核心作业流程ppt课件

1、Chapter ElevenManufacturing and Service TechnologiesCore Transformation Process for a Manufacturing Company組織原料Inputs產品 / 服務Outputs中心作業流程中心技術原料處理製造檢核組裝人力資源會計研發市場非中心部門非中心部門Pressure Affecting Organization Design外部战略需求環境、战略、目標內部運作需求任务流程最正确組織設計Traditional Manufacturing Process Woodwards Classification B

2、ased on System of Production1950Group ISmall-batch and unit productionGroup IILarge-batch and mass productionGroup IIIContinuous process production因應顧客訂單的單一產品技術複雜的產品，一個接著一個生產大設備組裝產品小批的產品大批原件組合式產品生產線的大批產品大量生產連續式生產結合為銷售而預備生產的大批產品化學的連續性產品液態、氣體的連續流動產品技術複雜度低高Group IGroup IIGroup IIIContemporary Applicati

3、ons電腦在小批GI、大批GII以及連續程序GIII的各種生產產業上都呵斥革命性的影響 大量生產製造技術產生變化，兩個生產技術特徵彈性的製造系統 Flexible Manufacturing System，FMS精簡的製造Lean ManufacturingFlexible Manufacturing Systems, FMS今日工廠大多运用新的製造技術，自動化工廠的最終極目標是成為彈性的製造系統FMS 彈性製造的3項元件 電腦輔助設計 Computer-aided design (CAD)電腦輔助製造 Computer-aided manufacturing (CAM)整合資訊網路Integ

4、rated Information NetworkLean Manufacturing在生產的每個程序中运用高度受訓的員工，利用仔細的任务以求在解決問題的同時可以改善品質並減少浪費精簡製造技術的困難點不在機器或軟體，而是在人 NEW CHOICES TRADITIONAL CHOICESMassProductionSmall batchFlexibleManufacturingMassCustomizationContinuousProcessRelationship of Flexible Manufacturing Technology to Traditional Technologie

5、sBATCH SIZESmallUnlimitedCustomizedStandardizedPRODUCT FLEXIBILITYSource: Based on Jack Meredith, “The Strategic Advantages of New Manufacturing Technologies For Small Firms. Strategic ManagementJournal 8 (1987): 249-58; Paul Adler, “Managing Flexible Automation,California Management Review (Spring

6、1988): 34-56; andOtis Port, “Custom-made Direct from the Plant. Business Week/21st Century Capitalism, 18 November 1994, 158-59.Organizational Characteristics Associated with Mass Production and FMS (Structure)特性傳統大量生產技術FMS控制範圍寬窄管理層級多少任務例行性、重複性適應性、工藝專門化程度高低決策制訂集中分權大體上官僚、機械自行調整、有機體 Organizational Cha

7、racteristics Associated with Mass Production and FMS (Human Resources and Interorganizational )特性傳統大量生產技術FMS互動單獨、獨立團隊合作訓練狹小、一次寬闊、時常專業手動、技巧知識、社會解決問題客戶需求穩定改變供應商多少、緊密關係Core organization service technology 組織技術另一項艰苦改變是服務部門的成長 服務技術與生產技術在需求、組織架構上有明顯差異 服務技術產品相對製造業最大的不同是他提供無形的產出 。例如知識、創意、教育服務公司永遠是朝向客制化產出，也就

8、是說提供顧客所想要且需求的服務。例如髮廊服務，不想接受自動化的服務Differences Between Manufacturing and Service TechnologiesManufacturing Technology有形的產出產出可庫存重視資本與資產客戶互動性不高人力資源較不重要產品品質可直接衡量可接受較長的反應時間設施位置較不重要Service Technology無形的產出產出與消費同時發生強調員工與知識顧客互動性高人力資源極為重要產出品質較難衡量反應時間快設施位置極為重要Service: 航空公司、飯店Product and Service: 速食通路業零售業Product

9、: 鋼鐵業、食品工廠Configuration and Structural Characteristics of Service Organizations vs. Product Organizations服務業製造業結構 角色區隔少多 地理分佈多少 決策分散集中 制式化低高人力資源 員工技術水準高低 重點技術人際技巧技術技巧Non-Core Departmental Technology多樣化 Variety在任务中的例外次數或過程中發生非預期或全新事件的頻率 可分析性 Analyzability當生產製造的過程是可分析的，則任务就可被簡化為機械步驟Framework for Depar

10、tmental Technologies低 多樣化 高低可分析性高工藝性技術Craft非例行性技術Nonroutine例行性技術Routine工程性技術Engineering例行-非例行性Department Design當部門的技術被定義後，其結構也隨之確定 任务單位的技術與架構特性間存在著明確的關係 部門架構的特徵不是有機organic就是機械mechanistic 例行性routine技術主要是結合機械式的架構與程序，包含正式規章與嚴格的管理程序 非例行性Nonroutine技術是由有機性結構所組成，組織管理較具彈性且自在 Relationship of Department Techn

11、ology to Structural and Management Characteristics工藝技術大部分是有機結構工程技術大部分是機械式結構例行性技術機械式結構非例行性技術有機結構關鍵要素方式化分權員工資格管轄區域溝通與協調Workflow interdependence among department 聯營式Pooled：各單位間的任务無須相互流動，每個部門都是組織的一部份，但獨立任务相繼式Sequential:某部門的產出是另一部門的輸入 ，單位間必須相互交換資源且依賴對方以完本钱身的任务 交互式Reciprocal:A單位的輸出是B單位的輸入，且B單位的輸出會再回饋給A單位

12、Thompsons Classification of Interdependence and Management Implications形式水平溝通與決策需求需要協調的型態單位間位置接近重要性聯營式 (銀行)低標準化規則程序低相繼式 (組合生產線)中規劃時程回饋中交互式 (醫院)高相互調整跨部門會議小組工作高Client Client ClientPrimary Means to Achieve Coordination for Different Levels of Task Interdependence in a Manufacturing Firm交互式l(new product

13、 development)相繼式(product manufacture)聯營式(product delivery)協 調相互依賴高低Horizontal structure,cross-functional teamsFace-to-face communication,Unscheduled meetings,Full-time integratorsScheduled meetings, task forcesVertical communicationPlansRules相互調整規劃標準化Relationships Among Interdependence and Other Cha

14、racteristics of Team PlayBaseballFootballBasketballInterdependence:PooledSequentialReciprocalPhysical dispersion of players:HighMediumLowCoordination:Rules that govern the sportGame plan and position rolesMutual adjustment and shared responsibilityKey management job:Select players and develop their

15、skillsPrepare and execute gameInfluence flow of gameSource: Based on William Passmore, Carol E. Francis, and JeffreyHalderman, “Sociotechnical Systems: A North American ReflectionOn the Empirical Studies of the 70s, Human Relations 35 (1982):1179-1204.Impact of Technology on job design技術對員工的影響任务設計 Job Design：包含了目標的設定以及利用員