ISO9000离我们很近上课讲义

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ISO9000离我们很近-其实ISO9001离我们很近公司学习那枯燥ISO9001，那么多的条条框框让我的头都快炸了，虽说也参加了培训已经通过，但真正的理解其内容，偶还是迷糊迷糊滴。嘿嘿。找了篇很有意义的文章，偶看之后收益非浅，现放在公司内网与有兴趣的朋友共观之。一天中午，丈夫给家里打电话：“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（7.4.2采购信息）“啤酒还是白酒或者红酒？”（7.2.3顾客沟通）“就家里那瓶五粮液，另外

2、准备一件老金威，12*种”（7.2.3顾客沟通）“好的。那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（7.2.3顾客沟通）;“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（7.2.3顾客沟通）“好的，没有问题”，妻子随即记下。（7.2.2与产品有关的要求的评审）妻子打开冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只鸡，三只老金威，于是到市场上购买。在一番对比（7.4.1采购过程）、挑选（7.4.3采购产品的验证）后，将原材料买回了家，将菜放好（7.5.5产品防护），将买回来的酒取了5支放在冰箱中，开始做饭。妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不

3、够用（家里的是单灶），于是打电话给龙凤瓦罐煨汤，叫他们在7点钟送一个南瓜绿豆排骨汤来（产品委外）。在做饭之前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：“有没有不吃辣的”（7.2.3顾客沟通）“还可以，他们都可以吃辣”刚给丈夫打完电话，接到女儿的电话“妈妈，我想带两个同事晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下呢，才不用特意准备了”（又来一订单）“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？”（7.2.3顾客沟通）:“没问题于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？”（再来一订单）“不行呀，儿子，爸爸和姐姐晚上都要带几个同事回来，这样吧，你晚上和同学

4、到麦当劳好不好”（7.2.3顾客沟通）回绝完儿子后，妻子开始做饭，先把饭放在电饭煲中，于是开始洗菜，切菜，炒菜（7.1产品实现的策划），发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是找来川菜365（7.5.1生产和服务的控制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦乐乎，自己尝了一块（8.2.4产品监视），感觉不错，于是起锅上桌（产品交付）。丈夫吃了一块（7.4.3采购产品的验证），发现宫保鸡丁不够熟，嘟哝了一句（7.2.3顾客沟通），然后叫妻子回锅（8.3不合格品控制），同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧”。（8.3不合格品控制）。妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（8.4数据分析）下次一定注意稍微长一些（8.5.3预防措施），请各位慢用。”“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了”（最终达到顾客满意）等大家吃好喝足，送走客人后，疲惫不堪的妻子一边收拾（6.4工作环境）一边对丈夫讲：“最近几个月家里请客的频率特别高，你看，家里的煤气灶是不是应该换了，来个客人就不够用了（6.3基础设施），最好能再雇个小保姆（6.2人力资源），另外，你需要多拿些钱来贴补家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5职责、权限和沟通）现在还有