企业内部管理解决方案

1、客户关系管理系统CRM 我们的客户关系管理系统以客户为中心，基于统一通信，着眼商务智能，采用B/S架构，轻松实现跨区域的分布式统一管理同时具备完善而灵活的市场、销售、售后、客户、产品的一体化流程管控机 制，包含客户管理、客户细分、客户挖掘、客户关怀、报价管理、销售线索等诸多实用功能有效实现一体化管理，丰富的报表和智能数据分析更为企业决策提供有力依据。为什么使用我们的客户关系管理系统（CRM）核心价值客户价值发现，它将客户价值分为即时价值、潜在价值和模型价值，基于一对一营销原则，满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，提高企业的盈利能力。使用价值能够为管理者展现整个商

2、业活动及人员的工作情况，可以供他们做快速参考，帮助做出合理的市场决策。借助系统提供的当前市场业务的实时分析数据，确保对当前执行状况给与更多的关注和指示。带来的效益提高营业收入、提高市场份额、提高企业和股东价值、提高收益率、加速投资回报衡量客户价值、识别最有价值的客户、增加客户获得率、降低客户流失率 。CRM智能平台主要基于数据驱动的设计思想，采用五层结构，分为WEB表现层，业务逻辑层，通用逻辑层、数据库接口层和数据库层。各层之间相互独立，使得系统易于扩展和修改。CRM智能系统设计思想BusinessLogic技术架构WWWWeb表现层Web ServerWAP/AppCommon LogicD

3、BInerfaceData BaseDisk数据库WEB表现层是系统与使用者直接交互的层次。我们CRM智能平台使用了浏览器交互的平台。可以有效的减少维护客户端的工作量；轻松实现移动办公和分布式的应用。Web 表现层业务逻辑层完成CRM系统业务功能的模块，它接收应用系统的指令，完成业务的处理。业务逻辑层实现全部的业务逻辑，业务逻辑层是整个业务平台的引擎，接受WEB表现层传来的请求，完成各种业务逻辑的判断和处理。业务逻辑层通用逻辑层指CRM系统提供一些通用实体和方法，它功能相对独立，实现数据字典的访问，数据的缓存，数据的转换等功能。通用逻辑层数据库接口层主要是提供一种通用的数据库连接及访问工具，同

4、时提供标准的SQL语句生成工具。CRM系统中所有的数据库操作都通过数据库接口进行。数据库接口层数据库系统：实现CRM系统数据的永久存储，提供快捷的工具便于数据的查询和更新；提供备份和恢复机制确保数据存储的安全性；提供访问身份和权限管理确保数据访问的安全性数据库层WIT项目组开发开发优势： 高效、可靠 高质量 易扩展 可信任高效可靠采用C#作为web开发的主要语言C#是微软公司发布的一种面向对象的、运行于.NET Framework之上的高级程序设计语言，与windows系统的契合度高。结合微软自身强大的服务MICROSOFT .NET提供了一系列的工具和服务来最大程度地开发利用计算与通讯领域，

5、结合这些工具和服务，使开发变得更加高效。使用windows系统的各项服务服务器使用Windows系统的各项服务，使得web数据得以可靠传输。高质量人员项目组拥有不少经历过多个大型项目的工程师，他们参与了多个项目的开发工作结果有了这些能够写出高质量、高可扩展性代码的工程师，我们可以保证能够交付让客户满意的高质量项目。技术这些工程师对项目开发的流程以及方法技巧了如指掌，而且对开发过程中遇到的一些问题有自己独到的见解为客户全方面考虑及时沟通在项目中出现的问题哪些需求可能会影响进度实时汇报项目进度和开销情况哪些需求可以通过其他方式更好的展现连天红家具连锁CRM项目是连天红为了统一企业形象，打通部门间的沟通障碍定制的系统，此系统能够管理客户员工工作、销售过程、服务过程、工作协同和知识库等信息。成功案例网域神州呼叫中心项目是网神信息技术（北京）股份有限公司为了建立电话客服团队的工作平台、 整合客户服务系统，提升客户服务品质、 实时管理报表支持日常决策而定制的系统。成功案例北京新阳光慈善基金会为了提升服务品质，使用CRM系统对资金接收流程、捐赠人维护流程、患者资金援助流程、公众投诉流程、志愿者招募流程、志愿者服务流程、CML活动流程等一系列流程进行管理和维