管理信息系统课程案例课件

1、管理信息系统主讲：宫小全 副教授单位：北方交通大学经管学院信息管理系管理信息系统课程案例东海公司信息化建设信息化建设背景总体规划系统分析系统设计系统实施1、企业概况东海港务公司是滨海港务局下属企业，距滨海市30公里，与滨海经济技术开发区、滨海保税区连成一体。处于水系最发达的河运网络中，并得尽全国主铁路干线、全省高等级公路及国际航空港之便，是滨海市乃至整个东南沿海地区经济发展的又一推进器。东海港是以散货为主，杂货和集装箱为辅，提供货物装卸、仓储及中转服务的现代化港口，是国家“七五”、“八五”重点项目，一期工程前期10个5万吨级泊位及其配套设备于1995年全面投产，年吞吐能力近千万吨。东海港具有良

2、好的发展前景。东海岸线可建深水泊位超出40个，二期工程建设1120#泊位，可新增吞吐能力600万吨；三期工程建2140#泊位，可新增吞吐能力2229万吨，形成东南最大的煤炭、化肥、粮食、矿物中转批发中心。公司职工1200人，其中管理人员240人。2、组织结构及部门职能公司已通过ISO9002认证，管理较为规范，各管理层年轻化、知识化。 3、生产经营状况近四年主要生产指标统计：3、生产经营状况近三年资产状况：3、生产经营状况近四年损益情况：4、管理存在的主要问题慢：信息传递、处理慢。无法为客户提供货物装卸、堆放状况的实时动态查询；生产调度难以获取实时的库场堆放动态信息等。粗：计划调度工具落后，原

3、有系统不能详尽细致地分析分析客户的需求，出错率高；在与客货进行价格谈判时，无法量化价格与成本利润的关系等。散：数据分散，出自多家，共享性差，经常各部门报上来的数字不一致，领导难以据此作出决策与判断。重：信息沟通不及时，造成大量的重复性劳动，既浪费了人力物力资本，又延迟了货物进出港的时间。5、存在问题的原因及对策这些目前存在的问题原因都在于信息无法实现实时共享和综合利用。公司领导层充分认识到信息化落后现状必将阻碍其生产的进一步发展，难以满足日益激烈的市场竞争情况以及客户需求。 结论：进行全面信息化建设势在必行的。 为此公司组织人员，结合公司经营发展战略，研究制定信息化战略。研究中发现，该公司影响

4、和制约“计算机应用水平”的主要原因是：生产发展与计算机开发应用相脱节人才匮乏制约计算机的开发应用 管理不善影响计算机应用效果5、存在问题的原因及对策公司的信息化战略规划基本解决了上述问题。紧接着，公司信息化领导机构做出决策：着手开发信息系统开发工作。但如何开发呢？如果你是该公司的信息管理师，你应如何着手信息系统的开发工作？开发方法？开发过程？信息系统开发完成后，你认为应从哪几方面展开维护工作？? 思考 6、如何组织信息系统开发总体规划系统分析系统设计系统实施运行维护瀑布模型7、如何着手信息系统维护系统软件的维护应用系统的维护数据维护系统维护管理措施系统备份和恢复下面进入系统开发的第一阶段 总体

5、规划东海公司现有信息技术力量东海公司信息化领导机构决定着手信息系统开发工作，同时向公司“计算机站”下达了信息系统开发任务书。计算机站属于公司物资部，现有6名工作人员，主要负责现有计算机软硬件设备的维修工作。工作人员接到任务书后，进行了多次讨论，普遍认为这项工作时间紧、任务重，单靠计算机站现有工作人员很难完成。着手总体规划工作在说明情况后，公司信息化领导机构决定：聘请外部专家辅助公司信息系统开发工作，同时将计算机站升级为信息中心，并进一步做好引进培养信息化人才的工作。如果你受聘为专家组成员，请问你准备如何着手总体规划工作：总体规划的目的和任务是什么？总体规划的工作步骤是什么？怎样撰写总体规划报告

6、？聘请外脑公司聘请东海大学的金教授做为项目组组长。之后在金教授的组织下，组成了由东海大学信息管理专家和公司信息中心工作人员组成的联合项目组开始进入了信息系统开发的第一阶段总体规划。开始总体规划总体规划的第一步，也是最重要的一步是进行初步调查。金教授是信息系统开发专家，在这一领域颇有建树。但由于是第一次涉足港口企业信息系统开发工作，从业务角度，他面对的是一个全新的领域,他不具备港口企业的行业、管理、业务流程基本方面的知识。不具备上述知识，意味着不具备与公司管理人员对话的能力。这会在一定程度上影响总体规划的速度。因此，金教授最大的困惑是：如何展开初步调研工作，切入点是什么？换句话说，不知道“从何下

7、手”。初步调研方案第一步：收集国内外港口的行业、管理、生产作业、信息化方面的资料。第二步：分成若干调研小组，到各业务部门进行业务流程访谈。第三步：与信息中心工作人员座谈。第四步：设计信息系统开发调查问卷(计算机软硬件基础知识、信息化心理、对信息系统的看法等)。第五步：与各业务部门负责人座谈。第六步：与公司高管人员进行座谈。第七步：进行专项调研，汇报并撰写初步调研报告。修正后的调研方案第一步：收集国内外港口的行业、管理、生产作业、信息化方面的资料。第二步：与公司高管人员进行座谈。第三步：与信息中心工作人员座谈。第四步：设计信息系统开发调查问卷(计算机软硬件基础知识、信息化心理、对信息系统的看法等

8、)。第五步：与各业务部门负责人座谈。第六步：分成若干调研小组，到各业务部门进行业务流程访谈。第七步：专项调研，汇报并撰写初步调研报告。调研工作规定金教授在设计初步调研方案的同时，对调研工作做出了以下规定：时间：原则上不应超过2周。例会：项目组人员每晚必须开“碰头会”资料：尽可能将“看”到的、“听”到的所有资料(报表、单证、文件)原样复印。调研成果调研结束后，项目组通过对现状的进一步的分析，主要完成了以下工作：初步理清了各业务部门的信息需求确定了信息系统建设总体目标和分阶段目标设计了综合开发平台及总体结构制定了信息系统开发原则和指导思想进行了可行性分析，并最终撰写完成报告调研成果1、各业务部门的

9、信息需求货运商务的需求 生产调度的需求 财务管理的需求 安全与质量管理的需求 基本建设和基础设施维护需求 提高企业管理效率的需求 公司外部环境的需求 调研成果2、信息系统建设总体目标和分阶段目标 (1)总体目标建立健全先进、实用、安全的信息系统（DongHai Management Information System，简称DHMIS）;完善公司通信网络，实现生产指挥调度的自动化和可视化，主要装卸及仓库作业的自动化，企业资源规划一体化，市场营销网络化和国际化，企业管理办公自动化，实现对公司生产经营决策的智能化支持;实现公司物流、资金流、信息流的高度集成。调研成果(2)分阶段目标 近期(1年内)

10、、中期(2年内)、远期， 近期首先开发物资管理和人力资源等子系统 调研成果3、综合开发平台及总体结构(1)信息系统层次结构(2)统一编码设计原则(3)网络总体设计(4)子系统功能与数据接口设计DHMIS总体结构调研成果4、信息系统开发原则和指导思想(1)一把手亲自领导原则(2)与现有系统数据共享原则(3)与地方政府上级单位间数据交换原则(4)统一编码、统一平台、统一开发工具、统一设备配置、统一开发原则(5)先进性、实用性结合原则(6)先软件开发，后大规模购置硬件的原则 5、可行性分析，并最终撰写完成报告 从技术、管理、经济、人员、时间等几个方面论证上述方案是可行的，最终汇集为报告。下面进入系统

11、开发的第二阶段 系统分析着手系统分析怎样着手系统分析工作呢？第一步应该做什么？最后要达到什么目的？重点工作是什么？金教授领导的东海公司信息系统开发项目组在总体规划完成后，又进行了业务流程详细调查分析，绘制了一整套现行系统的业务流程图。生产业务流程示意资源规划业务流程示意其他业务流程图(略)业务流程优化由于东海公司刚刚进行了ISO9002论证，管理流程比较规范，符合实际情况，因此，项目组认为不必要再花费过多的时间对现有业务流程进行详细的优化分析。但是，大家也达成了共识：业务流程优化是一个长期、动态的过程，不可能一劳永逸。随着信息化工作的开展，各种信息系统全面上线，东海公司的管理必将运行于一个新的

12、平台之上：信息技术平台。这一平台与手工平台有着本质的区别，因此信息系统做为一个新的技术引进公司后，东海公司现行的业务流程必然会出现一些不适应的地方。业务流程优化项目组认为东海公司现有业务流程总体上“好”的，而流程的进一步优化工作，将随着信息系统开发工作的不断深入，逐步展开。因此，项目组决定先基于现行系统的业务流程-物理模型，着手系统分析工作，以便构建新系统的逻辑模型，并用数据流图(DFD)的形式表现出来。系统分析阶段的调研工作金教授将项目组分成了若干调研小组，每个小组指定一个负责人，同时包括一名东海公司信息中心工作人员。由于之前已经进行了初步调研和业务流程专项调查，项目组成员对公司的基础情况已

13、有了全面了解，只是对一些细节问题不很明确。比如，公司现在已经开发或正在使用哪些信息系统，它们的功能、结构是什么？为此，项目组设计了以下详细调研方案：系统分析阶段的调研工作详细调研方案：1、列出需进一步收集的资料清单。2、设计了资料一览表、信息需求、已有系统功能分析三张表格。3、列出了需进一步访谈部门、人员清单。4、工作主要围绕数据流程调查展开。随后，金教授向业务人员请解了如何填写三张表格。信息中心负责与公司办公室将资料清单的收集、访谈时间等确定下来。注意：表格的使用系统分析阶段完成的工作 一周以后，调研工作完成，系统分析人员利用各项业务和数据间的关系进一步分析了现有的业务流程，并在此基础上着重

14、分析了现行系统的数据流程，搞清了数据流向及变换过程，并结合业务人员的要求，以及信息系统的特点，提出了改进意见，最终绘制出了新系统的数据流图，编写了数据字典和加工说明，并以此为基础撰写了系统分析报告。系统分析阶段经验谈1、系统分析工作的关键点(工作要点)在于“理解”和“表达”，这是系统分析的主要活动。2、为了便于业务人员和系统开发人员间的相互理解，可采用以下办法：做好业务人员事前培训工作做好系统开发人员的培训工作选择正确的开发方法和良好的表达工具(比如DFD图)系统分析阶段经验谈3、详细调查应按以下原则进行最有效自顶向下全面展开存在的不一定是合理的分工和协作相结合点面相结合展开调查主动沟通的工作

15、方式4、注意事项让业务人员畅所欲言，罗列出所有的需求 透过现象分析潜在的需求系统分析举例现以东海公司信息系统开发过程中的“人力资源管理子系统”的分析过程为例进行说明。归纳起来，项目组在详细调查结束后，主要做了两项工作：一是数据流程分析二是撰写系统分析报告那么如何进行数据流程分析？是否要采用必要的分析工具？数据流程分析财务会计管理系统数据流图账务管理子系统固定资产管理子系统预算管理子系统其他 系统分析举例1、系统调查人事科人员：科长、张红、王强；主要业务：人员评价（科长）；档案管理（张红）；工资管理（王强）；系统分析举例2、收集到的资料人事档案卡 （姓名、性别、出生年月、政治面貌. .)工资条

16、（基本工资、补贴、应发工资、扣款、实发工资）系统分析举例3、业务流程图人员情况科长审核张红建档 人事档案王强计算工资工资条考勤情况系统分析举例4、数据流图（1）顶层图张红人员情况人事管理系统王强工资条考勤情况人员档案系统分析举例（2）数据流图（一级细化图）张红人员情况建档人事档案计算工资王强考勤情况工资库打印工资条打印系统分析举例5、数据字典（1）数据流条目数据流编号：001数据流名：人员情况别名：人事档案组成：人员情况=姓名+性别+出生年月+政治面貌+.；政治面貌=党 员|团员|群众|其他发生频率：一般在每年34月份系统分析举例（2）数据字典数据项条目数据项名代码类型长度小数位范围姓名XM字

17、符80无性别XB字符20男/女出生年月RQ日期8019301978系统分析举例6、加工说明建档；计算工资；下面进入系统开发的第三阶段 系统设计系统设计阶段的工作依据系统分析报告，金教授进行了如下工作安排：指派开发组中对计算机硬件及网络非常熟悉的人员，根据系统分析报告中给出的系统功能及信息需求与若干家计算机公司一起研究网络设计。根据得到的新系统的数据流图，以及总体规划的描述，进行子系统的合理划分和确认工作。并进一步细化模块结构，至此东海公司管理信息系统的基础应用软件结构形成。另外一些小组，依据数据字典，进行数据库设计和代码设计。项目开发组的设计人员还应对新系统的应用软件结构中的组成部分即功能模块

18、进行进一步的设计工作。这些工作包括对每一模块的用户界面、处理过程及输入输出的设计等等。系统设计 项目组在金教授主持下，依次进行了总体设计和详细设计，并撰写了系统设计说明书。 下面以物资管理系统的开发为例对系统设计进行详细说明：系统设计举例1、硬件结构设计计算模式的确定网络拓扑结构的确定网络中计算机和网络连接设备的确定C楼物资仓库、货场、货运站ModemA楼B楼Modem硬件结构设计结果至C楼物资仓库等数据库服务器Web服务器客户机RouterHub硬件结构设计结果(A楼局部）系统设计举例2、系统软件结构的设计 操作系统的选择服务器上操作系统的选择客户机上操作系统的选择 数据库系统软件的选择 应

19、用服务器系统软件及开发工具的选择系统设计举例数据库系统选择结果项目组分析目前常用的一些数据库产品，认为Oracle、Sybase、SQL Server、 DB2是开发大型管理信息系统时数据库系统软件的首选。而FoxPro在小型管理信息系统建设中选用较多。结合投资预算、系统目标、需求、现有系统接口等一系列因素后，决定采用Oracle数据库.系统设计举例应用服务器系统软件及开发工具的选取依据：信息系统的计算模式。B/S模式应用服务器一般采用微软公司的IIS3.0或以上版本。应用开发工具可采用Delphi、ASP、Power Builder，这些开发工具的较高版本都支持B/S模式应用的开发。C/S模

20、式的开发工具及运行环境一般安装在客户端计算机上，用于C/S模式应用开发的系统工具软件用得较多的为Visual Basic，Delphi、 Power Builder等。信息系统的硬件结构特征。经过综合分析，决定采用三层C/S结构，Delphi做为开发工具。需求计划管理采购计划管理仓储管理统计管理系统维护物资管理 需求计划审批 需求计划维护 采购计划维护 采购计划制定 入库管理 物资盘点管理 材料帐管理 各类统计分析 报表统计打印 数据备份编码管理 需求计划录入需求计划汇总 出库管理 . . .系统设计举例3、模块结构系统设计举例4、代码设计顺序码层次码助记码组合编码系统设计举例5、数据库设计依

21、据信息系统的数据流图中的数据流动要求及数据字典，设计对这些数据资源进行存储时的数据结构。数据库设计的好坏将影响系统的运行效率及用户对数据使用的满意度。系统设计举例6、输入设计 东海公司物资管理系统 “原料入库单录入”的输入设计如后：用户界面原料入库单录入入库单号:N(8)供应商编码:C(6)入库日期:N(4)年N(2)月N(2)日供应商名称:C(30)原料编码规格原料名称数量单价金额C(8)C(6)C(20)N(12.2)N(8.2)N(12.2)库管员编码：C(2)财务记帐标志：C(1)保存退出输入方式入库单上除了数据项“财务记帐标志”之外其它数据项都由键盘输入。“供应商”和“原料”相关信息

22、只需输入相应编码，与“供应商”相应的“供应商名称”，与“原料”相应的“原料名称”、“规格”分别从供应商编码库和原料编码库中自动填入。校验方式数据项“数量”、“单价”、“金额”需全部输入。输入后由计算机计算“数量单价”并与所输入的“金额”值进行比较，若二者相等则校验通过，否则给出警告信息，由操作者进行修改、确认。系统设计举例7、输出设计 东海公司物资管理系统功能模块 “原料入库单查询”的输出设计如后： “入库单查询”模块用户界面（一）入库单查询(检索屏)查询时间段:N(4)年N(2)月N(2)日N(4)年N(2)月N(2)日入库单号原料(1)入库日期.计帐标志C(8)C(6)C(20)打印检索结

23、果退出C(1)原料(5)C(6)入库单查询（结果显示屏）入库单号:N(8)供应商编码:C(6)入库日期:N(4)年N(2)月N(2)日供应商名称:C(30)原料编码规格原料名称数量单价金额C(8)C(6)C(20)N(12.2)N(8.2)N(12.2)库管员编码：C(2)财务记帐标志：C(1)退出“入库单查询”模块用户界面（二）打印检索结果操作人员输入查询检索条件后，计算机把满足检索条件的所有入库单的主要数据项以每行一个入库单的形式显示在检索屏的数据显示区。操作人员从检索结果中找到具体要查询的入库单后，按回车键或通过鼠标双击显示选中的入库单的全部信息（结果显示屏）。“入库单查询”模块的运行过

24、程系统设计举例下面进入系统开发的第四阶段 系统实施系统设计方案论证 系统设计方案完成后，东海公司信息化领导机构组织对方案进行了论证，参加会议的人员主要有：公司高管人员公司各业务部门主管和骨干开发项目组成员上级公司信息化领导外请信息化专家系统设计方案修改建议 论证会认为，系统设计方案基本是可行的，可以实施，但提出以下两点建议：对主机房的建设方案进一步细化。先进行软件开发工作，网络软硬件环境待系统开发完成后再考虑，即“先软件开发，后硬件建设”。细化后的主机房建设方案思考 多数项目组成员不能理解“先软件开发，后硬件建设” ，因为以往的经验都是硬件先期到位。许多人认为这一做法不太合理，那么你的观点是什么？人员培训人员培训的对象为系统使用人员和系统维护人员，包括：系统操作人员硬件及软件系统维护人员管理决策人员档案管理人员人员培训培训内容系统总体方案系统功能结构计算机操作、汉字输入方法网络操作操作系统、数据库系统、开发工具事务型业务功能的操作与使用统计分析型功能的操作与使用系统维护型功能的操作与使用系统的参数设置系统运行可能出现的问题及解决方法系统初始数据输入功能的操作与使用系统的使用权限与责任文档管理规范人员培训操作人员（1）系统总体方案（2）系统功