关于物业业务技能竞赛的方案

1、关于物业业务技能竞赛的方案物业技能大赛方案1目录一、执行总结 .二、经营管理 .三、领导方式 .四、公司文化 .五、融资与资金运营计划 .六、财务分析与预测 .七、关键的风险和问题 .八、团队各队员简介(附录一) .简介(一) .简介(二) .简介(三) .简介(四) .简介(五) .简介一、执行总结1、团队面貌一群有潜力的学生，怀着相同的梦想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业经验。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服

2、，这些困难将会变成我们宝贵的经验。能让我们团队的成员更快成长为精英。2、产业背景决定的优势目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间，培养自己的综合素质，磨练自己、打造自己。寻找自己发展的空间，创造自己美好的前景。随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特别是在实训楼常规运行中，我们发现学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动和创业快乐的机会。考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体

3、的工作。3、策划思路“高标准、高要求、高效率”高标准福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是非常重要的。学校每天面临着卫生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生一定要具有高标准水平。高要求学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参与到公司的正常运作、如何满足学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行一定要有很高的要求，必须制定高要求的规章制度，以适应和满足公司生存和发展的需要。高效率学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时分配的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求

4、的公司管理模式下高效率的完成任务。二、经营管理1、团队内部管理为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队发展壮大，提高经济效益，根据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制度大纲。一、团队全体队员必须遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和决定。二、团队倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。三、团队通过发挥全体队员的积极性、创造性和提高全体队员的技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。四、团队鼓励积极参与团队的决策和管理，鼓励队员发挥才智，提出合理化建议。五、团队实行“岗薪

5、制”的分配制度，为成员提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员提供平等的竞争环境和晋升机会;团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。七、队员必须维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。2、队员守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、服从领导，关心下属，团结互助。三、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。四、不断学习，提高水平，精通业务。五、积极进取

6、，勇于开拓，求实创新。三、团队建设我们采用民主制的领导方式。我们团队将采用目标管理、团队竞争、集体决策、三级审核的制度来保证质量。注重人才(实力+潜力+毅力)。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信心对业主(学校)承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报!我们深知，团队的发展取决于团队的建设。为了建设一个优良的团队，我们在管理中有计划、有目的地组织我们自己，并不断地进行训练、总结、提高的活动。我们也注重核心团员的培养。因为团队的核心成员能使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的基本素质和能力，不仅知道团队发展的规划，还参与团队目标的制定与实施，使团队成

7、员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。我们是一个学习型组织：我们每一个人都认识学习的重要性，尽力为我们自己创造学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。我们也深知团队精神的力量：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。四、公司文化1、使命：通过创立企业的品牌，增强

8、企业的市场竞争能力，促进企业的长效发展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益相结合的综合效益最大化，为学校、员工创造实际利益。2、愿景：让我们体验创业激情，寻找创业路径。3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中不断追求完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流。5、宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。6、思想：业主并不总是对的，但他永远是第一位。7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考虑周到。8、特色：新、严、细、精新管理中不断融入新理念物业技能大赛方案2石家庄市住房与城乡建设局物业管理处石 家 庄

9、市 物 业 管 理 协 会石 家 庄 市 物 业 行 业 工 会 联 合 会关于印发全市物业管理行业“岗位技能大赛”实施方案的通知各县(市)区物业主管部门、物业服务企业：根据关于开展全市物业管理行业“岗位大练兵”和“岗位技能大赛”活动的通知要求，制定本实施方案，现予以印发，望遵照执行。附件：石家庄市物业管理行业“岗位技能大赛”实施方案石家庄市住房与城乡建设局石家庄市物业管理协会 物业管理处石家庄市物业行业工会联合会二一五年八月二十一日附件 石家庄市物业管理行业 “ 岗位技能大赛 ” 实施方案为做好本次物业行业“岗位技能大赛”，树立行业从业人员爱岗敬业理念，强化物业服务企业基础工作技能，提升我市

10、物业管理行业服务和管理水平，制定本方案。一、大赛主题展示行业风采锤炼岗位技能服务业主生活 二、比赛内容比赛分为客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块(具体见附件 1-5)。大赛另设创新项目和才艺展示，由各参赛企业根据企业自身情况申报，成绩不计入大赛团体总分。三、确定参赛队伍各县(市)区物业主管部门根据本辖区岗位大练兵的实际情况，按照本方案确定的比赛内容和规则选拔参赛队伍，并于 9月10日20日将参赛企业及参赛项目名单加盖辖区主管部门公章，报至石家庄市物业管理协会(报名表见附件 7)。客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块参赛队伍数量为：其中，桥西区分别为 11 个、新华区分别为

11、 8 个、裕华区分别为 7 个、长安区分别为 6 个、高新区分别为 3 个、其它县(市)区分别为10 个。最终进入决赛的比赛队伍由市物协组织物业专家及行业专业人员评定产生，确定四个比赛板块分别为 30 支比赛队伍。创新项目及才艺展示与参赛项目一并报名，参赛企业也可以单独报送至石家庄物业管理协会，报名时间同上。电话四、比赛时间及地点石家庄市物业行业“岗位技能大赛”于 10 月 18 日于卓达太阳城(地址：308 国道与京港澳高速交口东行 200 米路北)举行。五、评分规则及比赛组织形式(一)比赛设裁判 40 名，主要从石家庄物业管理专家库和行业主管部门或专业人员中产

12、生，由竞赛组委会确定。(二)比赛评分采用由 7 名裁判对每个参赛队伍共同评分，分数保留 2 位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为5 名裁判的平均分值。比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行 PK 赛，决定胜负。(三)企业间比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后，下一企业比赛;四个板块同时进行。六、奖项设置(一)团体奖。根据团体得分高低取前三名，另设优胜奖五名，优秀奖若干名。(二)单项奖。客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块分别设置奖项，其中一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名、优秀奖六名。(三)创新奖。根据参加

13、创新项目、组织情况，评定获奖单位。(四)优秀组织奖。根据县市区主管部门及物业企业组织情况评定优秀组织奖。七、 其他要求(一)报名单位参赛队员必须为本公司正式员工且实名参赛，如非本公司员工，经核实，取消参赛资格和比赛成绩，并记入信用档案。参赛企业只能确定一支参赛队伍代表企业参赛，任何单项比赛，一个企业不能出现 2 支队伍。(二)参赛企业根据自身情况，可从客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块选定比赛项目，可报一项也可报多项，所报板块口试及实操科目需全部参加，如不参加将所对应分值为零。参与团体奖评选的企业需参加全部四项比赛。(三)参赛企业均必须统一着本公司工装，佩戴上岗证，按时自行组织参赛

14、。(四)对本方案如有疑问及落实执行有关问题，由市物协协调解决。电话件：1.客户服务岗位技能比赛方案 2.工程维修岗位技能比赛方案 3.秩序维护岗位技能比赛方案 4.环境保洁岗位技能比赛方案 5.岗位技能大赛内容及分值6.岗位技能大赛报名表 7.各县(市)区比赛板块参赛队伍汇总表附件 1 客户服务岗位技能比赛方案一、参赛人数5 名(含带队指挥员 1 名)，形象展示全部参加;口试裁判随机抽取其中 1 人参加，其他人员不得作答;实操：情景模拟裁判随机抽取 2 人，裁判员随机抽问题，每人作答 1 题。二、比赛内 容(一)形象展示(40 分，限时 3 分钟)：参赛队员的站、

15、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。(二)口试(20 分，2 题，每题 10 分，限时 1 分钟)：题库中抽取 2 道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。(三)实操(40 分，2 个，每个 20 分，具体时间由裁判掌握)：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取 2 个场景，由裁判员随机选定 2 名队员分别进行回答。三、比赛细则(一)形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共 3 分钟。2、每队 5 名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。3、具体比赛要求：(1)参赛企业可自行

16、编排顺序，并自配音乐。(2)形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。(3)裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准 (1)站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔。一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距 45-60 度。(2)坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。(3)走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。(4)引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步

17、距离，大约成 130 度的角度，步伐与客人一致。引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。(5)蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。(二)口试比赛细则 题库中抽取 2 道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽签一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。具体试题见第五项客服岗位技能比赛口试题库。(三)情景模式细则 1、裁判员随机从题库中抽取 2 道情景模拟题，并从 4 名参赛选手中任意选定 2 名分别作答情景模拟题。2、裁判员根据情景模拟评分要点，对参赛人员进行打分，平均分为参赛最终得分。3、情景模式比赛标准要点(能抓住问题的关键，通过语言、语气、语调、表情妥善处置来电来访)。(1)用语规范、服务礼仪到位; (2)能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响; (3)在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满; (4)能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答; (5)对物业服务相关法律法规能够熟练运用。(6)措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。4、情景模拟题内容。(1)小区二次装