国外高校信息化组织模式及我国高校信息服务创新模式

1、计国君教授、博士生导师厦门大学信息与网络(wnglu)中心 2011年11月25日国外高校信息化建设(jinsh)模式及我国高校信息化对策共一百二十五页引言(ynyn)美国高校(goxio)信息化建设模式高校信息化服务创新与建设对策总结我国高校信息化建设模式共一百二十五页3一、引言(ynyn)- 1.1 Information and drive of technologyInformation eraInosculated IT融合技术与管理（业务(yw)）的密不可分性(Inseparable)技术渗透度(technical penetrability)战略性依赖、不可或缺性、依赖风险性（人

2、的工具化）Strategic dependence; Necessary; dependence risk (instrumental employee)技术透明度内涵性、“傻瓜”型、反击（撬动组织再造）Connotation; “simpleton” type; drive (organization reengineering)企业信息化与高校信息化要素演进协作共享化+无边界服务化+平台融合化+虚拟化+绿色技术（4化+1）共一百二十五页1.2 Technical innovation and Network- Organization learning（S-curve）t技术进步DP时代(

3、shdi)“传统”时代PC时代(shdi)“学习”时代网络时代“融合”时代新时代？“照着讲” PC“改着讲”Internet“计划”mainframe“接着讲”新兴IT(?)管理沿革“抢着讲”(?)泛在网或世界网共一百二十五页 1.3 网络(wnglu)技术进步服务围绕产品(chnpn)（无形围绕有形）唯I论，T被踢了Service encircles product (immateriality encircles materiality)Just I, T is kickout 共一百二十五页移动(ydng)泛在性Mobile Ubiquitous电视网数据网电信网互联网 1.4 Emer

4、ging IT characteristics 虚拟性Virtual个性化Individuation极端(jdun)数据性Processing speed社会性Sociality共一百二十五页1.5 信息技术动向(dngxing)与形态 云计算(j sun) （cloud computing） 万维学（web science） 服务科学 (service science) 物联网 (Internet of things) 企业2.0（Enterprise 2.0) Web2.0 =? (w2=w3? w2=w3? w2=2w ?.) 共一百二十五页 1.6 云雾(ynw)缭绕到腾“云”驾“物”

5、云计算到物联网网格计算效能计算物联网云计算 BPaaS, SaaS, PaaS, IaaS文字处理 (e.g.,Google Docs, Buzzword)云中(yn zhn)的计算 (e.g., “No software!”)云基础设施 (e.g., Amazon Web Services, IBM Blue Cloud)云 OS (e.g., A Browser Window, Adobe AIR)共一百二十五页1.7 近10年关注(gunzh)的视角范围电子化、信息化 - 商务/业务 - 数字化 - 网络(wnglu)在线智能 - 发现知识 - 支持决策 - 数据挖掘 （聚类、分类、关联

6、）行 为技 术行 为信息与管理共一百二十五页1.8 下一代互联网发达国家(f d u ji)策略美国为例四个重大支撑命名数据网络（Named data net, NDN）：关注命名数据网络提议的结构，将交往的范式从现在关注的“在哪里”，如地址、服务商、主机等，转向“是什么(shn me)”，即用户和应用程序关心的内容是什么(shn me)， NDN保护的是内容。移动为主（mobility first）：把移动性作为第一类的实体来处理，让诸如内容和位置感知等服务功能自然地嵌入互联网中。星云体系（nebula）：重点开发新的值得信赖的数据，控制网络路径，支撑云计算模型中总是能够获得网络服务。富有表

7、现力的互联网架构（expressive internet architecture）：此架构期望让交流主体之间建立互信、灵活的内容和独立机制成为可能，为内外部安全身份识别器之间架起桥梁。共一百二十五页1.9 “十一五”前的教育信息化水平(shupng)回顾从315所高校看：41.1%的高校已建立多媒体网络教学系统64.6%高校建立数字图书馆26.9%的高校建立一卡通系统56.7%的高校建立教学管理系统69%高校建立财务管理系统17%高校建立后勤管理系统18.9%高校建立科研管理系统其中(qzhng)办公自动化系统实现业务情况：公文流转达到53.7%、文件管理达到52.1%、资产管理达到34.6

8、%、财务管理达到27.1%、人事考勤达到15.9%、知识管理达到8.9%共一百二十五页“十一五”期间(qjin)的教育信息化水平回顾从667所高校看43.6%高校建立公共数据库或数据交换系统；37.5%的高校建立统一身份管理与认证系统；56.3%高校建立集成信息资源的校园(xioyun)信息门户；60.2%高校建立一卡通系统；37.1%高校建立校园公告系统；26.6%高校建立个人存储空间。共一百二十五页1.10 信息化推动大学(dxu)体制变革的着眼点国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)与信息化关联点：1、在指导思想中把改革创新作为教育发展的强大动力(dngl)。教育要发展

9、，根本靠改革。要以体制机制改革为重点。改革的核心如果没有信息化支撑只能是江洋大盗。2、关于高等教育中提高人才培养质量，深化教学改革、严格教学管理、大力推进研究生培养机制改革、提升科学研究水平、更新人才培养观念、改革教育质量评价和人才评价制度。信息化建设重中之重。教育信息化十年发展规划关注点：未来10年我国教育信息化的整体目标是：以保证教育公平、提高教育质量、促进教育改革与创新为宗旨，深入推动信息技术与教育融合，为全面实现纲要提出的“到2020年，基本实现教育现代化，基本形成学习型社会、进入人力资源强国行列”这一重大战略目标提供全方位的有力支撑。共一百二十五页2011-2020年我国教育(jio

10、y)信息化阶段性发展目标共一百二十五页1.11 高校信息化引动(yndng)什么?世界将变得更易沟通，同时也会有副作用，不是传播知识，而是堆砌无聊和混乱的“信息”信息风险社会(shhu)（网上自杀）。接触“信息”机会增多，实际获得“知识”变少，难以创造出真正激发崇高人性的作品，更多的是仅仅兜售和更改某种全球性“时髦语言”，以至于留学回国者都听不懂自己民族的话了。越来越多收入用于追逐无聊的大众文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味无知，却得意洋洋假装见多识广，一副“全球性小市民”嘴脸，什么囧人，烎人等。信息化网络化越来越促成主宰世界的人的“工具化”，人不得不受制于硬件软件，人成为系统的工具或打工者。由时下说得

11、最多的“信息化”与“网络化”合起来的“全球信息网络社会”，堪称一场灾难。人类一直马不停蹄，也该放慢脚步，想想往事与未来，这样也许会带来21世纪的文艺复兴。数据丰富信息丰富知识丰富 软实力变大？共一百二十五页1.12 高校(goxio)信息化与服务意味什么?相当长时间内高校信息与网络中心(zhngxn)将是实体+虚拟的信息化建设以及实体+虚拟的信息化服务，且不仅为提供服务与支撑的场所，而是一个大学文化底蕴的沉积、大学的知识容器与磁场。高校全面进入新的信息生态圈，高校信息化诱发的趋势将表现为（10化）：功能扩展多元化；信息载体多样化；职能工作移动化；服务内涵专业化；决策支持智能化；服务手段自动化；

12、服务知识广博化；信息共享全球化；网络速度光速化；信息资源物联化。高校信息与网络中心当前需要考虑的关键问题：建设什么样的信息化？怎样建设高校信息化？高校信息化本质是什么？“凡事预则立，不预则废”，只要高瞻远瞩，信息化建设才能可持续发展；“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”是无法推进信息化。共一百二十五页1.13 高校(goxio)信息化的战略与定位点?几所重点大学“十二五规划”战略定位：复旦大学：进一步完善基础设施和服务体系建设；打造一体化的用户服务平台，实现“个人、院系、学校”的三级服务体系。关注2个方面：数据/信息服务和综合业务服务。浙江大学：建设一个科技成果创新的新型的文献资源与信息服务支撑(z

13、h chng)体系，打造一个多元化、人文化、智慧型、国内领先的信息服务支撑(zh chng)环境。山东大学：IT管理和服务的最佳实践时期，多渠道整合的智能化（智能流程、从信息管理走向知识管理）。真正实现信息化服务。华南理工大学：加大力度推动新一代校园网络系统、云计算公共服务平台、云存储公共服务平台、数字化校园信息化标准体系、应用支撑平台、管理信息系统、综合信息服务体系等关键系统建设。厦门大学：建设翔安校区信息网络、数字化大学网络基础设施升级、智能化数字大学全面推进三大内容为主线，建成国内外领先的智能化数字化大学，达成大学的数据中心、知识中心、虚拟中心、资源中心、管理中心、大学的智能决策中心；集

14、学习、高水平研发、素质提升、文化品味体验等多功能及高速的全面到位的信息网络；体现厦门大学的文化底蕴、成为厦门大学的知识容器与磁场等成果，极大提高我校核心竞争力。核心转型从关注建设与支撑为中心到关注信息服务为主导。共一百二十五页1.14 实现核心转型(zhun xn)的几个先决条件标准制定规范建设标准、提供基础保障；信息门户提供应用、管理的统一入口和服务；身份认证统一身份管理、单点登录、权限管理；数据集成为数据综合利用提供准备；运维服务保障学校各种( zhn)业务的正常运作；应用推广各个业务流程与资源的信息化；共一百二十五页1.15 信息化的建设思路国内高校(goxio)信息化成功经验总结加强总

15、体规划与顶层设计*破除无序建设、重复建设；例：北京大学、清华大学、东南大学、厦门大学 强化统筹建设与统一管理*破除各自为政、“烟囱林立”；例：中山大学、中国人民大学、上海交通大学 重视数据标准与数据环境建设*破除“诸侯(zhhu)割据”、信息孤岛；例：清华大学、复旦大学、华东师范大学 共一百二十五页清华大学信息系统总体规划强调(qing dio)资源管理与自动化管理共一百二十五页招生迎新教务就业校友会收费学工团委本科生管理(gunl)一条线中山大学基于学生生命周期的系统架构以学生、老师(losh)、职能业务部门三条线共一百二十五页复旦大学信息化建设架构从不适应到离不开，从要我用到我要用，信息化

16、盲区就是学校管理(gunl)盲区，全员参与信息化共一百二十五页华东师范大学的e-Management门户强调硬件集成、数据集成、业务(yw)集成与服务集成（多e模式）综合服务信息门户（Portal）财务服务教务服务人事服务外事服务科研服务学籍服务设备服务办公服务党务服务信息服务层财务库教务系统成绩库课表库学生库教职工库设备库异构数据集成 统一身份认证 统一用户管理公共数据库层财务管理系统党群系统学籍变动库科研成果库科研项目库代码库学生系统研究生系统科研系统人事系统外事系统后勤系统原始信息层办公自动化系统 设备系统基础设施层党务信息教务信息研究生信息学生信息科研信息人事信息外事信息后勤信息设备信

17、息公文信息财务信息软件资源硬件资源网络资源 门户网站 应用(yngyng)平台 11类基础数据库 10大应用系统共一百二十五页华东理工大学信息服务(fw)管理平台功能结构强调一体化信息服务管理平台功能结构服务支撑业务受理问题受理知识库管理值班管理/日志服务台业务申请问题申报知识库查询通知公告监控预警系统、数据库、中间件、应用主机、存储、一卡通机具网络系统机房环境资源管理管网线缆硬件设备软件系统IP/MAC/域名辅助功能统计分析信息发布待办提醒系统设置共一百二十五页 一把手原则 统一领导(ln do) 统一规划 统一建设 统一管理 一个主旋律一套整体方案(fng n)一个牵头部门一个大环境一个中

18、心一个队伍一批人才 统一数据库 统一标准 统一开发平台 统一用户管理 统一门户 走信息化的归一化路线国内高校信息化信息化的驱动力战略战术运作共一百二十五页二、发达国家(f d u ji)高校信息化建设模式日本的第五代与第六代计算机进入教育网计划、欧盟的“尤里卡计划”、美国ISW向教育进军、韩国的“虚拟大学”、新加坡的“智慧岛”方案。IPv4本身的内在缺陷 ，IPv6是“下一代互联网协议”，其地位至关重要。 *欧洲2001年5月制订了第三代移动通信系统“IMT-2000”标准的3GPP (Third Generation Partnership Project) ；*日本2001年3月在e-Ja

19、pan重点计划中，把IPv6确立为使日本重新成为信息化强国的国策之一 ；*韩国信息通信部从2000年开始投资建设IPV6实验床 ；*我国台湾地区于2002年8月起开始启动“e-Taiwan计划” ；*2008年我国下一代互联网业务试商用及设备产业化专项美国的信息技术发展很快，许多美国的高校已经建立了完整的信息化运行与服务体系，其信息化程度、信息管理和应用水平居世界领先地位。选择美国大学综合排名前十位的大学（哈佛大学、普林斯顿大学、耶鲁大学、加州理工学院、麻省理工学院、斯坦福大学、宾夕法尼亚大学、哥伦比亚大学、芝加哥大学、杜克大学），对十所大学的信息化机构网站进行了搜索(su su)与分析，主要

20、包括信息化服务体系、组织结构、服务项目、培训情况和信息技术政策几个方面。共一百二十五页27发达国家(f d u ji)信息化发展战略欧盟 i2010 Europe建设促进增长和就业的信息社会-全欧统一信息空间-强化IT研发和投资-提升包容度、改善公 共服务和生活水平日本 u-Japan建设无所不在网络社会-先进基础设施-各个领域的高度应用-安全可信的环境韩国 uIT839 战略从IT跟随者到领先者8项新型服务3个新基础设施9项技术引擎芬兰信息社会发展规划人人受益的信息社会每人用IT、公共服务、企业电子化新加坡 iN 2010智能化国家，全球化城市经济社会变革、高速安全网络、产业、人才国别(u

21、bi)战略目标重点共一百二十五页2.1 信息(xnx)服务和管理部门情况组织和管理部门相对统一，职责定位明确各高校信息化部门名称虽不尽相同，如下表，但基本上都涵盖“Information”、“Technology”和“Service”三个方面，以服务为导向，致力于技术和服务创新，重视沟通与集成，通过积极的交流和团队合作为学校教职工提供多样优质的服务来支持教学、管理、科研工作。工作目标：领导和制定信息技术应用与发展规划；支持信息技术的应用和发展；提供信息技术产品和服务；负责信息技术基础设施建设；加强部门人员与用户的沟通与合作；培养和引进高质量的信息技术专业(zhuny)人员。如普林斯顿大学信息技

22、术处的核心价值：卓越、学习、倾听、告知、参与、尊重和热爱。共一百二十五页表 美国综合排名前十位(sh wi)大学的信息化组织名称大学信息化所属部门哈佛大学Information Technology Services普林斯顿大学Office of Information Technology耶鲁大学Information Technology Services麻省理工学院Information Services and Technology斯坦福大学Information Technology Services加州理工大学Information Management Systems and S

23、ervices宾夕法尼亚大学Information Systems and Computing哥伦比亚大学Information Technology克大学Office of Information Technology芝加哥大学Networking Services and Information Technologies共一百二十五页2.2 组织(zzh)与员工情况组织体系完善通常采用CIO的组织管理体制，由校董会或校长直接领导。CIO（Chief of Information Office）主管校园信息化的工作，领导和统一管理高校的信息资源；管理高校信息技术和服务部门；制定信息系统建设发

24、展规划；参与高校的高层(o cn)决策。CIO组织体制完善，部门设置合理，责权清晰，人员配置齐全。主要业务部门有学术服务、信息管理、客户支持服务、基础设施建设与维护、软件开发与架构和信息安全等，如下图。信息化建设通常采用顶层设计方法在信息化规划与实施之间建立一座桥梁，一方面对信息化目标和内容进行整体规划，另一方面高质量地完成从软件到硬件的应用，有效地保障了信息化建设的质量。共一百二十五页美国高校(goxio)信息化机构组织结构图共一百二十五页人员配备合理既有进行项目管理(gunl)的高层管理(gunl)人员，也有负责软件开发和安全管理(gunl)的技术人员，还有从事用户服务的技术咨询人员。各校

25、信息化部门员工总数从100到500不等，如下图，占到学校全部管理人员的10%左右，是一个非常庞大、非常重要的部门。共一百二十五页前十位大学的信息化组织(zzh)人数比较共一百二十五页2.3 服务(fw)与管理1、服务全面规范因技术人员配备齐全、服务意识强，美国高校信息化部门提供的信息技术服务范围广泛、服务工作细致周到、获取渠道多样。服务内容涵盖教学支持、信息管理、网络系统与通信、工具与资源服务、咨询、培训和信息援助等方面，如下表。师生可以通过电话、电子邮件、网络知识库(Knowledge Base)、预约上门服务等途径寻求帮助。网络知识库服务每天24小时开放，电话呼叫中心每周五天、每天24小时

26、在线服务，电子邮件服务一个工作日内给予答复，此外周末(zhum)和假日提供应急服务。有些高校的信息化部门还设有“虚拟参考咨询服务台（Desktop Help)”，负责管理全校公用的和教学、科研、管理用的计算机，安装和维护其操作系统、系统补丁、防病毒系统、远程控制和监控软件等，根据教师和管理人员的要求安装应用软件、提供信息资源参考服务等。/MyFD/Home.aspx共一百二十五页前十位大学的信息化部门服务(fw)内容服务类型主要服务工作教学支持服务1、负责管理和维护在线教学平台，比如Blackboard或Chalk2、负责多媒体资源的开发3、为师生提供多媒体设备租借服务4、负责多媒体教室的设备

27、管理与维护5、提供视频会议服务信息管理服务1、学生信息系统的管理与维护2、教职工信息系统的管理与维护3、财政、人力资源应用系统的管理与维护4、负责数据中心的数据存储与备份5、管理和维护校园卡交易系统，为学校的交易活动提供便利网络与通信服务1、为教室、办公室和宿舍提供有线电视服务2、提供多样的电话服务，比如电话使用、语音邮件和电话会议等3、负责架构校园虚拟专用网络，方便师生在校外访问校园网4、管理校园网账号，保障校园网的合法访问与接入5、提供无线网络服务，并负责管理并监控网络使用情况共一百二十五页前十位大学的信息化部门(bmn)服务内容（续）服务类型主要服务工作工具与资源服务1、负责多媒体教室、

28、办公室电脑的操作系统安装与维护2、提供常用软件的下载服务3、提供校园通讯录服务，用户可以拨固定号码查询需要的信息4、为校园用户提供博客、WIKI、邮件和日历服务5、文件传输与共享服务咨询、培训与帮助1、提供知识库帮助入口，用户可以访问知识库网站自助寻求问题解决方法2、提供帮助台服务，用户可以通过电话、电子邮件、聊天等方式咨询3、提供多媒体教室、常用软件、新媒体和项目管理方面的培训课程软硬件购买与维护1、为用户提供电脑、手机等设备的购买指南2、提供各种电子设备及软件供校园用户购买3、为购买设备提供后续的维修服务共一百二十五页2、管理严格规范在良好的信息技术服务(fw)基础上，日常网络服务(fw)

29、和管理严格规范。第一，所有接入校园网的计算机必须安装信息技术部门指定的相关软件；第二，所有联网的计算机严禁使用资源占用量较大的软件，并要求必须设定密码才能共享学校资源；第三，所有校园内用户都必须使用校园内唯一的合法账号使用校园网。同时，还对校园网的流量进行实时监控，一旦发现带宽被非法占用，以及私自加接网络设备等行为，信息技术部门将会通知仲裁部门（由相关职能部门、学生和教师组成，10人左右）给予严厉惩处。共一百二十五页2.4 培训(pixn)与用户能力提升3、持续地实体与在线虚拟结合的培训提供优质的培训服务，内容丰富，形式多样。培训课程涵盖操作系统、数据库技术、OFFICE办公软件、电子邮件管理

30、、图形图像处理、日历、资源检索方式等内容。课程分为初级、中级和高级应用，学习者可以根据自己的基础进行选择。在培训形式上，多数高校采用课堂培训和在线培训相结合的模式。课堂培训以操作演示和动手练习(linx)为主，在线培训则在网上提供演示课件供用户浏览和下载。另外，申请和参加培训的流程相当规范，用户首先提出申请并在网上注册，填写并提交个人信息后可以查看和选择课程。培训过程中用户可以登录系统查看自己的学习情况，培训结束时填写“用户满意度”调查问卷，以便培训部门了解用户的意见。同时还提供定制和预约培训课程的服务项目，切实做到了以用户为中心，体现了良好的服务意识。共一百二十五页2.5 应用先导、持续(c

31、hx)改进美国高校信息化应用水平之高与他们一切以应用为核心的理念是分不开的。除了为全校提供信息技术产品与服务外，信息化部门(bmn)还与其他高校、第三方开发机构合作进行信息化研究与开发，努力为学校提供先进的技术和应用系统来支持学校教学、管理与科研。涉及到校园信息化建设所有方面，从硬件基础设施的扩建到软件开发，从底层的数据库配置到用户常用软件。如斯坦福大学2008-2009年进行的重点项目有企业访问控制系统、配置管理数据库、Forsythe数据中心容量扩展、电子邮件和日历集成、统一消息。普林斯顿大学信息技术处围绕教学积极研究和开发适合本校使用的Blackboard 平台，电子阅读器实验项目。/共

32、一百二十五页2.6 政策(zhngc)完善、标准统一配套政策是信息化建设的重要保障，能协调信息技术发展和应用过程中各方面的利益关系，有助于实现信息化效应最大化。美国是制定信息政策最早的国家，也是信息政策制定最多的国家。多数高校制定了相应的信息技术政策和标准，如下(rxi)表。信息技术一般政策包括版权政策、保密政策、电子资源合理使用政策、电子邮件政策等；如加州理工学院的电子邮件政策规定：未经允许禁止使用学校账号发送商业邮件；群发邮件时要告知IMSS，否则如果容量过大将关闭账号；禁止发送垃圾邮件；禁止非校园用户接入邮件服务器；发送邮件大小不得好过10M，收件人不得超过100人等。同时，各个大学分别

33、制定相应的个性化的政策，如社会安全号码使用政策、学生成绩单保密政策、过时计算机处理政策等，使得信息化部门有章可循，工作要求和流程比较规范、清晰，工作效率大大提高。/共一百二十五页前十位(sh wi)大学的信息技术政策一般政策保密政策版权政策电子资源合理使用政策校园网接入与使用政策电子邮件使用政策账户与密码政策电子商务信息安全政策个性化政策社会安全号码使用政策(芝加哥大学、宾夕法尼亚大学、杜克大学)采购政策（哈佛大学）学术技术支持政策（芝加哥大学）残疾学生与员工住宿与使用学校资源政策（麻省理工学院）学生成绩单保密政策（麻省理工学院）个人健康信息保密政策（耶鲁大学）过时计算机及外围设备处理政策（耶

34、鲁大学）校园网使用者责任政策（加州大学、哥伦比亚大学）共一百二十五页2.7 发达国家高校信息化经验总结重心(zhngxn)术语（1）Strategy（战略） Benchmarking : 标杆学习 Risk Management : 危机管理（信息风险(fngxin)社会） Core Competence : 大学的核心力量 Brand Equity/Universities Image : 品牌资产/大学形象 Restructuring : 重构 Wisdom or wise: 智慧共一百二十五页（2）Unification（与大学(dxu)共存） Education Ethics : 教育

35、伦理 Information security:信息安全 Information assistance/Philanthropy : 教育援助/ 社会贡献 Environment/Green Management : 环保/ 绿色管理 共一百二十五页（3）Resource（资源） Resource Based Management(RBM) : 资源基准管理 Business Process Reengineering(BPR) : 再造工程 Concurrent Engineering : 同步工程 Materials Requirements Planning (MRP) : 物料(w l

36、io)需求计划 Enterprise Resources Planning (ERP) : 企业资源计划 共一百二十五页（4）Virtual Space（虚拟空间） Virtual Universities : 虚拟大学 Value Added Network(VAN) : 附加价值网络 Teacher and student Chain Management(VSCM) : 教师(jiosh)与学生的供应链管理 Internet of things: 物联网 （5）Information Technology（信息技术） Venture Capital : 风险投资 Innovation M

37、anagement : 创新管理 Derive (Spin-off) system and service : 衍生系统与衍生服务 共一百二十五页(6) Value Innovation（价值(jizh) 创新 ）Value Chain Management(VCM) : 价值链管理Efficient Customer Response(ECR) : 有效客户响应Blue Ocean Strategy(BOS)：蓝海战略追求价值创新（7）Agility（敏捷性）Agile Management : 敏捷管理Time-based compete: 与时俱进Lean service : 精细服务Q

38、uick Response Management(QRM) : 快递响应管理Real Time education: 实时教育共一百二十五页（8）Learning（学习） Learning team : 学习型团队Knowledge Management : 知识管理(gunl) （9）Integration（整合）Knowledge sharing Alliance 知识共享联盟Lean system to service: 精细系统到精细服务Outsourcing : 外包 共一百二十五页（10）Information（信息） Management Information System(M

39、IS) : 管理信息系统Information Infrastructure(II) : 信息基础(jch)施设Information Resources Management : 信息资源管理 共一百二十五页（11）Network（网络(wnglu)） University at Light Speed(CALS) : 光速大学Knowledge Network : 知识网络Intranet/Extranet : 内部网 / 外部网Data Base Management(DBM) : 数据库管理共一百二十五页三、我国高校(goxio)信息化建设模式中国(zhn u)高校信息化的病理“这是一

40、个混乱颠倒的时代，倒霉的我却要重整乾坤”。因为倒霉，因此才要重整。光脚的不怕穿鞋的，要么拼个鱼死网破，要么甘愿守侯与等待，期盼上帝的信息化生路。共一百二十五页散落的土豆“高校信息化是要积极应用信息技术，深入开发、广泛共享利用信息资源；是开放运营、强化创新、支持并辅助人性完善品质、构建支持学术性的、虚拟无界的、协同的智能化信息平台。”显然，信息化协同共享的才是“集成(j chn)平台”，是集成平台才有软实力，有软实力才能称“强”。哪个高校信息化一开始就有实力？剑桥靠一板一眼的耕耘找机遇、香港科技大学靠资本才跃迁、卡耐基梅隆靠人才成为研究型大学、哈佛靠美国商务领先跃升世界高校丛林 ，积累、积聚与外

41、延才能扩张。共一百二十五页信息化的积聚与外延看我国高校信息化建设模式，一流大学靠国家、二流大学靠地方、三流大学靠收费(shu fi)、四流大学靠忽悠。大学信息化在混沌中生长、有些是抽筋扒骨中闭关自锁；有些是敲木鱼的，得过且过玩玩快活；有些是守侯到天上掉了金元宝，匆忙“信息化”，找“死”乎？即使死了，也要找“菩萨”保佑一下，永远无风险；有的在重组合并后寻求活路，有的争先恐后在政府的蛋糕里分一杯残羹、有的漫不经心地化、有的无信息化也化了这是做信息化，还是在起义？共一百二十五页当信息化已席卷到家门口，发达国家大学在忙与国际化中抓人才、抓科技、抓创新、抓信息服务与共享，为了国际化、竞争力，软实力，在不

42、断集成的前提下扩大内涵与外延，占领世界教育信息化高原。我们呢？“子弹快打光了”，一天天“蛙卵”般地推动着信息化，甚至诞生着层出不穷的大学及与发达国家去较真入学率，有的大学在糊弄搬运信息化内涵、有的大学在忙于应付教学、有的大学为教育部凑数的指标日夜兼程。明知信息化对高校软实力影响极大，却因一堆堆原因一套套机制去封锁；明知信息化与共享本质是节约成本，却恭候着大量资源浪费；明知信息化需要(xyo)机制与多方协同，却因不断地回避成本风险或走进怪圈。就如马克思所说的“一麻袋土豆，土豆与土豆并没有什么真正的有机联系，只要麻袋一松开就散了。”共一百二十五页在耗费生命中成长，盲目的复制或抄造信息中心(zhng

43、xn)、网络中心(zhngxn)、信息与网络中心(zhngxn)、信息办，分离有之、集成有之，但感觉都在创新哟。拼网络速度的，赛尔不快增电信、电信不快加移动，直至“买断”所有网络运营商到走上应急守门的绝路；追技术的就是应用激情不够，不管什么产品，先到自己的一亩三分地试验，至于技术是否用于学校信息化，那得看脑子是否发热；做学术研究的急功近利，“拿下”职称等退休；拼概念的，什么流程再造、生命周期、IT治理、一体化智能化、感觉不是你死就是我活，最后成了“半死不活”。上班磨洋工，泡茶网游三点钟，一天溜两遍，到黑就收工。共一百二十五页机制。纯粹是难以控制的机制，除非每个校长就拼死命盯着信息化玩到底。校长

44、诚然逃不了干系(gn x)，但作为中场队员的信息中心确乎也不注重创新，习惯于守门员角色，缺少对学校信息化管理与服务需求的把握、缺少技术过硬的、缺少品质超群的追求事业态度、缺少对师生服务的理解，仅仅靠等待、靠校长发善心、靠老牛拉破车，靠各个部门人性的良知，真正的信息化平台，难？“你方唱罢我登场”，“都是随人作短长”共一百二十五页3.1 信息化实施(shsh)的支撑理念1、管理思想理论“以人为本的管理理念”、“以信息流为核心的管理模式”、 “管理与服务分离的管理机制”、 “量化的管理方法”、 “显性化的知识(zh shi)管理”、“开放的办学思路”等2、解决方法论“联邦模型”、“松散耦合”、“1+

45、N+1”“校级统一信息系统”、“校园数据中心”3、实施方法论“信息化顶层设计”、“数字校园运行服务体系”、“智慧校园”等共一百二十五页（1）“以人为本”的管理理念能为所有师生员工提供贴切的个性化服务；能诱发管理者、师生员工的直接交互，即增强他管理、推拉结合的推进模式（如滚动营销方式诱发需求、约束性理论(lln)方法集成需求）；达到流程优化、资源与信息集成、管理模式先进，节约时间、节约资源（包括自然资源、资金资源与人力资源）、便捷响应等方面，最终达到全世界参与的无界的信息磁场。化了互联化（interconnected）、智能化（ intelligent ）、物联化（internet of thi

46、ngs）共一百二十五页（2）以“信息流”为核心的管理模式以信息流为核心的管理模式，通过信息系统建设和业务流程重组，规范信息流的路径，加速信息流的畅通，实现大学(dxu)管理的规范化和流程化；促进信息流的闭环管理，强化管理的科学化；加强信息资源的开发、共享和利用，促进办学水平和效率的提高。共一百二十五页（3）“管理与服务相分离”的管理机制信息能够有序管理并充分共享，管理与服务能够实现相对分离；达到“小管理、大服务”，能用网络绝不用手工，能用虚拟在线的，绝不用纸质的，能标准化的统一(tngy)，绝不容许各自为政要达到简约化、标准化、在线自动统一、同步等要求共一百二十五页（4）量化的科学决策管理方法

47、有利于准确、及时的数据与精确的分析，便捷于大学(dxu)的科学决策，可支持多视角决策（国内外比较、生命周期决策、全成本决策）；有助于建立各种绩效评价体系，包括各类学生、各类管理者、各类教师与员工绩效评价，如教师考核绩效分值的自动生成；共一百二十五页（5）显性化的知识管理对显性知识进行有效的编码化管理，对隐性知识进行个性化管理，推动隐性知识向显性知识的快速转移（充分达到知识挖掘与跨库检索功能）；使大学的个人(grn)知识与组织知识实现高效转化，以达到组织知识高度共享，加速知识的利用与生产，如在线批文流转（在线签发）。共一百二十五页（6）开放的办学思路将大学与社会方便地衔接起来，在协作科研、合作办

48、学、共享知识与成果方面发挥重要作用（如产学研的互动平台）；信息化的神经细胞推动着大学由封闭(fngb)不断走向开放（虚拟互动知识平台）。共一百二十五页3.2 高校信息化务必解决(jiju)的瓶颈点（1）如何解决从分散到整合知识(zh shi)资源整合，包括学生与老师、购买的与生产的；流程整合，包括管理的、服务的、运营的（如各种报批、申报，诸如博导申报、博士生答辩申请、本科生双学位申请、出国申请（不同类别学生）、教务从选课到排课的不同类别学生的系统集成）；路径整合，包括各类试卷整合、各类填报系统整合、选课与排课的整合；共一百二十五页（2）如何构建全在线模式数据生成自动化、数据标准一致化、数据路径

49、单一化；全流程在线，如岗位设岗、申请与招聘、复核、上岗管理以及考核管理，诸如勤工俭学岗位、志愿者、工程技术及教授岗位等；全生命周期管理，包括师生、设备(shbi)资源、科研项目等生命周期，如科研项目立项、合同与项目经费到款、划拨、支出的对接，项目中期检查、项目验收及评价等。共一百二十五页（3）如何达到(d do)智能决策、智能服务协同办公、网上审批、电子签章、虚拟数据流转、自动填报；可视化交互服务、移动办公与服务、全息资源；多社区，管理社区、学生社区、教师社区共一百二十五页3.3 高校信息化演进(ynjn)趋势（1）技术实用、应用超前，如云计算(j sun)。从云资源中心到云服务中心共一百二十

50、五页（2）服务、资源(zyun)、管理多方位整合服务上：分内外、分师生、分管理等，如研究生服务、教师服务、产学研服务、就业指导服务等；资源上：分显性与隐性、购买与生产等，如各种课件与视频资源、图书馆资源、教师出版学术资源等；管理上：分内外、分师生，如采购招标服务、各种咨询服务等共一百二十五页（3）搭建针对管理、学生、教师的一体化学习与工作平台或网络环境，如教与学环境，不是简单的物联网(lin wn)服务，要达到泛在网甚至世界网的服务。共一百二十五页（4）个性化应用需求与服务我的课程我的学术我的服务邮件我的工作台（包括(boku)移动办公)我的朋友我的信息中心我的学习（虚拟学习与移动学习）唯我示

51、众共一百二十五页（5）基于内容服务体系（包括(boku)外包、自助、支持服务系统）共一百二十五页一是高校资产资源的智能可追溯管控系统 包括在高校的医院、资产管理处、信息与网络(wnglu)中心甚至到图书馆等部门，追溯体系发挥着全生命周期的资产追踪、识别、查询、信息采集与管理等方面的巨大作用。 3.4 物联网在当前(dngqin)高校信息化的应用资产追溯管理者院系师生转移全生命周期管理报废共一百二十五页二是高校管理与服务流程过程的可视化智能管理网络系统 这是基于GPS卫星导航定位技术、RFID技术、传感技术等多种技术，在高校管理与服务流程过程中实时实现各种资源定位、各种资源监控(jin kn)、

52、在线调度与使用、管理与服务的可视化系统。物联网在当前高校(goxio)信息化的应用VIS管理系统数据采集运行状态（绩效、评价）资源转移信息服务呼叫中心用户查询管理决策机构循环利用方式资源生产共一百二十五页服务中心运行状态VIS卫 星资源中心数据交换平台VIS数据传输管理决策共一百二十五页三是智能化（虚拟专家）的管理服务中心 这是基于传感、RFID、声、光、机、电、移动计算等各项先进技术，建立的全自动化的实验室、机房、图书馆等地的无人管理服务中心。借助智能(zh nn)控制、自动化操作的网络，可实现资源、信息流、资金流的全面协同。这也是物联网的初级应用。物联网在当前(dngqin)高校信息化的应

53、用共一百二十五页四是大学的智慧知识供应链智慧大学智能自动化管理系统平台归一（服务管理知识供应链）、教师(jiosh)知识供应链一体化、学生全生命周期管理归一（学生服务与知识供应链）物联网(lin wn)在当前高校信息化的应用共一百二十五页四、高校信息服务(fw)创新模式与信息化建设对策 2005年风靡全国的“超级女声”项目就在媒体的推动下创造了赢利奇迹。 经媒体反复推介后 ，“超女”的市场价值飙升。围绕这一富有创意的节目，湖南卫视和上海天娱传媒有限公司通过电视、图书出版、演唱会、商品代言、网络、手机短信等传播媒体，吸引了上亿观众。规模庞大的注意力被迅速(xn s)转换为数目达到4个亿的商业价值

54、。 共一百二十五页一个(y )效应“裴勇俊”的效应是韩国创意拓展与运作的成功案例，在涉及旅游、消费品、出版物、广告等多个行业取得了惊人的经济效益。随着韩国KBS电视台2001年的电视连续剧冬季恋歌在亚洲多国热播，剧中男主角扮演者裴勇俊成为炙手可热(zh shu k r)的明星，崇拜者遍及亚洲各个国家。冬季恋歌在日本市场创造了220亿韩元（约合2093万美元）的收益。不仅如此，很多日本影迷在看过冬季恋歌后争相到韩国旅游，日本旅行社的生意由此兴隆起来。据报告，仅是冬季恋歌引发观光客赴南怡岛的旅游热，以及裴勇俊担任广告代言人促成商品销售量的增加，就使去年韩国的GDP增长了0.1%。裴勇俊的写真集每册

55、价格为17000多日元，在日本销售了10万册，仅此一项就有17亿日元入账。小说冬季恋歌在日本发行了120万部，VCD、DVD更是供不应求。不仅包括影视出版与制作业，裴勇俊在片中所戴的金属框眼镜、所梳的“飘飘头”、所送的定情物“北极星项链”、所乘的“福物休旅车”等都畅销无阻。据日本经济研究的统计表明，韩国电视剧冬季恋歌为日韩两国带来的经济效益达2297亿日元。韩国的东亚日报认为，裴勇俊是“国宝级的艺人”，作用“超过100个驻日大使”。纽约时报称：“裴勇俊这三个字，起码创下了23亿美元的效益，实在太神奇了！”共一百二十五页一个(y )故事1805年加州淘金热，许多人疯狂涌入，有个名叫Levi的人心

56、想，这么多的淘金客，一定需要野营(yyng)用的帐蓬，于是他带了一大卷做帐篷用的帆布来到加州，准备赚笔小财。结果加州阳光灿烂，根本无需帐篷遮风挡雨。 发财梦碎的Levi在穷困潦倒之时，后来发现淘金客的裤子因为工作磨得破破烂烂，灵机一动共一百二十五页将破旧帐篷的帆布改做成耐穿耐磨的裤子，用铰钉拿来当裤扣。李维终于发现了“金矿”，就是今天风靡世界(shji)、销量第一的牛仔裤Levis。共一百二十五页不创新(chungxn)意味着失败康雍乾盛世使中国社会各方面在原有的体系框架下达到极致，经济总量占世界第一位，人口占世界1/3，对外贸易长期出超，以致英国长期不能扭转对华贸易逆差。由盛世转为衰败(sh

57、uibi)的道光时期，诸皇帝均是励精图治，并不是五世而泽，很难从个人品质找原因努尔哈赤皇太极顺治皇帝康熙皇帝雍正皇帝乾隆皇帝嘉庆皇帝道光皇帝咸丰皇帝同治皇帝光绪皇帝宣统皇帝1841年,道光皇帝对英国宣战1860年,咸丰皇帝对英法宣战1894年,光绪皇帝对日本宣战1900年,慈禧太后对诸国宣战三千年未有之变局,三千年未有之强敌 一个人口几乎占人类三分之一的幅员广大的帝国，不顾时局仍然安于现状，由于被强力排斥于世界联系的体系之外而孤立无依，因此竭力以天朝尽善尽美的幻想来欺骗自己，这样一个帝国，终于要在这样一场殊死的决斗中死去。 马克思 1848年共一百二十五页创新性思维方法(fngf)（6种思维、

58、4类联想）、-创新性思维方法逻辑思维直觉思维形象思维幻想思维联想思维灵感思维相似联想关系联想接近联想对比联想共一百二十五页十三种主要创新(chungxn)技能创 造技 能信息服务(fw)能力注意力理解力发现问题能力开发选题能力抓住机遇能力操作能力工程能力智能技术运用能力破译黑箱能力系统分析和系统决策能力观察力记忆力共一百二十五页 古罗马的哲学家爱比克泰德说： “人们并不被事物所扰乱，而是被他们对事物的看法所扰乱。” 同一事物，由于观察者的立场、角度、层次等不同，或着眼的动机、过程、结果(ji gu)、观念、方法、技术、工具、影响等等不同，其结论完全不同这就涌现信息化建设的瓶颈。但是信息化一旦被

59、认同（开始是哪些重要首脑，后来是使用者的习惯化）就成为向往。 如麦道夫泄愤玩具（身披红色恶魔服装，扛一把草叉，旁边放一把锤子，用来砸“麦道夫” ）。共一百二十五页4.1 高校信息(xnx)服务基础信息服务创新最基本条件：由被动转向主动服务，决策者需要有超前胸怀、行事成熟而不守旧；能够清醒地认识到师生需求和明确目标；敢于激发首脑的风向标、向传统信息服务挑战、制服顽固不化者、减少看门狗；不断根据用户抱怨，循序渐进、任何改变(gibin)的决定以科学数字做分析。共一百二十五页为什么要进行(jnxng)信息服务创新1.大学的转型：知识大学网络与信息大学(快速/多变)2.信息与网络中心目标转型：支撑服务

60、(压力/强度)3.大学的需求转变：知识知识与精神(要求更高/更精)4.大学竞争加剧：传统大学为人民币而战，现代大学为美元而战5.信息服务创新成功的大学在领导(ln do)和改变世界6.信息服务创新有助于优化教学、科研和管理的流程共一百二十五页国家(guji)创新国家治国理念的创新(chungxn)： 以阶级斗争为纲 以经济建设为中心+发展是硬道理 三个代表 科学发展观+和谐社会建设+创新型国家共一百二十五页创新(chungxn)来自于能源短缺GDP牛粪理论/房价环境污染 科学发展观城乡差别城乡差别系数(xsh)62正常国家贫富悬殊吉尼系数4.94危险国家社会不公亚当.斯密:不要只看还看 和谐社