企业人力资源信息化管理存在的问题和对策

1、浙江大学远程教育学院本科生毕业论文（设计）题 目 企业人力资源信息化管理存在的问题及对策 专 业 人力资源管理 学习中心 广东和平奥鹏 姓 名 张嘉蔚 学 号 指导教师 刘俊 2014 年 05 月 02 日摘要进入信息时代以来特别是在经济全球化的背景下，我国中小企业的经营环境正迅速发生着巨大变化。人力资本的经营已经成为企业获得生存与竞争优势的重要手段，但同时越来越多的企业开始认识到，要将人力资源转变为企业的竞争优势，不仅需要企业建立完善的人力资源管理战略，还需要充分借助技术性的手段来保障人力资源战略的有效落实。人力资源信息化的研究有助于改变中小企业落后的面貌，塑造中小企业具有现代化技术的新形

2、象；有助于提升中小企业现代化管理水平，实现管理的标准化；有助于降低中小企业的人力资源管理成本，提高企业效益；有助于增强中小企业员工的忠诚度，提高员工满意度，留住人才；有助于提升中小企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，研究中小企业人力资源信息化具有重要的研究与现实意义。本文通过分析国内外对人力资源管理信息化的研究，提出人力资源信息化的内涵、作用以及我国中小企业实施人力资源信息化的现状。针对我国中小企业实施人力资源信息化的劣势，提出相应的对策。关键词：企业，人力资源，信息化，对策目录引言4一、人力资源管理信息化的含义4（一）人力资源管理信息化定义4（二）人力资源管理信息化的内涵

3、4（三）人力资源管理信息系统释义5二、人力资源管理信息化的作用5（一）有效降低企业的人力资源管理成本6（二）提高人力资源服务的质量6（三）规范人力资源管理部门的业务流程6（四）提升企业的整体管理水平6三、我国企业人力资源管理信息化存在的问题6（一）人力资源管理信息化缺乏管理者的重视6（二）人力资源管理信息化的基础薄弱7（三）人力资源管理信息化的内容主要集中于事务处理7四、人力资源管理信息化实施中的对策7（一）企业管理层应转变观念，给予重视和支持7（二）加强人才培训和团队建设7（三）企业要构建规范夯实的基础管理7（四）选择合适管理软件，科学部署，系统规划建设8（五）建立有效的激励机制和绩效考核体

4、系8五、小结8引言进入信息时代以来特别是在经济全球化的背景下，我国中小企业的经营环境正迅速发生着巨大变化。人力资本的经营已经成为企业获得生存与竞争优势的重要手段，但同时越来越多的企业开始认识到，要将人力资源转变为企业的竞争优势，不仅需要企业建立完善的人力资源管理战略，还需要充分借助技术性的手段来保障人力资源战略的有效落实。这样，专门针对人力资源管理的解决方案人力资源管理信息化就应运而生了。人力资源信息化的研究有助于改变中小企业落后的面貌，塑造中小企业具有现代化技术的新形象；有助于提升中小企业现代化管理水平，实现管理的标准化；有助于降低中小企业的人力资源管理成本，提高企业效益；有助于增强中小企业

5、员工的忠诚度，提高员工满意度，留住人才；有助于提升中小企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，研究中小企业人力资源信息化具有重要的研究与现实意义。本文通过分析国内外对人力资源管理信息化的研究，提出人力资源信息化的内涵、作用以及我国中小企业实施人力资源信息化的现状。针对我国中小企业实施人力资源信息化的劣势，提出相应的对策。现中小企业实施信息化存在的主要问题有：领导的忽视，资金的不足，技术的落后，人才的缺失，制度的不健全以及供应商的欺骗等。通过分析存在的问题，作者提出中小企业的发展必须走信息化的道路，但在运用人力资源管理信息化的过程中，我国中小企业必须从转变管理理念开始，加强领导对

6、信息化的重视，选择合适的供应商，投入一定的资金进行建设，并且需要提高人力资源管理者的IT能力及员工素质，加强专业技术人才的储备，以优秀的企业文化为人力资源管理信息化的实施创造有利的文化环境，进而利用e-HR系统对企业的全部人力资源进行整合，使企业达到跨越式的发展，增强其竞争实力。一、人力资源管理信息化的含义（一）人力资源管理信息化定义人力资源管理信息化（e-HR：electronic-Human Resource），全称为电子化人力资源管理，是指将IT技术运用于人力资源管理，以先进的软件和高速、大容量的硬件为基础，通过集中式的信息库自动处理信息，员工参与服务，外联服务共享，是人力资源管理流程电

7、子化，达到提高效率、降低成本、改进员工服务模式的目的的过程。随着互联网和电子商务理念与实践的发展，e-HR发展成为包含了“电子商务”、“互联网”、“人力资源管理业务流程优化”、“以客户为导向”、“全面人力资源管理”等核心思想在内的新型人力资源管理模式。e-HR包括核心的人力资源业务功能，如招聘、薪酬管理、培训、绩效管理等，利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等，人力资源职能部门、普通员工、直线经理、高层经理都可以在e-HR的平台上发生相应权限的互动关系。（二）人力资源管理信息化的内涵e-HR作为一个不断发展着的动态概念，目前可以从四个方面来理解：一是降低成

8、本。e-HR通过减少人力资源工作的操作成本、降低员工流动率、减少通讯费等来降低企业的运营成本。二是提供更好的服务。e-HR可以更好的收集内部信息，加强信息的沟通。各种用户可以直接从系统获取自己所需的相关信息，并据此做出相关决策。三是管理理念的革新。人力资源管理信息化的最终目的不仅仅是改进管理方式，而是革新管理理念，达到一对一的关系管理。四是技术应用。先进技术应用于管理实践，最重要的是提高管理效率，为决策提供信息和解决方案。（三）人力资源管理信息系统释义人力资源管理信息系统（HRMS或e-HR系统）是对企业人力资源进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用各种信息技术，同时与现代化的管理理

9、念和管理手段相结合，辅助管理者进行人力资源决策和管理，它不仅是一个技术系统，更重要的是一个管理系统，它是人力资源管理信息化(即e-HR)规范化、体系化的最终结果。因此，很多企业在实施人力资源管理信息系统的时候，也习惯于称之为e-HR系统。二、 人力资源管理信息化的作用案例分析青牛（北京）技术有限公司（以下简称：青牛软件）成立于2000年，目前公司规模达600人，其中研发人员占全体员工总数的70%以上，在全国拥有完善的营销运营体系。青牛软件是中国领先的通讯软件产品和服务提供商，致力于融合网络（通讯网、计算机网、有线电视网）技术研究和产品开发，在国内电信增值业务平台和呼叫中心平台市场占有率第一。迄

10、今为止荣获多项国家技术专利，研发能力处于行业领先水平，是一家极富创新性、高速发展的知识型公司。人力资源管理信息化应用成果：青牛软件选定了有十多年专业人力资源管理信息化经验的宏景世纪，作为人力资源管理信息化合作伙伴，对人力资源管理模式进行了以下几方面改造：1、宏景人力资源系统支持其针对不同子公司、大区分公司、项目部进行统一管理，人员变动频繁，支持各个项目组之间人员的快速调配。2、针对不同的人员岗位类别设置不同的工资帐套，实现了北京、上海、广州、成都四个地方的不同薪酬、保险、上税标准和套帐核算，并做了比较深入的人力成本分析。3、实现了劳动合同相关业务的预警提示，并可直接转向对应的业务模块进行业务处

11、理，变被动工作为主动提醒，极大地提高了员工的满意度。4、实现从员工入职到离职的全过程工作流管理，人力资源业务实现了高效协同管理。5、从系统中自动获取报表数据，并可按照各种角度进行深层次的统计分析，为人力资源规划和业务决策提供了及时、有力的支持。6、实现了A类、C类人员的季度在线绩效考核。实行了基于目标管理思想的KPI绩效管理，绩效目标通过上下级多次沟通确认，达到了双方对目标的充分认可，共同的承诺有效地促进绩效目标的最终达成，提升企业核心竞争力。 通过上述案例，我们可知利用先进的信息技术建立企业管理信息系统是企业获得竞争优势的必要手段，人力资源管理信息化对企业的作用主要体现在下面几点。（一）有效

12、降低企业的人力资源管理成本人力资源管理工作中的日常事务性工作需要占用人力资源管理人员大量的时间，传统的手工操作效率低，出错率高。人力资源管理信息化可使人力资源管理人员从机械性的，重复性的日常事务性工作中解放出来，提高效率并降低成本。（二）提高人力资源服务的质量通过人力资源管理的信息化，人力资源管理人员的触角可以成功地延伸到每一位员工的身边，大大提高了人力资源的信息传递的速度。另外人力资源管理信息化可以迅速有效的收集各种信息，加强内部的信息沟通，并使得企业全体人员都能参与到人力资源管理的活动中来，最终真正实现全面的人力资源管理。（三）规范人力资源管理部门的业务流程招聘、业绩评估、培训、员工职业计

13、划、离职等流程的设计都是人力资源管理者的考虑范围。人力资源管理系统软件将相关的工作职能完全覆盖并划分清楚，使人力资源管理人员能科学地、及时地完成相关工作，并可分工作业。（四）提升企业的整体管理水平实施人力资源管理信息化后，完善的人力资源信息不仅可以让企业领导对本企业人力资源的现状有一个比较全面和准确的认识，同时综合的分析报表可供企业领导人在决策如在薪资普调或薪资体系变更前，生成按岗位的历史薪资分析报告等，可辅助企业领导决策科学化，同时人力资源软件中所蕴含的先进管理思想能有效优化企业现行的运行体系。三、我国企业人力资源管理信息化存在的问题我国企业目前正处在由传统人事管理向人力资源管理过渡的转型时

14、期，人力资源管理从理论到实践都在发生着巨大的变化，这对人力资源管理信息系统提出了巨大的挑战。目前，我国许多企业已经借助不同的人力资源管理信息系统实现了人力资源管理信息化，但受各种因素的影响，人力资源管理信息化在我国还处于初创阶段，存在的问题很多。（一）人力资源管理信息化缺乏管理者的重视人力资源管理信息化的发展与否在很大程度上取决于决策者的思想观念。如果一个企业决策者对人力资源管理及人力资源管理信息化的重视程度比较低，让他们去花费大量的人力、物力、财力在人力资源管理信息化的建设上是不可能的。虽然人力资源管理信息化能降低企业成本，但那只是实施之后产生的作用，而在实施过程中需要投入大量资金。这些决策

15、者往往急功近利，不注重其系统建设的长期效应。另一方面是人力资源管理信息化团队的构成应是由既懂业务又懂信息技术，既能规划流程又能写程序实现的复合型人才构成。但是在很多企业，信息化人才的选择面偏窄。认为信息化建设所需的应该是计算机专业的人才，而忽略了信息化人员在人力资源管理方面知识技能的要求。因此，信息化人员既不是管理人员，也不是技术人员，往往被定位为写程序、管网络的企业辅助人员。这造成信息化人才的严重流失，从而影响了企业人力资源管理信息化团队的建设和稳定。（二）人力资源管理信息化的基础薄弱在我国，现在许多公司的人力资源管理都把工作的重心放在了如何进行具体的操作上，简而言之，就是对传统行政人事部门

16、做了一些简单的改造，这种情况就导致我国许多公司的人力资源管理和开发都不够成熟。还有一些公司未能普及电脑，即使有的公司有了电脑由于服务器的性能以及网络不佳，给工作带来了许多麻烦。很多公司在管理人力资源的过程中，不能很好地做好基础工作，导致管理流程混乱，没有统一的标准，甚至出现信息错误的情况。所以说，对我国国内的很多经营管理效果较差的公司来讲，要实现人力资源管理信息化还需要相当一段时间来发展。（三）人力资源管理信息化的内容主要集中于事务处理我国绝大部分企业人力资源管理信息化还处于起步阶段，需求最多的是“事务处理层面”的功能，其次是“业务流程层面”的功能。据相关机构调查，我国目前超过70%的企业还没

17、有引入人力资源管理信息系统；在已实施人力资源管理信息系统的企业里，18%的企业需要更换系统。其原因包括系统功能太简单；人力资源管理业务流程需要改善或改变；系统缺乏稳定性和速度慢等。四、人力资源管理信息化实施中的对策（一）企业管理层应转变观念，给予重视和支持企业人力资源信息化过程中产生的诸多问题究其根本是因为在企业管理层中存在着对于信息化的知识瓶颈和观念瓶颈。企业应加强相应的信息管理培训，特别是要重视管理人员的企业信息化知识充实和观念转变。企业要推进人力资源管理信息化，首先要得到领导的重视和支持。企业领导者要认识到人力资源管理信息化的投入产出往往是长期效应，尽管眼前效益体现不是很明显，也要敢于投

18、资。其次，企业应根据自身的经济实力，积极拓宽融资渠道，有计划分步骤地进行信息化建设。最后，作为企业领导者不是说他们只要保证足够的资金供给、人员安排和设备配备就可以了，还要积极参与到人力资源管理信息化的规划、设计和实施等过程中去，充分重视和解决非技术因素，化解人力资源管理信息化进程中的阻力，保证人力资源管理信息化的顺利实施。（二）加强人才培训和团队建设人力资源管理信息化是完善人力资源管理体系的重要环节，是利用信息技术实现对人力资源管理业务体系的承载、优化甚至再造的过程。这就要求企业必须从战略发展的高度，加强对信息化人才的培养和储备工作，丰富信息化人员的业务知识，提高人力资源管理者的IT知识及员工

19、素质，造就一支具有较高水平的信息能力和现代化管理能力的信息化团队。（三）企业要构建规范夯实的基础管理规范夯实的基础管理是企业人力资源管理信息化的必备条件，它主要包括：一是基础数据管理。如员工履历、考勤、薪酬等都要准确无误。二是基本业务流程设计及业务事务处理管理，主要是人力资源管理部门的内部业务要程序化。如员工招聘工作，从招聘公告、面试到培训上岗都要按规定的程序进行。三是内部控制及其实施过程管理。四是工作人员和员工的行为规范管理等方面。实施人力资源管理信息系统，一方面，必须根据企业战略对组织架构和部门职责进行调整。在调整过程中，可能会涉及部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利

20、益的重新分配等因素。另一方面，要对人力资源管理结构进行调整。由于实施人力资源管理信化后，人员的层次结构会发生变化，原来主要从事重复劳动的管理人员，现在可以把主要精力放到更具创造性的工作上。企业要进行新的工作分析，调整人力资源管理目标和提拔、培训等。（四）选择合适管理软件，科学部署，系统规划建设人力资源管理信息化不是一个简单的买来就用的软件产品，其部署过程是一个包含了系统规划、系统实施与二次开发、培训、系统维护与升级、系统应用管理等众多环节的复杂项目管理过程。从而决定了企业在选择人力资源管理信息化时不能只关注产品本身的特性与价格等，还应该深入了解产品技术框架、供应商的服务能力、供应商业务发展趋势以及公司的发展前景等关于供应商综合实力方面的因素。企业人力资源管理信息化要根据企业实际情况，不能盲求一步到位，要有长期规划与持续发展。要分阶段、分步骤循序渐进地推进人力资源管理信息化建设：首先解决人力资源管理效率问题，将相关人员从繁杂的例行性事务工作中解放出来；然后解决人力资源管理业务流程的规范问题，将符合本企业的、已成熟并优化的人力资源管理流程用信息技术加以固化，从而建设一个大型的人力资源管理信息化项目；最后解决人力资源战略开发与规划的问题，将信息技术与人力资源管理的模型、工具紧密结合，广泛用于