售楼人员礼仪要求

1、售楼人员的礼仪要求一、仪容仪表因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目，工作前应做好以下几点：身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。二、姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须

2、注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点；不要在公众区域奔跑；抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；不要在公众区域搭肩或挽手；工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐

3、；在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。三、言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到彬彬有礼；主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；讲客人能听懂的语言；进入办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；使用电梯时要先入后出，主动为别人开门；笑口常开，面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情；四、仪容妆扮1男员工发式头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领；头发要整齐、清洁，没有头屑；

4、不可染发（黑色除外）。2女员工发式刘海不盖眉；自然、大方；头发过肩要扎起；头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；发型不可太夸张；不可染发（黑色除外）。3耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。4面容面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；男员工不可留胡须；5手员工的指甲长度不超过手指头；女员工只可涂透明色指甲油；只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；经常保持手部清洁。6鞋经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；穿着统一要求的工作鞋（男员工黑色皮鞋，女员工半高跟瓢鞋）；7袜子女售楼员须穿着统一要求的肉色丝袜（夏装）；8制服合身、烫平、清洁；钮扣齐全并扣好；员工证（胸卡）应佩戴在上

5、衣的左上角；衣袖、裤管不能卷起；佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。五、售楼人员文明用语迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住您不妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗。招待介绍类：请您这边坐、请喝水、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈区、那边是签约区。请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话

6、我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。售楼员是开发商的销售先

7、锋部队，换句话说，是开发商的形象代言人，售楼员的一言一行都关系到开发商的声誉。所以使用文明礼貌用语，对售楼员来说显得十分重要。在接待客户时，忌用生硬、冷冰冰的话语。有些语句稍微换一种说法，情感的表达就大相径庭，请看下面的例子：生硬类用语：你姓什么？友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？生硬类用语：你买什么房？友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这里有一房一厅式、三房两厅式生硬类用语：你还想知道什么？友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。情感效应在销售过程中可以起到不可估量的作用。如果售楼人员说话僵硬，客户即使很想买您的楼，最终也会放弃，因为你已经挫伤了对方的购买信心。相反，

8、如果售楼人员有着良好的素质，即使对方不买楼也会对开发商产生良好印象，并且对方还会向其亲朋好友推介。六、售楼员接听客户电话要则接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长；接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊；销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下；接听电话时必须要亲切地说：“您好，金水康桥，有什么可以帮到您的？”当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话，可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您。”以便作好电话追踪记录；既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案；记录下客户的电话之后，向客户说明

9、，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟（在广告日电话时间应更加缩短）；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；在回答问题时应做到耐心但不能太详细，以免防碍其他客户的电话打进来，回答问题最好不要超过三个；在回答问题时，尽量强调现场买楼的人很多，可以邀请客户到现场售楼部参观；在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、购房意向和信息来源；在客户所找人员不在时，应很客气地询问对方有何事，可否代为传话，或者记录下来转告被找的人。叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓；不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑；不许在接听顾客电话时与其他人搭话。七、售楼员待客要求七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注