员工纪律管理实施细则(共12页)

1、员工(yungng)纪律管理实施细则依据(yj)员工手册，特就员工纪律管理制定本细则。 班前班后纪律(jl)序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同1.1未准备好上班所需的工具用品等。1张1.2与现金接触的员工上班时间所留私人现金超过50元。1张1.3无故不参加班前会或不做班前会记录。1张1.4未按时交接班或交接手续不清楚。1张1.5.1未与下一班当面交接班而擅自离岗。按脱岗处理。1.5.2未与下一班当面交接班而擅自离岗，造成后果的。按事故处理。1.5.3未与下一班当面交接班，已批准离岗造成后果的。对批准人按事故处理。1.6各层级值班人员未在上班10分钟内报告前一天晚上工作情况或书面记录

2、。1张第3次1.7部门或班组未按时登记考勤。1张 考勤序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同2.1.1上班迟到早退，10分钟以内。0.5张2.1.2上班迟到早退，30分钟以内。1张第3次第5次2.1.3上班迟到早退，60分钟以内。2张第3次第5次2.1.4上班迟到早退，超过60分钟。5张第2次第4次2.2.1上班脱岗1小时以内。2张第3次第5次2.2.2上班脱岗1小时至4小时的。5张第2次第4次2.3.1旷工4小时以内（含4小时）。5张第2次第4次2.3.2旷工超过4小时的。 10张第1次第3次2.4伪造病假或事故证明等。5张第1次第2次2.5为他人打卡签到或唆使他人替自己打卡签到的。

3、5张第1次第2次2.5.1未按正常程序请假。2张第2次第3次2.5.2未经许可更改工作班次、休息时间或休息日。5张第1次第3次2.6无故不参加宾馆培训或部门培训。2张第2次第3次 消极怠工(xio j di gng)序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同3.1部门或本人要求调整2次工作岗位后，仍不能胜任工作的。第1次第3次3.2.1工作时间扎堆闲聊、干私活、打私人电话、阅读与工作无关的书刊杂志、私人原因上网、干与工作无关的事等。2张3.2.2工作时在工作地点以外游逛、串岗、溜岗。2张第2次第3次3.3.1工作时间使用手机（除馆部允许的外）。2张3.3.2当客人面打电话闲聊。5张第3次第

4、5次3.4工作时间喝酒、打盹、睡觉（接待需要的除外）。5张第1次第3次3.5.1在工作场所吵架。发主要当事人5张第1次第3次3.5.2在工作场所吵架。发次要当事人3张第2次第5次3.6.1在工作场所打架、斗殴。发主要当事人10张第1次第2次3.6.2在工作场所打架、斗殴。发次要当事人5张第2次第3次3.6.3在工作场所打架、斗殴，情节严重的。第1 次3.7工作时间会客。2张3.8.1工作时间用餐、吃零食。2张3.8.2在工作岗位用餐、酒后上班（馆部或部门允许的岗位除外）。2张3.8.3当客人面吃东西。2张第1次第3次3.9非工作原因坐靠公共场所沙发。5张3.10上班时间洗澡，未经部门经理许可。

5、2.5张3.11为客服务时，大声呼叫、哼歌或有不雅行为。3张3.12煽动他人怠工、罢工的。第1次3.13擅自食用宾馆或客人食品。照价赔偿5张第1次第3次3.14拿宾馆用品作私人用途。5张第1次第3次3.15未经许可让亲朋好友免费或特别优惠使用宾馆设施设备的。全额补足5张第1次第3次3.16未经许可私自出借宾馆财物。10张第1次第2次 随意使用(shyng)酒店或客用设施设备序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同4.1未经许可进入客房。2张4.2.1未经许可进入客房休息、洗澡、看电视等，时间在1小时内（含1小时）。5张第1次第2次4.2.2未经许可进入客房休息、洗澡、看电视等，超过1小时

6、的。按一天房费收取，5张。第1次第2次4.3下班后仍滞留宾馆大厅和楼层。1张4.4未经许可使用客用设施（用品）。2张第2次第3次4.5员工不在指定的洗手间方便。1张 对酒店(ji din)造成损失序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同5.1.1未经酒店许可出售私人物品。5张第1次5.1.2未经酒店许可出售私人物品，情况严重的。同上第2次5.2涂改、假造单据、证明等。第1次5.3利用工作之便营私舞弊，谋取私利，假公济私的。全部退赔第1次5.4.1故意毁坏酒店、客人或员工的财物。照价赔偿，10张第1次第2次5.4.2故意毁坏酒店、客人或员工的财物，情节严重的。同上第1次5.5向外单位泄露酒

7、店的机密文件、资料、数据等，致使酒店利益受损。第1次5.6.1用低劣的物品替酒店换的物品、物资或设备。10张第1次第2次5.6.2用低劣的物品替换宾馆的物品、物资或设备，情节严重的。同上第1次5.7未经许可私自配制宾馆钥匙。10张第1次5.8有意诋毁、恶意散播对酒店形象造成损害的语言。5张第1次第2次5.9.1未经许可擅自备份酒店的重要文件。5张第1次第2次5.9.2未经许可擅自备份酒店的重要文件，致使酒店利益受损的。同上第1次5.10从事对本职工作带来影响的兼职工作。第1次5.11参加邪教组织。第1次5.12向供货商借钱或收受钱财、佣金回扣或索要好处。全部退回第1次5.13在酒店内向客人示意

8、或从事性交易或为客人提供嫖娼或参与嫖娼活动。第1次5.14利用工作之便，从中拿取差价。补齐差价第1次5.15进行非法外汇交易或擅自利用工作之便换取外汇第1次5.16因违反操作程序，给造酒店成损失。全额赔偿，5张第1次第3次 造成(zo chn)客人不满或损害客人的行为序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同6.1.1因工作失误或服务态度不好造成客人投诉。3张第2次6.1.2因工作失误或服务态度不好造成客人投诉，情节严重的。同上第2次6.2.1拾得客人遗留钱物（含报刊杂志），不及时上交，不做登记，私自藏匿或谎报遗失财物。全部上交，10张第1次第2次6.2.2拾得客人遗留钱物（含报刊杂志），

9、不及时上交，不做登记，私自藏匿，情节严重的。同上第1次6.3.1辱骂客人或与客人打架。10张第1次第2次6.3.2辱骂客人或与客人打架，情节严重的。同上第1次6.4工作中丢失客人行李物品。照价赔偿，5张第1次第2次6.5无意碰撞损坏客人物品。照价赔偿，1张6.6因违反操作程序，给客人造成损失。全额赔偿，5张第1次第3次6.7以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。5张第1次第3次6.8模仿客人的语言、声调和谈话。5张第1次第3次6.9为个人目的更改账单、收据。退回或补交费用第1次第2次6.10在客人面前做下流动作。第1次6.11欺骗或骚扰客人。第1次6.12擅自翻动、偷看或拆看客人物品。5张第1次6.

10、13私自和客人作交易，索要小费或暗示得到小费或私收回扣。退还钱物，赔礼道歉，10张。第1次第2次6.14.1私自和客人作交易，索要小费或暗示得到小费或私收回扣，情况严重的。同上第1次6.14.2为个人目的向客人多收或少收费。全额退补，5张第1次6.15为个人目的向客人多收或少收费，情况严重的。同上第1次 对员工造成(zo chn)损失序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同7.1搬弄是非，诽谤他人，影响团结。5张第1次7.2盗窃员工财物。责令退还，5张。第1次7.3.1对下属打击报复。5张7.3.2对下属打击报复，情节严重的。降免职7.3.3对下属打击报复，性质特别严重的。第1次 对工作

11、检查(jinch)不满序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同8.1对调查工作进行阻扰或设置障碍的。5张第1次第2次8.2知情者提供伪证。与当事人等同第2次8.3员工对违反店规店纪的现象，未予制止的。按违反店规店纪条款，减半发单。8.4拒绝、阻挠职能部门的工作检查。5张第1次第3次8.5对检查处理不满的，不按正常程序申诉而辱骂管理人员的。10张第1次8.6对管理者不满而采用暴力者。第1次 酒店(ji din)安全序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同9.1因操作不当引起火灾。10张第1次第2次9.2.1在仓库及重点区域等禁烟（火）区内吸烟、明火。10张第1次第2次9.2.2在仓库

12、及重点区域等禁烟（火）区内吸烟、明火，在场工作人员未及时制止的。2张第1次9.3乱接、搭电线，超负荷用电。10张第1次9.4与客人的小孩亲昵、玩笑或闹逗，发生意外的。10张第1次第2次9.5将无关人员带入重点区域。5张第1次第2次9.6有形迹可疑或有不法行为的人或事，未及时报告保安部的。2张第1次9.7.1如遇发案或可疑情况，不保护好现场的。5张第1次9.7.2如遇发案或可疑情况，不保护好现场的，不及时报保安部造成不良后果的。5张第1次9.8严重违反安全规程，未出现工伤事故的。10张第1次第2次9.9擅自移动、动用消防器械设备或改作他用的。10张第1次第2次9.10在宾馆行贿受贿、赌博、盗窃、

13、阅看黄色制品、吸毒贩毒等违法行为。第1次 员工(yungng)个人举止序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同10.1.1随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头和杂物。 2张第3次10.1.2随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头和杂物，发现其他员工有上述行为不加劝阻制止。1张10.2在工作场所及公共场所，与远距离的熟人或同事打招呼大声呼叫。1张第3次10.3在客人面前及公共场所（含院内）抽游烟(接待客人的除外)。1张10.4工作时或在公共场所及廊房做有碍观瞻的动作。2张10.5恐吓、威胁、危害、辱骂员工或用粗言恶语或蔑视和污辱性的语言。5张第1次第3次10.6.1当着客人的面争吵或大声叫喊。5张第1次第2

14、次10.6.2当着客人的面争吵或大声叫喊，情节严重的。同上第1次(十一(ShY) 工作效率序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同11.1各岗位员工不接受工作任务，不服从分配，推托挑剔被动。1张11.2接受任务时，不在规定的时间内完成。1张11.3因客观原因不能按时完成的，不及时向有关部门解释清楚，说明理由，未把信息反馈给本部门，逐级解决。1张11.4需要限时完成的特殊紧急事项，未派专人处理，完成时间不明确。3张11.5需要限时完成的紧急任务，未按时检查完成结果。3张11.6接受特殊紧急事项时，未派专人处理，也未及时把信息反馈给本部门。按中事故处理。(十二(sh r) 其他违纪行为序号违

15、 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同12.1故意不向酒店报告卫生部门确认的传染性疾病。第1次12.2未经许可在酒店存放私人物品。2张第2次12.3未经许可进入厨房、配电房、锅炉房、总服务台等重要场所。5张第1次第3次12.4因工作失误、失职或操作不当，导致食物中毒。第1次12.5工作环境不整洁、不卫生。1张12.6个人资料发生更改不及时向人力资源部门报告的。2张第5次12.7车辆未停放在规定的地点。1张 (十三) 处分(chfn)13.1 处分(chfn)的种类13.1.1 员工过失单：红单，每张折合人民币10元。13.1.2 书面警告：性质较为严重的或多次违纪的或造成一定损失、影响的。1

16、3.1.3 解除劳动合同或除名：性质(xngzh)特别严重的或造成较大损失、影响的。13.2 工作(gngzu)事故序号违 纪 行 为处 罚红单书面警告解除合同13.2.1小事故在部门造成一定影响或损失在1000元至3000元的。20张第1次13.2.2中事故在部门造成较坏影响或在全店造成一定影响的或损失金额在3000元至5000元的。50张第1次第2次13.2.3大事故超过中事故的。另行研究处理。第1次13.3 工作失误失职(sh zh)序号违 纪 行 为处 罚红 单书面警告解除合同13.3.1因工作失误造成经济损失在500元之内。5张13.3.2因工作失误造成经济损失在500-1000元的。20张13.3.3因工作失误造成经济损失超过1000元的。50张13.3.4因工作失职造成不良后果或损失的。 按大、中、小事故13.3.5因工作失职和失误情节严重的。第1次13.4 警告处分累计13.4.1 当月违纪受到部门或馆部3次书面警告(jnggo)的，解除劳动合同或除名。13.4.2 当年违纪累计(li j)受到部门或馆部5次书面警告的，解除劳动合同或除名。13.4.3 本细则中的在符合“书面警告(jnggo)”的次数时，“红单”和