员工压力管理--富士康跳楼事件

1、从富士康跳楼事件看员工(yungng)压力管理第十小组(xioz)共二十九页目录(ml)案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案4总结5Company Logo共二十九页目录(ml)案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案4总结5Company Logo共二十九页富士康是什么(shn me)？ 富士康集团(jtun)创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代工。2009年富士康跃居财

2、富全球企业500强第109位。自2010年1月23日富士康员工第一跳起至2010年11月5日，富士康已发生14起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳楼，年仅21岁。 Company Logo共二十九页富士康的跳楼事件(shjin)最早要追溯到07年2007年6月18日富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀2007年9月1日富士康员工21岁的刘兵辞工两小时后突然死亡2008年3月16日富士康烟台工业园28岁员工李某猝死在出租屋内2009年7月15日富士康25岁员工孙丹勇跳楼自杀2009年8月20日富士康23岁员工郑鑫崧在游泳池溺水身亡自此之后就是我们所看到

3、的“连环跳”Company Logo共二十九页2010年1月23日19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡2010年3月11日富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁2010年3月17日富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤2010年3月29日龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁2010年4月6日观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁2010年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁2010年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁2010年5月11日龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼

4、身亡，24岁2010年5月14日龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼身亡2010年5月21日凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡2010年5月27日龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，目前脱离生命危险2010年5月27日龙华C4双人跳2010年11月5日富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀2011年5月26日富士康成都厂，菁英公寓5楼，20岁左右男子跳楼自杀2011年7月18日宝安区龙华富士康北门，21岁男子从6楼坠楼身亡跳楼事件(shjin)回放Company Logo共二十九页目录(

5、ml)案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案4总结5Company Logo共二十九页主要(zhyo)问题富士康的管理风格：强势的富士康的企业文化：极度强调执行力。富士康的业务构成：过分(gufn)集中于制造（原材料和劳动力成本 提高的系统性风险）员工压力大 Company Logo共二十九页严格(yng)的层级管理的缺点：容易让集体中的个人产生疏离感和巨大(jd)压力，造成人与人之间的冷漠；过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力；微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察；沟通能力不足，不能以人为本地解决问题 ；在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足

6、够的话语权。Company Logo共二十九页泰勒(ti l)制模式管理：特点(tdin)缺乏管理伦理。“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。缺点劳动方法标准化。通过分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的动作；2. 制定出完成每个标准动作所需要的标准时间，作为定额管理和支付工资的依据；3. 实行有差别的计件工资；4. 严格挑选工人；5. 通过考察，明确职责分工。Company Logo共二十九页目录(ml)案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案4总结5Company Logo共二十九页富士康事件产生(chnshng)的原因：

7、富士康管理(gunl)不适应要改变仅仅把管理者当成简单的经济人对待，即只求劳动报酬，忽略了对劳动者人格的尊重这种管理方式在当前，尤其是对于80、90后来说显然是不被接受的。生存张扬80，90员工安全求知自我追求梦想及尊严 1. 富士康管理制度不够人性化，没有倡导 以人为本的智慧管理。Company Logo共二十九页 2企业文化强势有余，人文关怀(gunhui)不足个人(grn)不珍惜生命+社会背景导致富士康事件杯具怎么办？ 企业层面 更多的人文关怀 相对比较宽松的工作和生活环境 能够有人替他们说话办事，平衡劳动关系 有人能够代表他们的利益主张 让员工感到自身劳动的意义尊严对自己未来的期许。

8、个人心理原因 Company Logo共二十九页3. 富士康模式(msh)存在的缺陷低工资劳动者承受成本压力工时长工作高度紧张劳动者失去了个人空间 富士康模式 人与人之间没有任何(rnh)情感联系 Company Logo共二十九页4 沟通渠道有限(yuxin)，心理危机干预系统作用有限(yuxin)层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏(quf)心理危机干预系统的专业运作，使得富士康员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到较好的排遣。Company Logo共二十九页5工会未能发挥充分作用，劳工的维权(wi qun)意识和议价能力较弱Company Logo共二十九页目录(ml)案例背景1主要问题2

9、原因及分析3解决问题的方案4总结5Company Logo共二十九页富士康，我们(w men)的改进方案！Company Logo共二十九页 富士康及当地政府采取(ciq)的措施 加强心理疏导 深圳市卫生部门派出一批心理医生进驻富士康，加强企业对员工的心理辅导和心理咨询力度。深圳市的妇联、共青团及文化体育部门还协助企业在园区内开展多项文化和体育活动，缓解年轻员工的工作压力和紧张情绪。加强劳动监察 深圳市劳动保障部门对富士康员工劳动合同、工资收入、加班时间、劳动强度等情况进行了重点监察。据深圳市人力资源和劳动保障局介绍，富士康在劳动合同签订、工资发放等方面比较规范，也尊重(znzhng)员工意愿

10、，劳动部门没有接受过这方面的投诉。 Company Logo共二十九页强化企业的员工尊严教育针对社会普遍关注的员工尊严问题，深圳市公安部门派员规范和培训富士康的保安和门卫管理体系，督促富士康完善企业安全措施，改善基层(jcng)管理人员对普通工人的管理方式。深圳市总工会也就员工尊严问题提出建议。目前，富士康管理层已针对门卫管理作出规定，要求所有保安及基层(jcng)干部对员工不能简单粗暴。加大公共设施建设 富士康园区将在内部和周边规划和建设一批必要的文化设施，改善公共设施，增加公共服务，让员工在劳动之余感到快乐，不要因为问题和挫折就选择轻生。 Company Logo共二十九页构筑“关爱圈”

11、目前富士康已对原先的部分管理办法进行反思和改变，现在员工希望和谁住在一起都可以自主组合报名，这有助于室友之间的沟通(gutng)和相互关爱。加强企业基层组织建设深圳市总工会已要求富士康工会把触角延伸到所有生产车间和住宿单元，让工人有意见可以及时反映。Company Logo共二十九页目录(ml)案例背景1主要问题2原因及分析3解决问题的方案4总结5Company Logo共二十九页总结(zngji)压力管理的定义：所谓压力管理，可分成两部分：第一是针对压力源造成的问题本身去处理；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面(fngmin)的缓解。共二十九页压力的来源 1) 工作(gng

12、zu)压力 2) 家庭压力 3)社会压力共二十九页企业实施压力(yl)管理的意义1.适度的压力可以使员工保持一种紧张感 在适度的压力下产生的紧张感会使员工清醒地认识到目前所从事的工作的重要性，进而使员工在工作过程中时刻保持高度的工作热情。 2.适度的压力可以提高员工的工作业绩 工作压力过大或过小工作效率都比较低，所以应以一个合适的压力为标准,让员工时刻保持一种紧张感，不断激发员工的工作热情。 3.适度的压力可以营造和谐的组织环境 有效的压力管理，可以屏除企业组织环境的一些(yxi)弊端，营造一种全新的组织环境，即和谐的组织环境。 4.适度的压力形成系统解决压力问题的管理体制 一方面可以弥补企业

13、在管理体系建设上的不足，另一方面又可以形成一套全新而系统的管理体制，为企业实现现代化管理增添一个新的领域。 Company Logo共二十九页压力(yl)管理的方法(1)改善工作环境。企业管理者通过适当改善工作环境，消除员工因对工作环境的不适所产生的压力感，稳定员工的工作情况。 (2)注意员工的工作量和设置合理的时间安排。企业管理者通过适当调减员工的工作量和工作时间，进而减轻员工的工作压力，保障企业的利益损失率降低到可承受的程度。 (3)加强员工培训。企业管理者通过举办一些培训，使员工在接受培训后，会暂时忘却一些因压力带来的影响，重新投身到工作中，在短期内会提高工作业绩。 (4)注重有效沟通。

14、一般而言，员工出现一些缺勤、业绩下降等现象，管理者都会在一定(ydng)时间内找到问题员工进行一些必要的沟通。这是企业管理者最常用的一种减压管理手段，也是一种最具短期时效的解决问题的方法。 Company Logo共二十九页小组讨论关于企业压力管理的具体措施1.改善工作环境 ，减少(jinsho)恶劣环境给员工带来的不良压力。例如办公室内摆放植物2.增强上下级间的沟通3.关心员工的工作和生活，帮助员工解决实际困难 4.多开展活动，例如周末户外活动，舞会等Company Logo共二十九页Thank You !共二十九页内容摘要从富士康跳楼事件看员工压力管理。富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。2011年7月18日凌晨3时，又有一名员工跳