超市发安管执勤作业规范

1、 安管执勤作业规范 目的规范安管执勤作业，确保店铺正常运营。2、使用范围 本规范适用于全系统各店铺安管执勤作业。作业规范3.1仪容仪表规范着装整洁 （1）安管人员上岗须穿统一服装、保持干净、平整。 （2）上岗佩戴胸卡、袖标，胸卡、袖标应字符朝外、端正、不得有污渍。 （3）穿鞋应保持干净，不得穿拖鞋或光脚穿鞋上岗。3.1.2容姿严整 （1）保持个人清洁卫生，不得留长发、长指甲、长胡须，不得染发、不得剃光头。 （2）上岗执勤保持良好容姿。站立时，应保持端正、挺拔的姿态；行走时，应保持上身端正，严禁勾肩搭背。3.2内务管理规范安管人员实行准军事化管理，每日早晚进行列队和体能训练。安管宿舍应保持干净卫

2、生，每天起床后整理被褥床单，并勤洗、勤晾，不得有异味。床铺底下摆放鞋袜应整齐有序，不得堆积杂物和垃圾。宿舍挂衣拉线应统一布置，不得随意挂放，影响美观。安管员应定时起床、按时吃饭、准时入睡，早晨统一出操，夜晚按要求值班和巡查。安管宿舍勤务管理实行周值班员制度，由安管队长每周制定安管员周值班表，值周安管员负责卫生和其他勤务。3.3服务规范做到微笑服务，礼貌待客，“请”字当头，“谢”字不离口，使顾客感受到亲切、轻松和愉快的气氛。对待顾客要一视同仁，不得有歧视心理与行为。任何情况下，都不得与顾客争吵，更不得辱骂顾客。卖场、货场、各通道入口，以及顾客活动的地方，安管原无事不得窜岗和停留；如因故确需经过时

3、，要做到稳、轻，不得影响顾客的购物情绪。在岗作业时，严禁吃东西、吸烟、哼唱、聊天，不得接打私人电话。不得利用工作之便，假公济私，谋取私利，不得和售货员及顾客拉关系、办私事。在执勤中要坚守岗位、恪守职责，做到有事必报、不提供虚假情况。3.4各岗位勤务规范 店铺各大门岗 （1）每天营业时间开始前10分钟到岗，按时打开店铺营业大门。 第1页 共4页 安管执勤作业规范 （2）每天早晨开门时，防止顾客因拥挤而发生意外事故。 （3）晚上关门时，负责劝阻顾客入店；遇特殊情况，可请示店值班干部后做相应处理。 （4）晚上顾客全部离店后，将各出口门锁好。 （5）执勤时间为早开门至晚关门顾客全部离店。每班两小时，轮

4、流值班，准时交接。 超市入口岗 （1）每班配置1人，营业开始前10分钟到岗，高峰期或节假日可加派1人，执勤时间为早开店至员工全部离店。 （2）超市入口为顾客进入超市主要通道，对携带各种较大的包或袋欲进入超市的顾客，劝导其去服务台或存包柜存包。 （3）禁止任何人携带商品从此扣出入超市；对未购物的顾客，允许从此口出超市，但有明确禁止逆行标志的除外。 （4）对携带超市发超市包装袋从此口出超市的顾客，应检查其中的商品是否与购物小票相符，不符者应交值班干部处理。 （5）此口严禁厂商、供商送货、退货通过。确需通过本通道的，商品出场时必须有店内组长和商检双人签字，至少有1人送出。收银区岗 （1）每班配置1人

5、，早晨营业前10分钟到岗，高峰期或节假日可加派1人，执勤时间从早开门到员工出店为止。 （2）本岗为巡逻执勤，承担保护现金安全，防止抢窃的责任；发现可疑情况及时报告，并做相应处理。 （3）发现收银员有违纪违规行为时，应及时纠正并报告店长或值班干部。 （4）劝阻顾客从收银台出口进入超市，禁止任何人携带商品由此区域出入，（正常交款后出来的顾客除外）。 （5）注意顾客在收银台交款动向，如发现顾客未交款便出收银台时，要当即指出，并引导顾客回收银台交款。厂商送货通道岗 （1）每班配置1人，早晨营业前10分钟到岗，执勤时间从早开门到全体员工离店。 （2）本岗负责各类人员、物品出入此门的管制。本岗禁止顾客进出

6、。 （3）本通道厂商可凭商场统一发放的厂商识别卡进出，物品入店时不管用，物品出店时须须凭组长和商检签字的退票及本组员工认可，经查验品名、规格、数量在实物与票据相符时并填制商品出入登记表后方可放行。否则，应当场扣押并报值班干部处理。 （4）本通道也作为超市卸货通道，允许佩戴胸卡的员工出入，但禁止员工携物由此口走出。员工通道岗 （1）每班配置1人，作业时间为开门前20分钟至员工全部离店 （2）检查员工着装情况，不符合要求者禁止入内。 （3）员工下班后，统一走员工通道，禁止穿越超市。 （4）检查员工携物情况，对员工所购商品按购物小票进行检查，如有不符交上级处理。 （5）本岗要求安管员既要认真负责，又

7、要注意工作方法和服务态度。 第2页 共4页 安管执勤作业规范 库房岗 （1）每班配置1人，全天24小时轮流值班，负责库房防火、防盗及商品安全工作。 （2）严禁非工作人员进入库房，严禁非库房工作人员在库房内逗留。 （3）严禁任何人携带易燃、易爆危险品及私人物品进入库房，严禁在库房内和库区附近吸烟及用火。 （4）严禁任何人带包进入库房。停车场岗 （1）每班配置1人，营业开始前10分钟到岗，执勤时间为早开店至员工全部离店。 （2）负责引导顾客在制定区域停放自行车，保证车辆停放有序及顾客车辆的安全。 （3）指挥、疏导机动车在停车场的通行和停放，保证顾客车辆有序停放和车辆安全，防止交通事故的发生。 （4

8、）及时收回购物推车和购物筐，防止他人带走，给店铺造成损失。 （5）视停车场情况，适当给顾客得体的服务。 （6）负责清扫停车场卫生，保持停车场整洁。3.5清场夜巡管理规范清场作业规范 （1）每天营业结束时，店铺所有重要通道应加派岗哨，组织安管员分路负责清场，安管员清场前后要列队并清点人数。确认安全后，应切断电源，落下防火卷帘，保证分区防火，填写开闭店登记表，由值班经理签字。 （2）在店铺必经出口处，员工应按动线有序退场，并主动出示票证，接受检查，由班长带领安管员核实票证是否相符。 （3）下班铃响后，除安全检查人员及店长批准的加班人员外，其他人员必须退场。 （4）清场确认安全后，和值班人员一起退场

9、并上锁或铅封，将钥匙交值班人员。夜巡作业规范 （1）店铺清场后，如遇重大情况由领队立即报告夜间值班干部，并组织安管员迅速进入现场处理，发生重大问题应快速报告店长和总经理。 （2）对店铺存在的消防隐患，要采取得力措施处理并上报，确保店铺的消防安全，并填制安全隐患整改通知单 （3）自封闭货场起，任何人员在未经过店长和值班人员的许可，不得进入卖场。每日停业后至次日早晨员工上班前，由值班干部和安管队长组织夜间查岗，每晚不得少于3次。每日上班前15分钟由队长检查店门铅封状况，并将检查情况如实进行登记，如发现异常情况，必须立即上报。3.6安全防盗作业规范店长为店铺财产指定负责人，直接对公司负责；后勤经理、

10、区域实物负责人对店长负责。店铺坚持个人日查、班组按时查、安管队一周一查、店内一月一大查的方式，发现和消除事故隐患，做好记录，进行纠正。店长办公室、财务室、计算机房、档案室、收银区、库房、配电室为店铺的重要部门 第3页 共4页 安管执勤作业规范 或部位，门窗要牢固，必要时安装防盗报警设施。财务人员下班后，应开启保险柜报警系统：现金、有价证券、票据、贵重物品要有专人负责保管。店铺重点部门或部位的钥匙要按规定配置，专人保管，不可随意放置。店内重要岗位选拔人员要严格把关，非工作人员未经许可严禁进入店内重要部门或部位。每日停业后，安管人员应对店铺各重要部门或部位进行全面检查，确保安全。一旦发现有失窃现象，要立即报告店长或值班干部，保护好现场，并视情况向当地派出所报案。凡经查出属工作失误造成损失，由责任人承担经济赔偿责任，店长一并处罚；如属监守自盗或内