流程优化论ppt课件

1、流程优化论The Way to Make Your Life Easy课程目的经过本课程, 他将了解 任务流程和流程损失 利用职能分析工具选取关键流程 流程优化步骤同时, 他将学会运用职能分析工具 什么是任务流程? 任务流程宏观流程微观流程需求ABDE需求被满足B需求A1A2A4A5A6B需求被满足A3CWork Process is a set of activities directed towards delivering a customer needs任务流程是由为了满足客户的需求而进展的一系列活动组成的. Work Process任务流程 Customer Needs客户需求Inp

2、ut输入Information信息Date 数据Effort 精神Date / Info. processing数据/信息的处置Communication 沟通Decision Making 决策Product with high added value增值后的产出Satisfaction 称心度 什么是任务流程损失?Be aware of where losses exist:清楚地了解损失藏在什么地方 OutputSub WP AInputEffectiveness Losses效果不佳, 未到达期望Efficiency Losses Executional defects, Enviro

3、nmental defects, Information defects,Process Defects 效率低下 Input Losses:输入的损失Input defectsSub WP BSub WP CLess Input More Output用尽能够少的输入得到尽能够多的产出任务流程中的损失类型 (1)等待型损失 等待资料, 设备, 决策, 信息执行型损失 误操作, 返工, 反复劳动,缺乏技艺 任务流程中的损失类型 (2)信息型损失 错误的或不可靠的数据,信息 协调型损失 由于方案不当呵斥的额外的协调或补救资料曾经用完了任务流程中的损失类型 (3)设计型损失 流程设置不合理, 过于

4、繁琐 技术型损失 自动化程度低,反响速度慢, 过多手工劳动 小组练习 (10分钟)请举例阐明常见的任务流程损失, 并说明它们的类型. 小结 损失Effectiveness Losses 效果损失系统产出没能最终满足客户的需求.如: 股东收益, 市场占有率, 本钱Efficiency Losses 效率损失系统资源没有被有效利用来达成客户的需求. 如: 时间浪费, 资料损失, 仓库利用率Resources目的形状Resources资源Customer Satisfaction现状Customer Satisfaction客户称心度流程优化概念 Customer Satisfaction流程优化概

5、念 ResourcesResources更多的优质产出Effectiveness Loss更少/有效的资源利用Efficiency LossIdeal StateCustomer serviceCurrentStateIdeal StateCurrent State增值(VA)与不增值(NVA)流程/活动对于产出能否必要?增值VA能否属于部门职能?能否效力于客户需求?YNNY不增值VA半增值SVAYN优化减少/消除消除关于客户需求的五个问题1. 谁 是 我 们 的 顾客？2. 他 们 的 需 求 是 什 么？3. 他 们 的 衡 量 标 准 和 期 望 是 什 么？4. 日 常 工 作 中,

6、我 们 是 如 何 衡 量 我 们 所 提 供 的 产 品 和 服 务 的? 5. 为 满 足 顾 客 需 求， 我 们 的 工 作 流 程 是 什 么？16 明确客户及其有效要求客户外部内部直接：即直接获得并运用工序产品的客户间接：即遭到工序的影响或对工序产生影响但并非真正运用产品的客户。直接：即直接获得并运用工序产品的客户间接：即遭到工序的影响或对工序产生影响但并非真正运用产品的客户。部门职能分析- 选取关键系统/流程职能分析步骤 1选取目标部门确定客户及客户需求自上而下的战略需求部门衡量目的概念: 内部/外部客户 客户有效需求效率/效果衡量目的关键衡量目的19职能分析步骤 2层层分解目的

7、部门的职能详细任务流程概念: 分解线索 分解层次20职能分析步骤 3详细任务流程分析流程与每个衡量目的的关联性.根据权重确定关键流程不需进展过于详尽的权重计算及数学分析采用“ECRS 删除-合并-重组-简化对一切流程进展初步优化部门衡量目的21职能分析步骤 4某关键流程产出输入现状理想状态产出指标1XXXXXX产出指标2XXXXX输入指标1XXXXXX根据损失分析确定需求优化的关键流程22小组练习 (60分钟) 对他的部门进展职能分析, 并确定出 需求优化的关键流程, 解释缘由. 记录并讨论他所遇到的问题. 流程优化法那么 流程优化步骤一所罗列的步骤在实践任务中能否是最根本的独立步骤？(操作/

8、传送/运输/检查/等待/存储)在此步骤中能否只需一个动作承当者?此步骤是由什么引发的, 需求什么输入?此步骤可以给我们带来什么详细结果?流程图的展开本身也是校核执行偏向的过程标示流程的过程控制目的了解当前情况- 展开流程图: 确定流程范围, 输入, 产出, 参与人员, 涉及行动等. 流程优化步骤二结合步骤类型及增值/不增值判别图, 判别能否需求这一步骤.基于阅历, 判别每个步骤涉及的流程损失时间图表法. 根据每个损失的可检测性, 严重性及发生的能够性, 对一切的缺陷进展优先性排序. 分析发生在每个步骤的缺陷. 流程优化步骤三对于重要缺陷进展因果分析. 参考自创现存的最正确流程/步骤设置. 针对根源制定改善方案.思索不同的处理方案.制定Pareto图跟踪损失的“前“后情况. 按需调整方案改善方案的制定及流程损失跟踪流程优化步骤四新流程创建 由成果能否得到维持进展校验. 流程规范化推行培训对衡量目的的定期评价流程再造 小组练习 (30分钟)Brainstorming 集思广益:流程优化过程中能够遇到的问题, 思索对策. 优化任务程序途径图确定客户及其要求第步选择高优先权程序及任务小组第1步明确任务程序第步拟定实施方案第步程序能否