职业化礼仪ppt课件

1、46%职业化职业化总论职业化之商务礼仪职业化之邮件礼仪目录职业化的概念职业化的内容职业化总论职业化总论职业化的概念 所谓职业化，就是一种任务形状的规范化、规范化和制度化，即要求人们把组织交代下来的岗位职责专业地完成到最正确，准确扮演好本人的任务角色。以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：一是以“人事相宜为追求，优化人们的职业资质；二是以“胜任愉快为目的，坚持人们的职业体能；三是以“发明绩效为主导，开发人们的职业认识；四是以“顺应市场为基点，涵养人们的职业品德。职业素养就是价值观层面，人对任务的认识、性格、心态、认识等方面的素质，这是职业化对人的最根本的要求。职业技艺主要表达在员工

2、的执行才干上，包括了员工的专业知识程度、任务技艺、沟通交际、协调协作和处理任务问题的才干的强弱等方面。职业要求就是制度层面，普通表达在遵守行业和企业的制度以及员工行为规范上，这是职业化的必备条件。职业化的内容职业素养职业要求职业技能1、什么是商务礼仪？商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、商定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。2、商务礼仪为什么这么重要呢？商务礼仪可以提高个人的素质，协助他建立良好的人际沟通，维护个人和企业笼统。作为一名58人，我们的一言一行都代表着公司的企业笼统，对客户能否进展优质效力直接影响到企业声誉，既使有再好的商品，而对客户效力

3、不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。因此，讲求礼仪是公司对每位员工的根本要求，也是表达公司效力目的的详细表现。 职业化之商务礼仪仪容仪表仪态礼仪行为礼仪发肤容貌穿着装扮举止神态礼仪握手礼仪、名片礼仪、电梯礼仪、奉水/茶礼仪职业化之商务礼仪站、坐、走、蹲、凝视、浅笑头脑风暴讨论分组1、头脑风暴分为5组规那么1、每组选取1个议题，各小组5分钟时间预备讨论2、讨论终了后，每组选取1个代表发言陈说3分钟仪容发肤容貌1发型发式：“女人看头发型端庄，梳理整齐，时髦得体，美观大方；不佩戴华美的头饰，防止出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。2面部修饰：清新淡妆，妆成有却似无。1发型发式要

4、求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2面部修饰：剔须修面每日必需，坚持清洁。化装比不化还难看化装比不化要美观仪容发肤容貌不论何时何地，记得要呈现最美的本人。备一面小镜子，坚持面部整洁；备一盒口香糖，坚持口气清新。假设每天早起5分钟对本人的仪表进展检查的话，有能够使他一天的任务添加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。鞋子颜色要与着装协调佩带腰带，扣头简约，假设穿衬衫收扎要整齐着装整洁无异味，防止艳丽颜色 鞋子干净光亮无灰尘 领口、袖口整齐无污迹注：图片为举例，在58并不强调一定穿西装仪表穿着装扮精神丰满、面带浅笑女职员在仪表方面应本卷须知： 轻描淡抹，面带浅笑指甲不宜过长，指甲油颜色自然丝袜以

5、黑/灰/肉色为宜，高度高于裙摆着装素雅，大方整洁无异味，可适当佩戴饰品裙摆不宜过低鞋子颜色要与着装协调，干净光亮无灰尘注：图片为举例，在58并不强调一定穿西装仪表穿着装扮TPO 的着装原那么TPOTIMEPLACEOBJECT地点、场所、身份时间、季节、时令、时代仪表穿着装扮目的、对象大家思索：我们在约见客户时要留意哪些着装礼仪？仪表穿着装扮过分杂乱过分暴露过分紧身过分艳丽过分透视过分短小在58来说穿衣有如下忌讳在58来说，并不要求大家穿职业套装，打领带。但是要穿着得体，大方整洁。学会扬长避短，不穿奇装异服。任务中大家能否留意过本人的坐姿以及站姿，除了见客户我们大部分时间都是在公司，坐行都代表

6、着公司的笼统。仪态举止神态端正的站：站如松，挺胸，抬头，收腹，目视前方，构成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；稳重的坐：坐如钟，不满坐是谦恭；翘腿时，要留意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向他人；不要抖腿。仪态举止神态优雅的走：行如风走路的姿态最能表达一个人能否有自信心。不要含胸驼背，两眼目视前方。仪态举止神态得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲卫生间姿态专注的目光：在与人说话时，大部分时间应看着对方，否那么是不礼貌或不真诚；道别或握手时，那么应该用目光凝视着对方的眼睛。真诚的浅笑：浅笑是独一一种不分国籍的通用言语，最能充分表达一个人的热情、涵养和魅力，他能

7、否浅笑客户可以经过感遭到。想一下，大家在任务中能否面带浅笑呢？仪态举止神态仪态叮叮叮三声内接听致问候语；引见公司称号；了解客户需求反复重点；满足客户需求/解答客户问题。记录来电时间、姓名及内容对方挂断后，悄然放下礼仪1.响铃2.接听3.记录4.挂断接听预备记录工具列出打的目的致问候语；引见本人及公司称号；阐明来电事项；听清对方的回答。记录来电时间姓名及内容对方挂断后；悄然放下。1.预备2.拨打3.记录4.挂断礼仪 拨打面带浅笑，目视对方7分力度上下摆动3次不得佩戴手套墨镜另一只手不得放在口袋 握手礼仪握手是我们日常任务中最常运用的礼节之一。行为礼仪之握手礼仪初次见面控制在3秒内必需站立以示尊崇来来来大家一同来4记住，3秒就松开哦双手奉上 双手接过拇指食指持名片两角面带浅笑 凝视对方起身接过 点头致谢配合言语引见“这是我的名片，请多照顾名片用完/未带/，表示歉意，纸笔手写替代行为礼仪之名片礼仪漫不经心塞口袋来回摆弄/标志/写字与杂物混在一同仔细阅读一遍难字当面讯问完后放入名片夹行为礼仪之名片礼仪行为礼仪之电梯礼仪123上梯己先客后，下梯反之一手按住“开门另一手按住电梯侧门自动按下“呼梯 8分满行为礼仪之丰水/茶礼仪言语有点烫.小心哦.等一会.凉了再喝吧动