发明良好的人际关系良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突二沟通对企业的益处三沟通的作用可以提高管理效能了解人员情况使员工参与组织管理，鼓励员工的任务积极性和奉献精神有助于指点与下属、同事、内外人员之间的相互沟通和了解有助于员工了解改动管理方式的必要性三、常见的沟通妨碍沟通中断时间限制对主题不了解过去的阅历空杯心态间隔的阻隔职位的差距缺乏兴趣和过分关切选择性的认知偏见与假设四、沟通的根本技巧一有效沟通的

3、四个根本原那么 1、有明确的沟通目的 2、注重每个细节 3、要到达他的至少一个目的 4、顺应客观和客观环境的忽然变化 二沟通的四大特点： 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通双向性 我们既要搜集信息，又要给予信息心情性 信息的搜集会遭到传送信息的方式所影响互赖性 沟通的结果是由双方决议的 假设紧张，请深呼吸放松本人！树立良好的第一印象！当与他人站在一同时，请坚持1米 之间的私人间隔！三理解身体语言四了解和运用手势、眼睛和面部表情2、学会识别手势3、眼睛的凝视行为1、手势、姿态和面部表情可以协助他有效传达信息五学会倾听 积极倾听是暂时忘掉自我的思想，等待，成见和愿望。全神贯注地了解讲话者的内容，

4、与他一同去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以经过学习和锻炼得到提高。 积极倾听的作用： 1、可以获得更多信息2、协助把说话继续下去 3、有效发表本人的意见 4、坚持沟通气氛的友好 反省本人能否做过？当他人讲话时,他在想本人的事听他人讲话时,不断比较与本人想法的不同点打断他人的讲话为讲演者终了他的讲演当他人讲话时议论其他的事情忽略过程而只需结论仅仅听那些本人想听的或希望听的事和内容能否人的外观或他们的说话方式给他客观的听呵斥困难能否很容易被其他的背景或声音分散留意力积极倾听的技巧倾听回应 运用“热词“是吗？“没错“太好了！“真的？ 表达感受我们会遇到很多可以有效表达本身感受的场所,分享我

5、们的感受对说话的进展很有协助。培育控制并分享本人感受的习惯将有很好的利益。“我也有同样的阅历.或“我是他的话.反复内容 简单反复一个重要字或一句重要的话、 改编并摘要说过的话， 以对他们有协助的方式译解他们本人的话 六有效提问为什么我们要提问?搜集信息和发现需求时开场和终了说话控制说话方向时制止他人滔滔不绝的说话时征求他人意见不明白或不置信需求确认时提出建议时处置异议时七提问的类型分类开放式问题封锁式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制说话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张有效运用两种提问方式：通 常, 我 们 会 用 开 放

6、式 问 题 开 头, 一 旦 谈 话 偏 离 他 的 主 题, 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制, 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张, 再 改 用 开 放 式 问 题。请留意：防止用“为什么开场沟通！ 练习：封锁式问题开放式问题那是什么时候发生的？他的假期过的好吗？培训怎样样？他喜欢那个人吗？五、沟通前应处理的几个问题沟通的时机沟通的场所沟通的铺垫沟通的语气沟通的方式沟通的姿态沟通的角度沟通的地点六、沟通中本卷须知一留意根本技巧的运用 诚于内而形于外留意信息的接受牢记对他人的称谓把握赞成与反对的分寸及表达方式努力提高本身素质，树立在员工中的威信分析每次沟通中的关键人物六、沟通中本卷须

7、知一留意根本技巧的运用得体的礼节与礼貌会为沟通铺路运用诙谐的言语可以化解紧张气氛在与他人说话时忌讳本人不停地做别的事情擅长发动群众管理者应将“小事不小的信息宽频输出给新员工留下良好的才干、魅力的印象二了解人性的同时留意本人的言行了解人性的弱点留意不要随意说话和发表意见切记自吹自擂、居功自傲为人处事不要过分谦虚或过分称誉忌讳知识面狭窄而又不懂装懂不要随便“树敌做事有“礼有“节，不能不拘小节防止“盲点分散三同上司沟通表现忠心重要的事情最好有两个以上方案供上司选择明明是顺理成章的事，有时机无妨汇报一下发现上司明显失误，无妨先分析其合理的成分三同上司沟通反对意见尽能够私下个别沟面对上司的批判哪怕是偏见先认错“大智假设愚，以“小学生的姿态展现智慧成为“有间隔的朋友关系四与同事沟通表现出他处处是为他好，在协助他充分展现个人的人才，不卑不亢勇于承当责任，严以律己，宽以待人礼貌待人，建立亲密的朋友关系五信任是有效沟通的根底如何建立信任 1、擅长发现本人和他人的共同特点2、乐于在困难的情况下给他人提供协助 3、宽容大量，在他人出错误的时候给于适