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文档简介

1、 第十章 冲突与冲突管理TextTextTextTextText 冲突概念冲突根源Text冲突分析方式冲突管理TextText 一、冲突的概念托马斯将冲突定义为一个过程，它开场于一方感知到另一方对其关怀的事物有或将要有消极影响时 。罗宾斯将冲突定义为一种过程，在这个过程中，一方努力去抵消另一方的封锁行为，由于另一方的封锁行为将妨碍他到达目的或损害他的利益。冲突n個體衝突Intrapersonal Conflictn人際衝突Interpersonal Conflictn團體衝突Intragroup Conflictn跨團體衝突Intergroup Conflict衝 突 的 層 次n傳統觀點：有

2、害且必須防止的n人群關係的觀點：自然發生且不可防止的n互動觀點：提升績效不可或缺的衝 突 的 不 同 觀 點二、冲突的特征客观性 程度性 冲突的特征二重性 客观知觉性 三、冲突产生的根源杜布林纳尔逊和奎克 罗宾斯 冲突产生的根源1.杜布林对冲突根源的分析争夺有限资源人的放肆本性价值和利益的冲突基于本位的冲突追逐权益 责任不清引进变革组织的气氛三、冲突产生的根源2.纳尔逊和奎克对冲突根源的分析 构造要素 专业化 相互依赖性 共用资源 目的差别 职权关系 位置矛盾 管辖权的模糊个人要素 技术 才干个性 观念 价值观 品德观 心情 沟通妨碍 文化差别 三、冲突产生的根源 3.罗宾斯对冲突根源的分析

3、沟通要素 构造要素 个人要素 三、冲突产生的根源四、冲突分析 1.庞迪的冲突分析方式类型表征示例讨价还价模式 竞争稀缺资源 企业内劳资双方的集体薪酬谈判（集体或有组织的讨价还价）官僚模式 上级对下级行使职权，支使控制下属（纵向冲突） 经理要求秘书为办公室人员煮咖啡系统模式 各单位或部门间缺乏合作与协同（横向冲突） 营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺。2.罗宾斯的冲突过程分析前提条件 沟通 构造 个人变量认识到的冲突感遭到的冲突处置冲突的意向 竞争 协作 妥协 逃避 迁就公开的冲突 一方行为 对方反响提高组织绩效降低组织绩效阶段I 阶段II 阶段III 阶段IV 阶段V潜在对立 认知与

4、 行为意向 行为 结果 与不相容 个人化 四、冲突分析 3.杜布林的系统分析方式 输 入冲突的根源人的个性有限资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权益职责规定不清组织出现变化组织风气不正 干 涉 变 量处置冲突的手段恰当的如组织方面的改动不恰当的如处置不及时 输 出冲突的结果有益的如添加鼓励，提高才干有害的如组织绩效不佳，组织目的被歪曲四、冲突分析 五、冲突管理1.冲突管理原那么1倡导建立性冲突，防止破坏性冲突，将冲突程度控制在适当的程度2实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和处置3详细问题详细分析，随机制宜处置冲突的原那么 2.冲突管理战略 托马斯二维方式坚持己见不坚持己见坚持使本人的关怀点得到满足不协作协作竞争协作妥协迁就逃避试图使他人的关怀点得到满足五、冲突管理3.布莱克穆顿方式冲突方格

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