绩效评估和提高ppt课件

1、绩效评价和提高.本章目的 认识到绩效评价的重要性 描画对供应链进展绩效评价的不同目的 运用基点法 描画提高物流绩效的方法.7.1 绩效评价间接目的 常与财务相联络，如资产收益率、投资回收期等等直接目的 存货周转率、才干、间隔、交货时间等等7.1.1 目的:.7.1 绩效评价7.1.2 常用目的:才干利用率消费率.7.1 绩效评价供应链的才干可定义为在特定时间段内，可以经过供应链流动的物料的最大量.而在供应链中，每个阶段都有不同的才干，因此，整个供应链的才干取决于其瓶颈部分的才干.才干.7.1 绩效评价才干目的: 设计才干有效才干实践才干.才干举例 Ellisons 呼叫中心的设计才干是每小时处

2、置 1000 个呼叫，它们在短时间内是可以到达这个才干的。但是思索到不同类型的呼叫、人员的安排、假期、设备缺点以及其他要素，那么该中心的有效才干为每小时处置 850 各呼叫，在普通情况下，该呼叫中心实践每小时处置呼叫 710 次.7.1 绩效评价 是表示设计才干的实践运用比率，假设他有一个车队，方案每星期运送100吨物料，这是它的设计才干，假设车队在一个星期内只运送了60吨，那么:利用率利用率= 实践运用容量/ 设计容量 = 60%.7.1 绩效评价 消费率是供应链中运用最广的目的： 由于资源量计算操作上的困难，普通企业是运用部分供应链或者单要素供应链进展衡量.消费率.7.1 绩效评价设备消费

3、率劳动消费率资本消费率能源消费率4种部分消费率:.7.1 绩效评价交货的可靠性总交货本钱或行程间隔顾客称心度效力频率丧失或损毁吞吐量7.1.3 其他绩效目的运输目的:.2021年来丽江三义机场航班架次、旅客吞吐量、货邮吞吐量稳步增长，1月份保证航班1640架次，完成旅客吞吐量150315人次，货邮吞吐量209.9吨；2月份保证航班1596架次，完成旅客吞吐量171333人次，货邮吞吐量190.8吨；一、二月份消费运输目的增长平稳，其中货邮吞吐量同比增长迅猛。 .7.1 绩效评价存货周转 空间利用率订货周期拣货过失丧失或毁损等等仓储目的:.7.1 绩效评价 Ferreira2 公司根据其多年运营

4、阅历和同行阅历指出，10个最常见的目的是质量、前置期、订单履行、准时交货、对需求的呼应、技术支持、担保和效力、交割的组合安排、付款期限以及订货系统。.法拉利创建于1929年，开创人是世界赛车冠军，划时代的汽车设计巨匠恩佐法拉利。菲亚特公司拥有该公司50%股权，但该公司却能独立于菲亚特公司运营。法拉利汽车大部分采用手工制造，因此产量很低。年产量只需4，000辆左右。法拉利公司在世界车坛有崇高的位置，甚至有的汽车评论家说任何跑车都无法和法拉利汽车相比。法拉利跑车和赛车的最大特点是马力大，每辆跑车都装有一部赛车发动机，最高车速可达300多公里/小时。.法拉利汽车公司的开创人恩佐法拉利说，他最中意的赛

5、车是他还没有造出来的赛车，他最大的胜利是他还没有到达的胜利。这是位被誉为“赛车之父的意大利人。 只需提到汽车科技的先进程度，大家就会想到红色的法拉利。法拉利车集技术性、艺术性于一体，技艺精深、质量上乘，是富有阶层的意味，堪称车族的稀世珍品。 .7.1 绩效评价与供应链的目的联络着眼于重要要素是可度量的具有一定客观性调查当前的绩效而不是历史绩效7.1.4 为了得到合理的结论，物流绩效的目的必需:.7.1 绩效评价目的需为一切相关的人了解数据伪造困难允许不同时间比较，允许和其他组织比较.7.2 绩效比较 四种经过比较来判别绩效的最根本方法：绝对规范目的业绩历史规范竞争者规范7.2.1 绩效比较的规

6、范.7.2 绩效比较 设定基点，一个组织可以将他的绩效和某个竞争者比较，所以运用基点法就是将一个组织的绩效和该组织所属行业中所能实现的最正确绩效相比较。简单的说，就是组织运用基点法去寻觅他们能效仿或顺应的物流行业。7.2.2 基点法基点法的步骤：.确定需求运用基点法的作业和绩效目的找到绩效最优的竞争者并搜集关于其运作的数据相互比较，发现两者之间的差距找到产生差距的缘由，并寻求抑制的方法根据分析结果进展过程再造，并确定绩效目的实施方案，监视进展，并继续运用基点法.例子:美孚石油由约翰洛克菲勒于1882年，该公司做了一个调查，来试图发现本人的新空间。讯问了效力站的4000位顾客什么对他们是重要的，

7、结果发现：仅有20%的被调查者以为价钱是最重要的。其他的80%想要三件同样的东西：一是快捷的效力，二是能提供协助的友好员工，三是对他们的消费忠实予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、浅笑和安抚。美孚的管理层以为：论综合实力，美孚在石油企业里曾经独步江湖了，但要把这三项目的拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是组建了速度、浅笑和安抚三个小组，去找速度最快、浅笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为典范改造美孚遍及全美的8000个加油站。.经过一番仔细的寻觅，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯克(Penske)公司。世界上赛车运动的顶级赛事是一级方程式赛车，即F1赛车。而潘斯克公司就

8、是给“赛车大赛提供加油效力的。在电视转播“大赛时，观众都目击到这样的景象：赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。美孚的速度小组，总结了潘斯克之所以能快速加油的绝招：这个团队身着一致的制服，分工巧致，配合默契。而且潘斯克的胜利，部分归功于电子头套耳机的运用，它使每个小组成员能及时地与同事联络。于是，速度小组提出了几个有效的改革措施：首先是在加油站的外线上建筑停靠点，设立快速通道，供紧急加油运用；加油站员工佩带耳机，构成一个团队，平安岛与便利店可以坚持沟通，及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；效力人员坚持一致的制服，给顾客一个专业加油站的印象。.浅笑小组锁定了丽

9、嘉-卡尔顿酒店作为温馨效力的标杆。丽嘉-卡尔顿酒店号称全美最温馨的酒店，那里的效力人员总坚持招牌般的甜蜜浅笑，因此获得了不寻常的顾客称心度。美孚的浅笑小组察看到，丽嘉-卡尔顿酒店对一切新员工进展培训，使员工们深深铭刻：本人的使命就是照顾客人，使客人温馨。小组的斯威尼说：“丽嘉确实独一无二，由于我们在现场学习过程中实践上都变成了其中的一部分。在休憩时，我预备协助某位入住旅客提包。我实践上活在他们的信条中。即那种在公司里，他能很好地效力他的客户而带来的骄傲。那就是丽嘉真正给我们的魔力。在我们的效力站，没有任何理由可以解释为什么我们不能有同样的骄傲，不能有与丽嘉-卡尔顿酒店一样的客户效力景象。浅笑的

10、标杆找到了。如今，用加油站效力生的话说：“在顾客预备驶进的时候，我曾经为他预备好了汽水和薯片，并且记住了他们的名字。.全美公认的回头客大王是“家庭仓库公司。安抚小组于是把它作为标杆。他们从“家庭仓库公司学到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有努力于任务的员工，他就不能够得到终身客户。而过去在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被以为公司里最无足轻重的人。安抚小组的调查改动了美孚公司以往的观念，如今指点者以为本人的角色就是支持这些一线员工，使他们可以把出色的效力和浅笑传送给公司的客户，传送到公司以外。美孚在经过标杆管理之后，他们的顾客一到加油站，迎接他的是效力员真诚

11、的浅笑与问候。一切效力员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传送到便利店的出纳那里。希望得到快速效力的顾客可以开进站外的特设通道中，只需求几分钟，就可以完成。.案例点评罗伯特J哈伯勒(RobertJ.Hiebeler)：哈佛商学院客座教授，标杆管理的资深专家。以为要获得最好的结果，实施标杆管理需求留意这样几个方面：首先，团队成员应包括实践操作的人，假设没有这些人的参与，那么以改良流程为目的的任何自动措施都不会胜利。然后就是需求一步步地勾勒出直接涉及顾客的流程。详尽地了解在那些以客户为中心的流程中从头到尾所发生的事情，能协助公司在着手进展标杆管理时提出正确恰当的

12、问题。选择作为标杆的公司应在某一方面做得尤为出色，并因之而继续增长，获得竞争优势。当调查一个公司时，要明确地认识到本人想学到些什么。有明晰的目的之后对最正确实际的广泛搜索并不用然要破费大笔的开销和时间。.对作为标杆的公司进展标杆管理比较的最正确场所不是在公司总部，而是在消费效力的第一线。经过察看第一线员工是如何处理日常任务中的问题，以及如何满足顾客需求的，能获得有效任务流程、态度和行为的第一手资料。对标杆管理战略的贯彻落实是一个需求长期努力的渐进过程。在Mobil开展其“友好效力时，并没有指望效果能在一夜间显示出来。它征求从高层指点到现场作业员工的各种支持，向雇员们阐明“怎样和“为什么这样任务

13、，并花几个月的时间制定了一整套关于雇佣、培训和衡量顾客反响方法。.7.3 供应链分析 用过程表这种方法可以列出供应链各部分的活动，并且显示他们之间的关系7.3.1 过程表假设我们要调查发出订单的过程，那么我们将这样描画该过程的主要活动:.7.3 供应链分析接到购买物料的恳求核对部门预算和采购账户余额简要列出能够的供应商，并向其索取报价单审核收到的报价，选取最好的讨论、洽谈，并最终商定买卖合同条款发出订货单购买物料做必要的后续任务和督促任务根据供应商的发票安排付款.7.3 供应链分析 操作: 确实做了某事 挪动: 产品被挪动 存储: 产品被储存起来，直到需求的时候 迟滞: 产品等待某事发生 检验: 检验产质量量.对于供应链中的活动可以描画为以下五个形状:.7.3 ANALYSING A SUPPLY CHAIN过程表的格式:.7.3 供应链分析 对供应链描画的另一种方法是运用优先图，优先图是一个由圆圈组成的网络代表各项活动和假设干箭头代表各项活动直接的关系.想象一个非