保险保障服务培训课件)-精选文档

1、贵宾客户增值服务培训 保险保障太平洋保险上海分公司1公司概况2服务概述及项目1公司概况4中国太平洋保险（集团）股份有限公司是我国第一家全国性国有控股的商业保险公司。 集团公司于2019年12月25日A股整体上市，2009年12月23日H股上市，是一家国际化的综合性保险服务集团2019年5月28日，中国太平洋保险入选英国金融时报公布的全球500强榜单，排名第208位。2009 年，中国太平洋保险进入福布斯全球 2000 强上市公司前500强，名列326 位。 中国太平洋财产保险股份有限公司09年注册资本金54.44亿元，总部位于上海 。2019年度和2009年度，中国太平洋财产保险股份有限公司分

2、别实现保费收入278.75亿元和342.89亿元。根据保险公司偿付能力额度及监管指标管理规定规定，我司08年底偿付能力充足率为188%。 分销网络覆盖全国的销售网络（全国有2000多家分支机构）建立了全球的理赔检验代理体系（在100多个国家、170多个港口有 服务机构）获奖“国际质量金星奖” “国际质量白金奖” “国际质量钻石奖”中国金融业唯一获此殊荣的企业今年太保产险刚被中国保监会评为唯一一家A类企业近年保费收入状况144.4181.20234.3278.7.33342.890501001502503002019年2019年2019年2019年2009年太保产险近五年年总保费收入（亿元）产险

3、上海分公司太平洋产险上海分公司是上海保险市场第二大财产保险公司, 2009年保费收入28.1亿元，占上海产险市场份额的17.09%，实现经营利润9419万。至2019年月，已完成保费收入34亿太平洋产险上海分公司产品线丰富，其中企财险、运输险、责任险、意外险是公司的核心业务拥有各类富有专业技术和经验的保险从业人员。天时作为国内享有盛誉的并有着长期良好合作的四大国有银行之一的中国农业银行，我们有义务、有责任、更有信心以一流的工作态度和服务质量去服务农行的贵宾客户，使被保险人利益得到最大程度的保障。地利太保总部在上海、也在保险服务竞争最激烈的前沿，更有利于不断提升服务意识及服务创新，也能更好的将新

4、的服务理念不断灌输到双方关心的事宜中去。同时，上海分公司也能就各种问题与总公司及时沟通，方便决策。我们将努力发挥这一优势，主动、迅速做好每一项服务工作。人和多年来，太平洋保险公司与中国农业银行一直保持着良好的合作关系，相互信任、相互支持，并积累了丰富的 项目承保、理赔经验，太保从总公司到各级分公司都构建了稳定的专业保险服务团队，为我们的战略合作打下了坚实的基础。一、承保及数据安控保密承诺本公司对因执行本协议而知悉的中国农业银行的有关高端客户资料、数据等商业秘密及其他一切信息负永久保密义务；非经同意，本公司不得将前述信息、数据、资料等用于本合作项目以外其他任何用途。将严格遵守总行及各分行制定的数

5、据安全管理规定，做好数据传输、数据使用及服务流程各环节的数据安全管理。二、客户咨询服务承诺本公司将为本项目设置客服专组或绿色通道，以“快速、及时、准确”的原则对待客户来电咨询。对处理客户来电的处理时效要求如下：一般咨询通过我司客服热线95500在线解决，疑难问题由项目负责人员在持卡人投诉或甲方通知后2小时响应并触达持卡人，48小时内形成可行方案，妥善安抚持卡人 。在处理客户投诉时，将本着“客户利益第一”原则、以最大灵活性解决问题，如遇重大投诉将及时以邮件或书面方式通知各分行相关联系人。对客户提供的保险保障服务可通过太保官网自助查询 三、客户理赔服务承诺设置本项目理赔绿色通道，理赔受理人员会完整

6、的告知客户理赔所需资料，并主动追踪客户理赔资料的准备情况及告知核赔工作的开展进度。我司将按照以下金额和时间支付赔款：3万人民币以内 3个工作日，5万人民币及以上5个工作日（有预付赔款的扣除预付赔款）完成赔付。如贵司有进一步要求，我司在赔款支付时间上会充分考虑甲方的要求，以尽快补偿损失，安抚持卡人。本公司将定期发送所有理赔案件情况明细至各分行相关联系人员备案，如遇重大赔付将在第一时间口头及书面通知各分行。如遇理赔争议且卡中心为处理特别抱怨客户投诉而提出特殊需求的，本公司将建立通融赔付机制，配合甲方以最大灵活性解决问题。 四、创新支持服务承诺对于本项目的后续产品需求，本公司将按市场优惠价格向农行进

7、行报价 将积极配合后续业务需求，在其业务范围内以最短的时间开发创新型的保险产品以支持本项目业务发展需要。五、后台支持服务承诺本公司将为本项目设置专职项目经理，负责协调项目各项工作的开展及内部沟通事宜。我司95500将为中国农业银行客服设置呼入专线以及配置专人负责及时解答农行客服人员或贵宾客户的疑难咨询。设置专人作为投保窗口，负责日常投保数据的下载、系统录入、校对，以及与各分行的保费结算工作。2服务概述及项目一、银行卡72小时盗用险 保险服务：是指持卡人可享受高额公共交通意外险以及最高赔付为5万元的银行卡72小时盗用险。在保险期间内，当持卡人钻石借记卡因丢失、被窃、被抢夺或抢劫，在挂失前72小时

8、内被他人盗用而造成持卡人的直接经济损失，持卡人因此向公安机构报案并向投保人提出索赔，保险公司应在持卡人和发卡行提供相关的证明材料后，在约定的赔偿限额内负责先期赔付，最长不超过15个工作日 保障类别最高赔付金额银行卡72小时盗用险5万元人民币银行卡72小时盗用保险：二、高额公共交通意外险保险条款 保险服务：持卡人刷其名下任何一张农业银行的银行卡（包括信用卡），支付其本人和同行配偶或子女的全额公共交通工具票款或80%以上（含）的旅行团费，或乘坐长途汽车、火车、轮船、地铁、出租车等公共交通工具出行，即享有交通意外险保障。其中乘坐民航班机必须刷卡支付全额费用。保险保障自被保险人进入客运民航班机的舱门、

9、商业营运的火车车厢、轮船甲板或汽车车厢等时起，至被保险人双脚离开车厢、甲板或交通工具时结束，因意外事故并自事故发生之日起一百八十日内身故或造成永久性残疾的。 保障范围持卡人最高赔付总金额（人民币元）持卡人配偶子女上海、深圳、广州地区其他地区公共交通工具乘客意外保险飞机1000万500万10万5万火车、轻轨、地铁、轮船100万50万10万5万用于公共交通的汽车（含出租车）30万20万10万5万若同行子女为2人，每人保险金额各为“同行子女保额”的一半。公共交通意外保险生效条件: 持卡人刷其名下任何一张农业银行银行卡（包括信用卡），支付其本人和同行配偶或子女的全额公共交通工具票款或80%以上（含）的旅行团费，或乘坐长途汽车、火车、轮船、地铁、出租车等公共交通工具出行，即享有交通意外险保障。其中乘坐民航班机必须刷卡支付全额费用。公共交通意外保险责任范围:A类：被保险人以乘客身份乘坐客运机动车，在机动车车厢内遭受意外