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文档简介

1、助理业代培训系列营业人员专业准那么课程目的特别指出营业人员老实行为能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点课程大纲营业人员的心思素质营业人员的品德伦理营业人员的才干条件专业才干礼仪心思素质条件敬业精神成熟接受挑战波折忍受耐心老实廉洁忠实勤勉营业人员的品德规范任务时间任务义务与怠忽职守忠实与处置兼职限制金钱借贷帐目报销商业间谍告密与恶意中伤接受馈赠、款待回扣勒索违法行为野蛮行径偷窃专业知识商品知识：产品知识，竞争产品以及类似产品知识顾客运用产品的有关知识销售知识推销技巧，展现与简报，沟通才干，方案组织以及处理问题的才干人的知识顾客心思专业化的仪容及态度一头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分

2、华美，表现专业气质耳 ：耳朵内须清洗干净眼 ：眼屎不可留在眼角鼻毛：留意能否显露鼻孔牙 ：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味唇 ：胡子要刮干净，修整齐手 ：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。专业化的仪容及态度二穿着：整齐，不过分华美，干净，烫平，领带要素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心低胸衣服，要勤于改换，要留意袖口及领上能否有污垢鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可 胡须：要刮干净，留胡须不易被接受耳环：防止太大，首饰，胸针，戒指也一样化装：淡装，口红，清淡的香水，古龙水无妨专业化的仪容及态度三口袋：装满东西很难看香烟：对污染应有敏感的觉得口臭：

3、设法去除或分散，坚持间隔体臭：运用药品可以防止不快感其他：装饰品要小心配用，原那么上不要过分夸张太高贵的会误导他的印象男用金链子要小心营业人员礼仪礼仪表示对客户的尊重，您能尊重客户，客户也必能尊重您营业人员礼仪一立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳商谈的间隔：通常与较熟习客户间说话间隔7080公分，较不熟习客间说话间隔100120公分双方站立说话间隔，约2个手臂长一站一坐，约一个半手臂长双方都站着，约一个手臂长营业人员礼仪二-视野的落点-交谈时，两眼可落在对方的鼻间，偶尔可凝视对方的双眼，但对于望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景。营业人员礼仪三-递交名片的方法-业代出门前要养成检查名片夹内能否还有名片的习惯大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前拿取名片要用

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