沟通--冲突处理基本策略ppt课件

1、冲突处置的根本战略 反思：我们是如何平息冲突的? 得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲近一、冲突的根源和类型 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需求的过程中遇到波折、阻力、或力图超越现状时的心思紧张和压力及其外部表现 。冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供应的资源却非常有限。 所以，冲突是无所不在的。 冲突的根本类型 建立性冲突：会给组织带来创意、活力和开展 破坏性冲突：那么是干扰组织目的顺利实现的妨碍冲突的根本类型 心情性冲突：由于个人情感、性格方面的缘由引起的 本质性冲突：

2、由于任务中的不了解、不协调呵斥的冲突的根本类型心情性冲突和本质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处置？必需防止将本质性冲突演化为心情性冲突个人内心的冲突冲突的层次之一个人间的冲突冲突的层次之二群体内部的冲突冲突的层次之三群体间的冲突冲突的层次之四部门间的冲突冲突的层次之五国家间的冲突最高层次的冲突头脑风暴：从“斗地主 的风行想到的 朋友都是假的、存心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人终究在哪里就是把本人的欢乐建立在他人苦楚的根底上请您把这个规那么倒过来试试二、冲突处置的根本模型 问卷测试： 我处置冲突能够采取的方式和态度冲突处置的五种战略逃避退让强迫协作妥协满足本人利益满足对方利益

3、冲突处置的五种战略 应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒的政策。冲突处置的五种战略 他以为最好的战略是哪一种，最常用的战略又是哪一种呢根本的交往立场我好，他好这是安康的立场我好，他不好这是一种不信任他人、疑心他人的立场我不好，他好这个立场反映出人们的自大情结我不好，他不好持这种立场的人有明显的反社会倾向突破坚冰:小球推进大球突破坚冰:如何化解僵局曲径通幽 绕开主题投石问路 以小搏大借助第三方的力量选择不敏感的地点冲突处置的目的 分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建立性冲突，坚决改动破坏性冲突。 冲突处置战略必需服从于组织文化和开展战略。冲突处置的原那么 对破坏性冲突，切记防

4、备重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。而对建立性冲突，那么要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。冲突处置的立场提倡换位思索让对方温馨了我才干温馨对方难受我的要求也得不到满足相互满足对方就能建立长久的协作三、冲突处置的根本方式 在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨西方的骑士或绅士又如何决出胜负他们会运用暗器吗 众说纷纭 处置冲突能否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛让建立性冲突 一直成为我们的首选建立性冲突的本质不同思想的有益碰撞不同见解的相互讨论不同方案的比较分析不同行为的相互激发巧妙处置棘手事件 伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，维护了珍贵文物巧妙处置棘手事件 您作为重点中学的校长，会如何处置图书被盗事件？冲突处置：务必置身局外 建立性冲突处置的立足点 既要处理复杂问题，抑制组织中的消极心情，又不能激化矛盾。 因此，冲突处置普通要立足于与人为善。建立性冲突处置的根本方案引入外脑 变换沟通组织重构 指点更迭头脑风暴 鼓励竞争建立性冲突