岗前礼仪培训课件

1、洞房昨夜停红烛待晓堂前拜舅姑妆罢低声问夫婿 画眉深浅(shnqin)入时无？共七十六页打造黄金印象(ynxing) 敲开成功之门岗前就业(ji y)培训之礼仪篇主讲人：胡新伟共七十六页个人(grn)形象礼仪仪容礼仪化妆礼仪服饰(fsh)礼仪仪态礼仪共七十六页任务一：仪容(yrng)礼仪共七十六页一、仪容的基本(jbn)要求 1、美观 2、自然 3、协调共七十六页(一 ) 面部(min b)要求：刮须净面共七十六页(二) 发型(f xn)1、保持头发的清洁和健康2、注意发型与发质的配合3、注重发型与脸型的配合4、兼顾(jing)发型与身材的配合共七十六页不允许(ynx)的发型：共七十六页面试(m

2、in sh)发型共七十六页女生面试(min sh)发型共七十六页任务(rn wu)二、服饰礼仪服饰的和谐1、衣着与自身形象相和谐2、衣着与出入场合相和谐 TPO原则 ： time（时间）、place(场所） occasion（情况）3、衣着整体和谐 撞色、线条不陪衬(pichn)、质感冲突、款式不搭 职业形象自身长相共七十六页1、选择合适的规格2、正确的穿着衬衫(chnshn)3、领带佩戴与选择4、衣扣的正确系法5、衣袋的得体使用6、鞋袜的和谐搭配一、正装男士(nn sh)西服 共七十六页男生面试(min sh)着装共七十六页怪异(guiy)着装共七十六页2、女士(nsh)正装2、女士(nsh

3、)正装共七十六页女生(nshng)着装共七十六页饰物佩戴(pi di)原则1、锦上添花原则2、与全身保持一致原则3、饰品质地与身份环境 相一致4、色彩款式与季节一致共七十六页任务三：仪态(yti)礼仪站姿1、基本要求： 挺直、舒展、线条优美、精神焕发 男性：刚健、潇洒、英武、强壮(qingzhung) 女性：轻盈、妩媚、典雅、娴静共七十六页站姿禁忌 垂头、含胸、身体(shnt)乱动、趴伏倚靠、 抖脚曲腿、 驼背共七十六页 站姿的训练1、顶书训练 纠正低头(d tu)、仰脸、头歪、左顾右盼的问题2、靠墙训练 后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上3、背靠背训练 两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片

4、4、对镜训练 对镜查找缺点共七十六页坐姿1、候座要求 左入左出、以右为尊、坐椅面三分之二2、离座要求 动作轻缓、不拖泥带水(tu n di shu)3、身姿 头部端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身致意4、腿姿共七十六页共七十六页坐姿禁忌(jnj)双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、放于桌椅、双手抱腿共七十六页走姿1、走路时应注意的问题 一定要顾及别人的存在 养成靠右走的好习惯 保持风度，情绪不好过分表化 为了(wi le)不妨碍别人，尽量悄然无声共七十六页2、走姿的基本要求： 女 士 男 士 步位： 脚内侧走在一条线上 双脚走两条平行线 步长： 自己(zj) 一脚长 一脚到一脚半 步速：

5、90 /分钟 90110 /分钟 步态： 轻盈、优雅、娴静 稳重、有力、阳刚共七十六页蹲姿高低(god)式交叉(jioch)式共七十六页表情(bioqng)礼仪 （1）微笑共七十六页微笑(wixio)的理由理由一：微笑是最美的表情理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味理由三：令交往对象心情愉快理由四：增加(zngji)自身亲和力，拥有更多的朋友理由五：给他人留下深刻印象共七十六页微笑四要： 鼻、眉、眼肌结合，做到真笑 神、情结合显气质 声情并茂，相辅相成(xing f xing chng) 仪表举止和谐一致微笑四不要：缺乏诚意，强装笑脸 露出笑脸马上收起 不要为情绪左右 只把微笑留给上级、领导、

6、老顾客共七十六页美国(mi u)一家百货公司的经理 “我宁愿雇佣一个没有上完小学却有愉快笑容的女孩，也不雇佣一个神情忧郁的博士。”共七十六页面部表情肌肉放松嘴角两端微微向上翘起嘴唇略呈弧形共七十六页微笑(wixio)的训练1、调整心态，每天对着镜子(jng zi)笑一笑2、对镜训练，寻找自己最美的笑容3、强化：“E”、“G”、“钱”共七十六页（2）眼神(ynshn)目光(mgung)注视的部位不熟悉客户的凝视区教熟悉客户的凝视区很熟悉客户的凝视区共七十六页视线向下表示权威感和优越感视线向上表示服从和任人摆布视线水平表示客观和理智共七十六页手势(shush)礼仪正确手势(shush)持物 稳妥、

7、自然、卫生、标准指引指示(zhsh) 四指并拢，掌心向上递接物品 双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿共七十六页手势禁忌 最忌“一指神功” 忌双手抱头，抱胸 忌摆弄(binng)手指 忌插入口袋 忌不懂风俗美国(mi u)和欧洲-搭车德国-数字”1“日本-数字”5“澳大利亚-表示骂人美国-同意、顺利、很好法国-“零”或“毫无价值”日本-“钱”巴西-粗俗下流掌心向外-胜利掌心向内-骂人共七十六页举止(jzh)1、打哈欠2、掏耳朵和挖鼻子(b zi)3、剔牙4、搔头皮5、双腿抖动6、频频看表共七十六页风度(fngd)1、风度的培养是人内在(nizi)气质的展现2、风度的培养离不开良好的德、才、学

8、、识3、风度的培养应注意经常的训练共七十六页讲究(jing jiu)界域礼貌界域语：亲密距离（0-45厘米）：亲切、热烈个人距离（46-120厘米）：亲切、友好社交空间（120-360厘米）：严肃(yn s)、庄重公共距离（360厘米以上）：自由、开放共七十六页1、保持(boch)距离2、变换体位 （1）、移动位置 （2）、改变高度3、尊重他人的领域权 （1）、不乱动他人物品 （2）、不随意进入让人领域 目光侵入 （3）、不污染他人界域 空气、噪声共七十六页日常(rchng)交际礼仪会面礼仪(ly)通信礼仪宴请礼仪共七十六页案例： 小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到机场接一位重要客户

9、吴丽晶女士，见到小李吴经理说：“你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业的研究生，现在(xinzi)是王总的秘书。一边说一边伸手与吴经理握手。 面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？任务一：会面(hu min)礼仪共七十六页一、称呼(chng hu)礼仪1、称呼姓名2、称呼职务(zhw)3、称呼职称4、称呼学衔5、称呼职业6、称呼亲属7、涉外称呼共七十六页二、打招呼打招呼时请起立不用莽撞的问候方式不苛求“熟视无睹(sh sh w d)”的相识者适时、适地打招呼礼貌回应别

10、人的招呼共七十六页三、介绍(jisho)1、自我介绍 把握(bw)自我介绍的时机 了解自我介绍的要求 礼貌面对他人的自我介绍共七十六页2、为他人(trn)作介绍 原则：“尊者有优先知情权” 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将职位低者介绍给职位高者 职场中只根据职位高低判断共七十六页四、握手(w shu)1、握手的次序 男女之间的握手 宾客(bnk)之间的握手 长幼之间的握手 上下级之间的握手 一个人与多人握手共七十六页2、握手的方式 神态：友好、专注(zhunzh)、热情、自然 力度：不轻不重，恰到好处 时间：35秒共七十六页3、握手的禁忌 不用左手握手 不在握手时争先恐后 不戴

11、着手套握手 不戴墨镜(mjng)握手 不将另一只手插在衣袋里 不能面无表情 不在握手时长篇大论共七十六页五、名片(mngpin)1、名片的用途 介绍自己 维持联系 展示(zhnsh)个性 拜会他人共七十六页2、交换名片(mngpin)递交名片接受名片名片的存放共七十六页3、使用名片(mngpin)的忌讳 不要把名片随意散发 不要随意将他人给你的名片乱放 不要随意摆弄他人名片 不要在名片上随意涂抹共七十六页六、馈赠(kuzng)1、馈赠礼品的标准 情感性、独创性、时尚性、适俗性2、馈赠礼品的礼仪 精心(jngxn)包装、表现大方、认真说明3、接受馈赠的礼仪 受礼坦然、当面拆封、拒礼有方共七十六页

12、七、拜访(bifng)1、约好时间(shjin)2、做好准备3、上门有礼4、礼貌告辞共七十六页八、接待(jidi)1、掌握来宾情况2、制定接待计划3、热情迎接来宾4、陪同来宾 陪车、奉茶、引导、乘电梯(dint)、开门、 会客室接待5、送别客人共七十六页上下车姿态(zti)共七十六页共七十六页一、电话礼仪 不管在公司(n s)还是在家庭里，评这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”的水准。任务二：通信(tng xn)礼仪共七十六页1、接电话的礼仪(ly)迅速接听积极反馈热情代转做好记录2、打电话的礼仪(ly)时间适宜有所准备注意礼节共七十六页二、手机(shu j)礼仪遵守公共秩序考

13、虑对方情况注意使用安全(nqun)放置位置到位使用彩铃文明注意短信礼仪共七十六页在宴席上最开胃的就是主人的礼节。 - 莎士比亚你在品味(pnwi)食物，别人在品味(pnwi)你。 -英格丽张任务三：宴请(ynqng)礼仪共七十六页一、宴请(ynqng)的组织安排1、制定宴请计划2、拟定宴会(ynhu)日程 （1）时间 （2）地点 （3）主题3、落实宴会事宜 （1）发出邀请 （2）确定菜单 （3）安排席位共七十六页席位(xwi)安排主人(zh rn)副主人女主人男主人共七十六页二、进餐(jn cn)礼仪1、餐具的使用 筷子、勺子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签2、用餐过程注意事项 入席时照顾老人、女士

14、 了解传统习惯 祝酒、致辞时不要(byo)吃东西 让菜但不布菜 侍者布菜不要拒绝 坐姿端正，肘部不要放在桌沿 碰落餐具，礼貌致歉 礼貌离座共七十六页语言(yyn)沟通礼仪笑话 某人请五人吃饭，还差一位左等右等也没到。见此情景，主人说道：“该来的怎么还不来(b li)？” 客人甲听了，心想：这不是说我们不该来吗？真气人！于是说：“对不起，我有点事，得先走了！” 主人见他走了，很着急，就说到：“不该走的怎么走了呢？” 客人乙心想：这分明是暗示我该走却赖着不走。于是说：“我有点事，失陪了。” 主人更着急了，脱口而出：“哎，她俩真多心，我说的又不是他们！” 客人丙、客人丁大怒，想：那你说的肯定是我们俩

15、了！于是他们铁青着脸一言不发，拂袖而去。 一场宴席就这样还没开始就不欢而散了。共七十六页交谈的语言(yyn)要求准确流畅委婉表达(biod)掌握分寸幽默风趣共七十六页 有一书生，突然被蝎子蜇了，便对妻子(qz)说：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”他的妻子(qz)没有听明白，书生又说：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”他妻子(qz)仍然没领会他的意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道“快点灯，我被蝎子蜇了！”共七十六页交谈(jiotn)的礼仪1、多用礼貌用语（1）、问候语（2）、欢迎(hunyng)语（3）、回敬语（4）、致歉语（5）、祝贺语（6）、道别语（7）、请托语共

16、七十六页2、慎重选择(xunz)话题既定的话题(hut)内容文明，格调高雅的话题轻松的话题，令人轻松愉快时尚的话题自己擅长的话题初次见面，年龄、收入、婚恋、家庭、经历等，是忌谈的话题。共七十六页3、善于耐心倾听（1）、聆听的内容 听事实、听心声、（2）、聆听技巧 感性回应 复述内容 分享(fn xin)感受以表情回应以简洁语言(yyn)回应以适当提问打破沉默共七十六页4、讲究提问(twn)技巧（1）、看清对象 如：问年龄（2）、瞄准时机（3）、抓住关键（4）、精选类型正面(zhngmin)直问两面提问迂回侧问假言设问步步追问共七十六页5、吸引对方听你说话的技巧（1）、与众不同（2）、调换一下（

17、3）、提高说话的声音（4）、激动时站起来（5）、先吸引身边的人（6）、把对方心事解决了（7）、对方不看你，你不讲话（8）、用声音大小变化(binhu)吸引对方（9）、离得越近，越容易吸引对方（10）、打扮的漂亮一些（11）、穿插点刺激性的小话题共七十六页分享案例(n l)：不扫一屋，何以扫天下？ 那年还没到12月，也就是说离毕业还有整整一个学期，有好多名牌企业都已开 始“猎贤”，但我们学校还风平浪静。某大学的同学打来电话说自己签约了，我这才慌了手脚，在学校的机房里制作了简历。在我制好简历的第二天，就有当地一家非常有名的企业来校招聘，我把自己在学校获得的所有证书复印了一遍，前去求职。面试时，考官

18、在问了我13个问题后，当场抛出了聘用绣球。 我们商定实习期为两个月，我每天都去得很早，把办公室打扫得干干净净，然后才开始工作。实习了三周的那一天早上，我还是像往常一样，把办公室的卫生打扫了一遍，就在我打扫完刚准备坐下来时，一个烟头“刺眼”在地板上躺着，我捡起烟头丢向了沙发的背后，就在这一刻，主管部长不知什么时候(sh hou)已站到了门口。他用一种异样的眼光一直盯着我，我的脸热得发烫，连手都不知放哪了，我知道我丢烟头的过程被他看得一清二楚。 主管部长走过去，拿起扫把一声不吭地把烟头扫出来，送入门外垃圾筒。结果可想而知，部长找我谈话，然后用一种心平气和的口气告诉我，从明天开始就不用来了。他还说道:作为年轻人，尤其是刚踏入社会的学生，一定要踏实吃苦，要从工作的细处出发，这样才会慢慢有立足之地，才会在自己的世界里开创出一片蓝天。我很惭愧地离开了那家令多少求职者都很神往的地方。我知道，我错了，不扫一屋，何以扫天下？连一个小烟头都懒得扔到垃圾筒的人怎样能干好自己的工作呢？ 共七十六页预祝(y zh)同学们马到成功！前程似锦！共七十六页谢谢(xi xie)共七十六页内容摘要洞房昨夜停红烛。“我宁愿雇佣一个没有上完小学却有愉快笑容的女孩，