公共关系学09757

1、选择按受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是（C选择性记忆）。把关人的行为包括（A同意与反对）。、传C播是公共关系的过程和方式。传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（C.政府公众）传播学研究中的“五W”模式的提出者是（D哈罗德拉斯韦尔）传播学研究中的“五W”模式的提出者是（D哈罗德拉斯韦尔）大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（C知觉）电视和广播媒介的共同弱点是（D传播效果稍纵即逝） 凡宣传皆好事是（D巴纳姆）的信条。反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A愿望流言）根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（D非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）

2、公共关系的PDCA工作法中，P指（A计划）公共关系的本质属性是（D）组织与公众之间的传播沟通公共关系的客体是（A公众九公共关系的三个基本要素是（C组织、公众、传播沟通）公共关系广告旨在推销（A商品品牌）公共关系活动运用（A传播沟通）方法协调组织的社会关系公共关系所说的“形象”的本质是（D 信誉）公共关系学专门研究（A组织与公众传播沟通问题）公共关系也可以称为（B公众关系）。公共关系与广告的主要区别是（C广告要真实，公关传播要注意渲染）公关调查中使用最为广泛的方法是（B公众代表座谈会法）广告：“*保险公司祝全国人民平安康泰”属于（C形象广告）论题处理又被称为（D问题管理）美国卡特利普和森特在其专

3、著有效的公共关系一书中（A提出了“双向对称”的公共关系模式 美国学者（B卡特利普）写作了被称作公共关系圣经的有效公共关系。人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于（B社会问题）人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其 他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（C晕轮效应）社区公众是指（D组织所在地的公众）适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是（B .维系型公关） 下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A口头语言交流）下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A口头语言交流）下列思想家中

4、，被后人誉为公共关系之父的是（B艾维李）消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D外部公众）消费者协作者竞争者记者名流政府官员社区居民等属于组织的（A个体公众） 一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（C知名度和美誉度） 一窝蜂”现象指的是（A流行）、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（A内部公众）。在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于（B 联络接待部门）在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（爱德华伯尼斯）在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（A形象的整合）组织与环境发

5、生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（C.进攻型公关）作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D历史性问题）名词解释5W模式：表明传播过程是一个目的性行为过程，具有企图影响受众的目的。因此说他的传播过程是一种说服过程，其间的 五个环节正是传播活动得以发生的精髓把关人：是大众传播媒介内部的工作人员。因为大众传播的一切信息，都要经过这些工作人员的过滤或筛选，才能同公众见 面，所以他们便是信息传播的“把关人策划新闻：答：又叫媒介事件和制造新闻，是组织的公关人员利用记者对于新闻的不断需求，而有计划、主动地制造出能够 吸引记者报道的有新闻价值的事件，目的是引起新闻界和社

6、会公众的注意，使组织的名字经常可以在新闻媒介中出现，从而 达到提高知名度树立组织良好形象的目的传播观念：公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播 媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。从众心理：指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式， 而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发

7、展， 而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为 的一种价值观念和行为准则公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟 通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的 的总称公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观存在的，任何组织或 个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公众观念：公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿

8、作为决策和行动的依据，将 符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理的重要原则。霍夫兰说服模式：1.说服者的条件，能否给对方好的印象。2.信息的说服是否有力；理由是否充分，论据是否确凿；3.诉诸 情感还是诉诸理智；动之以情，晓之以理；4.注意不同信息的表达程序；5.说服者要把结论明白的表达出来，这样可以强调 自己的论点，获得交好的说服效果交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会 环境。流言：流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。逆意公众：逆意公众是指对组织的

9、政策、行为持否定意向和反对态度的公众对象。潜在公众：答：潜在公众即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。全员PR管理：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配 合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。视觉识别系统答：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与形象信息，是企业识别系统中最具 有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。视觉识别是静态的识别符号具 体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接受众选择3S理论：1，选

10、择性理解，2,选择性记忆。3选择性注意四步工作法。答：是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公 关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。态度：态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。危机管理：危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在 于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变， 尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。协调观念：公共关系的“协调观念”表

11、现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的复兴、不同的要素，懂得“统筹”、 “兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。行动公众：即巳采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体形象观念：公共关系的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管 理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标宣传型公关 答：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会 影响。其特点是主导性强，时效

12、性强，传递面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度议题设置论：大众传播只要对某些问题予以重视，为公众安排议事日程，那么就能影响公众舆论。议程设置功能，传媒的新 闻报道和信息传达活动以赋予各种议题不同程度的显著性的方式，影响着人们的对周围世界的大事及重要性的判断。优势需要：马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中一种占优势地位的需要为优势需要舆论：有两个相反相成的过程。一是来源于群众自发，二是来源于有目的引导。社会舆论反映人心的向背，影响着人们的 行动和局势的发展，在造成或转移社会风气方面具有不可估量的影响。知名度答：知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度知晓公众

13、：即巳经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有 信息并开始向组织提出有关权益要求的公众制造新闻：是公关人员在真实的不损害公众利益的前提下，有计划地策划组织举办具有新闻价值的活动和事件吸引新闻界和 公众注意和兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度的目的。简答公共关系产生发展的政治条件。答：民主政治取代专制政治。在现在的民主政治之下，政府机关、社会公共组织与其公共 之间，除了服众关系之外，还有民主协商、民主对话、民主监督的关系。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生、 发展。公共关系管理：是对组织与社

14、会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理 同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行 决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等 公关人员应该具有什么样的心理素质？答：1.自信的心理。自信，这是对公共关系人员职业心理的最基本的要求。2.热情 的心理。从事公共关系工作的人员应有一种热情的心。3.开放的心理。公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作 要求人们以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。画出并分析组织形象四象限图高美誉度低知名度高知名度低美誉度简述“把关人”理论：把关人是大众

15、传播媒介内部的工作人员。因为大众传播的一切信息，都要经过这些工作人员的过滤或 筛选，才能同公众见面，所以他们便是信息传播的“把关人”。简述理解公共关系本质属性的三个角度。1、公共关系的“关系”性质2、公共关系的“职能”性质 3、公共关系的“学 科”性质从以上三个方面可以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。简述两级传播理论：答：就是意见领袖所谓二级传播理论就是指从媒介到舆论领袖到受众再从受众到媒介的过程。它是著名 的传播学者拉扎斯菲尔德的平生杰出贡献之一。因为在这之间，人们认为媒介对

16、受众的影响仅限于魔弹论，而完全忽略了舆 论领袖对受众的传导，也无视受众对媒介的反馈体制。所谓舆论领袖就是指那些在人群能得到广泛响应的受众，他们可以把 自己的观点加载在其他受众的脑海中，从而起到领袖的作用简述社区公众对组织的影响：答：发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳 固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社会关系扩大组织的区域性影响。1.社区关系直接影响着组织的生 存环境。社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地劳动就业关系、本地顾客关系、地方媒介关系、 地方政府关系等等，跨区域性的组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于

17、同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提 供各种地方性的服务和支持，使跨区域性组织能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展，因此，组织需要将社区作为自 身发展的一个组织部分，交社区公众视作“准自家人”；2.社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社会政 治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织客观上存在着各种不同的要求和评价。简述政府公共关系应该遵循的原则。答：政府公共关系应该遵循的原则有1.公众利益至上原则2.真实公共原则3.科学指导 原则4.整体统一原则简述知名度和美誉度的关系答：知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。美誉度是是一个组织获得公众信任、

18、赞许的 程度。举例说明公共关系“形象”的本质是信誉。答：公共关系所说的“形象”的本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织 信誉。信誉即信用方面的名声。组织的公共关系形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。组织的信用首先和组织的实 际政策和实际表现相关，它是组织的一种取信于公共的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来的；然后再将这种 行为传播出去，科学地、艺术地“说”出去，形成公共对组织信用的认知和评价，形成组织信用的社会名声，这就是组织的 信誉，是组织形象的核心。举例说明口头语言交流的一般特点：随时性、双向性、反馈性、直接性政府政务活动如何公开？答：政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政 府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。1.建立政府新发