企业物流信息系统教材

1、企业物流信息系统第一节 物流信息第二节物流信息系统概述第三节物流信息系统设计学习要点物流信息的概念物流功能系统中物流信息分析 物流信息系统设计的原则供应链管理中物流信息分析 物流信息的分类、特征 物流信息系统的概念与系统构成第四节物流系统中的信息技术物流信息系统开发方法及生命周期物流信息系统的总体和功能结构 物流系统中信息技术的作用与发展趋势第一节 物流信息一、概述二、物流功能系统中物流信息分析 三、供应链管理中物流信息分析 四、物流信息分类与特征五、物流信息的作用一、概述“信息” 概念：西蒙从决策的角度出发，认为信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激；维纳从控制的要求，认为信息是

2、使不确定因素减少的有用知识；而从抽象的角度来看，信息可以定义为实体、属性、值所构成的三元组。即：信息实体（属性：值；属性m：值m）从使用者的角度，可以认为信息（nformation）是关于客观事实的可通讯的知识。首先，信息是客观世界各种事务的特征的反映；其次，信息是可以通讯的；最后，信息形成知识。物流信息是整个物流环节产生的有关信息。物流信息主要包括：物品信息，物品流转信息，物流作业与管理控制信息，物品交易信息，保证信息识别、传递、处理和应用的信息等。从信息的产生背景看，它可以分为物流活动产生的信息以及物流相关活动产生的信息两种。 物流涉及的范围广（不同地区、不同行业、不同的企业），信息产生的

3、环节多（从生产到消费，每个环节都利用信息并产生新的信息），因此物流信息具有信息量大、信息形式多样、信息内容复杂、信息动态变化及波动性大等特点。 管理客户在亚太地区的配送中心与客户结为战略合作伙伴关系，使服务成为客户改进市场服务能力，控制投资，提高全球供应链的可视性，降低总体物流成本第四阶段：战略伙伴 管理发货订单和CDC的运行传统仓储服务和集货服务OMS、TMS通过互联网与客户系统相连第二阶段：+物流中心服务对客户中央物流中心（CDC）的进货与发货提供运输服务管理战略性直接换装（CROSSDOCK）作业TMS与客户的WMS和ERP系统相连第一阶段：运输服务 建立和运行客户在欧洲的配送中心提供国

4、际运输、仓储和集货服务为客户提供标准化的最佳实践和流程，优化客户的业务与供应链模式第三阶段：解决方案案例： 1. Menlo物流为IBM服务的发展过程 案例：2. USCO物流公司为SUN提供的服务现场工程师区域存储点物流中心维修供应商现场工程师区域存储点物流中心现场工程师维修供应商现场工程师区域存储点SUN公司维修零配件的传统物流网络SUN公司维修零配件的虚拟物流网络USCO公司提供的第三方信息服务 通过USCO基于互联网的信息平台，使SUN及其50多个供应链伙伴实时共享订单、送货和库存信息，以便为客户协同提供一个无缝解决方案，从而消除中间环节、降低库存、缩短交货期、提高客户服务水平。案例：

5、 3. UPS服务零配件物流信息系统物流信息流零配件供应商JIT配送运输物流中心运输存储点用户IT制造商案例： 4.TNT电子商务物流（一）TNT客户购买者智能订单处理与货源寻找系统仓库购买者+信函网络包裹网络快递支付系统客户服务第三方物流客户自有系统TNT LOOP案例： 4.TNT电子商务物流（二）订单管理客户服务运输与配送仓储支付处理TNT LOOP全球收款TNT物流TNT物流TNT信函与快递网络TNT信息平台案例： 5. 联邦快递电子商务物流（一）订单管理流程案例： 5. 联邦快递电子商务物流（二）退货处理流程二、物流功能系统中物流信息分析 物流的主要业务包括运输、储存、物流加工、物流

6、配送和物流定价等。业务不同，其包含的信息也不同。“5156” 网上货运平台现有功能：（1）广域范围内多个仓库内部管理及库存查询、出入库查询（2）广域范围内多个车队内部管理及全国范围内车辆动态查询（3）广域范围内订单处理、跟踪查询（4）全国范围内网上订单、空车配载（5）网上货运保险服务（6）个性化第三方物流服务系统（7）全国范围内中远物流资讯服务货运管理系统COSCO LOGISTICS IT运输（1）信息需求运输业务中主要基础信息以单据为主，主要包括订货通知单、提单、运费清单和货运清单等。物流系统应充分考虑运输距离、运输环节、运输工具、运输时间和运输费用“五要素”，综合制订出最经济合理的方案进

7、行实施，以发挥物流的最大功效，即合理运输。 运输中考虑的主要因素有：运费、运量、运输时间、运输频率、货物安全性、到货时间、运输适用性、灵活性、网络性、协调性、信息的适时性等。 (2)决策需求在运输中，决策主要包括规划运输路线、计划运输设备的使用时间。其目的是在保证客户满意的服务水平下，使物流企业的资源（运输设备、司机等）利用率满意。需要辅助的决策主要包括选择较合理的运输方式和路线、具体物品的运输物流计划，对不合理运输提出报警，平衡运输成本和服务质量，发掘并管理所期望的低成本、高质量。因此需要分析储存能力、运输方式的可能性、平均运输成本、平均储存成本、运输条件、允许的最短路径、平均经济里程、混合

8、配裁能力、资源情况最短路线、最快速运载选择、最经济路线、最优综合评价路线（运输路线最优化选择）、最优运载能力、产品的合理流向图、实际费用情况、运输工具实载率、中转货损率等信息。 COSCO LOGISTICS ITTMS-运输管理系统2储存实现物流储存功能的场所主要是仓库，它可分为配送中心型仓库、存储型仓库和综合型物流中心三种类型。随着现代物流向多品种、少批量或多批次、小批量时代的转变，传统的储存仓库也渐渐演变成现在的流通仓库。COSCO LOGISTICS ITWMS仓储管理系统（1）信息需求储存业务基本信息分为描述仓库和描述库存物品的基本信息。仓库的基本信息包括：仓库的地点、形式、建筑形态

9、、仓库面积、经营性质、保管方式、货架编码等。库存物品的基本信息则包括：品种存放地点、物品名称、重量、形状、包装类别、数量、入库时间、适用装卸方式等。其他信息包括：物品需求信息、为配合储存业务管理需要的货物品出库规则等。为充分利用仓库资源，需要完成具体信息的分析，如入/出库频率、入/出库统计时间、服务水平、物品需求预测、库存分析（包括安全库存、订货周期、订货批量等）、占用资金、利息、能动的各种形态的储备、被动的各种形态的超储、积压、市场细分等方面的分析，以促进储存进一步的合理化。（2）决策需求储存中需要的辅助决策信息主要是物品出库规则、最低库存量、安全库存量、最高库存量、订货策略等。 3物流加工

10、实现物流加工合理化主要考虑配送、配套、合理运输、合理商流、节约等几方面的需求。由于加工需要加工设备、加工人员等资源，所以物流加工业务所需要的主要信息是：有关物品的加工要求、加工时间、加工能力、加工流程、加工费等。相关的辅助决策主要有加工方式、加工周期、加工报价以及相关的配套决策等。 4物流配送配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合，而配送成功的重要保障就是商流与物流越来越紧密地结合。广义配送几乎包括了所有的物流功能要素。一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，特殊的配送还要以加工活动为支撑。而狭义的配送则是运输及分拣配货。这里，以送货为目的运输仅是最后实现配送的主配送

11、，它和物流另一不同之处在于物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物。配送成功的关键因素之一就是需要商流与物流越来越紧密地结合。 配送需求计划DRP集成化信息系统5物流定价价格策略直接关系到物流企业提供的物流服务能否被消费者接受、市场占有率的高低、需求量的变化以及利润的多少。同时物流企业可控因素当中最难于确定的因素之一就是价格，因而，物流定价是物流中极其重要的一环。通常，物流企业在制定价格时应该考虑的影响因素有：固定成本费用、变动成本费用、总成本费用、平均固定成本费用、平均变动成本费用、平均成本费用、物流数量、资金周转率、需求的价格弹性、市场供求关系等。定价的常用方法有：成本导向定价中的成

12、本加成定价法（又分为总成本加成定价法、变动成本加成定价法）、盈亏平衡定价法、投资报酬定价法等；需求导向定价中的习惯定价法（即便利定价法）、理解价值定价法、需求差异定价法、比较定价法、反向定价法等；竞争导向定价中的通行价格定价法、竞争价格定价法、密封竞标定价法、拍卖定价法等。物流信息系统中可设置相应的决策支持系统以辅助定价。三、供应链管理中物流信息分析 物流信息还包括物流过程和其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。物流信息将供应链上各结点单位都连接整合在一起，通过现代信息技术的应用，实现整个供应链活动的高效率。安徽烟草物流信息系统框架结构 商业智能(BI)、决策支持系统(DSS)、

13、企业数据仓库(BDW)物 流 信 息 系 统电子采购平台卷烟交易平台网络营销系统生产ERP/MIS烟厂烟厂分销烟草公司烟草公司源辅材料供应商零售商安泰物流公司供应链中的物流信息共享 企业间竞争发展成为供应链间竞争，使供应链上的企业都意识到只有全面工作，努力提高对消费者的整体服务水平，才能增加企业自身的竞争力，使彼此都获得最大的利益。合作行为将会减少风险，大大提高物流效率。要实现高度的合作，对于供应链的主要参与者来说，必须共享信息，供应链管理的实质就是信息共享，缺乏信息共享供应链就无法运作。（1）信息共享是供应链运作的基础理论前沿的证明但现实考虑的因素很多，关键是要根据具体情况适度共享适度共享成

14、功的案例：Dell，宝洁和沃尔玛过度共享失败的案例：美国泡菜商2供应链中的物流共享信息分析 （1）信息共享是供应链运作的基础 以顾客为起点的订货流程在销售信息基础上确认的采购、生产、研发、物流和销售计划商流供应商 厂商 批发商 零售商用户销售信息需求信息反馈物流企业物流企业物流企业物流物品从供应商处转移到用户的物理性流动过程信息流ABCABCABC供应链环境下物流企业与其它企业的关系案例福特网上购车与通用、戴克、雷诺、日产在网上联合组建了供应商综合交易所 提供网上供应链管理和采购服务，以减少库存与UPS物流集团组建了战略同盟，使汽车从工厂到经销商和顾客手中所需时间大大缩短 创建了经营各种剩余生

15、产设备的网上市场，提高了资产利用和回收的效率 与因特网资本集团建立战略关系，提升了采购效率与福特经销商组建在线销售公司，为顾客提供在线配置、挑选、询价、贷款、订购（2）供应链中的共享信息对区域而言，是指物流企业和上游企业之间共享的所有信息。首先，应包括上游企业内部的基本信息，如公司下属单位的地理分布信息、产品信息、采购信息、发货信息、企业自身的运输能力、储备能力、加工能力，等等；其次，应包括在物流企业和上游企业合作范围内，所有上游企业了解的各用户、各下游企业、合作伙伴和上游企业自己的上游企业（供应商）的基本相关信息，如地理分布信息、各自的产品信息、物流方式（如运输要求、储存要求、加工要求、特殊

16、要求等）、各自的联系人、联系方式，等等。（2）供应链中的共享信息区域则是指物流企业和上、下游企业三方共享的信息，主要包括：物流企业的所有公开信息（如业务范围、拥有的物流技术、信息技术、设备信息、运输能力、储存能力、物流加工能力、配送范围、存货可得性、递送及时性、交付一致性等）、合作的上下游企业间的共享的物流信息（如订货信息、预发货清单、加工要求、货物在途信息、退换货信息、物流过程更改信息、物流企业反馈信息、完成周期、特殊要求等）以及行业、社会共享信息资源（如法律、法规、行业准则、特殊政策）等。 （2）供应链中的共享信息区域是指物流企业和下游企业之间共享的所有信息，包括：下游企业内部的基本信息（

17、如公司下属单位的地理分布信息、需求产品信息、采购信息、收货信息、企业自身的运输能力、储备能力、加工能力等）；在物流企业和下游企业合作的范围内，所有下游企业的各用户、各上游企业、合作伙伴和下游企业自己的下游企业的基本相关信息，如地理分布信息、各自的产品信息、合作信息、物流需求方式（如运输要求、储存要求、加工要求、特殊要求等）、各自的联系人、联系方式，等等。 （2）供应链中的共享信息在现代供应链物流管理中，传统的以单据打印和统计报表为设计目标的进销存管理软件、运输管理软件、仓库管理软件已无法解决供应商、分销商、零售商、第三方物流之间大量而频繁的信息交流问题，从而无法满足供应链物流管理对各种信息的大

18、量需要。建立在供应链物流管理、客户关系管理之上的物流信息系统成为支撑供应链物流全过程管理最重要的基础之一。案例：宝洁和沃尔玛3物流完成周期信息分析 （1）物流完成周期信息分析的作用。在分析综合物流时，考虑的物流基本单位是完成周期。物流完成周期提供了一个基本的动态视角，它将各种界面和各种决策联系在一起，创建了一个完整的物流作业系统，并采用先进的信息技术，把供应商、厂商及其用户等联系在一起。物流完成周期最主要的是三个周期：实物配送、制造支持和购买获取完成周期材料来源零部件厂装配工厂配送仓库制 造 厂 商用户购买获取周期制造支持周期实物配送周期通信联系运输联系节点物流完成周期（2）实物配送完成周期的

19、信息分析实物配送作业涉及到处理和交付用户的订货，它及时且经济地向用户提供了产品可得性，是营销作业和销售作业的综合表现。 订货处理订货传输订货申请订货选择货物运输货物支付图5-3 基本的实物配送完成周期活动（3）制造完成周期的信息分析制造完成周期提供了生产物流，它定位于厂商的实物配送作业和采购作业之间。生产物流主要是在建立和维持一种有序且经济的材料流和在制品库存水平，以便支持生产计划、实物配送和采购活动。生产运作信息相对易控制，但内部制造成本信息还不好比较控制 （4）采购完成周期的信息分析采购是为了有助于材料、零件或制成品存货的有序流动，使之成为制造或配送的组成部分，而进行的一些活动或任务。它主

20、要包括寻找货源、订货安排、运输、收取入库等活动 （惠普电子采购）寻找货源订货安排收取入库运输供应商基本的购买获取周期中的活动四、物流信息分类与特征 物流信息分类物流中的信息流是指信息供给方与需求方进行信息交换和交流而产生的信息流动，它表示了品种、数量、时间、空间等各种需求信息在同一个物流系统内，在不同的物流环节中所处的具体位置。在开发物流信息系统时，必须对物流信息有一个清晰的了解。不同的分类方法给出了对同一问题不同侧面的认识。（1）按不同物流功能分类按信息产生和作用所涉及的不同的功能领域分类，物流信息包括仓储信息、运输信息、加工信息、包装信息、装卸信息等。（2）按信息环节分类根据信息产生和作用

21、的环节，物流信息可分成输入物流活动的信息和物流活动产生的信息。（3）按信息的作用层次分类 根据信息作用的层次，物流信息可以分为基础信息、作业信息、协调控制信息、决策支持信息。（4）按信息的来源分类根据信息的来源，物流信息可以分为外部信息与内部信息。（5）按信息加工程度的不同分类按加工程度的不同，物流信息可以分为原始信息和加工信息。原始信息是指未加工的信息，是信息工作的基础，也是最有权威性凭证性的信息。 2物流信息的特征（1）可得性（GPS系统在中国实施状况）（2）及时性（移动与联通物流：应急物流）（3）准确性（深圳“送得远”反映物流业混乱）（4）集成性（集成服务成利润主要来源）（5）适应性（家

22、乐福与中国超市对非典的应对）（6）易用性零售商供應商加工進貨物流出貨物流出貨資料進貨資料五、物流信息的作用 计划信息流：信息流是伴随物流的产生而产生，随着信息技术的发展和应用，一类信息流先于物流而产生，它控制着物流产生的时间、流动的大小和方向（即速度），引发、控制、调整物流。例如各种决策、计划、各种通知、用户的配送加工和分拣及配货要求等；作业信息流：另一类信息流则与物流同步产生，它们反映物流的状态，例如运输信息、库存信息、加工信息、货源信息、设备信息等。五、物流信息的作用 作业信息流：计划信息流：战略计划能力计划物流计划制造计划采购计划订货管理订货处理配送作业装车与运输采购观 测存货配置存货管

23、理物流业务流程物流信息除了反映物品流动的各种状态外，更重要的则是控制物流的时间、方向、大小和发展进程。无论是协调流，还是作业流，物流信息的总体目标都是要把物流涉及企业的各种具体活动综合起来，加强整体的综合能力。 物流信息成为物流子系统之间沟通的关键，在物流活动中起着中枢神经系统的作用：首先，有关订货状况、产品可得性、交货计划表，以及发票等信息是整个顾客服务的一个必要的因素。其次，信息能够有效减少存货和对人力资源的需要。再次，对有关从战略优势出发考虑的何时、何地及如何利用各种资源的问题，信息可以增加其灵活性。案例：邮政包裹与IBM财会部的信息化建设 传统的物流信息主要存储在纸介质上，这导致了缓慢

24、而不可靠的甚至有误导趋向的信息传输。存储在纸介质上的信息的流动不仅增加了作业成本，还降低了用户满意度。 现代信息技术的发展，使信息可以存储在电子介质、光介质上，电子信息的传输和管理能够更有效、更迅速地交流和管理各种信息，信息使用更加容易、快捷与经济，同时企业通过电子手段可以增强和用户各方面的协调与沟通，更好地为用户提供便捷全面的信息服务，强化企业的核心竞争力。 联想物流：信息化带来高效率 案例 高效率的供应链管理 企业信息化建设不断趋于完善 联想北京生产厂自动化立体库 联想北京生产厂拥有自动化立体库电脑零部件自动入库系统。供应商按联想综合计划系统提出的要贷计划备好货后，送到联想生产厂自动化立体

25、库，立体库自动收货、入库、上架。 联想集团北京生产厂生产线管理控制室的控制系统 其对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划。 联想集团北京生产厂自动化立体库物料出货区 自动化主体库的控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息，当自动化立体库接收到生产计划要货指令后，即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货作业。 联想电脑生产流水线 电脑零部件按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线按排产计划运转。 组装电脑 生产线装配工人在组装电脑的时候，根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需

26、求信息反馈到企业生产控制系统中。 第二节 物流信息系统概述物流相关信息管理系统物流信息系统物流与电子商务物流企业的电子商务物流信息系统浙江富日物流信息系统案例导入削减了人力成本 提高了生产力 改善了资源利用率提高了业务准确性精确实时的控制库存信息提高了客户的满意度有助于形成较好的作业计划与管理决策，使商品满足市场需求物流管理系统实施成果综合性第三方物流企业，各客户操作的商品量达2.5亿 ，6万平方米的仓储容量，每天储存的商品量达10亿元左右基于B/S 模式 仓储管理系统 运输管理系统 物流中心情况介绍可的的成功可的便利在长三角成功发展的主要原因有三个方面。一是可的便利始终坚持了区域集中度的战略

27、。据了解，可的便利近年内，除了在扬州开了家门店、在宁波开了家门店，为可的便利今后进入这两个地区作准备外，没有在公里半径以外的任何地区开出一家门店。其次，可的便利内部的门店、信息、物流三大管理体系起到了很大的作用。目前，可的便利以上海总部为核心，对所有门店的商品销售动态、财务数据统计实施了即时远程管理。而可的便利前年投资万元建设的可的物流中心采用了拥有自主知识产权的物流信息系统，是国内便利业目前最先进的物流中心，可的物流中心集新仓库管理系统、企业建模方法、无线射频技术与电子标签、网络数据实时交换等世界领先技术于一体，实现了全流程无纸化等多种现代化仓库管理方法。可的今年建成的可的冷链物流中心也是我

28、国最先进的便利店冷链物流中心，这两个先进的物流中心使走出上海的可的便利克服了便利店物流服务频次高、商品繁多、分拣复杂、物流成本高的弊端。此外，可的便利在长三角的成功还依赖其本土化的人才战略。目前，可的便利在长三角地区的家门店店长全部实现本土化，个城市的地区经理也全部本土化，公司早期派出的上海籍店长、地区经理已全部返回上海。一大批本土化的店长、地区经理对熟悉本土市场、消费习惯、社会关系，以及对员工的亲和力起到了极大的作用。物流信息系统物流信息系统定义、特点及结构1仓储管理系统2运输管理系统3计算机辅助拣货系统4无线射频信息系统5返回物流信息系统一、信息系统 信息系统本身也是一个系统，它具有系统的

29、一般特性，其整体性表现在信息系统是一个企业或组织的内部的神经系统，具有整体效应；目的性表现在信息系统的最终目标是为管理决策提供信息支持；信息系统是可以进行分解的，把整个组织的信息系统分解成若干个子系统，而各个子系统又可以划分为若干个模块，表现出了系统的层次性。物流信息系统定义、特点及结构1信息系统的特点1.信息系统与环境密切相关2.信息系统的开发建设的参与性3.信息系统建设的群体性、计划性4.信息系统是一个面向管理的用户机器系统5.数据库系统的特征6.分布式数据处理特征物流信息系统定义、特点及结构1物流信息系统物流信息系统的概念与意义物流信息管理系统是专业用于企业的物流管理包括第三方物流的信息

30、管理系统，是物流信息管理的信息化支撑平台连同有组织的物流信息本身（编码、数据库）。物流信息系统是具有物流信息的生成、加工、处理、存储、交换、控制等诸多功能的信息管理系统 。物流中心四大特点现代物流中心是物流信息集散的中心强调业务运作的效率具有高度的开放性高度重视自身信誉物流信息系统定义、特点及结构1返回物流信息系统物流信息系统特点可得性精确性及时性识别异常情况 灵活性 先进性 可扩展性标准化、模块化 界面友好规范 物流信息系统定义、特点及结构1返回二、物流信息系统的层次结构1.数据层将收集、加工的物流信息以数据库的形式存储，为方便日后的数据应用，可根据要求适当建立索引；2.业务层主要是对合同、

31、票据、报表等进行日常处理；3.运用层包括物流活动的各种应用计划，诸如车辆运输路径的选择、仓库作业计划、库存管理的设计以及当前企业运营的短期决策等；4.控制层用于建立物流系统的特征值体系，包括制定评价标准、建立控制与评价模型、根据运行信息监测物流系统的状况等；5.计划层用于建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定战略计划。物流信息系统定义、特点及结构11从系统功能角度分析的物流信息系统框架物流信息系统管理子系统采购子系统库存子系统生产子系统销售子系统财务子系统2. 从经营和服务角度分析的物流信息系统框架物流信息系统供应商子系统计划管理子系统合同管理子系统库存子系统存货核算子系统系统服务子系

32、统物流信息系统仓储管理系统(Warehouse Management System，简称 WMS) 仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信息数据管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。仓储管理的内容:仓储系统的布局设计库存最优控制 仓储作业操作 仓储管理系统2返回物流信息系统仓储管理系统的应用能够为企业带来如下效益： 无纸化的操作，减少纸张的开销条码识别的正确性高，减少人为的错误输入增加库存的准确率快速、高效的物流环节有效的库存空间利用，降低营运成本各种当前和历史事务的统计报表为决策者提供准

33、确、有用的信息 数据交换接口的连通，增强企业现有应用系统的管理等仓储管理系统（续一）2返回物流信息系统仓储管理系统（续二）2硬件架构返回物流信息系统仓储管理系统（续三）2主业务图返回物流信息系统仓储管理系统（续四）2体系架构C/S架构B/S架构返回物流信息系统运输管理系统（TMS）主要特点运输管理系统网络化 具有功能强大的跟踪服务平台 集成GPS/GIS系统等运输管理系统（TMS）常用功能模块系统管理模块 基本信息管理 货运业务管理 费用管理 查询统计等运输管理系统3返回物流信息系统计算机辅助拣货系统称为CAPS（Computer Aided Picking System） CAPS是采用先进

34、电子技术和通信技术开发而成的物流辅助作业系统，通常使用在现代物流中心货物分拣环节，是一种先进的作业手段，与仓储管理系统或其他物流管理系统配合使用效率更高 是一种无纸化操作的辅助拣货系统，具有效率高、差错率低的作业特点 计算机辅助拣货系统4返回物流信息系统计算机辅助拣货系统（续）4CAPS系统分类摘取式拣货系统播种式配货系统返回物流信息系统RF定义无线射频（Radio Frequency，简称RF）数据通信技术是以无线信道作为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。 RF系统的组成及原理 RF系统的优点系统的软件设计与实现 无线射频信

35、息系统5返回物流信息系统功能架构功能模块RF使用界面无线射频信息系统（续）5返回第三节物流信息系统设计内容 分析了物流信息系统的开发过程，介绍了目前常见的四种系统开发方法，对信息网络的相关技术作了概述，并详细描述了几种常见的物流管理应用系统。 学习要求 通过学习，应了解系统开发的特点和原则，各种系统开发方法的特点与差异，网络体系结构、网络互联和物流信息网络的基本知识，并掌握物流信息系统的开发步骤与内容，各种系统开发方法的思想及物流管理应用系统的原理与特点。1987年启动1994年终止项目已经耗费四千四百万美圆预计还要投入一亿美圆和四年时间例一加州车辆管理局信息系统的失败例二伦敦股票交易所信息系

36、统的失败 1986年“Big Bang”计划 预计完成时间1989年10月 拖到1994年春天,咨询公司评估前途渺茫 损失交易所亿美圆,顾客亿美圆系统失败案例分析 某化工厂开发 MIS 教训 某化工厂自改革开放以来,建立了厂长负责制,改变了经营方式,搞活了企业,经济效益明显增长.当时,作为全国知名企业家的厂长,为了进一步提高企业管理水平,决定与某大学合作,以委托开发方式为主建立MIS.接受单位进行了可行性分析,认为根据当时企业条件,还不适合立即开始MIS 的全面开发,最好先研制一些子系统.因为该厂计算机技术力量薄弱,管理人员对利用MIS也缺乏认识,思想上的阻力较大.但是,厂长决定马上开始中等规

37、模的MIS开发. 学校抽调老师和学生全力投入,希望能按计划要求在一年时间内完成系统建设,但实际上,虽然课题组日以继夜的工作,还是推迟了8个月.系统运行后,企业又发生了一些变化.厂长奉命调离,新上任的厂长对MIS没有很深的认识,不再予以关心.开发人员移交系统后离开,工厂对MIS的维护工作没有正常进行,系统使用过程中出现了不少问题.一段时间之后,整个系统陷入瘫痪状态,最后以失败而告终.系统失败案例分析MIS存在的问题1.急功近利 企业希望在短时间内建设MIS并取得效益,不注重提高员工的认识和技术能力。2.贪大求全 许多MIS设计得非常完善，项目完成后确难以发挥作用而成为失败的例子，其原因忽视企业的

38、当前实际情况盲目追求高新技术。3.只重开发不重维护 许多MIS花费了巨大的人力和物力，但投入使用运行后不久就夭折了，原因在于严重忽视软件工程的最后一个也是最重要的一个环节-维护而导致MIS的失败。 4.领导问题 领导认识不深刻或不重视, 员工缺乏积极性, MIS生命过程短暂。 系统失败案例分析一、现代物流信息系统规划的特点 （一）网络化 能够即时甚至提前于物流过程在相关环节中传递，系统可以收集到足够的信息，提前测算并模拟出最佳的物流线路，指导实际的物流过程，使得货物的实际输送过程变得相对自动化。（二）标准化 信息系统规划的标准化主要体现：数据格式、文件传输和信息组成的标准化。依据国内外普遍采用

39、的数据格式与传输标准来构建信息系统和网络平台，使物流信息标准化,以提高物流信息系统的利用效率,避免资源浪费和信息失真。(标准为王：硬件、软件，海尔ERP标准） （三）目标化 物流信息系统成为物流系统的主要内容，但它并不能代替整个物流系统，其根本的目的还是要为物流管理与运作而服务，从物流的总目标出发，满足企业物流的需求。（四）动态性 物流信息系统的规划要具有时效性、动态性才能满足客观的需要。另一方面，物流信息系统规划是企业规划的一部分，会随企业内外环境因素和技术方面的因素的变化而变化二、物流信息系统规划与开发的原则 系统性原则经济性原则完整性原则：完整性原则包括功能完整性和开 发过程的完整性两个

40、方面。可靠性原则逐步发展的原则开放性和协同性原则可扩展性原则安全性原则信息的集成与动态原则 （一）系统需求分析 需求分析的意义： 需求分析建立在用户调查的基础上，通过分析，逐步明确用户对系统的需求。它是系统规划和开发的依据。对用户需求是否准确把握，直接关系到开发出来的系统能否得到用户认可，用户能否真正运用该系统解决业务或管理问题。三、物流信息系统规划与开发的过程 需求分析的任务： 需求分析的基本任务是准确地回答“系统必须做什么”这个问题。需求分析所要做的工作是深入描述系统的功能和性能，确定系统设计的限制和定义系统的其他有效性需求。 需求分析建立在用户调查的基础上，通过分析，逐步明确用户对系统的

41、需求。 通过调查，从用户处获得对系统的下列需求： 信息需求 定义未来信息系统使用的所有信息 处理需求 定义未来系统数据处理的操作需求，描述操作的优先次序。 基本步骤:总体报告 用户调查： 信息收集 调查信息需求 调查处理需求 数据需求整理与分析： 数据分类整理 数据结构分析 数据流程分析 数据处理需求分析： 业务功能分析 业务规则分析 满意 N Y 系统设计 需求分析的阶段成果是系统需求说明书。系统需求说明书是系统设计开发的重要依据文件。 （二）、物流信息系统的规划 定义系统目标：确立各子系统的目标，局部目标要服从总体目标。 定义系统功能:确立系统设计的物流管理与经营活动的主要内容和决策。 定

42、义数据分类:在定义系统功能的基础上，把数据按支持一个或多个活动功能分类。 定义信息结构:确定信息系统各个部分及其数据之间的相互关系，导出各个独立性较强的模块，确定模块实现的优先关系，划分子系统。（三）、物流信息系统开发 调查分析 对现行系统和管理方法以及信息流程等有关情况进行现场调查，给出有关的调研图表。对需求和管理功能进行分析，提出信息系统设计的目标以及达到此目标的可能性。系统逻辑设计 在系统调研的基础上，从整体上构造出物流信息系统的逻辑模型，对各种模型进行优选，确定最终方案。系统的物理设计 以逻辑模型为框架，利用各种编程实现系统的输入、输出、存储及处理方法。此阶段的重要工作是程序设计。 系

43、统实施 将系统的各个功能模块进行单独调试和联合调试，对其进行修改和完善，最后得到符合要求的物流信息系统软件。 系统维护与评价 在信息系统试运行一段时间以后，根据现场要求和变化，对系统做一些必要的修改，进一步完善系统，最后和用户一起对系统的功能、效益做出评价。 四 物流信息系统开发的方法 （一） 、结构化系统开发方法 1 结构化开发方法的基本思想 结构化开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对系统进行分析与设计。 具体来说，就是将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。2、结构化开发方

44、法的特点 自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程 用户至上 深入调查 分工作阶段 环境适应性强 开发过程工程化 3、结构化开发方法的优缺点 结构化系统开发方法的优点： 从系统整体全局出发，保证了系统的整体性和目标一致性；根据用户需求开发，系统具有较强的适用性；严格区分工作阶段，每个阶段都有其明确的任务，每一步工作都及时地总结，发现问题及时地反馈和纠正，避免了开发过程的混乱状态；每一阶段的工作成果是下一阶段的依据，便于系统开发的管理和控制；文档规范化，在系统开发的每一步骤和每一阶段，都按工程标准建立了标准化的文档资料，有利于系统的维护。 该方法的缺点是: 由于用户的素质或系统

45、分析员和管理者之间的沟通问题，在系统分析阶段很难把握用户的真正需求，易导致开发出不是用户需求的系统；开发周期长，一方面使得用户在较长时间内不能得到一个实际可运行的系统，另一方面，难于适应环境变化，一个规模较大的系统经历较长时间开发出来后，其生存环境可能已经发生了变化；结构化程度较低的系统，在开发初期难于锁定功能要求。（二）、原型方法 原型方法是20世纪80年代随着计算机软件技术的发展，特别是在关系数据库系统、第四代程序生成语言和各种系统开发生成环境产生的基础之上，提出的一种从设计思想到工具、手段都全新的系统开发方法。原型法一开始就凭借系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，创造

46、系统的原型，与用户反复商量修改，最终形成实际系统。1、原型方法的工作流程 用户提出开发要求，开发人员识别和归纳用户要求，根据识别、归纳的结果，构造出一个原型(即程序模块)，然后同用户一道评价这个原型。如果不行，重新构造原型；如果不满意，则修改原型，直到用户满意为止。这就是原型法工作流程。 原型法工作流程12346758N1、用户提出系统要求2、识别、归纳上述要求3、开发一个模型原型4、评价模型5、模型不可行处理6、模型不满意处理7、修改模型8、确定模型后的处理N、实际系统开发、运行、维护等2、原型法的优缺点原型方法的优点遵循了人们认识事物的规律，更易被人们接受。 将模拟的手段引入系统分析的初级

47、阶段，缩短了用户与系统分析人员间的距离 充分利用了最新的软件工具，效率、技术等方面都大大提高了。 适用局限性对于大型系统，若不经过系统分析来进行整体性划分，很难一个一个直接模拟。 对于大量运算的、逻辑性强的程序，很难构造模型来供人评价。 对于一个批处理系统，由于大部分是内部处理过程，这时用原型法有一定困难。1基本思想 客观世界都是由对象组成，对象是在原事物基础上抽象的结果。 对象由属性和方法组成 对象之间的联系主要是通过传递消息来实现对象可按其属性进行归类 对象是一个被严格模块化了的实体，称之为封装。 （三）、面向对象的开发方法2、OOM法的优缺点: 优点：以对象为基础，利用特定的软件工具直接

48、完成从描述到软件之间的转换；缩短了系统开发周期；简化了分析和设计；具有相对稳定性；有较强的应变能力，重用性好、维护性好；并能降低系统开发维护费用和能控制软件的复杂性。 缺点：面向对象方法需要有一定的软件基础支持才可应用。另外，对大型系统而言，采用自下向上的面向对象方法开发系统，易造成系统结构不合理，各部分关系失调等问题，易使系统整体功能的协调性差、效率降低等。基本思路 任何一种系统开发方法中，如果自对象系统调查后，系统开发过程中的每一步都可以在一定程度上形成对应关系的话，那么就完全可以借助于专门研制的软件工具来实现上述一个个的系统开发过程。 系统开发过程中的对应关系包括:结构方法中的“业务流程

49、分析数据流程分析功能模块设计程序实现”；原型方法中的“业务功能一览表数据分析、指标分析数据/过程分析数据分布和数据库设计数据库系统”等等；面向对象方法中的“问题抽象属性、结构和方法定义对象分析确定范式程序实现”等等。（四）、计算机辅助开发方法 CASE环境的特点: 在实际开发一个系统中，CASE环境的应用必须依赖于一种具体的开发方法，例如结构化方法、原型方法、面向对象方法等等；而一套大型完备的CASE产品，能为用户提供支持上述各种方法的开发环境。 CASE只是一种辅助的开发方法。其特点主要体现在它能帮助开发者方便、快捷地产生出系统开发过程中各类图表、程序和说明性文档。 由于CASE环境的出现从

50、根本上改变了我们开发系统的物质基础，从而使得利用CASE开发一个系统时，在考虑问题的角度、开发过程的做法以及实现系统的措施等方面都与传统方法有所不同。（五）、各种开发方法的比较各种方法在应用上的差异原型方法 一种基于4GLS的快速模拟方法，它通过模拟以及对模 拟后原型的不断讨论和修改最终建立系统。多被用于小型局部系统或比较简单系统的设计到实现。 面向对象法 一种围绕对象来进行系统分析和系统设计，然后用面向对象的工具建立系统的方法。这种方法可以普遍适用于各类信息系统开发，但不能涉足系统分析以前的开发环节CASE方法 一种除系统调查外全面支持系统开发过程的方法，同时也是一种自动化(准确地说应该是半

51、自动化)的系统开发方法。具有高度自动化的特点。在这个方法的应用以及CASE工具自身的设计中，自顶向下、模块化、结构化却是贯穿始终的。案例：中海油的MIS开发方法的选择 中国海洋石油总公司是经国务院批准于1982年2月15日成立的国家石油公司。为降低成本，提高效益，公司一直在信息化建设上不遗余力。公司先后建设了海洋石油卫星通讯网、广域网、局域网、海洋石油网络应用系统等。其中，有两个大型的MIS开发系统：勘探开发系统和财务管理系统。 (1)勘探开发系统从1994年自行组织力量开始建设，先后建立了勘探数据库、开发数据库、生产动态信息库。该系统已应用与公司的相关部门和所属分公司，主要服务于管理层和技术

52、层。 (2)财务管理系统的开发经历了多个阶段.80年代后期公司曾组织过一次财务信息系统的开发,系统是在DOS环境下运行的单机版并在部分下属单位推广应用，尽管没有成功，却为公司的会计电算化打下了良好的技术基础。后来，公司又组织由财务人员和计算机技术人员参加的项目组，开发了一套在微机UNIX主机终端环境下运行的多用户版，这套软件经许多下属公司实施或二次开发后一直使用，提供了财务工作中大量的帐务处理和报表功能。96年，在公司领导的主持下，财务管理系统完全外包给用友集团，包括今后的应用系统的维护工作。 公司有几个用结构化的系统开发方法开发的项目，由于时间拖得太长，适应不了企业组织和管理流程的变化而告失

53、败。 中国海洋石油公司开发财务管理系统的目的在于自动化的手段来加速财务活动的处理速度和提高财务规划的准确度，而不是要从财务系统的开发中学到这类软件的开发技术，公司采用外部化，选择同用友集团合作，具有以下优点： (1)避免公司内部的技术人员设计过多的技术细节，可以节省大量人力。 (2)可以避开自行开发可能会遇到的各种难题，使完成后的财务系统具有更强大的财务处理功能。 (3)能够大大节省需要投入项目调研和开发所需的时间，保证系统按时使用。 用友开发该系统时，用的是原型法，使系统的开发过程更加灵活，大幅度节省时间，保证了整个开发项目的如期完工。 纯面向对象方法实现起来有一些困难，而且目前系统的开发应

54、用也不广泛，所以只把它作为系统某一部分功能内部设计的参考方法。 结论 各种方法不是互相排斥的，在建设一个系统时，一定要结合组织的实际情况，灵活的加以选择应用。五 物流信息网络（一）、基本网络体系结构与网络互连1、Internet/Intranet综述 Internet是一个建立在TCP/IP协议集上的国际互联网络。它是由各个子网以网状结构互连而成，Internet上的信息服务资源一般配置在相应的服务器上，用户通过客户机访问服务器上所需要的资源，获得相应的信息服务。 FTP E-mail Telnet WWW DNS OS核心 TCP/IP协议 LAN，WAN Internet体系结构图系 统

55、安 全 应用系统 专用Business、OA、MIS、DSS 多媒体应用 电子商务 系 统 管 理 应用系统 网络服务功能 外部资源连接 开发工具 服务平台 TCP/IP协议集 网络硬件平台 Intranet总体结构图 网络平台Intranet的结构网络平台包括网络硬件平台和网络系统软件平台两个层次。 服务平台包括网络服务、外部资源连接与开发工具三部分。网络服务提供了Intranet上的各类服务。应用系统包括如下内容:企业专用业务系统、企业管理信息系统、办公室自动化系统、决策支持系统、多媒体应用、电子商务。 系统管理不仅对网络平台中各种设备进行静态和动态的运行管理，也包括对应用系统(包括网络服

56、务)的管理。 系统安全功能涵盖了整个系统。 2网络互连技术 即将分布在不同地理位置的多台计算机通过传输介质按一定的几何拓扑结构连接在一起所组成的计算机系统。 网络硬件系统 服务器(Server):网络中的核心设备 站点机(Station):也称客户机(Client)或工作站(Workstation)是网络用户进行信息处理的计算机。 网卡与标准接口：是局域网中的通信控制器或通信处理机。 网络互连设备：典型的有：中继器、网桥、路由器、网关、交换机。网络软件系统 网络通信协议与协议软件：典型的网络通信协议有局域网的IEEE 802.2系列协议，TCP/IP协议，IPX/SPX协议等，均有各自对应的协

57、议软件。 网络操作系统：网络软件的核心，它向网络用户提供与计算机网络的交互界面。常见的有UNIX，Linux，Novell的Netware，Microsoft的Windows NT，IBM的OS/2等。 网络应用软件：构建在网络操作系统之上的应用程序，扩展了网络操作系统的功能。 网络的拓扑结构 总线结构、环结构、星结构、树型结构和网状结构总线拓扑结构 所有的主机都通过相应的硬件接口连接在一根中心传输线上，这根中心传输线被称为总线。总线结构的网络采用广播式传输；简单、便宜，安装、拆卸和扩充方便容易，适于构造宽带局域网 。环型拓扑结构 所有的主机都通过相应的硬件接口连接到一个封闭的环上，环中的数据

58、沿单一方向传输。环上每台主机都是平等的。 环结构的网络比较简单，实时响应好，可靠耐用；其缺点是轻负载时延迟大，网络吞吐能力差一些。星型拓扑结构 所有的主机均通过独立的线路连接到一个中心的交汇点上，中心节点外的任何两台主机之间没有直接连通的线路，星结构可以扩展为树结构。适用于分级的主从式网络。 星结构网络十分容易安装，也便于管理；但是通道线路较长，费用较大，对中心节点的可靠性要求高。树型拓扑结构 主机按节分层连接，对处于高层节点的可靠性要求高。 线路连接简单，容易扩充和进行故障隔离。但结构比较复杂，对根的依赖性太大，且资源共享能力差。 网型拓扑结构 任一个节点至少有两条线路与其他节点相连。各个节

59、点都应具有选择传输线路和控制信息流的功能。最大的特点是可靠性高；但网络管理与路由控制软件比较复杂，通信线路长，硬件成本较高。不规则的网结构主要用于广域网中。 物流Intranet的特点 物流Intranet基于TCP/IP通信协议和WWW技术规范，通过简单的浏览界面，方便地集成各类已有系统，如生产物资与设备管理系统、决策支持系统、人力资源管理系统等，在局域网和广域网上高速交换。 物流信息系统的核心是数据。因此，物流Intranet在采用Intranet软件体系为基础进行开发的同时，又引入了数据库编程接口，以满足企业用户对各数据库的访问。（二）、物流信息网络 物流Intranet的优势 基于In

60、tranet/Internet的物流信息系统将各部门的信息“孤岛”连接在一起。 形成了整个供应链的信息互动，帮助选择合理的配送品种和路径。采用统一的标准和规则，可以跨操作系统、跨硬件平台运行，原有的管理信息系统可以无缝连接到现有的物流信息系统上。 各类信息可在互联网上共享（除了访问限制外）。物流Intranet方案 物流Intranet和Internet之间一般采用防火墙和路由器连接。Intranet内部划分为运输配送部门、订货采购部门、库存控制部门等，而分别配备Web数据服务器和网络浏览器，构建相应的信息子系统。 运输配送部门 Web/数据 服务器 网络浏览器 网络浏览器 网络浏览器 Web