第十讲沟通方法ppt课件

1、管 理 学Management第十一讲 沟通方法.回想：指点及其影响力管理者的指点职责是指点、协调、鼓励，指点任务努力于群体积极性的调动和大方向的把握。管理者要成为指点者，就必需运用好职权，并树立起本人的威信。职权与威信是管理者之所以可以影响他人的根底。与此同时，管理者还应该掌握指点实际，学会象指点者那样思索与行为，并使本人的指点风格与环境相顺应。.案例分析：寝室作息时间的协调如何协调作息时间 北方 大大咧咧 性格直率 精神充沛熬夜上网看碟 偏远乡村 独立 住过校 有兼职天不亮就要起来任务 小许陈丹素素丫丫南方 文静内敛早睡早起 敏感 本地 任性 很少顾及他人极其规律 不允许说话开灯 起得早、

2、声音大作息时间冲突.沟通的重要性沟通的概念：沟通是指信息从发送者到接受者的传送过程。沟通无处不在管理者要履行好本人的职责，就必需掌握良好的沟通技巧。.本讲内容一、有效沟通的条件二、个体行为对沟通的影响三、改善人际沟通的方法.一、有效沟通的条件沟通的目的： 获得对方的了解与支持有效沟通的标志： 信息接受者情愿按照信息发送者的意图采取相应的行动。思索题沟通的目的是什么？.有效沟通的条件信息发送者信息接受者小李，明天一同去看画展行吗？嗯这个我得看看日程安排。传送信息的渠道或方法信息内容根本条件附加条件发送者发出的信息应完好准确接受者能接遭到完好信息并可以正确了解这一信息接受者情愿以恰当的方式按传送过

3、来的信息采取行动.沟通的分类信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传送、自我接纳和了解。人们进展自我沟通的目的是为了认识“自我。在一切的沟通中，自我沟通是根底。 自我沟通 在组织内部进展的信息交流、联络和传送活动良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。由于角色和权益系统的制约，组织沟通较复杂 组织沟通 人际沟通两个或两个以上的人之间的信息沟通。 .二、个体行为对沟通的影响思索题影响人际沟通效果的要素主要有哪些？.案例中问题产生的缘由分析时机场所不对：早晨未睡醒时，心境不好抵触心情：都以为本人有理、受了冤枉，不满心情态度不好：只顾本人，霸道强硬

4、，不真诚方式不适宜：个性不同，易起冲突 内容不完好恰当：只是要求他人怎样做.谁与谁沟通行为主体在怎样的情况下沟通环境就什么议题沟通内容以怎样的方式沟通方式进展沟通沟通结果沟通效果取决于进展沟通的行为主体的个体行为。.态度决议沟通行为态度喜欢不喜欢厌恶沟通行为喜闻乐讲、自动积极听而不闻、沉默寡言不理不睬、回绝参与管理者应该如何抑制态度对沟通行为的影响？举例学生的偏科景象.个性决议沟通方式个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽大意在案例中各人的个性各是什么？据此，我们应该如何与不同个性的人沟通？.案例回想陈丹文静内敛，比较敏感小许大大咧咧，性格直率素素独立，替别人着想丫丫任性，自私.心情影响信息接受

5、信 息所接受的信息信息处置逻辑判别过程情感分析过程生理反响过程明知错误或不适宜，但千方百计寻觅借口坚持己见，回绝接受信息被迫接受，带着偏激的心情执行指令竭力控制不满当人的内心境感和外在的客观现实发生矛盾时，就会产生对结论的困惑。当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫机制就会发生作用，从而影响沟通效果。能够发生如下情景：.了解才干影响沟通效果千方百计偷工减料正确的行为提高经济效益加强推销力度合理降低本钱提高管理程度对同一信息，由于了解力的不同，会产生不同的了解，从而产生不同的行为。一个人了解才干的高低主要与其受教育的程度有关。.小结：个体行为对沟通的影响态度决议沟通行为：沟通不沟通个性决议沟通方式

6、：以怎样的方式进展沟通心情影响信息接受：能否能完好接遭到信息了解才干决议效果：能否能正确地加以了解.三、改善人际沟通的方法.了解他的沟通对象改善人际沟通态度诚实注重双向沟通积极地进展劝说要有勇气开口留意选择适宜时机提高本人表达才干作为信息发送者只需弄清楚对方的观念，本人才干找到适宜的应付措施。 影响他人的方法，是议论他所要的，教他怎样去得到。 .作为信息接受者倾听的技术对于进展有效的沟通来说，同样非常重要。倾听是一种完好地获取信息的方法。自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。-苏格拉底先哲名言信息发送者信息接受者信息积极倾听而非单向输出. 要 点 倾听的四个层次 及时反响，

7、达成目的设身处地，开动脑筋集中精神，全神贯注排除干扰，坚持安静听清内容留意要点了解含义掌握精华.倾听的艺术不要随意打断对方的发言。要向对方作出相应的反响。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。坚持耐心，控制心情，生气的人常误解对方的意思。.沟通技巧：让他人乐意去做他所建议的事“用假设无实有的方式教导他人，提示他不知道的事情好似是他忘记的。假设有人说了一句他以为错误的话，除了说“不要这样做、他这样想不对，他还可以选择说：“是这样的！我倒另有一种想法，但也许不对。“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。“他以为这样做可以吗？语气从对方的利益角度出发转化成对方的需求内容.有效沟通模拟网型信息

8、网络陈丹：小许，谢谢他加一段小许最近帮过陈丹的详细事例，哎，我晚上睡觉对灯光比较敏感，一有光，我就会整夜整夜的失眠，所以他晚上用灯的时候能把灯管调暗一点吗？假设不方便的话，我把我的电筒借给他。真是太费事他了，有空请他吃饭。谢谢了。小许要选一个心平气和的时候和丫丫沟通：丫丫，我们知道早上他开灯和把东西弄出声音是不可防止的，我们都很可以了解。只是我们的睡眠比较轻，很容易被吵醒，之后就很难再入睡了，所以早上起来他能用下手电筒吗？晚上等他睡了，我们也把大灯关了，用手电，这样的话，我们都能好好睡上一觉了。还有丫丫，早上起来可以费事他略微的再轻一点点吗？假设可以的话，真是太赞赏了！丫丫换位思索：当晚上本人

9、睡的时候他人开灯以及弄出很大的声音，本人会有什么想法。：其实我做的不对，有时很无私，不思索大家的感受。只为本人着想，晚上睡觉就关灯，早上起来又会弄出很大的声响，影响大家的睡眠。真的对不起，我认识到本人的不对了。以后我做事情会争取大家的意见，早上也会轻拿轻放，不作出很大的声响。希望我们的寝室以后会充溢和调和愉快的气味。素素：这才好嘛，大家一个寝室，就应该多体谅，多了解，多协调，多沟通，我们要争当调和寝室!.沟通技巧：压服与回绝恳求他人协助回绝他人恳求注重平常的人际关系详细阐明目的、步骤、时间等即使拜托给他人，仍要对任务成果进展检查并承当相应的责任假设不能做就要明确地回绝详细阐明不能做的理由回绝时

10、阐明歉意阐明才干范围无论如何也没法接受时，在回绝前要提供一些替代方案.沟通技巧：与指点、同事处置好关系的原那么与指点沟通积极的态度，严厉仔细的任务作风；自动沟通，不要以为上级知道一切；开放的、创新的思想和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。与同事相处独行侠难成其事，胜利来自团队，每个部门、每个人都很重要控制他的优越感，得道多助失道寡助。对他人所托之事言既出，行必果，恳求他人协助时要表示赞赏，不要扎堆埋怨公司、指点或他人。.沟通是心与心的互通让本人更受欢迎-真心地关怀和尊重他人,与人为善.总 结沟通是一项重要的管理技艺。沟通的目的是为了获得他人的了解与支持，在沟经过程中，行为主体的个体行为对沟

11、通具有艰苦的影响。为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵照一定的原那么，而真诚和尊重是做好沟通的关键。.课后小组作业：案例分析为什么没有学习的积极性高中的时候，张华是个刻苦努力的好学生，脑子里每天想的就是要争取考上一所名牌大学。为了实现这个目的，张华每天都把方案排得满满的，就连吃饭的时候也不忘背几个单词。这样的生活虽然很单调，但却很充实。日子一天一天过去，终于功夫不负有心人，张华最终考取了梦寐以求的某名牌大学的计算机系。刚进入大学时，张华对大学的一切都感到新奇，只需是本人喜欢的活动都去参与，同时还保管着高中时的学习习惯，除了参与一些活动外，每天教室、寝室、食堂，过着简单的“三

12、点一线的生活。张华的勤劳学习和积极自动换来了丰盛的成果：第一学年终了的时候，张华获得了一等奖学金，在学生会里的表现也得到了部长的认可和器重，有望在大二换届选举的时候接替原来的部长。大二的时候，专业课逐渐多起来了，在开学几个星期后，张华觉得某些专业课枯燥无味，本人一点兴趣也没有，上课时经常打磕睡。在一次与学长的闲聊过程中，张华得知学校学的很多东西是与社会脱节的，如今学的东西到任务的时候能用到的很少。后来与各方面交往多了，听到了很多类似的说法。张华开场对刻苦学习书本知识产生了疑心：学习的东西到任务的时候又派不上用场，那本人这么辛劳干什么？每每想到这些，张华心中就难免有些失落。看看寝室的同窗每天上上

13、网，打打游戏，有空参与一些课外的活动，非常轻松自在，张华的学业也渐渐松弛了下来。一次偶尔的时机，经朋友引见玩上了网络游戏，逐渐地，网络游戏成为了他生活的重心，上课反而成了“调剂，偶尔去听听课，也听不进去教师的讲课。随着在游戏里级别的升高，张华感遭到了成就感，渐渐地魔兽成了他每天都离不开的精神食粮，而对学习的兴趣那么越来越小，抄作业和逃课成了家常便饭，学习成果开场直线下滑。大二终了时，竟然有几门课还亮起了红灯。看到这个结果，张华心里特别不是味道，他知道这并不是本人想要的结果。细心的辅导员觉察到了张华的变化，在学期未与张华进展了一次语重心长的说话。说话之后，张华本人也好好地进展了一次反省，觉得本人过去一年里沉浸于游戏确实不应该，在大三本人应该振作起来，仔细学习，把成果追上去。张华于是重新拾起课本，前往课堂。这时张华才发现书上的知识是那么陌生，本人竟然