战略执行障碍ppt课件

1、主讲人： 各国杰出绩效方式 系统思想杰出绩效准那么评析 管理思想评价准那么的方法、展开、结果因果关系评价准那么的实施 问题分析目 录各国杰出绩效方式 系统思想4 丈量、分析和知识管理80分2 战略80分3 以顾客和市场为中心80分6 过程管理160分7 运营结果400分组织概述环境 关系 挑战5 以人为本80分1 指点120分指点作用三角运营结果三角2003杰出绩效规范的框架：系统的思想/观念# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，32个需阐明的范畴(Areas)欧洲质量奖方式The EFQM Excellence Model)指点10%人员9%)方针和战略 8%

2、)协作同伴和资源9%)过程14%人员结果 9%)顾客结果 20%)社会结果 6%)主要绩效结果15%手段结果创新和学习日本运营质量奖的审查规范及其构成对顾客及市场的了解与回应150分业务概况信息的共有化与运用80分运营目的与指点才干170分方向性与动力 确定及开展战略80分人才开发与学习环境110分程序管理110分企业活动的成果200分 顾客称心100分业务系统目的及成果信息根底杰出绩效评价准那么方式2.战略6.过程管理3.顾客与市场5.人力资源与其它资源 1.指点7.运营结果4.丈量、分析和改良组织概观：环境、关系和挑战杰出绩效评价准那么方式组织概述：环境、关系和面临的挑战组织运作之路对组织

3、的概括引见，阐明组织的运营环境和主要关系，以及组织所面对的挑战方法、展开和结果系统运作指点作用三角运营结果三角 丈量、分析和知识管理系统根底 如何选择、搜集、分析、管理和改良组织的数据、信息和知识资产，以提升组织的整体运营绩效和竞争才干 2003杰出绩效规范的框架 评价准那么的内容和特征1规范、改良和创新的系统 左：指点作用三角形4.1/4.2/4.3-规范的章节号 右：资源、过程和运营结果三角形4.4/4.5/4.7 下：丈量、分析和改良4.6系统根底 经过丈量、分析和改良衔接而成，根据PDCA循环方式，构成不断改良和创新的系统，引导企业去追求杰出。 “指点、“战略及“顾客和市场构成的三角形

4、是带动力“资源、“过程管理及运营结果构成的三角形是从动力2类目、项、条构成的评价网络规范详细内容由7个类目、22个项及37条款组成，构成一个完好的网络。七个类目，总分为 ，对 22个项的分值分别做了规定。 评价准那么的内容和特征1000分3可循环、可追溯、不断改良、注重结果的运作规那么 不仅运营结果注重绩效，而且方法展开过程控制也都注重绩效，并且特别关注： 评价准那么的内容和特征“结果与“方法互动和链接杰出绩效准那么评析 管理思想杰出绩效评价准那么评析管理思想一、检查表、丈量器和方向盘。二、目的运营系统的质量的管理三、结果导向追求三种绩效四、经过杰出过程绩效与杰出结果绩效的互动、 发明杰出的方

5、式五、定位：组织中的社会、社会中的组织 是一种以杰出方式与公司本身客观 进展比较的检查表 是协助组织坚持继续改良而设计的 非规范性的框架杰出绩效评价准那么评析管理思想 便于组织衡量他们在质量征途上所处的位置 类似于： 而不是: ISO9004对组织有效性以及QMS成熟程度度的评价ISO9001认证经过或不经过杰出绩效评价准那么评析管理思想 是结果导向方式 指点思想是:有关业绩、顾客、人员和社会的杰出结果是经过指点力推进的方针和战略，以及经过人员、协作同伴、资源过程而产生的。 针对的是:杰出绩效评价准那么评析管理思想“管理系统的质量和“运营系统的质量结果包括：传统的绩效财务运营活动的滞后性目的顾

6、客称心、顾客增长影响组织绩效的当期性目的企业内部流程效率、员工学习生长、社会责任品德影响等 企业下期运营绩效的领先性目的未来评价：运营过程中某一领域的内部成果方法 是如何与最终结果目的相关的相关关系链 R A D A R 结果 方法 展开 评价 评审杰出绩效评价准那么评析管理思想视野当前程度改良速度与广度比较社会中的组织，组织中的社会根本要求、总体要求、详细要求对手标杆评价准那么的方法、展开、结果 因果关系组织概述方法展开结果以顾客为中心的结果产品和效力结果财务和市场结果人力资源结果组织自律和社会责任结果指点战略以顾客和市场为中心丈量、分析和知识管理以人为本过程管理组织有效性结果评价准那么“方

7、法展开类目与“结果类目的因果关系驱动改良和创新7.4 人力资源结果 (人力资源结果)员工的权益与称心程度员工的学习和鼓励开展任务体系组织绩效的丈量战略制定组织的指点作用财务和市场构造评价准那么的实施 问题分析途径依存与规范的实施 组织追求杰出绩效，或争创质量奖，按照的要求建立管理体系，实施中，普通要面临两个方面的整合。一是与组织已有体系或管理方式，二是与相关方。 前者经常表现为一种交融前的“排异反映，特别是为了经过评审获得奖项，往往呈现“两张皮景象。后者表现为利益的冲突和关系的协调。 根据制度经济学实际，一种管理方式或制度体系一经建立，将会构成制度的依赖，或“途径依赖。一方面表现出规范的稳定、和规范的增值效应，同时也能够出现“锁定效应而僵化。战略执行妨碍 愿景妨碍 不利100%员工了解企业战略 目的整合妨碍 各部门各职位没有协同效应内耗 资源配置妨碍 各部门争资源，部分优化不一定全局优化 绩效管理妨碍 评价分 类评 价主 体第一方、二方、三方客 体资料评价、现场评价评价人独立（评审员）、合议（小组）评价方 法定性与定量评价（定性是定量的依据、定量是定性的度量）平衡记分卡财务 为获得财务成功，我们在受害者面前应如何表现