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文档简介

1、会员服务指导手册前言Introduction会员服务是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。目录 / CONTENTSPART 01产品功能PART 02流程 PART 03续费/报表产品功能PART 01精准分析 Precision analysis会员精准营销平台打通智慧网咖平台，依托终端新计费系统，构造强大的百万会员数据库，精准分析抓取数据会员画像 Member portrait会员服务系统根据智慧网咖调取的会员数据，判别用户行为如：消费、地区、性别等为会员分析画像打上精

2、准标签短信推送 SMS push总部定期策划活动，根据不同会员标签，推送活动短信，目标会员收到短信到店核销参与活动，帮助门店增收。多元化营销 Diversified marketing多元化的会员营销活动：生日营销活动、情感关怀活动、唤醒活动、个性化定制活动等多个维度服务会员提高门店收益。智能提醒 Remind Me智能界面，终端提醒会员福利，智能化办公，服务更加精准，门店会员服务更加便捷高效。智能核销 Intelligent verification便捷智能核销系统打通计费系统，让门店操作更加便捷提高会员服务质量，让顾客有更高的满意度。流程PART 02门店申请 Store application1门店走流程申请会员服务短信2区域经理审核通过到达总部会员服务负责人3总部根据智慧网咖数据系统下发活动4门店终端服务会员并核销执行活动5会员服务后台分析数据，总部发送门店活动报表总部活动 Headquarters activities1总部分析数据策划门店会员服务活动2系统生成电子卷以及核销码，发送会员3终端门店执行活动并有效核销4分析数据，发送活动邮件至活动相关参与人员续费/报表PART 03短信充值 SMS recharge 门店按月充值数量（周期月为时间维度）门店短信量不足时充值要走BPM流程无特殊情况不予以临时增加短信库存报表 report forms

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