44核对商定日程

1、XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）课题（项目）4.4核对商定日程授课时间2020-2021学年第2学 期周次1 周 2次授课地点D406班级2020旅游管理授课教师教学资源课件、微课、学习通APP、微信等。教学内容一、核对商定日程的必要性二、核对商定日程的时间、地点与对象三、可能出现的不同情况的处理教学目标知识目标了解核对商定日程的时间、地点与对象。掌握可能出现的不同情况的处理。能力目标能与相关工作人员核对商定日程，高质量完成带团工作。教学重难点教学重点可能出现的不同情况的处理教学难点核对商定日程的时间、地点与对象教法学法教法问题教学法：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思

2、考、 学会分析和解决问题。小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组 织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌 握度。“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法， 并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊 重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成 为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科 学的思维方式。“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲 授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。5.理论讲授法学法小组探究法

3、：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中 充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并 培养团队协作的精神。自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前 测试等，为课堂学习储备知识。教学过程教学过程活动类型活动描述课前导入学习（10 分钟）教学活动通过学习通APP考勤。点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。回顾上节重点内容。学生活动登录学习通APP进行签到。通过学习通APP完成课前小测。反思不足。根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错 误问题的答案，回答教师提问。新课教学（70 分钟）教学活动教师理论讲解：知识点1

4、.2一、核对商定日程的必要性虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协 议书上，组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划， 对该团在各地的活动事先进行了安排,然而游客作为旅游产品 的购买者和消费者有权审核旅游活动计划，也有权提出修改意 见。所以，导游与游客商定活动日程是对购买者和消费者的尊 重，也是一种礼遇。领队作为旅游团的代言人，也希望得到所访之地导游的尊 重和合作，使商定和宣布活动日程成为其行使职权的表现。某 些专业旅游团除一般的参观游览外，还负有特定任务，商定活 动日程对游客来说则更为重要。二、核对商定日程的时间、地点与对象在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程 的

5、工作。如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行 程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中；如果团队是先 前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭 店入住手续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂 等。商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游 团,与领队、全 陪商谈;对重点团、专业团、交流团除领队、 全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。如果旅游团没 有领队，可与全团游客一起商定。【小组讨论】：你们小组认为核对日程适宜在什么时间什么地点进行？你们小组核对商定日程的对象可以是哪些人？学生活动通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立 一个

6、讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记 录得分，作为期末成绩的平时成绩。【案例分析】：2020年11月，导游员小李受大世界小脚丫旅行社委派， 接待一个来自西藏的游团，根据计划行程，小李在接团当天的 下午19： 30抵达广州白云机场，并顺利地接到了该旅游团， 在将抵达酒店时，小李未与领队商量，即通知游客第二天早上 六点叫早时，七点钟出发开始在广州的参观游览活动，当时坐 在最前面的领队马上说：“六点不行，太早了。”导游员小李又 说：“那就7点叫早好了 ”。领队又说：7点也太早了，你没有 看到大家这么晚才到广州，你应该给大家留出足够的时间让大 家恢复体力。接着导游又问：“那您看几

7、点合适呢？”“领队说 到时候再说吧。”车上气氛立即紧张了起来，导游员感到十分 的尴尬。组讨论：分析导游员小李在旅游车上产生尴尬的原因，有哪些地 方他做的不妥？通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。 欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作 为期末成绩的平时成绩。教师理论讲解：知识点3三、可能出现的不同情况的处理对方提出较小的修改意见地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足 的项目，应努力予以安排。如对方提出增加新的游览项目，而新 增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映， 并事先向领队和游客讲明，若他们同意，订立书面合同，

8、按规定 收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。对确有困 难而无法满足对方的要求，地陪要耐心做好解释和说服工作。对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便 单方面不执行合同。如经领队和全体游客提出的要求确有特殊 理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部 分出入地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。若是接待 方的责任，地陪应实事求是地说明情况,向领队和全体游客说 明情况，并致歉，并及时做出调整。若责任不在接待方,地陪也 不应指责对方，必要时，可请领队向游客做好解释工作

9、。【小组讨论】：1.领导提出的要求与原计划的日程不符，且涉及接待规格时，作为地陪应如何处理？通过学习通APP小组讨论模块回答问题，每个小组在讨论题目下面建立 一个讨论版块。欢迎同学积极参与讨论，并获得相应的分数，系统会记 录得分，作为期末成绩的平时成绩。学 一学【历年真题】：生活 【2018年真题单选】地陪导游与领队、全陪导游发现全陪动导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（）。A.按地陪导游的接待计划实施B.按全陪导游的接待计划实施C.向地接社汇报D.向组团社汇报2.【2020年真题单选】当地陪导游的接待计划与领队或全陪导游的旅行计

10、划有部分出入时，地陪导游首先应（）。通报相关接待点，调整时间报告海外组团社，查明原因报告国内组团社，查明原因报告地方接待社，查明原因通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错 误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而 加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。【案例分析】：上海游客来广东游的第三天，该团的很多客人对岭南园林余荫山房很感兴趣，希望能够前往游览，于是客人让领队提出要增加余荫山房景点，地陪应该怎么处理呢？通过学习通APP平台，本次课程的案例分析模块，完成相应的案例分析。 欢迎同学积极参与案例分析，并获得相应的分数，系统会记录得分，作 为期末成绩的平时成绩。课程 小 结（10 分钟）教学活动课堂总结对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。课堂表现总结对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。让学生手绘思维导图以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。巩固课堂所学，增强对 知识