物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册

1、莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆

2、蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄

3、蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄

4、蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅

5、薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃

6、薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃

7、薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄

8、蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂

9、芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃

10、莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃

11、莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁

12、莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节

13、蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀

14、蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀

15、蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁

16、薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿

17、薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆莆蒈薂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薇袄肇肈芇蚇羃肇荿袃衿肆薁蚆袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀肆膀蒂薃羂腿

18、蚅蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿袅羄芅莁蚈袀芄蒃袄螆芃薅蚆膅芃莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃

19、蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁

20、虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁

21、螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂

22、螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀

23、螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀

24、衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁

25、袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿

26、羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆羁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃葿薃袅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芆薀衿芀膂蕿

27、羂肂蒁蕿蚁芈莇蚈螃肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈袂蒄蚄袀膇莀蚃羂羀芆蚃蚂膆膂蚂螄羈蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿虿膂芈螈袁肅薇螇羃芀蒃螇肆肃荿螆螅艿芅莂袈肂膁蒁羀芇葿蒁虿肀莅蒀螂芅莁葿羄膈芇蒈肆 物业公司质量、环境、职业健康三体系管理手册管理手册由总经理组织各部门依据标准GB/T19001-2000、GB/T24001-2004，结合本公司的实际情况编制而成。经审核，现予颁布。采用管理体系标准是本公司一项战略决策，能促进和证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，能持续改进体系，增强顾客满意。依照环境方针和目标控制活动、产品和服务对环境的影响，实现并证实良好环境表现，能确定本公司持续发展并

28、具有战略性竞争力。本手册是阐述本公司质量管理体系、环境管理体系（以下简称“管理体系”）的纲领文件，是公司质量环境管理体系运行应遵循的基本法规。它对内用于公司的内部质量、环境管理，对外则是公司质量、环境管理能力的证明文件。本手册自颁布起执行，要求公司各部门、全体员工严格贯彻执行。总经理：日期：年月日我授权先生为管理者代表，主持公司管理体系的全面工作，并赋予管理者代表以下方面的职责与权限：a.确保管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b.向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求；c.确保在整个组织内增强满足顾客、员工、社会和其他相关方要求的意识；d.对管理体系范围内的服务质量、环境绩效，以及管

29、理体系的正常运转负责。当发现不符合管理体系、顾客合同、相关法律、法规和采用的通用标准要求时，有效采取相适宜的措施；e.负责组织就管理体系的有关事宜与外部相关方的信息交流。兹自签发之日起生效。公司所有员工均应服从领导，相互协调，共同履行管理职责，确保公司管理体系的有效运行。总经理：日期：年月日使命：略核心价值观：略愿景：略发展概况：略总体奋斗目标:略2009年度管理目标：1、物业项目在符合硬件标准的前提下，正式接管三年内评上市级优秀小区（大厦），四年内评上省级优秀小区（大厦），复审合格率100%。2、顾客年度综合服务满意率92%以上，顾客有效投诉回复率100%。3、合同期内无人身、设备、火灾、环

30、境污染和停车等重大安全管理责任事件。4、公共设备设施年度综合完好率98%，维修及时率98%。5、公共区域能源消耗总量（非金额）同比2008年下降1%。06.1手册的编制在管理者代表的组织下，品质管理部负责编写。06.2手册的批准由公司总经理批准后生效，颁布，执行。06.3手册的编号与标识手册分受控和非受控两种状态，由品质管理部在手册封面做明显标识。手册由品质管理部统一编号、标识。06.4手册的装订方式质量、环境管理手册为合订本，程序文件可分合订本和单行本两种形式。06.5手册的发放与保管a.公司内部由品质管理部负责发放（均为受控状态），发放对象是公司最高负责人；各部门、客户服务中心、分公司负责

31、人；内审员。b.必要时可向顾客提供手册，由品质管理部负责分发（为非受控状态）。c.向认证机构提供的手册应为受控状态。d.手册持有部门或个人应办理领用手续。06.6手册的更改a.更改应按规定办理审签手续，由总经理批准后，品质管理部统一管理。b.更改的方式可采用划改或换页方式进行。c.品质管理部负责对所有手册的受控版本做好更改状态的标识，防止使用失效或作废文件；对非受控版本不予更改。d.手册设批准修改栏，记录修改历史，标识修订状态。06.7手册持有者的责任a.使用者应妥善保管，保持整洁，不得丢失，不得私自外借或复制。b.工作调动或离职时，应将手册交回分发部门。06.8手册换版a.本手册将在管理体系

32、运行过程中不断收集各方面意见，及时加以完善。b.由管理者代表主持，品质管理部负责组织，按规定程序，对手册的适宜性、有效性进行评审，一般每二年进行一次换版。c.遇手册更改3次以上、或所依据的标准换版、或本公司组织机构等发生重大变化时应及时换版。d.手册的修改和换版均按规定的权限重新进行审批，换版的手册由总经理重新签署颁布令。06.9本手册的解释权归管理者代表。1.1总则本手册按GB/T19001-2000质量管理体系要求、GB/T24001-2004环境管理体系要求及使用指南标准的规定，结合物业管理服务的特点和本公司实际情况编制而成。内容手册包括了GB/T19001-2000、GB/T24001

33、-2004标准和公司质量、环境、安全管理体系要求的程序文件引用，以及体系所有过程的顺序和相互作用。目的a.用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；b.证实公司遵守有关环境的法律、法规和其他要求，节省资源、降低消耗、减少废物、保护环境、控制并治理污染；c.证实公司有能力不断改进操作程序、改善工作环境，关爱员工健康安全，使危险因素和危害因素得以有效控制。确保活动、产品服务的实现过程中遵守适用的法律法规和其他要求并得到全体员工的理解和执行。d.公司承诺保持和持续改进管理体系，包括质量、环境管理，增强顾客、员工和相关方的满意。适用范围：本手册适用于公司内部和外部（包括认证机构

34、）评价本公司物业管理服务全过程的质量、环境管理，并满足顾客和相关方、法律法规和公司自身要求的能力。应用本公司的产品（服务）本公司是以中高档物业管理为主业的大型服务类公司，服务项目以清洁保洁、秩序维护、消防、设备运行、维修、环境绿化、客户服务、咨询顾问为主，并兼有其他商业物业管理服务。本手册适用于本公司管理体系覆盖的所有部门、客户服务中心、分公司场所和所提供的各类物业管理服务活动的管理。删减说明本公司认为标准的所有条款适用于本公司物业管理服务的特点，故对于标准要求未作任何删减，完全遵从标准要求。本手册可用作：a.公司建立、实施管理体系并持续改进其有效性从而实现对顾客、员工和社会的承诺；b.内部管

35、理体系审核和管理评审；c.第三方管理体系审核。2.1引用标准GB/T19000-2000idtISO9000：2000质量管理体系基础和术语；GB/T19001-2000idtISO9001：2000质量管理体系要求；GB/T19004-2000idtISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南；GB/T24001-2004idtISO14001：2004环境管理体系要求及使用指南；GB/T24004-2004idtISO14004：2004环境管理体系原则、体系和支持技术通用指南；GB/T24050-2000idtISO14050：2000环境管理术语；ISO19011：2002质量和（

36、或）环境管理体系审核指南；国家、行业、地方有关质量管理、物业管理的法律、法规及其配套规定；中华人民共和国物权法（2007年10月1日起施行）；物业管理条例（中华人民共和国国务院2007年10月1日起施行）；2.2.上述标准、法规等均为“文件控制”的内容，为确保其有效性，公司行政管理部负责牵头、跟踪其修订状况，及时获得有效版本。2.3引用文件以及技术标准由品质管理部在管理体系法律、法规及其他要求清单列出。3术语和定义3.1本手册采用GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语中给定的术语和定义。3.2本手册采用GB/T24001-2004环境管理体系要求及使用指南和GB/T24050-20

37、00环境管理术语中给出的术语和定义。我公司还使用以下常用术语：3.3物业管理：是指业主通过选择物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3.4业主：房屋的所有权人。3.5三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。3.6三不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。3.7四不放过：事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。3.8五同时：各级管理人员在管理正常运转的同时，必须负责管理安全工作，认真贯彻执行国家有关劳动保护的法令和制度，在计划、布

38、置、检查、总结、评比运行的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。3.9本手册所使用的缩写及符号MSDS“材料安全资料”的英文缩写，又称“化学品的安全管理与保护预防的注意事项”资料。（MATERIALSAFETYDATASHEET）I或IMS一体化Q或QMS质量E或EMS环境O或OMS职业健康4管理体系4.1总要求：公司按GB/T19001-2000（idtISO9001:2000）、GB/T24001-2004（idtISO14001:2004）标准要求，结合公司实际和服务特点，建立此文件化的质量环境管理体系。本公司将予以实施和保持该体系，并不断持续改进。因此，公司已：a.识别管理体

39、系所需要的过程及其在公司中的应用；b.确定这些过程的顺序和相互关系；c.确定这些过程有效运行和控制的准则和方法；d.确保具有必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；e.测量、监视、分析这些过程，并采取必要的措施，以实现策划结果和持续改进；公司依据GB/T19001-2000（idtISO9001:2000）、GB/T24001-2004（idtISO14001:2004）标准的要求管理这些过程。过程描述a.向顾客提供物业管理服务，其实现过程是：市场调研-顾客需求确定-法律法规和其他要求确定-服务设计开发-采购-服务提供-后续服务。b.为确保环境因素的有效控制，其实现过程为：环境因素识别-

40、法律法规及其他要求的确定-环境因素评价-重要环境因素确定-重要环境因素控制-应急准备和响应-环境因素的修正与更新。c.为保证各种过程的正常运作，需对其进行管理，包括职责的确定，资源的配置，监视和测量，从而形成完整的支持过程。d.所有的外接和拓展项目以及新的服务内容的开发与推出，其实现过程为：市场信息反馈-设计和开发项目策划（可行性研究）-设计和开发（输入和输出）-评审、验证-设计和开发确认。e.根据已识别的公司一体化管理体系所需的过程，按照PDCA循环模式绘制过程流程图，显示其相互关系和顺序。f.各主要过程的责任部门见管理体系职能分配表。g.各产品和其他活动的过程、输入和输出、顾客及其他要求以

41、及责任人的规定，见各相关作业或程序文件，程序文件由程序文件清单列出。识别过程的相互关系流程图表述了过程在PDCA循环中的主要关系；过程间的具体管理及关系以文件形式确定；每个过程所需文件在本手册各章节中规定。确保过程有效运行和控制所需的准则和办法a.法律法规的要求，按照管理体系法律、法规及其他要求清单列出，其中包括技术标准和技术规范。b.根据已经识别和确定的与产品实现和其他各过程有关的准则和办法，包括运行、测量和管理控制的准则和方法，形成文件，由有效文件一览表列出。资源和信息的提供a.为确保管理方针和管理目标的实现，根据产品实现过程及其他过程所确定的实际需要，配置并管理这些资源，这些资源包括人力

42、资源、基础设施和工作环境，其要求在第六章阐述。b.为确保管理体系有效运行而建立的信息交流、沟通和协商过程的控制，本手册阐述。监视、测量和分析过程为了测量和评价管理体系的有效性和绩效，需建立监视和测量的过程。包括顾客满意度的监视和测量、产品的监视和测量、过程的监视和测量、环境因素的监视和测量、内部审核等，根据这些监视、测量和分析的结果采取相应的措施，以期持续改进这些过程。管理体系的实施和持续改进a.本公司各部门、客户服务中心按照本手册的规定实施管理体系。b.公司通过各种活动，如纠正与预防措施，持续改进管理体系。c.公司按照标准的要求，管理已识别的过程，确保其符合标准要求、顾客要求、环境保护和法律

43、法规的要求，结合公司实际并持续改进管理体系，使之充分、适宜、有效。对外包方及其他相关方的控制公司下列工作是委外项目，应按过程、协商与沟通原则，从供方的资源、服务过程、产品（服务）质量标准、采购品、接受准则、交货期、环境因素和危险源辨识、应急准备和响应等方面实施监督和控制，以确保委外项目符合本公司管理体系要求。它们是：机电设备维保、更新改造；房屋本体及装潢维修保养；清洁、环保、消杀；绿化；安保护卫总则管理体系文件包括：a.方针、目标和指标文件化的声明；b.管理手册；c.标准所要求的形成文件的程序；d.支持过程运作的策划、运行、控制所需的文件，包括：技术标准（服务规范、技术标准）、管理标准（各种规

44、章制度）和工作标准（岗位职责、工作规程、方法等）；e.标准所要求的记录。根据公司的规模和活动类型、过程及其相互作用的复杂程度以及人员的能力，本公司管理体系文件分三个级别：分类文件名称简述一级文件质量、环境管理体系手册包含管理方针、管理目标和指标二级文件程序文件三级文件作业指导文件、记录包含工作手册、技术标准管理标准、规章制度；包含各类记录。以上文件可以为各种形式的载体，如文本文件、公司内部局域网办公自动化系统上的电子版文件等。管理手册管理手册是本公司管理体系的纲领性文件，它描述了全部管理要素和主要活动及过程，包括质量、环境管理体系，是以GB/T19001-2000标准的文件结构为主线展开的，并

45、且以该标准的章、节编号为基本参照系统。公司制定并保持管理手册其内容包括：a.公司的管理方针和管理目标，管理要求，组织结构，职能划分与职责权限。b.质量、环境管理体系的范围。包括任何删减的具体内容和理由。c.为管理体系编制形成文件的程序，或对其引用，以提供查询相关文件的途径；程序文件规定了物业管理服务过程和体系管理过程运作的途径、活动的内容和控制的要求，是手册规定要求的展开，指导各过程管理活动的有序开展；d.管理体系过程之间关联及其相互作用的描述。管理手册是公司内部法规性文件，是开展各项管理活动，实施和改进管理体系的行为准则。各级人员都必须深入学习，充分理解，认真执行。文件控制公司对管理体系所要

46、求的文件实施控制，记录是一种特殊类型的文件，应根据条款的要求进行控制。文件控制范围是与管理体系相关的文件，包括适用的外来文件。公司制定并实施文件控制程序，对管理体系的各类文件从编写、批准、发布、使用直至失效的全过程实施控制：a.在文件发布前进行批准，以确保文件是充分与适宜的；b.对文件进行定期评审，必要时予以修订，并重新批准；c.确保文件的更改和现行修订状态得到识别；d.确保在使用场所，尤其是对体系有效运行具有关键作用的岗位，都得到有效版本的适用文件；e.确保文件保持清晰，易于识别；发布在公司局域网办公自动化系统上的文件，由相应主管部门负责电子版文件有效性的控制；确保外来文件得到识别，并控制其

47、分发f.将失效文件迅速从所有发放和使用场所撤回，或采取其他措施防止作废文件非预期使用；g.若因任何目的需保留作废文件，必须对失效文件进行适当的标识。相关文件：文件控制程序记录控制a.公司建立并保持记录，以提供管理体系符合要求和有效运行的证据。b.公司制定并实施记录控制程序，以规定记录的形成、用途、使用、传递、标识、检索、贮存、保护、保存期限、保存部门和处置所需的控制，使之便于查阅，避免损坏、变质或遗失。c.质量记录可以各种形式的媒体、介质保存，如纸张、磁盘、电子文档、照片、录像等。非书面的记录，应有妥善的保护措施，防止丢失和损坏。d.品质管理部编制记录一览表，负责空白表格的控制和分发。e.记录

48、应保持清晰，易于识别和检索，具备对相关产品、服务和活动的可追溯性。相关文件：记录控制程序5.1管理承诺总经理承诺：a.按照GB/T19001-2000质量管理体系要求，并以此为基础，融合GB/T24001-2004管理体系标准，建立实施一体化的管理体系，保持并持续改进其有效性；b.通过企业文化建设在全体员工中建立追求卓越目标，至诚服务顾客、不断超越自我，诚信依法经营，尊重信任员工，团队协作发展的共同价值观，树立“以人为本，以客为先，精心管理，全心呵护”的理念，理解实现顾客满意的重要性。通过教育、培训及目标责任制的实施，确保全体员工理解并执行相关法律法规的要求，确保提供不断满足顾客要求的物业管理

49、服务；c.遵守法律法规和其他要求，节省资源，降低消耗，污染预防，减少废物，保护环境；为确保公司一体化管理体系的建立和保持，不断持续改进和满足相关方要求，总经理以下列活动为承诺并提供证据：a.理解并持续宣传本公司服务符合顾客要求以及国家有关的法律法规要求的重要性。使全体员工能树立质量、环境意识，以及法制观念，积极参与建立、实施一体化的管理体系，保持并持续改进其有效性和不断提高业绩；b.制订和签发本公司的质量、环境方针和目标与指标（环境），并保证方针和目标、指标（环境）被全体员工熟知，从上至下、层层负责、努力贯彻实施，对目标实现情况进行定期评价考核，并适时调整，持续改进确保管理体系的正常运行；c.

50、确保全公司关注顾客和其他相关方的要求；d.确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方的要求并实现管理目标；e.定期进行管理评审，以确保管理体系的有效运行，保持并持续改进其充分性、适宜性和有效性；f.确保管理体系建立和运行中人力、物力、财力等各项资源的合理配备，实施对各类资源的有效管理，并根据变化了的需求适时补充、改进，为持续改善活动提供必要的资源；g.管理层向本公司、顾客及所有相关方承诺开展上述各个方面的活动，并通过内部管理体系审核，对上述活动是否有效开展进行有计划的监控；公司还接受上级公司、行业主管部门、顾客、认证机构的监督，以证实承诺的实现情况和管理体系的有效；h.所有承担管理职责的人员，

51、都应该表明其对质量、环境绩效方面持续改进的承诺。5.2关注焦点以顾客、员工社会和其他相关方为关注焦点.1总经理以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定和满足。同时，又必须对服务提供中能够控制的环境因素实施管理和控制，确保环境得到有效的保护。公司依存于顾客，也依存于环境和广大员工。公司要生存与发展，必须充分理解并满足其要求。a.总经理应确保顾客和相关方的需要以及潜在的要求得到识别，并将其转化为具体的目标和指标，为顾客和相关方提供满意的服务。应识别出公司服务中的环境因素和危险源，对重大环境因素和重大危险源实施控制，同时应将相关方各方在质量、环境和秩序维护方面对公司的建议和要求纳入管理重点。b.

52、总经理应考虑与服务活动和环境、安全、管理活动相关的法律和其他要求，进行识别并加以遵守，避免与国家有关法律、法规发生冲突。C.相关部门通过市场调研、预测、走访客户、召开业主座谈会、相关方访问或通过各种渠道了解相关方满意程度的信息，相关方当前和未来的期望，以此作为改进服务的依据。d.将顾客和相关方的需求和期望转化为要求：顾客和相关方对服务的要求，通过顾客和相关方要求的识别、评审以及对顾客和相关方的沟通予以确认，作为服务实现的依据；负责对质量、环境管理体系的要求，通过管理服务实现和顾客和相关方的支持过程来实现；在确定服务、过程、质量和环境管理体系要求时，除目标、指标外，还包括价格、服务时间等要求，通

53、过与顾客和相关方沟通，在互补的基础上达成一致；顾客和相关方的具体要求应在签订前予以明确，并保持一致。e.确保顾客和相关方规定的要求得到满足：通过质量和环境管理体系的运行及管理评审和内审来证明是否得到满足；当顾客和相关方要求（包括满意程度）、法律法规规定和服务标准随时间发生变化时，对已转化的要求，原已建立的质量、环境管理体系应随之更新。环境因素识别与评价。环境因素是公司的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。本公司通过制定并实施环境因素识别与评价控制程序对能够控制和可以期望对其施加影响的环境因素进行识别、评价、确定、信息更新和监测，并对重要环境因素实施管理和控制。本公司通过初始环境影响评

54、审活动，确定环境因素及重要环境因素，并以此为依据制定管理方针和目标，以及管理和控制重要环境因素的对策。.1初始环境评审活动是公司的自我调查分析和评价，已形成初始环境评审报告，通过初始环境影响评审来识别公司自身的环境表现和环境管理现状，识别环境因素，判定重要环境因素。a.识别环境因素。主要是识别本公司在活动、产品和服务过程中对环境造成影响的因素，包括其类型、存在形式。识别环境因素的类型：包括能够控制的环境因素，即公司自身活动、产品和服务过程中产生的环境因素；可望对其施加影响的环境因素，主要是供方提供给公司的产品或服务中可识别的环境因素。识别环境因素的存在形式。包括存在的时态、状态、过程和后果。识

55、别环境因素的方法包括调查研究、对比分析、查照法律法规和基本要求，收集信息及资料等方法。b.评价环境因素，确定重要环境因素。主要的评价方法包括污染物排放量与法律法规及相关标准要求进行比较；判断所影响环境的范围、规模和程度。评价结果由重要环境因素及其影响一览表列出。5.3方针总经理确保方针：a.适用于公司的宗旨、活动和服务的性质、规模以及环境影响；b.包括对满足要求，预防污染的承诺，以及持续改进管理体系有效性的承诺；c.包括对遵守有关法律、法规和其他要求的承诺；d.提供建立和评审目标和指标的框架；e.形成文件，付诸实施，予以保持，传达到全体员工并得到理解；f.可为相关方和公众所获取；g.公司在管理

56、评审时应评价质量、环境方针的适宜性，必要时加以修订，以适应内外部的变化。方针的修订按文件控制程序的要求加以控制。公司制定并实施管理目标、指标建立及实施控制程序对公司的方针实施管理。5.4策划目标和指标总经理确保在方针提供的框架内，按照先进性、可实现、可测量的原则，在公司内各相关职能和层次上建立目标和指标。公司在建立目标和指标时，已考虑：a.法律、法规与其他应满足的要求；b.重要环境因素以及可选技术方案、财务、运行和经营要求；c.各相关方的观点；d.目标和指标均可测量，并在可行时予以量化。目标和指标与方针保持一致，并包括对遵守法律法规污染预防和持续改进的承诺。管理体系的策划.1总经理确保：a.对

57、管理体系进行策划，以满足目标、指标和4.1节的要求，并制定和保持旨在实现环境目标、指标的管理方案。管理方案应包括：实现目标和指标所赋予的公司有关职能和层次的职责和权限；实现目标和指标的方法和时间表。b.公司定期，并在规定的时间间隔内对管理方案进行评审。根据评审结果或公司的活动、服务和运行条件发生变化时，应对有关的管理方案进行修订，以确保管理体系要求与该项目相适应。c.在对管理体系的更改进行策划和实施时，保持管理体系的完整性。公司制定并实施管理目标、指标建立及实施控制程序对公司的目标、指标和管理方案实施管理。.2管理体系策划的过程a.策划的输入是计划安排和现状要求；b.活动的过程是策划安排、调查

58、研究、识别现有过程、分析过程确定过程、确定目标、确定过程顺序、确定体系结构、过程体系的改进。c.策划的输出是策划结果，即管理手册、管理方案，包括环境管理方案。.3管理体系策划的控制a.管理体系策划的输出应形成文件。b.各部门体系过程策划所形成的方案，应填写相关记录，通过审核、讨论、审定，重大措施需由总经理批准。c.当质量目标作了变更或修订，或者公司的活动、服务发生变化，以及管理评审或审核要求修订时，应及时调整和修订管理体系的策划。d.对管理体系的变更进行策划和实施必须按照规定职责和权限审批。e.对管理体系变更进行策划和实施必须保持管理体系的完整性和延续性，还必须考虑到对相关过程的影响并使之保持

59、协调一致，达到整体过渡。f.管理体系策划应与实现过程的策划、测量、分析和改进等活动相容并保持一致。g.对于特殊的服务、项目、合同或活动，必要时另行策划，制定管理计划（如质量计划）。h.管理体系策划应根据识别的过程，配备相应的资源。i.管理体系策划或管理方案应定期进行评审，可与管理评审一并进行。5.5职责、权限和沟通职责与权限a.职责和权限的建立总经理设置组织机构并最终确定各部门的职责；总经理负责组织机构、职责权限与沟通的审核和协调；人力资源部负责制定岗位职责和权限（汇编），提出部门、客户服务中心、分公司岗位设置和有关人员的职责、权限的规定，并组织实施、统筹、协调、检查；各职能部门负责实施本部门

60、各岗位的职责、权限的规定，进行管理和协调。b.职能和权限的控制本公司根据管理体系的要求和运行的实际需要，建立了完善的组织机构，明确地职责权限，完整的职能分配。已编制组织机构图、管理职能分配表和岗位职责和权限（汇编）。本公司在管理手册和程序文件及作业指导书中，适时、完整、明确的规定各部门、各岗位的职责、权限及相互之间的关系。各岗位人员除必须明确自身的职责、权限外，还必须了解与其相关的岗位的基本职责和权限，以确保过程的顺畅有效。本公司的职责、权限以文件形式下发到各部门和管理人员，并逐级传达到所有员工。c.各主要部门和岗位的职责和权限参见本手册“5.5.”相关内容。略d.其它岗位的职责和权限见汇编。