对危机的处理——突发性危机事件(共17页)

1、PAGE PAGE 23对危机(wij)的处理突发性危机(wij)事件雷明北京晨晖心理咨询有限公司(yu xin n s)主任一、危机事件的“卷入”方式首先前一段时间刚刚发生的突发危机事件，我们说面对突发的危机事件，每一个人，心理学有一个名词叫“卷入”，不同的人有不同的卷入方式。第一种，危机事件的“卷入”亲历。这是一个玉树地震以后被埋79小时，她亲身经历了79小时的危险。她有刻骨铭心的亲身体验。这是第一种方式。这是最严重的卷入方式。第二种，危机事件的“卷入”目击。这是企业突发的生产型危机出现的场景，这些矿工目睹了所有的救援行为。然后他们身边可能认识的工友，就有可能在井下被掩埋。甚至他们目击了，

2、甚至有没有受伤的有没有已经离开了他们的，甚至有一些是他们平时关系不错的朋友。而且他们目击了王家岭矿难救援现场外面每一个被掩埋的矿工的家属，那种撕心裂肺，他们都目击了。这是第二种卷入方式，目击。第三种，危机事件的“卷入”参与。我们看到参与王家岭矿难救护的医护人员。我们在这个画面上不光能看到医护人员，还能看到周围的警察，包括摄影记者。他们并没有亲身经历那次事故，那个突发性的生产型的危机事件。甚至他们跟那个企业组织没有任何关系。但是他们参与了救援，他们看到了每一个受伤的矿工，看到了一个又一个血淋淋的场景，因为他们参与其中了。我并没有遭受创伤，我也并没有被掩埋，但是因为我看到了遭受了创伤的人，我去帮他

3、们，去救他们。在这个过程当中我逐渐地感同身受，替代创伤。在企业组织当中当出现类似的危机事件的时候，周围的工友会不会出现替代创伤？管理者会不会出现替代创伤？这是又一种，危机事件的“卷入”关联。我跟被掩埋的工人有关系，我跟他们有感情，甚至他们是我这个家庭中的经济支柱。这个时候我跟他们会产生一种关联体验。这件事情在人际关系里面跟我有关。曾经在处理真实个案当中，有这么一个情景，就是一个企业出事了，一个女孩子，突然之间在生产事故当中去世了，但这个女孩子在这个企业中工作了九年，从实习生19岁就开始在这儿工作，这九年跟她坐在同一个办公室里，坐办公桌对桌的一个同事，跟这个女孩子关系很好，甚至上下班都搭一辆车，

4、九年。出现了什么体验？两个人之间是有关联的。是有友谊的，每天我习惯了她坐在我对面，突然之间有一天，这个生产过程当中出了事故，她不在了，而她不在的种种的过程我都目睹了，甚至我参与了救援，我还把她背出来。然后等一切事情过去之后，我重新回到办公室坐在我的办公桌上，看着对面那个空荡荡的位置，我将发生什么？关联。二、危机(wij)事件对卷入者的影响（一）突发性危机(wij)事件对目击者的影响首先，我们看，一个突发性的危机事件，对所有的目击者会造成(zo chn)一种什么影响？在一次心理学家大会的时候，大家正坐在这儿开会，突然之间这边的门被撞开了，然后一个人吱哇乱叫的，奇装异服，身上好像是有血，还好像是有

5、各种各样的涂料，一边叫着救命，一边翻着跟头。骨碌着就从那门跑出去了。这时候咣当一声又冲进来一个人，这个人也是奇装异服，然后手里拿着一把假枪，砰砰。其实就朝上开枪，其实是假枪，没子弹，然后一边叫骂着，吱哇乱叫就追出去了。大家正在这儿开一个心理学会议，在座的都是心理学家，突然之间“咣”一个人，“咣”一个人，然后当场，诸位，立刻发题纸：刚才跑在前面的人是黑人是白人？然后发现现场的心理专家一半说是黑人，一半说是白人。然后又问，追在后面的人是男人还是女人？然后就发现现场所有的心理专家又一部分说是男人，一部分说是女人。然后他们穿什么衣服，手里拿什么东西，身上有没有血，受没受伤？所有的回答全不一致。好，在企

6、业当中，在生产过程当中，突发的危机事件有可能会在分分钟出现，持续过程有可能非常短。比如说一场锅炉爆炸。砰的一声，然后现场就会有人去世，整个救援过程很多人，都冲进去去救自己的工友。这个受伤了那个出事了，乱糟糟等一切尘埃落定之后，大家发现，当时到底发生什么了？当时谁背着张三，李四当时跟谁说了句话？王五那个时候好像受伤很重，是最先把他抬上了担架吗？当每个人对这些问题都没有一致答案的时候，我们说议论会出现，流言会出现，这时候没有在现场的人，我是另外一个车间的职工，我知道这个车间一个锅炉爆炸了。我赶紧过来，我问你，你告诉我一遍答案，哦，是这么回事。原来里面是张三、李四、王五，受伤的是谁。然后当场已经不在

7、了的人是谁。谁去营救了。我又问他，他告诉我，不对，我听他说的，是你把王五背出来的，你怎么告诉我，是赵六把王五背出来的呢？流言会出现，到底发生了什么，没有人知道。没人知道就会有议论。只要有议论，人人都在找答案。这件事情就还没过去，它的影响就将持续存在。组织斗志怎么办？接下来，出现了这样的事情之后，你的情绪宣泄了没有？这是我在汶川地震的救援现场，我在那边，成都市团市委邀请我去，在那边做了一个儿童中心，专门去收那个在地震当中跟家人走散了的孩子。然后给这些孩子做图画(thu)宣泄。人对颜色的选择，灵敏地投射这个人的情绪。三个孩子没约好，也没有相互照着画，一看就是在不同的时间没有相互照着画。有的粗有的细

8、有的涂得很整齐有的涂的很零乱，但是都出现了共同的黑色彩虹。投射出三个孩子内心深处在那场大灾大难之后，都有强烈的负性情绪投射出来。甚至没法客观地描绘一道彩虹。全是黑的。有情绪，然后记忆不准确。当你记忆不准确的时候，而你又有情绪的时候，你的叙述会出现什么？太可怕了，我的情绪在宣泄。到底是谁把王五背出来的？我开始探究。（二）危机(wij)事件的卷入者可能经历的体验1、替代(tdi)创伤感接下来你有可能经历什么？卷入方式，看到的，耳濡目染的，目击的参与的。第一，替代创伤感。这种替代创伤感，首先，所有目击的人，工友有可能会出现，为什么？在操作的现实个案当中，对那些工友进行访谈，问他你受伤了吗？我没有。那

9、你为什么这么难受？他跟我穿一样的制服，他跟我每天一样加班那么长时间，他跟我一样，每天工作12小时，离家在外。他跟我一样，每个月基本工资800块。不加班就没有钱赚。他跟我一样，连看电影的时间都没有。他跟我穿一样的衣服，他跟我住一样的宿舍，他跟我干一样的工作，我跟他太一样了。他所体验到的每一分绝望，我都能够理解，所以我伤心。这种替代创伤感在严重的时候，能够感觉到那个出了事情的工友他所有的绝望，他所有的悲伤。感同身受的时候，我会不会采取跟他一样极端的行为。我有可能经历的东西，如果我置身于一场生产型突发性的危机事件当中。2、未来(wili)缩短感接下来我有可能经历什么？未来缩短感。在一个真实的案例当中

10、，那个企业出现了一个突发性的危机事件。有人(yu rn)死去了，有人参与了救援，参与了救援的这个人，当时进行了EAP，一对一地面对面交流，坐在我对面这个人就说，那天晚上我回到家，我一推门，看到我的妻子和我八个月大的女儿，我忍不住了，我的眼泪哗哗地往下流，一个曾经跟我这么熟悉的人，在不到一分钟的时间里，就被一场生产事故夺取了生命。所有悲剧的发生太快了，我不知道下一分钟能发生什么，我回到家一开门看到我的妻子看到我八个月大的女儿，我忽然间发现太宝贵了，我为什么还要拼命去工作，我把所有的时间都花来跟他们在一起不好吗？没人知道明天会发生什么，然后接下来，另外的体验是什么？我每天上班都战战兢兢，为什么？我

11、妻子开车我害怕。每天上班要给妻子打好多个电话，你慢点开车，你接女儿了吧？女儿今天好不好？他生怕生活当中所有的幸福体验也跟他那个熟悉的工友一样瞬间消失。然后他会变得忧虑，多愁善感。还有一个就是及时行乐。什么叫及时行乐？大家可以去查民政部门的统计数据，512之后的一年，四川的那些受灾群众当时那个成都市吧，登记结婚和登记离婚的数值，比前一年明显提高。什么叫貌似(mo s)超脱？以前两个人别别扭扭，到底结不结婚，我就这么嫁给你了吗？一恍惚，一看，所有的美好在一瞬间都有可能（毁灭）。咱俩赶快结婚吧。或者以前能凑合过凑合过吧。忽然间发现人生苦短，赶紧离，追求幸福去。及时行乐，貌似超脱。然后不加班了，无所谓

12、加不加班。每天赶紧能回家的时候就回家，这个时候对于组织来说，这很可怕，对吧？很多关键岗位上，这人一个一个都超脱了，是吧？这种能够带来未来缩短感的卷入方式亲历。比如说被埋了79小时的那位老大姐，她恢复健康以后，一定会觉得其实人生不过如此，很多东西我都能够放下，但是该放下的放下了，不该放下的弄不好也放下了。参与、关联、目击，耳濡目染。就是旁边你比如说其他的一个生产车间的人。就是听见别人跟他说发生了什么事情，你说的不一样，你说的也不一样，然后自己再加一堆主观想象。哎呀，太可怕了。也有可能出现这种未来缩短感。3、持续(chx)的回避你可能经历什么？持续的回避。什么是持续的回避？造成这种持续的回避的卷入

13、方式是亲历、目击、参与，当时在真实(zhnsh)的个案当中，那个企业出现了一次比较严重的生产事故。当时有工友离去了，工友离去了之后，一个车间的人，晚上该值夜班了，它是一个生产型企业，要三班倒的，晚上要值夜班了。所有的工人不敢去值夜班，这事才过去两天我们去值夜班，那个人我们太熟悉了，音容笑貌就在我们眼睛里，我们去值夜班，就我们这一个班组十个人，那么大一个厂房，我们在里头空荡荡，到最后是公司副总带队，一个副总带一队，今天晚上的夜班就得值。我跟你们在一块。持续的回避，不敢去。出事的那个车间门口，那些参与了救援的人当时没体验，当时看到了一些比较激烈的场景，比较凄惨的场景，看到了当时没体验，只有勇气，赶

14、紧把他就出去。但是之后那门口，那个车间门口不敢去。一直不敢去。值夜班的时候，不敢一个人上卫生间。有些是在值夜班的时候，不敢回到自己那个特别熟悉的办公室。然后公司副总带队，一个人带一个班组回去值夜班。对特定的场所、人、场景感到恐惧和厌恶。4、侵入(qnr)性体验你可能经历什么？侵入性体验。首先噩梦，做噩梦，这个好理解，做噩梦。出现了幻觉，这个也好理解。什么叫闪回？尤其是亲历和目击的人，在现场的人，突然之间那件事情发生了，他在现场目睹了整个过程，目睹了个事故过程之后，发现自己的工友，自己的同事，出现了各种各样的问题。比如说有些在现场那个样子很凄惨，很有视觉冲击力。在这种情况下，当时可能放下一切情绪

15、，只有那么一腔热情赶快把他就出去。只有勇气把他就出去，之后这些东西是记在脑子里的，这些东西记在脑子里你不要以为它只是记住，不要以为它只是记住。它有可能会突然之间跳出来，什么叫闪回，可能我正走在路上，旁边出现了一个类似锅炉爆炸的声音，在我眼前过仨镜头，本来我走在路上，情绪很平和，旁边砰的一声，可能就是一自行车胎爆胎，砰的一声，刷刷刷三个镜头，再一回头，情绪全来了，闪回。这种闪回，我不知道大家看没看过那个(n ge)电影，叫第一滴血，好多人看过吧？没看过的人没关系，这个第一滴血讲的是什么呢？一个越战回来的老兵，被一些警察不公正对待，当这些警察不公正对待他的时候，他本来是愿意，你们怎么着就怎么着吧，

16、你们不就是拿水龙头冲我吗，给你们冲。他一直采取一个比较窝囊的相对配合的态度。直到闪回出现，那个时候，他发生了什么。你们看没看到什么叫侵入体验，什么叫闪回。噩梦好理解，幻觉好理解，什么叫闪回，当第一次闪回出现的时候，your name 忽然间看到那铁窗，就好像他在越南战场上的那个竹笼子。那个时候就立刻就要看是反抗了。他反复的面对闪回压抑自己的情绪，告诉自己这不是在越南，这是在美国。这是在我自己的国家，面对的都是我自己国家的警察，哪怕我被他们欺负，只要我老老实实，他还强迫把自己手放下，但是当最后(zuhu)一次闪回出现的时候，一个刮脸刀想给他刮胡子而已，就变成他在越南前线上，被虐待的那个场景。这个

17、时候一个窝囊的退伍兵，变成了一头暴怒的狮子。接下来故事发展的结局是，这个特种兵，在这种情绪失控的情况下，打出了警察局之后，把这个小镇上的这几个警察全杀了。直到国民警卫队出动包围他来抓他。闪回能造成什么？在真实的案件当中闪回造成了什么？比如说有一个车床，出现了一次事故，这个车床把一个当时旁边的一个工人的手臂出现了事故，一下子截断了。截断了之后，这个工人被送到了医院，跟这个工人关系很好很好的另外一个工人，也是操作车床的，这个时候他眼前出现那样的闪回，造成了什么呢？有一天下班，突然间发现一个工友，那个工友下班以后(yhu)，站在车床边上点着了一根香烟，这个工人当场就暴怒，上去就揪着那个点着一根香烟的

18、人的领子就开始跟他，你知不知道这儿发生过什么？你怎么能够在工作场所里这么无所顾及。当然我的措辞客气多了，两个人不但开始对骂，而且发生了肢体冲突，他为什么会有这样的情绪反应？就是突然之间他看到一个工友在工作场所又没有专心致志，点着一根烟，啪啪几个镜头一过，一个很本分的人，现场变得暴怒，无法遏制。5、注意力涣散(hunsn)还有你可能经历什么？注意力涣散。造成注意力涣散的卷入方式是亲历、参与、目击、关联。因为他们对相关的这次事件思考得非常多，情绪情感体验非常多，他们会出现走神、发呆、胡思乱想、失眠、神经衰弱，比如说一次生产事故之后，目击过的人，亲历过的人，甚至与之有关联的人，经常会出现那种可能干着

19、干着活，愣了，注意力涣散，会出现失眠，晚上睡不着觉，一闭上眼睛，眼睛前头全是各种各样可怕的情景(qngjng)。会出现失眠、胡思乱想、神经衰弱等等。这都是我们有可能经历的。当出现了一次在工作场所发生的生产型突发危机事件以后，周围的人，各种各样的体验，刚才我们讲过了。三、危机(wij)事件的卷入者需要做的事情（一）认知固化现在，如果在你的组织，在你的企业当中，在你的工厂里出现了这样的事情，我们应该怎么做？第一个要采取的是认知固化。什么叫认知固化？第一种需要固化的认知是什么？第一幅图放了一个红头文件，什么意思？在真实个案当中是会出现这样大家议论纷纷的一个主要内容是什么？这事谁负责？这事咱们厂打算怎

20、么处理？哎哟，这下咱们车间主任我估计够呛了，但是他有责任吗？当时值班的是副主任。不行，他是第一负责人。出了任何事情他都难逃其咎。不对，当时他没值班。议论来了吧，议论来了。而且认为相关的自己有可能有责任的这个人，那个车间主任和那个车间副主任，每天，一方面他们的感情受没受伤，受伤了，我熟悉的人离我而去了。有可能遭受到了残障等等。一些伤害。我的感情上受伤了，然后接下来我每天生活得惴惴不安，怎么办呢，我是不是得给自己找下一份工作了？怎么办，反正今年年终奖肯定是没了。会不会把我一抹到底，会不会从外头又找过一个人来，替换我的工作。这不怪我，是吧。早就写报告该更新设备了，怎么到最后这事就变成我顶这缸了呢。各

21、种各样的想法全来了，作为管理者你首先要做什么认知固化。红头文件，尽管出台责任认定。这件事情是谁负责？这件事情是怎么回事？谁的责任？怎么处理？可以平息一部分议论。接下来作为员工，在一个突然发生的具有强大的视觉、听觉、嗅觉冲击力的这么一件突发的恶性事件里头，有可能一闪而过你能记住多少？这个时候大家开始议论，到底发生了什么，这种议论会造成什么？可能我是另外一个车间的，另外一个职工。或者我是另外一个办公室的。这个时候你们这种议论会被我听见。我基于我自己的好奇心，问完这个问那个，问完了那个问这个，然后回到我车间里，谁谁是这么说的，另外一个员工是这么说的，多惨呐。咱们以后工作的时候得小心，你看现在你再看那

22、锅炉，我都不敢靠近。明明一个车间出现的这种生产型事故，另外一个车间人家工作本来井井有条，现在所有的消极体验大家发现(fxin)没有，被传染了。另外一个车间的人也开始议论纷纷，两个车间还无所谓，三个车间、四个车间，整个一个工厂，整个一个企业组织里面，这个时候应该怎么办呢？为了避免这种传染，作为员工，要组织什么？有没有亲历者，有没有参与者，有没有关联者，有没有目击者，组织在一起，叭一关门，关上门之后，你看见什么了，你又看见什么了，然后我看见什么了，大家都讨论，然后我们讨论，为什么要讨论，认知固化，我们要讨论出一个什么呢，这件事情到底是怎么回事，讨论出来，还用联想吗？还用相互去问吗？而且讨论的过程，

23、情绪宣泄没有，讨论的过程，这件事情当时我看到我特别伤心，真是还是你比我勇敢，你当时第一个冲上去的，一边说一边哭，情绪宣泄没有，情绪宣泄了。跟其他人去倾诉的动机就会减弱，而且所有参与这种讨论的人，亲历者，目击者，关联者，他们不需要被感染。他们就已经在这种情绪里，关上门，封闭讨论小组。可以杜绝类似的情绪，类似的信息感染到其他人。讨论完之后呢，讨论完了之后如果你还在经常想这件事到底怎么回事，有些员工会这样，讨论完了之后还在经常想。那给他们的建议是拿笔写下了。把讨论结果写下了。当时几点，谁在场，发生了什么？谁最先发现的？谁第一个冲进去的，谁救了谁？谁离开(l ki)了我们？谁怎么受伤的？我当时看到了什

24、么？听到了什么？闻到了什么？我的体验是什么？我的结论是什么？写完一张纸，叠起来兜里一放，再下一回，忽然之间，那事到底怎么回事啊？怎么截断消极联想？就是怎么回事。哦，就是这么回事，再往里一放。如果你永远在联想，如果你永远在议论，如果你永远不知道处理结果，这件事在你的注意力里它就没完。你每一次对它的联想、对它的求证，都是一次体验，一次伤害的体验，当然不会有现场那种体验那么强烈，但是每体验一次，它就会强化一次。那么作为管理者首先要干吗？作为员工怎么去组成一个讨论小组，作为员工回去怎么进行认知固化。固化不在脑子里，固化在纸上。（二）获取(huq)支持 你需要做什么？获取支持。我们能从多少个方面获取支持

25、？首先第一个，能从家人那里获取支持。但是这个时候我们是有很强烈的负性情绪的。尤其我们参与过现场的人，甚至有一些就是领导者。我当时处理那个真实个案的过程当中，有一个总经理，在一对一恳谈的时候，非常难过。那个员工开始来到我们工厂的时候，特别年轻20岁，那时候还是一实习生，那时候我掌管着他们那个部门，她对我非常熟悉，她一直管我叫大姐，后来我当总经理了，这么多年过去了，她也成长起来了，刚结婚，正打算要孩子，出现这种事，责任在我。每天都生活在那种深深的自责当中，回到家闷声不语。这时候她应该意识到，我需要有人支持我，我需要有人开解我，我每天都生活在一种自我检讨的态度中，都生活在一种对曾经的人，有感情的人特

26、别熟悉的人的那么一种悲悯当中。这个时候我需要什么，我需要注意力空间被其他的思维内容替换，但是被什么替换，一个人的注意力能不能主动清空？除非你练气功，练到入定，你可以让大脑清空，但是我们普通人，我们的思维里头永远有东西，你看那个人在那儿发呆，他盯着一杯水发呆，你别以为他脑袋空了，他有可能在回忆。回忆小时候跟同学打架，他脑袋里永远有东西。那好，怎么进行注意力替代，这是以前我脑子里面想的所有的东西。所有的东西是什么呢？我的同事出现了事情，当时那个现场是怎么回事，我非常非常的内疚，这是我以前我大脑当想的所有的东西，哇哇，孩子哭了，然后(rnhu)父母来了，做顿晚饭，夫妻俩一起出去唱歌，慢慢的一个思维内

27、容，两个思维内容，三个思维内容，四个思维内容，把它挤出去，变成中性化的思维内容。只能把它挤出去。你不要想它会被清空，我们能从家人那儿获得什么样的支持？我们要获得的是积极的情绪情感体验，很多经历过这样的事情的职工，回到家以后他们会干吗，回到家里之后，老婆你知道今天我在单位看见什么了吗，太可怕了，老婆你知道吗，我现在心里特难受，我心里实在受不了，真的你能跟我说说话吗？我晚上睡不着觉，你起来，你哄哄我，你老婆凭什么呀，她有没有受过专业训练，第一、她没有能力这么做，不知道这么做的技巧。第二、夫妻之间，即使夫妻之间，她也需要积极体验，她没必要这么做，你不能把人家当垃圾桶，那么现在回到家里应该做什么？哪怕

28、自己很难受，拉起妻子的手，一起带着孩子游泳去。哪怕走的过程当中心不在焉，孩子往游泳池里一跳，你往游泳池里一跳，思维替代出现了。跟家人之间获得的是情绪情感支持和体验。要跟他们进行与那件事情无关的探讨。当然，你可以适度的宣泄，你跟他说一说自己的感受是可以的，但是你要知道你能从家人那里，你应该从家人那里获得的支持是什么？上面是什么？上面是三只小松鼠，三只小松鼠在干吗？打牌，这三只小松鼠代表的是什么？代表的是同事。这些同事相互在一起干什么？首先同事们相互在一起，必须要沟通，沟通就一定得说那件事吗？一定得说吗？咱就没别的沟通方式吗？打牌是不是，一个团队的战斗力全部涣散了，因为那件事情全部涣散了，这个团队

29、要想重新凝聚起来，打场篮球，一个团队一块打场篮球，从同事那里获得什么样的支持，获得伪交流(jioli)，伪交流是客观上的陪伴，只要我们在交流过程当中，我们还保持在一起，我们在一起的过程，一起打扑克牌的过程，同花顺，我有炸弹，能宣泄情绪。有交流成立，陪伴也成立。这是我能从同事那里获得的支持。我不能揪着同事天天去跟他们探讨这样的事情。我知道，在这样的生产型突发性危机事件之后，每一个人尤其是亲历的人，每一个都会有宣泄的这样的要求。每一个人内心深处都有情绪，我们刚才看到了，三条黑色的彩虹，都有情绪。他们需要宣泄，你们需要诉说，你需要跟别人去沟通你的感受。跟谁去沟通？第三个，当然了这不是真正的证书，这是

30、从网上下载的，一个网友自己瞎做的。这个世界上不是没有垃圾桶，有的。对吧，有的，而且他有相应的专业训练，能够帮助你去中和去化解你的消极情绪。这种人是你应该(ynggi)去面对他并且哭天抹泪的。从什么人那里获得什么样的支持，要清醒。作为一个企业组织，如果在企业发生了这样的突发性的恶性的生产型危机事件的话，你的员工不懂这些，你需要给他们讲这些。你需要告诉他们，别天天回家怎么怎么样，真实的个案当中就出现这样的事情。那个丈夫每天回到家，去寻求自己妻子的理解，去寻求自己妻子的支持，天天跟自己的妻子去宣泄，最终导致什么？他妻子在那件事情之后的两个月，决定我要跟你离婚(l hn)，我受不了，每天都被你击溃一次

31、，我干吗？要离婚，然后接下来离婚了之后，一个处在这种情绪状态下的这么一个男人，他回到工作岗位的时候，他会变成什么样子，大家可以想象。（三）情绪(qng x)宣泄你需要做什么？我们说了情绪宣泄。语言上的宣泄，你去找谁呢？找专业垃圾桶宣泄。肢体上的宣泄，你比如说进行一些击打，踢一场足球，为什么要踢一场足球？对抗性相对剧烈的这样的体育活动，在过程当中你可以把这种情绪宣泄掉，上场是干吗去了？上场是对抗去了，对抗是什么？对抗就是可以宣泄消极情绪。而且运动很剧烈，不管你有多强烈的情绪，一下场，还有情绪吗？累了。宣泄得差不多了。而且，一个团队组成一个足球队，跟别人对抗。这个时候我意识到，我的团队成员跟我之间

32、还是有陪伴的。我们还是能够在一起，一起去完成一个挑战的。团队精神重塑。也有一些小道具(doj)，工作场所里可以提供，这个尖叫鸡，这个尖叫鸡谁知道，很好玩的，也很便宜，你一捏它，你看这只黄色的鸡啊就叫了，你使劲一捏，捏的过程，宣泄吗，然后宣泄的过程，对方还有反应，啊，宣泄。然后倾诉，向谁倾诉，向谁倾诉什么？刚才我说过了。接下来绘画，很多人对于危机干预过程中会有绘画感到很奇怪，我来告诉大家为什么，首先绘画它不是一种逻辑宣泄，它是一种情绪宣泄。因为你绘画的时候可以任意选用颜色，而颜色是对你内心深处情绪的直观的表现。而且你绘画的过程，你不要以为不用语言你就没有倾诉。大家可以仔细看这幅画，这是映秀镇的小

33、朋友在我的儿童中心里画的一幅图画，大家看没看出来这是一楼，但是(dnsh)有些窗户旁边是红的，大家知道他在宣泄什么？他在表达什么？每一个窗户都在留血，他会往上加红色，他会倾诉，这种倾诉无声，没听众。没听众就没感染，但是他倾诉出来没有，他倾诉出来了。而且刚才我估计大家注意到那三幅彩图，那三幅彩图涂颜色的方式是什么？还记得那个涂颜色的方式吗？笔很零乱很用力，这是在干吗？给自己的员工提供相应的宣泄渠道。（四）掌握(zhngw)三种技术第三、你需要做什么，你不能光把这些搞心理学的人就当垃圾桶使唤，我见过那样的企业，出现了相关的突发性的生产型危机事件，出现了事故，这个事故很严重(ynzhng)，然后找我

34、们来做EAP，让我们做EAP的过程，他们认为这个EAP的过程是什么呢？就是我们往那儿一坐，然后坐在一个房间里，然后让那个事故现场亲历了这个事故的所有的员工一个一个走进来，然后跟我们一堆话，哦对，我理解，嗯，哎哟，真是，你这个我太理解了。以为我们就是干这个的，不是，不是。要传授员工三种技术。1、思维停顿(tngdn)技术第一个，思维停顿技术，这种思维停顿技术是用来对抗什么的？刚才我们说了，什么叫闪回了吧。我走在马路上，突然之间旁边一自行车胎爆了，我以为又是锅炉爆炸声，几个镜头已过去，这个时候我整个人变成一种不可控的情绪状态，这个时候我怎么办，我现场没有道具，没法给大家演示，立刻用专业人士教给你的

35、思维停顿技术，防止你自己的情绪升级，那种思维停顿技术有什么呢？大家可以回家去实验一下，我以前在做相应的节目的时候，也展示过，拿起一本书，打开，这本书第一行念，念下来，这本书第一行可能写着思维停顿技术对抗消极联想及侵入性联想，啪一合，猜，刚才那一夜是单数页还是双数页？双数页，双数页吗？啪一打开，你错了，是单数页。啪在换一页打开，这行念什么？念。又开始念，念完了之后啪一合，单数页？双数页？这就是一种最简单的，现场两个人就能操作的思维停顿技术。用思维停顿技术来对抗消极联想和侵入性思维。2、情绪停顿技术（EDMR）什么是情绪停顿技术（EDMR），专业名词叫快速眼动脱敏及后处理。我给大家这么一个解释，我

36、的情绪来自哪儿？我走在马路上突然之间看到面前，有这么一个情景出现，这个情景可能让我很气愤，我是看到这个情景之后，我出现的气愤。我要在家里，我明明在那儿睡得好好的，这耳朵边上就听着隔壁在那儿放摇滚乐，我的听觉，让我听见了，让我睡不着。我觉得很急躁，我的情绪来自我的眼耳口鼻舌所感受到的外界的信息。这是情绪的正常来源。比如我从这个车间里头，我下班了往外走，忽然间发现车床边上有一个同事正在那儿吸烟，这个时候我感觉怒不可遏，你怎么可以在这儿吸烟。你明知道在这个车间刚刚发生了什么。这时候情绪来了吧，怎么处理呢？人获得信息最多的一个信息渠道是什么？视觉，视觉获得的信息量最多。所以人的情绪在很大程度上会跟着视

37、觉信息以及对这个信息的判断走。我看见什么，然后大脑会我看见这个了，然后大脑会找一种情绪给你，你自己会体会到一种情绪。比如说我看到了马路上忽然间有一钱包，哎呀惊喜，看到了之后大脑立刻给你一种情绪，但如果这时候我不能确定，我的眼球停下来的时候我能看见什么，大脑就会进入一个情绪等待状态，而这个情绪等待状态是无情绪的中性状态。我怎么来让我自己的大脑认为这个眼球停在什么地方还不一定。什么叫快速眼动脱敏，用眼球跟着走。这个东西不是心理学发明的，这个东西是谁发明的？以前就是面对这个突然之间情绪失控的人，那些牧师他是怎么让他平复情绪，这是一个经验论出现的技术。他们是一种解释，然后后来我们搞心理咨询的一看，也许

38、经验这是管用的，然后后来我们就说我们也试试要不然？还真管用，不一定非得牧师，谁都管用。只要我这手一动，他的眼球跟着我走，他的眼球就处在一个不知道将要落在哪儿的这么一个状态。他不知道我将要落在哪儿。这时候大脑进入情绪等待状态，他既然不能确定下一个视觉信息是什么，他就无法确定用什么样的情绪来应对。然后进入一个情绪等待，进入一个中性情绪状态。快速眼动脱敏及再处理。我们也学别人的东西，只不过我们画的方式不太一样。3、呼吸(hx)和肌肉放松然后呼吸和肌肉放松。当我们面对一些场景，特别的紧张，比如说在那个车间，今天晚上大家就必须得去值夜班，走在那个场景里面，这时候怎么办？什么叫呼吸及肌肉放松？呼吸，呼吸放

39、松。什么叫肌肉放松？大家可以跟着我做。什么叫肌肉放松，大家跟着我，现在握拳，别跟许三多似的，双手握拳，现在用尽全力往前伸手，用劲。再放松，然后再握拳。往前伸手用劲。肌肉紧张和放松是有节律的。你可以用可控的极度紧张来诱发什么呢？一不用力的时候，就松了，脸部肌肉的放松，也有。你用肌肉的紧张和放松这种节律性来诱导自己，肌肉进入一种(y zhn)放松状态，然后呼吸是放松，这些技术得有人教给你的员工，他不可能自己学会，还得是面对面地教。要掌握这三种技术。四、为危机(wij)事件的卷入者提供的帮助（一）管理者能提供(tgng)的帮助你能提供什么？如果你是管理者的话，你能提供什么?首先能提供组织讨论小组。作

40、为管理者，我的企业里面出现了这种生产型的突发的危机事件，那好，有亲历者，有参与者，有目击者，组织这样的讨论小组，把他们集中。然后，及时公布事实和处理结果。避免议论和流言。没有了这个亲历者，参与者和目击者，他们都集中到一块去了，他们相互去倾诉，然后他们去做他们的认知固化。到底发生了什么这件事情是怎么回事。然后他们去接受专业的EAP服务，一对一，一对一的沟通，他们去这样，然后及时公布事实和处理结果，在这些亲历者，参与者和目击者之外，杜绝更多的议论出现。给哪些(nxi)员工提供合理的宣泄途径。同时还要筛查症候集中的个体，寻求专业人员介入。因为有些个体当时没事，有可能半年之后，有可能几个月之后，大家众

41、所周知，汶川有一个干部，大家知道这个事情吧，在512的时候表现得非常出色，之后到了第二年，过了一年多了，突然之间做了一件比较极端的那么一件事情。做完这件事情之后，一看他日记才知道，一年多了，待这种情绪里头他都没出来，早一天知道都能拦住他。那是一个很好的基层干部。然后最后出现那样的事情。然后呢，组织相关团队进行多样化活动。刚才咱们也说了，球赛，拓展，仪式化活动，咱们说了，为什么要要组织类似于球赛、拓展这样的活动，重塑团队的凝聚力，然后让这些员工重新获得陪伴，在对抗当中宣泄情绪，什么是仪式化活动，我参与的那个企业现场的事故处理，当时那个事故之后出现了什么呢？出现了这个人，就是死不见尸的情况，比较极

42、端，当时的事故是强碱，大家知道什么是强碱吧，出现了死不见尸的情况，可巧这个组织当中，这个企业组织当中，有这个人的至亲。是他的一个侄女，这个侄女倒没出现对固定场所的回避，她天天在这固定场所附近溜达，从小就被自己的伯父抚养长大，天天在这儿溜达，溜达什么呢，也不干活去，已经给她假了，她为什么在这儿溜达，也是那个组织的员工，那个企业组织的员工，原来从小就是伯父把我抚养长大，然后带着我进到这个工厂，我跟她在一个工厂打工，突然之间他没了，他没了之后我有好多事没完成，什么事没完成，后来我跟他们那个公司的工会就说，这么着得了，你在那地，就是那个车间门口，你给我辟出一个三屉桌那么大的一块地方，你在那儿摆一块牌子

43、，你把他伯父照片搁那儿，你把他伯父平时用过的那些东西拿出来，拿出来之后咱烧了放一盒，让咱们这个工厂里一些年长的员工，陪着她做一仪式吧。她要没告别，她这事不放下，她走不了，她老觉得我有一事没干完，我想他我不能走，我就得守在这儿。在这种情况下怎么处理？给他一个仪式化的行为，给他一个能哭的地方，让他在这个仪式当中接受一个现实，人在仪式当中接受并且强化一个现实，他已经不在了。你不给他这仪式，这事完不了。如果你是管理者，你能提供什么。（二）家人、朋友或同事能提供(tgng)的帮助如果你是家人、朋友或同事，你能提供什么？我们现场都是同事，懂得创伤体验的相关(xinggun)行为，他这个行为是创伤体验，他这

44、个行为是突发性危机事件之后对他的影响。这时候我点一根烟，站在车床边上，他上来一把揪住我，我能理解，对吧。但是你要了解什么是附带获益。我们讲一条小狗的故事，有一条小狗特可爱，主人特爱它。有一天在遛狗的时候，这小狗被自行车扎了小腿，小腿骨折了，赶快主人戴着上宠物医院，把这小腿打石膏。从今天起，这主人天天抱着小狗，你也别自己跑了，天天给好吃的，给肉吃。然后这小狗，天天，哎呀好。等到过了几个月，把这小狗的石膏一拆，医生说照完片子了，放心吧。骨骼恢复特别好，绝对不会有后遗症，那主人特高兴，拆了石膏把小狗往地上一放。那小狗走，那主人一看，不行，这明明还瘸着呢。那兽医说那没辙了，片子上说都是好的，哎哟太可怜

45、了，怎么落残疾了，把这小狗抱起来，天天继续给好的吃，又天天抱着。突然间有一天在楼下遛狗的时候，远处一只小猫跑过，再看这条小狗，蹭就窜下来，跟箭头子似的就追那猫去了。一看，这主人一看，这腿挺好的啊，什么叫附带获益。你小腿受伤了，我特别同情你，我天天抱着你，给你吃那肉，你只要走路那样老有肉吃，你只要走路这样我就天天抱着你，这就叫附带获益。有没有这样的附带获益？有的。不成，我特难受。我特别特别难受，怎么办呢？这工会一看，咱们员工，咱们不能跟那个厂子似的是吧，咱们这管理人性化，天天给你轻活干，给你多一些补助，给你多一些假期，然后慢慢，他出现附带获益了，每天，不成我特难受，大家还别以为他是假装的，有一句

46、话叫重复一千遍，什么重复一千遍就是真理，有时候他装着装着真了，他就变成真的了，他真的就能体会到我就是难受，这就危险(wixin)了。所以，了解了什么是附带获益，这跟第五条不要丧失原则性：要敢于说“不”。原则性以内的，我们该照顾你的照顾你，违反了原则的不行，提供情绪、情感体验丰富的行为，什么叫情绪、情感体验丰富？一起去看电影有情绪情感体验吗？有交流吗？不说那事，哎呦，你看这女主角漂亮，情绪情感体验，夫妻两个人提供情绪、情感体验，妻子多理解一下丈夫，但是不提那事，让丈夫体会到我被人爱着，我有这种情绪情感，我被人爱着。一起出去玩，一起带着孩子出去玩，当他抱着自己的孩子，或者他看着自己的孩子在过山车上哈哈笑的时候他会有情绪、情感体验，但是不说那事。然后要营造很多有趣的伪交流。伪交流是什么？今天咱们第三次讲，这回咱们就不讲了，得到都明白是什么，本身它就是一种陪伴，你能提供什么。（三）真实(zhnsh)案例真实案例，不透露这个企业的名称了，前期介入一对一倾