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文档简介

1、指点统驭 减少犯错 就相当于管理才干的提升指点时常犯的错误指点在发明明星，而非本人当明星管理的目的是使管理者渐渐不重要2、扼杀人才莫过抢功3、费事常起是由于荣誉的分配不当，而不在财富的分配指点力不是来自权利，而是影响力人们认同他不是由于它们喜欢他，而是在他旁边他们会喜欢本人权利来自基层美国总统也不能用权利保住位子影响力的本质影响力来自部属对管理者才干的信任有才干能带着他们作最正确表现影响力也来自对他人根本需求的了解每个人在内心深处，都希望被了解、欢迎、认同、觉得本人重要能满足以上需求者最具影响力 个人的声望通常与他的胜利纪录有关争取指点权应本卷须知个人信誉平常的谨言慎行专业才干对专业知识的了解

2、任务才干了解与处理问题的才干个人的远见清楚的描画任务展望；及前程规划盟友影响握有资源的人磋商才干能否能察纳雅言沟通技巧诚实的态度及压服的才干鼓舞人心的感染力使周围的人常保热情的才干个人笼统最好的压服工具：倾听 不开口如何压服他人 压服的重点在心服 倾听使人觉得重要；不是完成目的的工具。 倾听时应防止的坏习惯：脸上没有浅笑因其它事务分心 不正眼看对方不断变换主题允许他人打岔不让对方讲完想法肢体言语表达对对方看法的排斥低头猛作笔记曲解我的意思让对方觉得微缺乏道以上的做法主要是防止使对方觉得不受尊重，进而在心思上认同他。倾听的 五个要领乐意倾听倾听要放松本人，配合他人；所以要不断练习。倾听弦外之音我

3、们在掌握说话者意思的时候，有百分之三十八来自对方的语调。敏锐的察看力 察看他的表情及肢体动作掌握语意时，有百分之五十五来自察看。 积极地回馈让对方感到他参予的诚意 尊崇说话者尊崇指的是：全神灌注、不打岔、不敷衍。假设在每次的沟通中，他都做到以上的建议，置信他曾经掌握了根本的压服技巧。无声沟通很重要 主管的一举一动都会影响部属心境主管与部属，多数时候是靠着觉得或态度在沟通的主管的表情走路的姿态坐姿善用无声沟通技巧，做一个传达好心及鼓励的主管赞誉与鼓励 的力量为一个绝不会赞誉他的人奋战毫无乐趣可言没有比谩骂与讥讽更可怕的管理发明赞誉与鼓励的气氛发明赞誉与鼓励的气氛每位鼓励者都是其它鼓励者的产物有效的鼓励与赞誉是不可有附加条件的发明赞誉与鼓励的气氛发明赞誉与鼓励的气氛明确地表达赞誉之意，不要不好意思。发明赞誉与鼓励的气氛不要忽略属员对鼓励的需求。责怪无济于事责怪无济于事生气的主管一群推卸责任的部署责怪无济于事除非他不要这个员工，或是他希望他什么都不做，否那么他应该忘掉责怪。责怪无济于事责怪使员工不愿面对问题，及处理问题。责怪的负面效应及指摘的技巧打击一定、损伤抚平不悦浅笑、回绝原谅为将八弊 贪而无厌 妒贤嫉能

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