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文档简介

1、第十一章 供应链绩效管理11.1 供应链绩效评价概述 11.2 供应链绩效评价的内容 11.3 供应链绩效指标体系的构建 【学习目标】1.了解供应链绩效评价的作用和存在的问题。2.理解供应链绩效评价的概念、特点和应遵循的原则以及供应链绩效评价的内容。3.熟悉供应链绩效评价指标体系构建的原则和基本思路。4.掌握供应链绩效评价的构建、供应链绩效评价指标体系。 案例导入：麦当劳的供应链绩效评价思考题：1. 麦当劳的供应链绩效评价指标有哪些？2.根据供应链评价指标的考核，麦当劳需要在哪些方面进行改进？11.1 供应链绩效评价概述 一、供应链绩效评价的概念二、供应链绩效评价的特点 三、供应链绩效评价应遵

2、循的原则四、供应链绩效评价主要模型 五、供应链绩效评价的作用六、供应链绩效评价中存在的问题一、供应链绩效评价的概念围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节(尤其是核心企业)运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中和事后分析评价。 二、 供应链绩效评价的特点1、单个企业绩效评价指标：基于部门职能的绩效评价指标2、供应链绩效评价指标：基于业务流程的绩效评价指标。包括：周转期、交货可靠性、产品质量和订单完成情况等指标三、供应链绩效评价应遵循的原则1强调供应链的整体绩效2全面分析供应链绩效 3与企业战略保持一致4多方评价供应链综合绩效指标 四、供应链绩效评价主要模型 1供应链运作参考模型(S

3、upply Chain Operation Reference model简称SCOR)2平衡积分卡模型（Balanced Scorecard简称BSC） 3Roger模型 五、供应链绩效评价的作用 1用于对整个供给链的运行效果做出评价2用于对供给链上各个成员企业做出评价3用于对供给链内企业与企业之间的合作关系做出评价 六、供应链绩效评价中存在的问题1缺乏明确的定义2缺乏指标体系 3难以准确反映供应链动态运营情况 4缺少定性评价指标 5绩效评价指标的具体算法研究不够 6评价指标体系缺乏系统性 7评价指标体系缺乏针对性 11.2 供应链绩效评价的内容 一、内部绩效度量二、外部绩效度量三、供应链综

4、合评估标准一、内部绩效度量（一）基础客户服务（二）成本管理（三）质量（四）生产率（五）资产管理二、外部绩效度量（一）客户满意度（二）基准评估三、供应链综合评估标准 （一）供应链总运营成本 （二）供应链响应时间（三）闲置时间11.3 供应链评价体系的构建一、供应链绩效评价指标体系构建的原则二、供应链绩效评价指标体系构建的基本思路三、供应链绩效评价指标体系的构建四、供应链绩效评价指标体系 五、供应链绩效评价指标体系的应用和实施一、供应链绩效评价指标体系构建的原则 （一）成本与收益平衡原则 （二）简单且有效原则（三）分析、选取关键指标原则（四）基于过程和活动原则 三、供应链绩效评价指标体系的构建（一）结果层体系构建（二）运作层体系构建（三）战略层体系构建 四、供应链绩效评价指标体系 （一）反映整个供应链业务流

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