高职高专文秘类专业《公共关系实务》课程标准(草案)

1、高职高专文秘类专业?公共关系实务?课程标准(草案) 教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会?公共关系实务?课程标准草案第一局部 前言“公共关系是一门以建立社会组织与社会公众之间良好沟通关系为主线贯穿始终、以在社会公众心目中塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性管理科学与艺术，这门应用型、交叉性和边缘性的学科，由于其全局性、前瞻性、谋略性和实用性，深受社会重视，并广泛运用于各类社会组织的各个管理层面。为使学生具备正确的公关理念和扎实灵活的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，成为真正意义上的高技能高素质人才，我们进行了以能力培养为主导的高职文秘专业公共关系课程教育改革的积极探索。一、课程性

2、质高等职业技术教育阶段文秘类专业的公共关系课程是一门专业必修课，通过本课程的学习可以使学生在解决公共关系实际问题过程中掌握公共关系学的根底理论，具备一定的专业根底知识，明确公关理论与技能在今后的工作实践中所能起到的作用，能运用公关原理开展公关调查、筹划、沟通协调、新闻传播等公关活动，解决公关问题。即通过本课程的教学及实践训练，培养学生的公共关系职业素质和能力，提高学生形象管理能力、公共关系筹划能力、传播沟通能力和危机管理能力。二、根本理念新的课程倡导从学生和社会开展的需要出发，发挥职业教育优势，将实务性、体验性、情景性、操作性作为课程改革的突破口，激发学生的主动性和创造性，促使学生主动学习。高

3、等职业技术教育文秘专业公共关系课程应该表达职业教育特色，着力于通过公共关系教学提高学生实际公共关系能力，即以提高学生公共关系能力技巧为主线贯穿整个课程。在内容的安排上，按照公共关系管理层次和公共关系活动规律由低向高自始而终科学布局，在内容的表达上尽量把一门动态的成长的学科呈现给学生，而不只是给学生呈现一些组织在一起的静态严谨的理论事实。三、设计思路?公共关系课程标准?包括课程理念、课程目标、内容标准和实施建设四个局部，如下列图所示。 课程理念 以提高学生公共关系能力技巧为主线 公关职业能力 课程目标 知识目标 技能目标 综合能力一级主题、二级主题、课程内容、能力目标、相关知识、学习与应用建议、

4、工程设计与情景素材 内容标准主教材国家规划教材、各地区代表性教材、实训教材 推荐教材教学建议、评价建议、课程资源的利用与开发建议实施建议 1、依据高等职业技术教育的能力本位要求，以及国内外实施课程标准改革的理论和实践，确立公共关系课程改革的重点：以提高学生的公关意识和公关技能为主旨；重视公共关系与文秘工作的联系；倡导工程任务式教学、情境虚拟式教学；倡导多样化的自主学习方式；鼓励积极实践、勇于创新。2、公共关系课程通过知识目标、技能目标、综合能力等三个方面来表达对高职学生公关意识与公关技能的培养，据此制定本课程的具体目标。3、?标准?一方面强调任务式驱动、情景式自主体验学习活动是一种重要而有效的

5、学习方式，在内容标准中对各主题的学习提出任务工程设定、体验活动的具体建议，旨在转变学生的学习方式，激发学习的内在动力；另一方面将体验学习中获得的感性认识与公共关系理论知识相互映射，从而使学生的感性认识上升为理性认知，获得公共关系学科知识的系统完整性。4、公共关系课程内容的选择依据公共关系活动运行规律，结合考虑学生认知规律，确定“公共关系活动筹划、“公共关系沟通与协调、“秘书与公共关系等十一个内容主题，规定具体的课程内容标准。这些内容是提高学生公关素质、公关技能的必备内容与有效载体。5、?标准?中“学习与应用建议是为了突出学生的体验性和实践性，充分发挥学生学习的自主性而设置的。实践活动是学生学习

6、知识、形成操作技能的有效载体和重要途径。案例阅读、资料收集、设计讨论、课堂游戏、实训操作等积极的学习方式和学习活动，是公共关系内容的有机组成局部，也是课程目标的根本内容。6、?标准?中的“可供选择学习情景素材，包括与学习内容相关的各种背景资料和索引。这些素材旨在帮助教师理解课程目标，在相关主题的教学中利用这些素材进行创造性的设计、组合提炼来创设学习情景，充分调动学生学习的主动性、积极性和创造性。7、?标准?对课程的教学实施和评价提出了相应的要求，对教师和学生在教学实施过程中的创造性作用提出很高的要求，要努力促进教师和学生对课程的创生和开发。在评价方面，?标准?突出强调以过程评价、学习结果评价和

7、自我评价相结合的多元评价体系。第二局部 课程目标1、让学生充分认识学习公共关系对个人生活、文秘工作、职业开展的重要意义，了解公关从业人员应具备的根本条件以及参加国家公关员职业资格鉴定的方式途径。2、通过丰富的网络信息资源向学生生动展示当前在中国市场活泼的公共关系公司，使学生对这些知名公共关系有形象立体的感性认识和客观深入的理性把握。3、通过让学生建立虚拟组织设立公共关系部门或分析某具体知名企业等形式，使学生明确公共关系工作对象、公共关系根本职能、公关从业人员的根本素质能力要求。4、设计提供具体公关工程，激发学生的探索创新团队合作精神，在工程任务完成过程中获得组织形象设计CIS设计的能力，锻炼学

8、生公共关系调查、公共关系筹划、公关方案的实施、公共关系沟通协调、公关新闻传播、公关效果评估等根本公关能力。5、针对具体情境中的具体问题，让学生举办多种公关活动采用各种公关技巧解决该问题，锻炼学生处理各种复杂关系的能力和解决公关危机的能力。6、在众多实践训练的根底上，总结公共关系的性质特点和公共关系根本原那么，在浅表松散的感性认识根底上形成扎实完整的理性知识。第三局部 内容标准内容标准是?标准?的重要组成局部，本课程包括十一个一级主题，每个一级主题由假设干个二级主题构成。每个二级主题从“课程内容、“技能要求和“相关知识三个维度对学习内容加以阐述说明。“课程内容规定学习本章内容所要到达的最根本的学

9、习要求。“技能要求规定学习本章内容所要到达的能力目标。“相关知识规定学习本章内容所要到达的知识目标。“学习与应用建议供教学时依据实际情况选择应用。应用时要注意倡导自主、合作、探究的学习方式。每个二级主题下还提供一些可供选择的学习情景素材，为教学设计提供一定线索。公共关系的意义一级主题二级主题公共关系的意义公共关系概述公共关系的意义公共关系行业与公关员职业资格鉴定课程内容技能要求相关知识公共关系概述公共关系的意义3、公关员职业资格鉴定1、能准确讲述什么是公共关系。2、能明确公关员职业资格鉴定过程。公共关系定义、特征。公共关系对世界开展的意义。公共关系对群众个体的意义。公共关系对文秘专业的意义。5

10、、 公关员职业资格鉴定过程、要求。学习与应用建议：本章主要以教师案例讲解和师生讨论问答的形式，让学生形成对公共关系的正确理解，向学生展示公共关系的意义、魅力，指明参加公关员职业资格鉴定的正确途径。本节内容可供选择的学习情景素材：中国公关网 国家职业资格工作网 公关案例： 亲情小贺卡成就大生意 尼克松“水门事件和克林顿的“拉链门事件 陶陶居的“蟑螂和端州月饼“死尸油参考书籍：?公关圣经?：(美国)菲利普莱斯礼编 汕头大学出版社 ?强势公关? 机械工业出版社 2002 ?我在美国做公关?贺红杨 清华大学出版社 2004 第二章 公共关系组织机构与职能一级主题二级主题公共关系组织机构与职能公共关系公

11、司公共关系部公共关系协会一、公共关系公司课程内容技能要求相关知识1、世界主要国际公关公司。2、中国当前主要公共关系公司。3、公共关系公司的主要职能范围、运作方式。1、能对世界主要公关公司进行简单介绍。2、能对中国主要公关公司情况进行简单介绍。1、世界主要国际公关公司名称、特点。2、中国当前主要公共关系公司名称、特点。3、公共关系公司的主要职能范围。4、公关公司的运作方式。学习与应用建议：根据最新公关行业调查资料，提供中国公关公司最新排行榜。充分利用网络资源，进入各大主要公关公司网站，了解不同公关公司的效劳工程、风格特点、成功案例等，因网上资源图文并茂，视图动感，学生可获得丰富生动形象立体的感性

12、认识。调查本地的专业公关公司，了解它们的主要职能范围、运作方式。本节内容可供选择的学习情景素材：参考书：?中国公共关系开展报告蓝皮书?孟建 山西教育出版社 2006中国最优秀的公关公司排行榜中国国际公共关系协会CIPRA中国公共关系业年度行业调查报告奥美 嘉利公关 蓝色光标 中国环球公关公司 博雅公关 案例奥美失败案例调查二、公共关系部课程内容技能要求相关知识1、公共关系部的根本职能与作用。2、公共关系部的设置原那么与组织结构。3、公关从业人员的知识能力素质要求。1、能根据企业规模性质进行公共关系部门结构的组织。2、能制定公关部的岗位职责。3、能根据公关从业人员的知识能力素质要求制订切合实际的

13、公共关系学习方案。1、公共关系部的根本职能与作用。2、公共关系部的设置原那么与组织结构。3、公关从业人员的知识能力素质要求。学习与应用建议本节内容教学可采用实例分析方式进行，使学生了解组织内公共关系部门的根本职能和组织结构，了解公关人员应具备的能力素质要求，具体过程如下：1、提供两个不同规模的企业组织，分析其公关部的组织结构和根本职能。2、根据公关部的职能要求分析公关从业人员的知识能力素质要求。3、提供公关人士的真实感人奋斗故事，促使学生形成完善知识能力结构的自觉意识。4、提供因职业道德引发的公关成败案例，强化学生的职业道德意识。本节内容可供选择的学习情景素材：美国大通银行企业传播部的组织结构

14、某公司公关部岗位职责及操作标准公关员国家职业标准新版公关人故事：公关案例：牛奶也时尚蒙牛集团的“超级公关之旅“双汇广告巧入天安门肯德基的随“鸡应变家润多百桌“豪华团圆午宴让幸运顾客乐翻天希尔顿的微笑效劳本店绝不食言四大国有银行借记卡收费风波顾客的小事花旗的大事美国银行的崛起三、公共关系协会课程内容技能要求相关知识公关协会的性质与作用。中国主要公共关系协会。能通过公共关系协会与公关从业人员建立联系。能成立一个较小范围内的公共关系协会。公关协会的性质与作用。公共关系协会举办的主要活动。学习与应用建议：本节内容教学时可让学生进行开放性，自主性，探究性学习，具体过程如下：1、进入中国国际公关协会网站。

15、2、了解该公关协会的章程宗旨、工作方针、主要任务、常设机构等，知道入会的条件与途径，成为会员后的权利与义务。3寻找本省或本地区的公共关系协会网站，了解其相关情况。本节内容可供选择的学习情景素材：中国国际公共关系协会 上海市公共关系协会 香港公共关系专业人员协会 第三章 公共关系对象与公共关系原那么一级主题二级主题公共关系对象与公共关系原那么公众类型分析公众心理公众关系公众类型分析课程内容技能要求相关知识1、公众的根本含义和特点。2、公众的分类。3、公众对组织开展的影响及作用。1、能对具体组织的公众进行分类。2、能对不同类公众制订不同的沟通方案。1、了解公众的根本含义和特点。2、企业组织的目标公

16、众范围和不同分类。3、不同公众对组织开展的重要影响及作用。学习与应用建议： 可按以下步骤完成教学任务：1、针对某一具体组织，分析讨论其公众对象的构成。2、进一步分析不同公众对象对组织产生哪些影响和作用。3、总结公众共有的特征，确定其含义。4、以小组为单位，讨论成立一个虚拟组织，确定该组织的名称、地址、经营范围等，确定该组织的横向公众类型。5、展示一个危机案例，体会公众在危机开展不同阶段的变化，对公众进行纵向分类，并制订不同的沟通方案。上述学习过程包含了实践能力，协同合作，创造性思维意识，交际能力等各项要素。本节内容可供选择的学习情景素材：网络资源：知名企业网站危机案例：戴尔“芯片门事件 SK-

17、II化装品查出违禁成分事件公众心理课程内容技能要求相关知识1、公众心理与公众角色心理的含义及特点。2、公众群体心理的一般特征。3、社会组织对公众心理及心理变化的认知方法和要求。1、能对具体公众行为心理进行正确分析。2、能处理一般性投诉。1、公众心理与公众角色心理的含义及特点。2、公众群体心理的一般特征。3、态度及需要、流行、流言对公众行为的影响。4、社会组织对公众心理及心理变化的认知方法和要求。学习与应用建议：1、拟定一复杂消费情境，学生充当消费者，学生细心分析并报告其时消费心理。2、总结并补充公众心理的根本特点。3、增加前一消费情境中的变量，如变化效劳态度、增加购置需要、提供最新流行信息、散

18、播流言等，学生认真体会并报告这些变量导致的心理变化和对消费行为的影响。4、总结并补充态度及需要、流行、流言对公众行为的影响。5、介绍某些重视公众心理的组织，分析学习其对公众心理的认知方法。6、通过系列案例探索社会组织应到达的公众心理认知要求。本节内容可提供选择学习的素材网络资源：知名企业网站?顾客心理学?中国财政经济出版社公众心理案例：别克凯越走进情景剧罗斯福“炉边谈话见奇效 当银行遇到挤兑时 “半瓶酒招客公众关系与公共关系根本原那么课程内容技能要求相关知识1、公众关系处理原那么与技巧2、公共关系根本原那么。3、内部公众关系。4、外部公众关系。能处理公众投诉。能与主要外部公众进行信息沟通。能安

19、排组织领导与内部公众进行沟通交流。1、公共关系处理原那么与处理技巧。2、公共关系根本原那么。3、内部员工关系的沟通技巧。4、外部公众关系类型与特点。学习与应用建议： 可通过案例讲解和情景演绎形式教授本节内容。如：1、提供具体情境，以组为单位，学生分角色扮演抱怨不已的顾客或内部员工和公关人员。2、比拟评价不同组别公关人员的处理效果和处理方法。3、介绍使顾客员工满意的根本原理与技巧。4、介绍不同内外部公众关系处理经典案例，体会公共关系处理应遵循的根本原那么，逐渐使学生具备正确的公关理念。上述实训过程包含了创新意识，分析能力，实践能力，表演能力，协作能力等多项要素。本节内容可供选择的学习情景素材：参

20、考资料：公关十忌！情境案例：顾客争座时，肯德基怎么办？典型案例：公关拒绝欺诈！35次紧急 禁烟日“全价购烟公关活动被“打翻的重庆火锅 “IBM意味着最正确效劳漠视让爱立信输掉了中国市场只有一名乘客的航班第四章 组织形象塑造与CIS筹划一级主题二级主题组织形象塑造与CIS筹划组织文化建设公共关系活动模式CIS筹划一、组织文化建设课程内容技能要求相关知识组织文化概述。组织文化的作用。组织文化建设的内容和方法。能对组织的历史与现状进行介绍。能进行组织文化特点、现行政策、远景情况的全面介绍。1、组织文化的含义。2、组织文化的表现层次。3、组织文化对组织开展的重要作用。理解组织文化定位、组织文化建设的内

21、容和方法。组织文化与组织公关的辨证关系。学习与应用建议：本节内容教学可通过对两个典型企业的企业文化进行详细分析，对当地某知名企业现场参观，使学生明确什么是组织文化，可以表现为哪些层次，对企业开展起什么作用。具体过程如下：播放和讲解反映两个典型企业组织文化的文字图像视频资料，深入了解其企业文化及文化建设与企业开展的关系。通过系列组织文化建设的成功案例把握组织文化建设的根本内容和方法途径。课余参观本地某知名企业。本节内容可供选择的学习情景素材：视频资料：企业文化讲座网络资源：世界企业文化网 HYPERLINK :/ wccep / 中国企业文化网 中国管理联盟企业文化频道 全球品牌网企业文化栏目

22、参考文章：?中小企业文化建设案例分析?三个典型的企业文化建设案例?奥美企业文化：把顾客当做心中的妻子?为了本地化而扭曲公司文化“公关毁了大品牌?二、公共关系活动模式课程内容技能要求相关知识1、公共关系活动模式。2、公共关系活动模式的主要特点、目的方式。1、能根据组织形象塑造的不同要求选择设计不同的公共关系活动模式。1、开发型公共关系活动模式。2、引导型公共关系活动模式。3、调整型公共关系活动模式。4、不同活动模式的主要特点、目的方式。学习与应用建议：本节内容教学可主要通过生动典型的公共关系活动案例使学生简捷快速区别各种不同模式。展示某公关网站提供的成功案例该案例采用了单一公关活动模式，分析其公

23、关活动特点，指出该活动模式类型。展示某一综合使用多种公关活动模式的复杂案例，解析其中的公关活动模式类型。提供某一公司的具体公关任务，同学讨论可以针对该任务可以采用何种公关活动模式。出示一公关案例，请同学分析其公关活动模式类型选择的成败。本节内容可供选择的学习情景素材：视频、网络资源著名公关公司网站公关案例：联想集团更换新标识案例天津经济技术开发区区域形象推广案例通用汽车2003上海国际汽车展案例Swatch金属腕表2003新品媒体发布会案例第53届世界小姐总决赛全案推广案例西门子“自动化之光中国十六城市巡展案例香港水务署“食水系统优质维修认可方案案例上海瑞金医院品牌建设案例2002年上海网球大

24、师杯赛案例 “母婴保护120”工程推广案例恒生银行协助警方扑灭青少年罪行比赛案例变那么通乐无烟纪念傅彪公关企划案纪实羞答答的玫瑰静悄悄地开联通赞助可可西里科学考察案例成也博客败也博客通用汽车与戴尔的博客公关盛大新浪收购战背后的新闻公关较量精工表誉满全球的奥秘三、CIS筹划课程内容技能要求相关知识1、CIS系统的历史与意义2、CIS的根本构成元素。CIS设计的功能与原那么。CIS设计方法。能对组织的CIS系统进行详细介绍。能进行简单CIS设计。1、CIS系统的历史与意义2、CIS的根本构成元素。CIS设计的功能。CIS设计原那么。5、MI、BI的根本含义。6、VI的内涵和设计方法学习与应用建议：

25、本节内容教学，主要通过实例观察和实践操作的方式熟悉CIS设计。具体过程如下：展示系列著名品牌的标志、宣传口号，体会其中所反映的企业精神理念。图示几个品牌标识，具体分析其形式构成及蕴涵。介绍某著名企业的CIS系统。同学为自创企业设计CIS。优秀作品展示和点评。本节内容可供选择的学习情景素材：网络资源：中国CI网： 世界品牌网世界名牌栏目：众多世界品牌标识市场上的企业标识、产品标志参考书：?中国CIS筹划实务?CI专题系列片：?中国CIS之路?第五章 公共关系调查与评估一级主题二级主题公共关系调查与评估公共关系调查的内容与方法公关调查与信息管理公共关系调查的内容与方法课程内容技能要求相关知识1、公

26、共关系四步工作法。公关调查的目的意义。公关调查的内容。公关调查程序与方法。评估的原理与方法。能针对公关任务确定调查工程。能够针对调查目标设计制作访谈提纲、调查问卷并采用不同调查方式进行调查。能够整理统计调查数据并写出调查报告。能写出常规的评估报告。公共关系四步工作法。公关调查的内容、程序与方法。调查工作涉及的相关法规。评估的原理及其应用。常用的数据统计的方法。各种调查报告的类型和写作要求。常用评估报告的类型和写作要求。学习与应用建议：1、可先明确具体公关任务：如为提高某企业在某市的公众形象，首先开展该企业的公众形象调查。2、学生分组进行讨论，拟定初步调查方案。3、以组为代表介绍自己的调查方案，

27、互相批评找问题，进一步完善。4、总结学生涉及的调查内容、使用到的调查方法，明确如何进一步补充完善调查内容和正确使用调查方法。5、学生继续以组为单位针对调查方案确定的调查目标制作调查问卷。6、教师多媒体展示不同类型标准调查问卷，明确问卷设计要求，据此学生对设计的问卷再行完善。7、利用课外时间进行实际调查。8、完成调查报告。9、学生介绍自己的调查过程，汇报调查结果。10、讨论评价调查成败，总结调查经验教训。上述学习过程包含了求知、创新、合作、沟通、实践、写作等多项要素，有利于学生实际能力的培养和提高。本节内容可供选择的学习情景素材：网络资源：各种网络调查问卷公关调查问卷案例：某商场效劳质量及公关形

28、象调查问卷公关调查案例：长城饭店的“全方位调查 太一工程 “有奖求教，家具俏销“先搞清这些问题公关调查报告范例：中国公共关系业2004年度行业调查报告公关调查与信息管理课程内容技能要求相关知识1、公关信息采集与管理的目的和意义。2公关信息采集的内容和原那么。3、公关信息采集的渠道和方法。能搜集并提供具体组织的公关信息。能对组织的公关信息进行动态管理。能开发和建设公关信息采集的渠道。1、了解公关信息采集与管理的目的和意义。2理解公关信息对公关工作的促进作用。掌握公关信息采集的内容和原那么。掌握公关信息采集的渠道和方法。学习与应用建议：1、将全班同学分成假设干小组，给不同小组提出不同行业公司的公关

29、信息采集任务。2、学生讨论确定采集内容、采集渠道、采集方法、信息管理方式。3、要求学生提供完成某一公关任务所需的信息采集的方法、渠道。4、总结并补充完善公关信息采集的意义、内容、原那么、渠道和方法。以上学习过程包含了问题意识，信息素养，实践能力，协同合作等多项要素，有利于学生信息能力的提高。本节内容可供选择的学习情景素材：网络资源公关案例：科学评估障碍排除厦门宏泰开展公司的公共关系效果莱卡的时尚公关倾听西部的回声摩托罗拉公司西部市场推广案例爱马仕时尚亮申城 感性主题与策略传播玉兰油香氛活肤沐浴乳的公关案例第六章 公共关系活动筹划一级主题二级主题公共关系活动筹划公共关系筹划的价值与原那么公共关系

30、筹划的程序公共关系筹划的价值与原那么课程内容技能要求相关知识公关筹划的含义与特征。公关筹划的价值与根本原那么。创造性思维。能为某公关活动的筹划收集资料并整理应用。能运用创新思维方法创意解决公关问题。公关筹划的根本概念。公关筹划的特点和价值。公关筹划的根本原那么。主题构思的技巧。筹划创意的技巧。学习与应用建议：1、通过系列典型性案例使学生了解公关筹划的重要作用和公关筹划应遵循的几项根本原理。2、安排培养创新思维能力的课堂游戏使学生掌握不同的创造性思维方法。3、提供一个恰当问题，使用“头脑风暴法激发学生创造性思维解决该问题。本节内容可供选择的学习情景素材案例：四个小孩和一头狗熊 “自由二号 清洗全

31、球最大的衬衣碧浪洗衣粉公共关系案例 “父母是孩子最好的老师哈药集团制药六厂公益广告案例 “生命唯真，挚爱永存“泰坦尼克号正版VCD中国市场推广日本“霸道“特锐越野车的平面广告课堂游戏：创新能力培训游戏系列头脑风暴法案例：“如何大量快速剥核桃二、公共关系筹划的程序课程内容技能要求相关知识公关筹划的根本程序。公共关系筹划的方法。公关筹划方案的制作。能按照公关筹划原那么与程序，针对某一主题创意筹划。能胜任大型系列活动、社会重大题材活动的筹划。能对专题活动效果进行较好的预测。公关筹划的根本程序。公共关系筹划的方法。公关筹划方案的制作要求。大型活动相关的政策法规。学习与应用建议：本节教学内容可以实训方式

32、进行，让学生在解决具体问题的过程中认识筹划的根本程序，掌握筹划的方法和筹划方案的写作。将学生分成几个小组，向各组学生提供几个可供选择的公关活动类型，任学生选择其中一个进行主题设计，创意筹划。提供筹划书案例了解筹划方案的制作要求。将本组筹划以筹划书形式表达，分组展示，全体讨论评议。4、提供大型系列活动筹划案例，学习模拟大型系列活动的筹划。本节内容可供选择的学习情景素材成功筹划案例：“315引发家庭中央热水系统标准之争自由2号与消费群巧妙沟通新型日用化工产品抢占广告传播制高点武汉野生动物园“砸奔事件“富亚一喝成名“笑厨酱油七万元成就品牌筹划方案举例：?40集古装武侠电视剧?小鱼儿与花无缺?宣传推广

33、方案?第七章 公共关系沟通与协调一级主题二级主题公共关系沟通与协调人际沟通与协调公关谈判公关演讲一、人际沟通与协调课程内容技能要求相关知识1、人际传播的性质、线路、符号。2、人际交往的原那么。3、人际沟通的技巧和禁忌。能制定各种人际传播方案。能妥善处理各种人际矛盾。能够与主要外部公众进行有效沟通交流。1、人际传播的性质。2、人际传播的线路和人际传播的符号。3、人际交往的原那么。4、人际沟通的技巧和禁忌。5、协调人际关系矛盾的根本策略。学习与应用建议：本节内容教学可通过课堂游戏、能力测试、案例分析等轻松活泼的方式使学生进行体验性、探索性学习。沟通游戏：将全班同学三人一组分成假设干小组，小组中三人

34、分别接受一项只有自己知晓的任务。小组内部通过充分沟通完成任务。沟通能力测试：通过系列能力测试选择题的答复和打分评判，使学生了解自己的沟通能力和努力方向。提供系列表达沟通协调交往不善的典型案例，学生讨论点评，把握交往原那么和沟通技巧。老师进行人际交往、沟通协调的理论性总结。本节内容可供选择的学习情景素材：参考资料：有效沟通技巧沟通游戏：沟通能力测试题沟通协调案例：二、公关谈判课程内容技能要求相关知识公关谈判的意义与原那么。公关谈判的准备工作。公关谈判过程和技巧。能通过谈判协商解决相应公共关系问题。能为谈判的顺利进行做好充分的准备工作。1、公关谈判的意义。2、公关谈判的原那么。公关谈判准备工作的具

35、体内容。公关谈判过程和技巧。学习与应用建议：本节内容教学采用实训方式，让分组学生提前接收公关谈判任务并做好准备，课堂进行谈判。具体过程如下：上一堂课安排时间确定不同组别的公关谈判任务。学生课前准备。分组进行谈判。学生介绍准备过程和谈判心得。教师总结公关谈判的意义、准备内容和谈判技巧。上述学习过程主要包含了问题意识、调研能力、谈判交锋等多项因素，有利于提高学生信息组织、心理控制、辩论说服等多项能力。本节内容可供选择的学习情景素材参考书：?公关谈判艺术? 谢承志 同济大学出版社?白领女性商务公关与谈判? 刘新华 广东经济出版社三、公关演讲课程内容技能要求相关知识演讲的类型。公关演讲的功能意义。演讲

36、准备工作的内容。演讲的根本技巧。演讲稿的写作要求。主持人的根本要求。能组织演讲活动。能审定演讲方案。能做主持人。能代表组织发表演讲。演讲的类型。公关演讲的功能意义。演讲准备工作的内容。演讲的言语、体态和控场技巧。演讲稿的写作要求。主持人的功能和根本要求。学习与应用建议：本节内容教学本节内容教学采用实训方式，让学生亲身体验一次演讲。具体过程如下：1、于前一堂课安排时间设定情境，分组提出公关演讲任务如演讲内容为传达组织政策或沟通公众情感或消除社会误解。2、学生利用课外时间准备。3、每组推出代表进行演讲。4、播放优秀公关演讲录像。5、讨论总结演讲的语言、形态、控场艺术。上述学习过程包含了文字写作、语

37、言表达、团队合作、竞争意识等多项要素，有利于提高学生多项公关活动能力。本节内容可供选择的学习情景素材：网络资源：中国口才网演讲频道 参考书：?公关演讲与口才? 齐冰主编 青岛出版社 视频讲座：金正昆公关礼仪讲座演讲赛录像第八章 公共关系与新闻传播一级主题二级主题公共关系与新闻传播传播媒介媒体关系新闻制造与新闻宣传一、传播媒介课程内容技能要求相关知识传播的要素、模式、种类。群众传播媒介的种类、特点与功能。公共关系日常应用传播媒介。全国和当地主要媒体的根本情况。了解全国和当地主要媒体的根本情况，能建立媒体资料库。能了解新闻传播的一般程序。能收集、整理、制作新闻剪报。能主编组织内部刊物及声像资料。传

38、播的要素、模式、种类。群众传播媒介的种类、特点与功能。群众传播媒介选择的原那么。公共关系日常应用传播媒介。新闻追踪和检测的根本要求。全国和当地主要媒体的根本情况。学习与应用建议：本节内容教学可通过让学生完成某一公关宣传任务，使学生在一种自主开放性学习中获得对传播媒介的深刻认识。具体过程如下：设定任务如：学校要在全市范围开展一项宣传法律的公益活动以提高市民法律意识和提高学校知名度美誉度，你作为活动的筹划执行人，将采用哪些传播媒介进行宣传。学生分组讨论拿出宣传方案。各组介绍方案，全体通过讨论了解传播媒介的种类、特点、功能、选择等。提供某公关公司成功工程案例，分析其对传播媒介的使用情况。针对某具体企

39、业，分析该企业公关部的日常工作应用的传播媒介。本节内容可供选择的学习情景素材：网络资源：公关公司网站提供的成功工程案例 著名企业网站公关部门情况各种传媒作品分析：报纸、电视、播送、杂志、网络、电影二、媒体关系课程内容技能要求相关知识媒体关系的意义。媒体关系的原那么。新闻写作常识。1、能安排记者采访或代表组织接受记者采访。2、能追踪检测采访结果。3、能制定媒介方案。媒体关系的重要意义。媒体关系的原那么。记者职业特点。媒介组合策略。新闻写作常识。有关行业政策信息。学习与应用建议：本章内容可采用案例分析教学、情境体验教学，具体过程如下：提供系列因媒体关系不善导致的企业公关危机事件，使学生领会媒体关系

40、对企业开展的重要性。设定情境，学生分角色体验：如一组为媒体记者编辑，有自己的编辑方针和组稿任务，一组为企业公关，有化解企业困境的宣传任务，双方进行接触沟通，力求双赢局面。学生讨论，教师总结媒体关系的原那么、如何有效地和媒体打交道。上述学习过程包含了有效沟通、问题解决、协同合作、换位思考等多项要素，有利于开展学生的公关能力。本节内容可供选择的学习情景素材：网络资源工具书，如?公关圣经?第四部2133相关论文资料反映媒体关系的系列案例：“富士山换颜色 “非典时期的政府新闻发布会旷世之战IBM“深蓝战胜世界棋王核反响厂泄漏事故的教训三、新闻制造与新闻宣传课程内容技能要求相关知识新闻制造与新闻造假。新

41、闻制造的必要性。新闻制造的原那么。新闻制造的方式策略。能筹划新闻事件。能编写、审定各种新闻稿件。区别新闻制造与新闻造假。新闻制造的必要性。新闻制造的原那么。新闻制造的方式策略。各种新闻稿件的类型和撰写要求。学习与应用建议：本节内容可采用案例教学法和工程任务法进行教学。具体过程如下：通过代表性案例区别新闻制造和新闻造假；介绍系列案例体会新闻制造的重大意义和新闻制造的不同策略；设定任务，如提高某具体组织知名度，进行新闻制造；老师在学生筹划新闻事件过程中适时强调新闻制造的原那么。针对筹划的新闻事件撰写新闻稿。上述学习过程有利于培养学生筹划新闻的创新意识和能力。本节内容可供选择的学习情景素材：电视，网

42、络资源新闻制造案例：清洗全球最大的衬衣碧浪洗衣粉公共关系案例 “父母是孩子最好的老师哈药集团制药六厂公益广告案例“生命唯真，挚爱永存“泰坦尼克号正版VCD中国市场推广法国白兰地的精彩“亮相新闻造假案例：互联网报告网络新闻造假 美化伊战负面形象 白宫涉嫌与电台联合造假新闻 新闻照片造假何时绝？第九章 公共关系专题活动一级主题二级主题公共关系专题活动新闻发布会庆典活动赞助活动会议组织一、新闻发布会课程内容技能要求相关知识新闻发表会的作用、类型、特点。新闻发布会程序。新闻发言人根本要求。能制定新闻发布方案。能主持新闻发布活动。能担任组织发言人。新闻发表会的作用。新闻发布会的特点。举办新闻发布会应做好

43、的准备工作。新闻发布会过程中应注意的事项。新闻发言人制度的内容和要求。学习与应用建议：1、本章内容可通过观摩新闻发布会视频录像或模拟举办一次新闻发布会的方式学习掌握。2、观看视频录像的形式需配以教师结合录像的详细讲解点评。3、模拟新闻发布会，需调动全班同学，做好任务分工，角色分配。本节内容可供选择的学习情景素材：网络资源：中国发言人网 参考资料：新闻发布会筹划流程新闻发布会案例：北京奥运桔祥物发布活动安排新闻发布会实录宝钢新闻发布会现场实录海蒂饮料进山西二、庆典活动课程内容技能要求相关知识庆典活动的作用意义。庆典活动的类型。庆典活动的根本流程。能筹划组织庆典活动。能制定庆典活动预算。能对庆典活

44、动效果进行较好的预测。庆典活动的作用意义。庆典活动的类型。庆典活动的根本流程。举办庆典活动应做好的准备工作。庆典活动过程中应注意的事项。可行性研究的方法。庆典活动相关的政策法规、操作管理的知识。学习与应用建议：1、本章内容可通过观摩庆典活动视频录像或模拟举办一次庆典活动的方式学习掌握。2、观看视频录像的形式需配以教师结合录像的详细讲解点评。3、模拟庆典，需调动全班同学，做好任务分工，角色分配。本节内容可供选择的学习情景素材：庆典活动筹划案例：IBM公司的“金环庆典活动全聚德135周年店庆大型活动公关案例会聚百年积蕴，展现名校风采复旦大学百年校庆庆典活动案例西门子百年庆典：宣布未来中国“利润与增

45、长战略三、赞助活动课程内容技能要求相关知识赞助活动的目的意义。赞助活动的类型和主要对象。赞助活动的筹划与组织程序。能筹划组织赞助活动。能制定赞助活动预算。能对赞助活动效果进行较好的预测和评估。赞助活动的目的意义。赞助活动的类型和主要对象。赞助活动的筹划与组织程序。赞助活动的考前须知。可行性研究的方法。赞助活动相关的政策法规、操作管理的知识。学习与应用建议：1、本章内容可通过企业赞助活动案例分析或模拟举办一次赞助活动的方式学习掌握。2、案例分析方式需选择有代表性能表达整个赞助过程的典型案例，同时准备多种类型案例。3、模拟赞助活动，需调动全班同学一起贯穿赞助活动的每个步骤。本节内容可供选择的学习情

46、景素材：赞助活动案例： “两分钱为何不如“一分钱农夫山泉Vs乐百氏赞助案例 “七匹狼赞助“龙马之战凸现企业精神海尔赞助NBA胜算几何“山高人为峰红塔集团赞助珠峰重测案例四、会议组织课程内容技能要求相关知识会议组织的意义。组织会议准备工作。会议的主持及技巧。能组织大型会议。能制定会议组织预算。能对会议组织效果进行较好的预测和评估。会议组织的意义。成功会议的先决条件。组织会议应做好哪些准备工作。会议的主持及其技巧。可行性研究的方法。会议组织相关的政策法规、操作管理的知识。学习与应用建议：1、本章内容可通过观摩会议视频录像或模拟组织一次会议的方式学习掌握。2、观看视频录像的形式需配以教师结合录像的详

47、细讲解点评。3、模拟会议组织，需调动全班同学，积极做好会议准备工作，召开会议时做好任务分工，角色分配，锻炼学生的会议主持能力。本节内容可供选择的学习情景素材：?现代会议全程筹划与高效会议组织管理及典型成功案例借鉴实用全书?中国科技文化出版社第十章 公共关系危机管理一级主题二级主题公共关系危机管理公共关系危机类型公共关系危机处理程序一、公共关系危机类型课程内容技能要求相关知识公共关系危机的类型和特点。危机产生的内部和外部成因。危机管理的根本概念和根本原那么。能撰写危机管理预警方案。能主持或审定危机管理方案。公共关系危机的类型和特点。危机产生的内部和外部成因。危机管理的根本概念和根本原那么。危机管

48、理预警方案的要点。学习与应用建议：本章内容以危机类型、危机成因和危机管理的根本原那么为主要掌握对象。讲述过程中提供多个代表性公关危机案例，分析公关危机产生的内外部成因，以到达丰富、生动、感性进而理性的认识。提供多个公共关系危机处理正反典型案例，把握危机管理的根本原那么，树立防范和化解危机的正确理念。本节内容可供选择的学习情景素材：企业公共关系危机案例：可口可乐比利时危机“陶陶居的蟑螂汤事件福胶集团马皮事件埃克森公司瓦尔迪兹号油轮露油事件企业公共关系危机处理案例：查清事实，强生走出危机百年老店遭遇“阿斯巴甜地震可口可乐72小时危机其他补充资料：艾瑞克的十条危机处理原那么二、公共关系危机处理程序课

49、程内容技能要求相关知识危机处理的根本程序。危机处理的根本技巧。能根据危机管理方案开展危机预警工作。能处理危机事件。能控制危机事件过程中的信息传播。能做好危机善后工作。危机处理的根本程序。危机处理的根本技巧。危机管理过程中各种关系的协调要点。危机处理过程中信息发布的方式要点。学习与应用建议：本章内容可通过实训方式学习，使学生在面对具体问题、解决具体问题过程中掌握相关理论知识。提供一个与学生知识水平相宜的组织危机具体案例。学生针对该案例提出一份危机管理方案。学生展示方案，集体讨论方案细节，教师对相关理论知识系统补充。本节内容可供选择的学习情景素材：企业公共关系危机案例：国内厂商联合公关“阜阳奶粉事

50、件 五大企业危机公关案例强生公司：妥善处理“泰诺中毒事件第十一章 秘书与公共关系一级主题二级主题秘书与公共关系秘书与组织形象塑造秘书与内外关系协调秘书应具备的公关能力秘书与公共关系课程内容技能要求相关知识秘书工作与公共关系工作的内在联系。秘书根本公关能力。能将公关知识和公关技能融化到秘书工作的各个环节。能利用公关知识技能提升自己的秘书工作质量。秘书工作与公共关系工作的内在联系。秘书在组织形象塑造中的作用。秘书在各种内外关系沟通协调中的作用。秘书应具备的根本公关能力。学习与应用建议：本章内容的教学可采用集体讨论和案例分析形式。讨论可从秘书职能角度分析秘书五项主要职能中蕴含的公共关系因素，也可从公

51、共关系活动角度分析组织公共关系活动需要秘书支持的局部，从而把握秘书与公关工作的密切联系。可分别通过秘书工作案例和公共关系案例了解秘书在组织形象塑造和公共关系协调中的重要作用。本节内容可供选择的学习情景素材：参考书：?职业秘书公关事务方法与技巧?广州出版社 ?秘书公关技巧?档案出版社论文资料：商业秘书与公关礼仪 论秘书的公关意识与原那么第四局部 推荐教材 一主教材全国重点规划教材：公共关系的根本原理与实务 纪华强 高等教育出版社2006-1第1版 ISBN：7040175843地区代表性教材： 区域名称教材名称编 者出版社出版日期东北地区公共关系原理与实务何伟祥东北财经大学出版社2006年1月华

52、北地区西北地区华东地区?公共关系-理论与实务?周朝霞主编高等教育出版社华南地区二实训教材第五局部 实施建议 一、教学建议 1、从提高学生的公关意识和公关技能出发制订教学目标。传统学科教育多以知识的传授、观念的灌输来组织实施，无视了学生作为学习主体的接受与加工的根本作用。为此，要领会课程改革的思想，要充分认识教学目标是预期的学生的学习结果，创造性地领会贯彻?标准?的具体要求和建议，必须把激发和适应学生的学习需求、提高学生职业技能放在首要的位置。在教学中，要注意引导学生从解决实际问题入手，充分发挥主动性、创新性，体验公共关系活动过程，培养公共关系活动能力，并掌握一定公共关系理论。在制订教学目标以及

53、实施教学时，要全面考虑“知识目标、“技能目标、“综合能力三方面的课程目标。要把握好培养公共关系技能和掌握公共关系理论知识之间的关系。通过教师有针对性的任务设定、情景设计、案例分析，使学生在教师提供的专门化的系统的教学情景中探索、体验，对相关理论知识主动吸收，在丰富的感性认识根底上消化理论知识，并在老师的点拨下使之进一步系统化，而不是急于给出一个固定的思想原那么、方法原那么。例如，在公共关系调查的教学中，不要急于告诉学生“公关调查的内容是什么、有哪些调查方法、应该怎么样进行调查，而要通过一个具体的公共关系调查任务，使学生在一个完整的操作过程中锻炼了实实在在的能力并领悟到蕴含在其中的根本规律。要注

54、意把握好公关理念形成与公关能力运用的互动关系，例如，通过对处理公众关系的训练，学生获得正确处理公众关系能力和技巧，在此根底上提升为系统的公众关系根本原那么，该原那么又将对危机管理中各种关系的处理提供理论指导，同时使学生在理论指导实践过程中进一步获得新的公关能力。在设计教学时，要对各方面的教学目标进行整合，统筹兼顾，突出重点，有方案、有步骤地做好教学的整体安排。2、努力创设训练能力的任务工程。训练能力的任务工程需要科学设定，既充分涵盖需要教授的知识点，锻炼学生的各种公关能力，又切合实际，吸引学生积极投入，主动学习。可增强工程的综合性、连贯性，从而增强对学生的吸引力，如可以让学生分组成立自己的某一类型组织，针对该组织开展公共关系活动，这样就可以把系列公共关系活动串连起