社区干部学习会职场减压讲稿

1、 从心理学的视角谈职场减压 XXX 2013年5月15日1突破心理枷锁 职场减压方略一、前 言二、压力来源三、自我觉察四、减压方式 目 录2据研究表明： 十九世纪最威胁人类健康的杀手是：肺结核； 二十世纪最威胁人类健康的杀手是：癌症； 二十一世纪最威胁人类健康的杀手是：心理疾病。美国财富杂志这样阐述现代社会对人的损害： 最后的禁忌不是性,不是酗酒,不是毒品,而是职业压力。承受压力、提高识别压力的能力、掌握减压的办法，是现代人生存必不可少的技能。 前言3我们不妨自问：我是心理健康的吗？ 最低层次：消极健康观：没有心理疾病 ；中间层次：整体健康观， “心 理健康是超越亚健康的一种生理、心理和社会康

2、宁的完善状态，而不仅仅是 没有疾病和虚弱”；理想层次：理想健康观，心理健康就是一种“自我实现”的 状态。一个人成为了他想成为的样子。我面临着哪样一些压力？我学会与压力“和平共处”了吗？ 那么现在我们来看看人们通常要承受哪些压力和面临什么样的现实问题呢？前言4压力来源二、人们通常要面临的现实压力有哪些？ 来自于工作的压力；来自于家庭的压力；来自于社会的压力。5压力来源各级党委、政府对社区工作的要求高。从中央到地方都围绕建立和谐社会，维护稳定的政治环境对社区工作提出了很高的要求和目标：如：落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解矛盾等等，使得社区干部在完成上级交给的各项任务和指标时，感到压力很大；

3、辖区居民对社区干部的期待高。社区是代表党委、政府工作的最基层单位，所以，大多数居民群众找社区解决问题时，总是抱有很高的希望和期待，恨不得只要情况反应了就要解决问题，而且还要解决到我满意为止，否则誓不罢休。另外把社区干部理想化，标准化，在来访的过程中，对社区干部和工作者个人的素质要求包括：态度要互相尊重，语言要温和客气、表情要和蔼可亲，行为要文明礼貌，心胸要宽容大度，能力要全面精通。这样久而久之，戴着人格面具工作和生活，使得社区干部觉得失去了自我，活的很累很压抑。社区的工作性质决定了：有了突发事件经常需要加班加点，随时随地，时时刻刻，这种时刻准备着的状态，没有真正意义的上下班。比如：有的社区干部

4、感觉自己好像从来没有休息过，每天都有做不完的事情，感觉身心疲惫，精疲力竭。 由于长时期处于超负荷的紧张状态，很多社区干部、工作者神经张弛失去平衡，生物钟遭到损害，导致不少人产生了职业卷怠感。（1）来自于工作的压力6压力来源社区工作的风险性可能给社区干部和工作者带来压力，比如：有时社区工作者在接访的过程中遇到有人进京上访，一方面担心信访人进京上访，受到上级的批评；一方面担心发生信访人自杀以及攻击伤害社区干部等过激事件；心理学研究表明：人与生俱来的本能就有：对生的渴望，对死的恐惧。比如：夷陵区移民局局长在接待上访人时，被其泼汽油烧伤。）精神压力大，心理负担重。用社区干部描述的话说：社区工作很难、很

5、累、很艰苦。社区干部工作面对来找的很多人是特殊的群体，人员结构复杂，矛盾纠纷突出：有家庭矛盾的；有邻里纠纷的；有历史沉淀的疑难问题等等。每天直面一线来访人，上班整天面对大吵大闹的人群，有捶桌子砸板凳进行人生攻击的；有死缠不休赖着不走的；有暴跳如雷骂爹骂娘的；有威逼恐吓要死要活的等等无奇不有。接访时浅不能，深不得；说浅了解决不了问题，说深了怕激化矛盾；处理不是，不处理也不是，给办理政策不允许，不给办理来访者不接受；内心不断的发生冲突，矛盾重重，惶惶不可终日，心理创伤一个接一个，旧伤未好又添新伤。 工作任务可能给社区干部带来压力； 如：上级规定一年必须办理多少辖区有关人员、事件的核对登记等，给社区

6、干部增添的精神压力大，心理负担重。（1）来自于工作的压力7压力来源由于社区干部一旦遇到突发工作，就可能不分昼夜，比如：辖区内遇有突发矛盾纠纷了，作为社区的工作人员，必须全程参与帮助解决，就来不及和家人打招呼，做不到正常时间上下班，因此容易发生工作和家庭的冲突。甚至很少有时间顾家，这样在瞻养父母、子女教育、夫妻感情维护等方面就很难尽到责任，以致产生了很多的家庭矛盾。所以，谈到家庭，很多社区干部都有强烈的内疚感； （如：由于工作压力大回到家里，忍不住会把积压的负性情绪发泄到妻子、丈夫或子女身上，迁怒于家人。如何调整家庭关系呢？）家庭负担重，尤其是中年人，上有老下有小，除了情感上愧对家人外，经济上也

7、会给社区干部带来一定的压力； 如：瞻养父母、子女教育、购买房屋等。（2）来自于家庭的压力8压力来源社区最重要的职能是管理辖区琐碎的事物，涉及到社会各个领域和单位不管的事情。但是，社区不能不管。而且党政官员也是辖区居民，所以，在管理的过程中经常会受到亲戚、朋友、战友、同学等人情关系和不正之风的干扰，帮则有违公正，不帮则有违人情，常常让工作人员进退两难，给社区干部严格、公正的管理带来困难和心理困扰；比如：期望值高某些媒体的不实报道也给社区干部带来一定的心理压力。 如：揭露阴暗面的炒作远远高于对正面典型的宣传。造成了少数群众对社区干部管理行为的曲解，这些不尊重事实，无形中也加重了社区干部的心理负担。

8、（3）来自于社会的压力9自我觉察三、自我觉察觉察一：关系模式觉察二：气质类型觉察三：以笑测试觉察四：应对逆境10自我觉察“关上窗户！”“你冷了吧，要不要关上窗户？”“我冷了，关上窗户好吗？” “为何窗户是开的？”觉察一：关系模式（问题测试）11自我觉察1、“关上窗户！” 在人际交往中，一般采用命令式的，权利控制模式；2、“你冷了吧，要不要关上窗户？” 在人际交往中，一般是站在他人角度去思考，利他或迎合模式；3、“我冷了，关上窗户好吗？” 在人际交往中，一般是以自我为中心，忽视他人的感受，自我中心模式4、 “为何窗户是开的？” 在人际交往中，一般是指责、挑剔式的，追求完美模式。觉察一：关系模式1

9、2自我觉察 什么叫气质？ 指个性中典型的稳定的心理特点，它较多的受个体生物组织的制约，而不以活动的目的、内容和动机为转移。人的先天性的稳定的心理特点就是气质特性，它决定了人的心理活动动力方面的自然属性，决定了心理活动进行的速度、强度、指向性等特点。或者说它是人的高级神经活动类型的特点在行为方式上的表现。如有的人情感和活动发生亢奋强烈。喜怒哀乐流露于外表，而有的人情感和活动发生缓慢而微弱，且对任何事情往往都不形于色，那么，不同气质又是如何划分的呢？觉察二：气质类型13自我觉察 什么叫气质？ 普通心理学指出：在解释气质生理基础上影响最大的有两种学派： 一派主张气质的特性决定于内分泌腺的活动，提出气

10、质的激素理论； 另一派则以原苏联的巴甫洛夫为代表，主张气质的特性以高级神经活动的特性为其生理基础。 但现代生理学的研究证明，内分泌腺的活动，激素的合成和分泌都直接或间接地接受神经系统所支配，气质的直接生理基础的主导环节主要是神经系统的特性。巴甫洛夫根据高等动物大脑皮层基本过程的三种特性（强度、灵活性、平衡性）划分出高级神经活动的四种基本类型（相当于四种气质）：多血质、胆质汁、粘液质、抑郁质觉察二：气质类型14自我觉察四种气质类型的典型心理特征表现如下：多血质 多血质的人的神经类型属于活泼型。他们容易动感情，但情感体验不深刻，不稳定；他们一般都有很高的灵活性，容易适应环境的变迁，善与人交际；他们

11、大多都机智、聪明、兴趣广泛、接受新事物快，但其兴趣不够稳定，注意力容易转移，情绪两极性明显。焦虑低，灵活性高，活泼型。代表人物：陈毅、郭沫若。觉察二：气质类型划分15自我觉察胆汁质 胆汁质的人的神经类型属于兴奋型，在行为上表现出不均衡性。在情绪活动中，一般表现为暴躁、热情、开朗、刚强、直率、果断，但往往自制力差；在实际行为特点方面，胆汁质的人表现出精力旺盛、反应迅速、行动敏捷、动作有力、勇敢坚定；胆汁质的人接受力强，对知识理解得快，但粗心大意，性急好动，考虑问题往往不够细致。焦虑情绪低，不可遏制型。代表人物：彭德怀。觉察二：气质类型划分16自我觉察粘液质 黏液质的人神经属于安静型，他们情绪不易

12、激动，不喜欢交际，经常表现为心平气和、行动迟缓，但冷静、稳重、踏实，不论环境如何变化，都能保持平衡；他们善于自我克制，能严格遵守纪律；他们态度持重、耐心、坚毅、情绪和兴趣很稳定。其不足之处是不够灵活，惰性大，容易保守。焦虑中，安静型。代表人物：周恩来、刘伯承。中国开国元勋有七位黏液质。如：一个美国记者问周恩来，我们西方人走路都是昂首挺胸的，你们中国人走路怎么总是低着头？周总理沉着机智的回答让这个记者不得不佩服。觉察二：气质类型划分17自我觉察抑郁质 抑郁质的人神经属于弱型，他们具有高度的情绪易感性，对情感的体验深刻、有力、持久，但是他们稳定的情感形成也很慢，情绪体验的方式较少。他们常常为一些微

13、不足道的小事而动感情，在情绪上产生波动，但却很少外露；他们一般外表温柔、恬静，在行动上表现的非常迟缓，常常显得忸怩、腼腆、优柔寡断；他们不愿出头露面，遇到困难或危险，则常常惊慌失措、紧张恐惧。但是，抑郁质的人对事物有较高的敏感性，思想敏锐、观察精细、谨慎小心，常常能观察到别人观察不到的东西，体验出别人难于体验的情感，故有些心理学家把抑郁质的人的这一特点称为艺术气质。焦虑高，抑制型。代表人物：林黛玉，领导人中，林彪是黏液质偏抑郁质交叉气质型。觉察二：气质类型划分18自我觉察哈哈-哈哈-（胆汁质）呵呵-呵呵-（多血质）嘻嘻-嘻嘻-（黏液质）嘿嘿-嘿嘿-（抑郁质）以笑的方式觉察自我和识人觉察三：以笑

14、测试19自我觉察针对自我人际交往模式及气质特征选择针对性强、适应性高的减压方式我们在遇到逆境时，通常是什么态度呢？A、忍受（周恩来、邓小平）；B、改变（毛泽东、邓小平）；C、转移（恩格斯、郭沫若）；D、顺受（华国锋）。觉察四：应对逆境20自我觉察 每个人的压力源不一样，但是产生的生理结果一样如：慢性病，血压升高，血糖高，肾上腺增大，容易溃疡、出现食欲下降、失眠等。慢性病与负性情绪有关，长期压抑、生气、敌对、忧郁、焦虑、焦躁、愤怒、沮丧、悲观失望是造成慢性病的罪魁祸首。总之，压力过大的后果是：（1）躯体化疾病或疑病症；案例：（2）强迫症：有强烈的不安全感，反复关门、反复洗手、反复吞咽口水等（3）

15、人际关系敏感，不愿意参加集体活动，整天担心别人对自己有看法；（4）抑郁症：情绪低落，郁郁寡欢：案例（5）焦虑症（6）敌对（7）恐怖症 案例：恐惧过桥 （其实是害怕自己的念头）（8）偏执（9）精神分裂：幻听、幻觉、迫害妄想等等。觉察四：应对逆境21减压方式回避变通转视换脑升华补偿求实放弃幽默倾诉注意饮食克服焦虑四、减压方式22减压方式1、回避转移注意力，尽可能躲开导致心理困境的外部刺激。在心理困境中，人的大脑里往往形成一个较强的兴奋灶。回避了相关的外部刺激，可以使这个兴奋灶让位给其他刺激引起的新的兴奋灶。兴奋中心转移了，也就摆脱了心理困境。如果你沉溺在痛苦中，赶快行动，找一项你最感兴趣的事去做，

16、尽快转移你的注意力，回避痛苦环境，让兴奋和快乐置换出你的痛苦！例如：游戏、运动、阅读、写作、遗忘等。23减压方式游戏：用一些时间来休息和娱乐。发展兴趣，放松身心。兴趣虽然占用了一定的时间，但是它对身心的放松作用是任何药物和金钱所不能代替的。在玩乐中放松自己。游戏不只属于孩童，它应该陪伴我们走过整个人生。哪里有开心的游戏，哪里就一定充满笑声，少有忧愁。能游戏者，肯定是一个内心有着愉快感的人。游戏还可以丰富家庭生活，密切家庭成员之间的关系。（强调：父亲角色在家庭中的重要性。男孩子的性别认同，女孩子的自信心。）24减压方式运动：运动的好处不言而喻。喜欢运动者可以跑步，爬山，打拳，练剑等；喜静的人可以

17、饱揽群书，习字练画，养花钓鱼，下棋打牌。凭你的兴趣，找一种适合自己的活动方式，学会休闲，适度放松，才能拥有健康的身体状态。每天寻找时间放松自己，如做适量的运动，呼吸新鲜空气，散步，时常出入一下办公室，变换一下环境，确保参加一些体育锻炼，这会使你更加健康，并且有利于消耗掉多余的肾上腺素，它能引发压力和伴随而来的焦虑。这些活动有助于释放压力。放松大脑，恢复精力。25减压方式阅读：你会发现另有一方洞天。古书典籍，力作精品，都是古今中外名人，伟人和学养高深之人的智慧积淀与结晶。与书为伍，同这些人的交友谈心，可以使你变得更加睿智，大度和富有才情，还会使你热爱生活，更加珍惜现在拥有的一切。26减压方式写作

18、：这是一种提神益脑的健康生活方式。当你感到有话说而无听众的时候，当你感到心理压力大而有不愿意向他人倾诉的时候，你不妨就说给自己“听”。把你的痛苦，不满，感慨和心声诉诸笔头，记录成文字。这样可以缓解心理压力，调节情绪，使倾斜来哦的心理天平重新恢复平衡。案例：单亲家庭中，父亲被闯进家门口的汽车撞死后，完成心理告别仪式。27减压方式将困难写下来：如果在工作中遇到和大的困难，回家后仍然不能放松，那么请拿起笔和纸，一口气将困难或者是不愉快写下来，写完后把那张纸撕下来扔掉。另外，还可以变压力为动力，出发点是减轻你的负荷，百分之八十的治疗可能通过写下你所看重的和你所背负的责任进行，然后设置轻重缓急的级别，放

19、下那些不重要的。请记住：超人只存在滑稽剧和影片中。每个人都有自己的局限。只有认识自己的“有限”，并且在达到你的限度之前停下来。28减压方式遗忘：对痛苦的遗忘是必要的，沉湎于旧日的失意是脆弱的，迷失在痛苦的记忆中是可悲的。遗忘不是简单地抹去记忆，而是一种振作，一种成熟和超脱。忘记生活曾经给自己造成的种种不幸和痛苦，充分享受生活和各种乐趣，让心灵沉浸在现实的快乐之中。不要总是想着工作，努力在每天都安排一段时间来处理自己的事情，如与家人，朋友在一起等等。案例：细节恐惧症。采用遗忘保护了自己16年。29减压方式2、变通变恶性刺激为良性刺激，酸葡萄与甜柠檬效应。心理学上叫合理化。就是通过找一些理由为自己

20、开脱，以减轻痛苦，缓解紧张，使内心获得平衡的办法。佛洛伊德指出，常见的合理化有两种：一是希望达到的目的没有达到，心理便否定该目的的价值或意义，俗称酸葡萄效应。二是未达到预定的期望或目标，便提高目前现状的价值或意义，俗称甜柠檬效应，如狐狸吃不到葡萄，就说葡萄是酸的，只能得到柠檬，就说柠檬是甜的，于是便不感到苦恼。心理调适可借用某种“合理化”的理由来解释事实，变恶性刺激为良性刺激。如：99年我在高速公路上出了车祸事件的体会。30减压方式3、转视换个角度看问题，横看成岭侧成峰。因为并不是任何来自客观现实的外部刺激都可以回避或淡化的。但是，任何事物都有积极和消极的方面。同一客观现实或情景，如果从一个角

21、度来看，可能引起消极的情绪体验，使人陷入心理困境；如果从另一个角度来看，就可以发现它的积极意义，从而使消极情绪体验转化为积极情绪体验，走出心理困境。（故事：一位老母亲整日为两个儿子的生计发愁。）31减压方式4、换脑换一种认知解释事物，更新观念，重新解释外部环境信息，也就是相当于换一个脑袋思考，解释问题。在个体出现心理矛盾和冲突的时候，可以通过换脑法，减少或消除心理认知与心理体验的矛盾冲突。（ABC理性情绪疗法。如：两个秀才进京赶考的故事。）32减压方式5、升华让积极的心理认知固着，把挫折变成财富。人的心理问题长期不能解决，往往与他们的消极心理固着有关。如何克服心理固着，有效的方法是进行心理位移

22、，即选择一种新的、高层次的、积极的、利于他人和社会的心理认知固着，从而改变消极的心理状态，这就是心理升华法。“失败乃成功之母”、“化悲痛为力量”就是从失败的消极因素中，认识其中蕴涵的积极因素，使之成为个体奋起图强，取得成功的动力和契机。33减压方式6、补偿当生理上和心理上有缺憾而感到不适时，设法用种种方式弥补这些缺憾，从而减轻这些不适的感觉，这就是补偿的作用。就是在目标实现受挫时，通过更替原来的行动目标，求得长远价值目标实现的一种心理调适方式。例如：把激烈的或不愉快的情绪化为学习和工作的动力，从事业和学习成功中得到补偿。有位女孩，父母离异，她自己常常感到孤独和伤心。后来她努力的学习，交知心朋友

23、，最后以优异的成绩、诚挚的友谊得到老师和同学的赞许与尊重，在班集体中得到温暖，变的乐观自信，笑口常开。这就是补偿。34减压方式 7、求实切合实际调整目标切合实际调整目标。当实际目标过程中受挫时，就会产生心理紧张或痛苦，避免或缓解这种状况的一个有效措施，就是及时切合实际调整自我，并变换实现目标的途径和方法。人生路上，如果所面对的无法改变，那就先改变自己，只有这样，才能最终改变属于自己的世界。35减压方式8、放弃：学会放弃改变你不能改变的环境。正像一个爸爸告诉他那急躁的年少的儿子：“除非你意识到并且接受生活的残酷，问题才会变得简单。”学会适应和在斗争之中生活，才能使我们成长并成熟。世界四大男高音之一帕瓦罗蒂大学毕业后问父亲，怎么做出选择，两把椅子。36减压方式9、幽默：是一种美丽的转化剂。它可以把烦恼转化为欢畅，将痛苦转化为愉快，将尴尬转为自然