有效沟通与执行力修改ppt课件

1、有效沟通与执行力贾成伟主要内容有效沟通的定义有效沟通的目的和意义怎样进展有效沟通执行力的定义执行力的意义和重要作用怎样提升执行力有效沟通和执行力的关系 一、有效沟通的定义沟通是为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。简言之就是把想说的话说给对方，经过这种交流达成双方的共识。所谓有效的沟通，是经过听、说、读、写等思想的载体，经过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法了解或者由于种种缘由不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。 二、有效沟通的目的和意义一有效沟通的本质和作用二有效沟通是个人事业胜利重要要素

2、三有效沟通对于团队管理的重要性四有效沟通对福利院任务的重要性一有效沟通的本质和作用有效沟通的本质有效沟通不在于他表达的是什么，而在于他人了解的是什么。有效沟通的作用有效沟通的作用：信息交流、情感表达、 鼓励、控制。二有效沟通是个人事业胜利重要要素福利院这个大家庭中的成员之间进展的有效沟通包括相互协助、支持和感情上的交流、沟通。信息的有效沟通是联络我们共同目的和集体协作之间的桥梁，更是我们与我们所效力的弱势群体之间的桥梁。 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 等 有 效 沟 通 活 动 上

3、 。二有效沟通是个人事业胜利重要要素调研结果阐明：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进展分析，结果发现：“智慧、“专业技术和“阅历只占胜利要素的25，其他75决议于良好的人际沟通。哈佛大学就业指点小组1995年调查结果显示，在500名被解职的中，因人际沟通不良而导致任务不称职者占82。只需与人良好的沟通，才干为他人所了解只需与人良好的沟通，才干得到必要的信息只需与人良好的沟通，才干获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道安然，不能此者孤帆片舟三有效沟通对于团队管理的重要性美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通

4、上。有两个数字可以很直观的反响出有效沟通在团队管理中的重要性，就是两个70%。第一个70%，团队管理者，实践上70%时间用于有效沟通上；第二个70%，是团队管理中，70%的问题是由于沟通妨碍引起的。三有效沟通对于团队管理的重要性有效沟通在团队管理中的重要性主要表如今：1、准确了解团队决策，提高任务效率，化解 管理矛盾2、从表象问题过渡到本质问题的手段3、鼓励职工，构成安康、积极的团队文化四有效沟通对福利院任务的重要性我院是福利性质的事业单位，所以有效沟通可以使我们更好的坚持以人为本，构建效力型单位的理念。有效沟通更有利于全院干部职工一致思想、找准定位、把握开展方向，仔细落实各工程标义务，充分发

5、扬福利院社会功能。沟通为什么消除病人和家属的疑虑 防止同事间的矛盾激发本身的任务热情博得全社会对我们的信任获得自我社会价值的实现 四有效沟通对福利院任务的重要性研讨阐明，我们任务中70%的错误是由于不擅长沟通，或者说是不擅长说话呵斥的。四有效沟通对福利院任务的重要性指点与职工之间的有效沟通重要性1、落实院指点决策，抓好日常院务管理任务2、完善院内管理制度，加强信息化管理3、鼓励职工任务积极性，使职工在任务中做到有方案、有落实、有检查、有改良四有效沟通对福利院任务的重要性医护人员与病人及家属之间的有效沟通的重要性1、医护人员可以更全面、明晰掌握收养和收治人员的身体情况和病情，有利于收养治疗任务的

6、开展。2、有利于社工康复任务的开展，使收养收治人员更快地回归社会。四有效沟通对福利院任务的重要性 有效沟通对我院任务的重要性更是表达 在我们的社会责任与我们的社会使命上！ 我院的职责是收治、收养处于特殊困难之中的人，这其中有、残疾人、精神病患者等。我们是这些弱势群体与社会沟通的桥梁。我们必需求跟收养、收治人员进展有效沟通，充分了解他们的需求，才干做好桥梁的作用，让社会上更多的人能了解他们、关注他们、协助他们，发动全社会的力量来做好我们的福利事业，这是我们的社会责任，也是我们的社会使命，更是建立社会主义调和社会的要求所在。 有效沟通的种类沟通言语非言语口头 书面声音语气肢体言语身体动作三、有效沟

7、通的步骤步骤一 事前预备步骤二 确认需求步骤三论述观念步骤四处置异议步骤五达成共识步骤六共同实施1、事前预备 设定沟通目的 即想要沟通什么内容 做好心情和膂力上的预备 即对沟通中能够会出现情况的心思和膂力预备2、确认需求 第一步：有效提问 即交流内容必需有意义 第二步：积极倾听 即要学会汲取他人的意见和建议 第三步：及时确认 对所获取信息进展及时的了解和落实3、论述观念 论述方案简单描画符合既定需求的建议 描画细节论述他的建议的缘由和实施方法 信息转化描画特点转化作用强调利益4、处置异议1忽视法 直接忽略他人的不赞同见2转化法将他人的不赞同见进展转化3太极法 转移视野进展矛盾转化4讯问法 (征

8、求不赞同见提出者的建议 5、达成共识 赞赏 擅长发现他人的支持，并表达赞赏 对他人的结果表示赞赏 愿和协作同伴、同事分享任务成果 积极转达内外部的反响意见 对协作者的出色任务给以报答 赞誉 庆贺6、共同实施一同将交流内容变为行动和现实 积极协作的态度 按既定方针处置 发现变化及时沟通沟 通 的 四 大 秘 诀真诚自信赞誉他人善待他人留意沟通时他该怎样“做沟通失败的缘由 时间太短 心情不好 文化差别 职位差别 沟通方式福利院的任务关注的是社会弱势群体，日常任务多具效力性。作为福利院的任务人员由于任务性质特殊更应留意沟通失败缘由，在任务中总结阅历，不断提高，利用有效沟通提升任务效率。社会福利院任务

9、人员如何进展有效沟通医生如何与病人及家属进展有效沟通护理人员如何与病人及家属进展有效沟通我院任务人员之间的有效沟通 医生如何与病人及家属进展有效沟通 座诊时，医生要细心倾听，耐心交流，良好沟通。掌握交谈的自动权，尽能够做到对病人的评价、定位。 1、设身处地 加强信任 2、要潜心研讨，努力学习，细心领会 3、要积极实际 擅长总结 4、耐心细致 教导 5、建立良好的第一印象 6、浅笑效力暖人心 7、讯问病史应留意方式方法 护理人员如何与病人及家属进展有效沟通 我院的护理人员要本着关注弱势群体，树立效力认识，遵照以病人为中心，以质量为中心的效力目的，创先争优，更好地为我院的收养收治人员效力。 运用有

10、效的交流沟通技巧，能促进良好护患关系的构成，从而减少护理纠纷，提高患者遵医行为和称心度。做好护理任务，光有辛劳和爱心是不够的，科学的护理尤为重要，沟通就是一种科学的任务方法，同时也是一门艺术，经过有效沟通可到达，促进康复和坚持安康的目的。对患者选择适宜的言语沟通方法，一对一、面对面地有针对性地延续地进展有效沟通，使他们在住院期间，可以掌握一定的医疗保安康复知识和自我护理的才干，为以后生活任务打下良好的根底。 护理人员如何与病人及家属进展有效沟通1、与患者沟通前的预备 护士的本身素质和才干 发明温馨而利于沟通的环境2、与不同患者进展有效沟通的技巧 我院任务人员之间的有效沟通指点层间进展有效沟通，

11、坚持思想一致，统筹兼顾。上下级间有效沟通，落实新政策和指点的决策，及时向上级指点反响问题。各部门间有效沟通，加强任务中的配合，保证我院整体任务顺利完成。职工之间有效沟通，建立良好任务关系，任务气氛，及时消除矛盾，更好完成任务义务。四、关于执行力我们先由一个故事开场我们的话题，是我们的伟大思想家马克思说过的。 一个哲学家，乘船要到他的此岸去，在船上的时候，他发现船夫的年龄曾经很大了，非常的辛劳，在那用力地划着他的船，那么这个哲学家就说：“老先生，您学过哲学吗？老先生没上过多少学，他说：“哎呀，负疚先生，我没学过哲学。那么这个哲学家摊开两只手说：“那太遗憾了，他失去了50%的生命呀！过了一会，哲学

12、家又看老先生如此辛劳，在察看，他又说：“老先生，那您学过数学吗？那个老船夫就更自大了，没学过数学，便说：“对不起先生，我没学过数学。哲学家又说：“那太遗憾了，那您将失去80%的生命呀！正在这个时候，忽然一个巨浪把船打翻了，两个人同时掉进水里，都在做挣扎，就在这时候，船夫看着哲学家，如此费力的在那挣扎，就说：“先生，他学过游泳吗？这个哲学家回答：“我没学过游泳。那个老船夫说：“哎呀，那真负疚，那他将失去100%的生命了。 这个故事过去通知我们是将实际和实际相结合，在今天，这个故事通知我们的是说：他无论有多少的学问，假设他在实践的中他不能运用，他没有在大海中搏击的才干，那他终究会被大海所淹没。 任

13、何任务都是这样，需求在各种恶劣的竞争环境中获得开展，就需求强大的竞争力，这种竞争力的中心，就是强大的执行力。执行如何完成义务的学问 美国ABB董事长巴尼维克曾经说过： “一个企业的胜利，5%在战略，95%在执行 什么让我们“强大 福利院的“大源于战略； 战略是一个单位开展的根本规划，良好的战略部署可以推进单位的安康开展。 福利院的“强源于执行。 只需一个可以将单位战略良好执行的团队，才干让一个单位做强，只需战略没有执行都是空谈。 执行力的“姿态 第一，指点才干太强，导致员工才干缺乏。 事必导致员工惰性加强。 第二，员工太“聪明，导致执行力缺乏。 推诿扯皮显示员工的“聪明，实践是小聪明。 第三，

14、执行中各自的分工未“强化 。 分工不明确导致任务的责任方无法清楚界定。 执行力弱所带来的问题 多数情况下，我院的政策和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要缘由在于决策没有得到很好的执行。 当我们没有强有力的执行力的时候就会导致我院业绩不理想、任务中过失频出、甚至导致出现事故的发生，这就完全违背了我院的任务性质和理念。五、提高执行力最朴实的方法 大家能够都会想，说了这么多，终究如何提高我们的执行力呢？这里我就引见几种最简单最朴实的方法： 1、做好任务的同时提高效率 以前需求一天做好的任务，如今经过本身的努力提早半天就能完成。 2、自动进展与本人任务相交叉的其他任务 以前能够一项义务与本人有关

15、但不是本人担任，如今本人去自动从这些不属于本人的义务里面提取本人的任务部分，在他人任务的过程中给予相应的协助和协调。 3、仔细的重要性 以前能够做一件事情，需求本人的直管指点审阅假设干次才可以正式提交，如今经过本人的仔细，将这项任务一次做胜利或者尽能够少出错误和问题。 做好以上三点，就是从最根本，最朴实的方面在提高本人的执行力，其真实进展的过程中，他的良好习惯也为他人的执行力提升奠定了良好的根底。 一切的事情都抵不过“仔细二字，只需每个人可以认仔细真的对待本人的任务和进展本人的任务，那么提升执行力并不是非常难的事情。各个层面如何提高执行力最高执行者 从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的

16、细节，这里的关注不是指详细去担任细节任务，而是必需了解业务细节，否那么很容易被人蒙骗。在关注细节的同时，最高管理者还要做好监视和绩效考核。 实践上，最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位指的就是决策、制度和执行，他要担任决策者和执行者的双重角色。最高执行者应具备的四个素质1、执行的勇气 要有抑制一切困难的勇气，有坚强的意志；2、执行的发明力 本人判别前进的方向，要灵敏机动，擅长将实际与实践巧妙结合；3、擅长创建一个中心的团队 要学会把管理者的个人才干转变成组织执行才干的中间枢纽；4、下属执行才干的培育和启发 建立本人与下属沟通交流的平台，经过目的明确的培训培育和启发下属的执行才干。各个层面如

17、何提高执行力中层执行者 中层管理者是我院的中层，而不仅仅是本部门的指点。中层管理者的最大特性是他们是执行过程中的“腰。只需“腰足够巩固，单位才干不断健步如飞。 中层管理者首先要表达最高执行者的意志，要在详细任务中把最高执行者的意志传送下去。在担任“球员的同时还要担任“教练，即管理好本人所担任层面的员工，将他们训练成优秀的球员。所以，中层是充电器，而不能是耗电器。 中层管理者要构成一个中心团队，这个团队是单位非常重要的执行团队。中层中心团队的三个要素1、专业互补 在单位内部构成知识互补，指点、财务、消费等人员缺一不可；2、职业稳定 人员根本稳定，不做大的改换；3、职业化 团队既有情感又有制度，还

18、要有合理的机制，切忌纯粹的哥们义气。各个层面如何提高执行力直接执行者 直接执行者就是一线医护后勤人员，他们执行力的强弱对于单位的成败至关重要。不论高层和中层的执行力如何强大，一切详细的任务最后还是要落实到直接执行者的身上，假设他们的执行力出现了问题，结果可想而知。 所以，合格的直接执行者要具备四个方面的才干职业化和专业才干、忠实度与发明才干、规范化与发明才干以及专注化与细节才干直接执行者应具备的四种才干1、职业化和专业才干 必需受过职业化的训练，有专业才干2、忠实度与发明才干 要忠于职业、和任务，同时有发明才干3、规范化与发明才干 必需有规范化的任务根底，同时有发明才干4、专注化与细节才干 必

19、需是专注化的，同时要注重细节六、提高执行力的要素目的态度热情信心1、目的对执行力的重要作用 目的是执行力的首要要素，没有目的，战略将无法执行，更无法坚决执行。 没有目的的任务是盲目的任务，我们院里的人，大家都在辛勤的劳动着，但是有多少人给本人制定过一个明确的目的呢？从普通护士到护士长是一种目的；从普通员工到管理岗位是一种目的；从管理岗位到院指点也是一种目的。 在忙于每日任务的同时，记得给本人制定一个短期或者中长期的开展目的，作为本人的职业规划，不要墨守陈规的困在本人现有的岗位无动于衷，这样才可以从 自我的自动认识上对执行力进展提升推进。 白龙马和毛驴的故事： 话说当初唐僧去西天取经，选中了白龙

20、马做他的坐骑。其实，在唐僧出发之前，毛驴曾经和白龙马是同事，他们两个一同在磨坊里为他们的主人任务。在偶尔的时机下，白龙马得到了唐僧的赏识，跟着唐僧去西天取经，经过各种困难险阻，最终到达西天，取回了真经。白龙马也因此修成了正果，他回来以后，像英雄一样得到了大家的欢迎，四处去做演讲。 看到这样的情形，曾经身为白龙马同事的毛驴心中非常不平，他跑去问白龙马：“他凭什么这么风光，我们过去是同事呀，他也不见得就比我能干，凭什么他就胜利了，我却还在这儿围着这个磨转圈呢？白龙马回答道：“由于他一直没有选定一个目的坚决的做下去，所以他永远在原地转圈，他永远不能够成为一个胜利者。2、态度决议一切 正所谓“态度决议

21、一切。假设员工任务的态度不端正，让其努力任务几乎就是一种奢望。我国的许多企业都缺乏对员工的职业化训练，在这种情况下，强调态度是非常重要的。 态度其实就是一种职业化精神。以足球运发动为例，不论是在场上还是场外，不论心中怀有怎样的仇恨或者想法，只需一开场竞赛，就应竭尽全力地去谋求胜利，这就是职业态度。中国足球为什么上不了台面，就是由于球员对于本人所从事的任务没有一个端正的态度。对员工来说，不论他对单位或者管理者有什么看法，一旦到了任务岗位上，就要全力以赴。任何职业都需求任务者去维护它的尊严，这是职业本身的需求，这就是一种态度。3、热情的重要性 态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为热

22、情之后，它就会变成一种自动性行为。所谓热情就是这样的一种心态我非常想去做我想做的一切。热情与态度相比，能产生更大的执行力，由于它是一种发自内心的自动行为。 正如爱默生所说的“世界上没有一件伟大的事情不是由于热情而胜利的，胜利的人往往都是热情澎湃的人，热情能让个体产生大量的自动性行为。所以，在单位的运转过程中，特别是在执行过程中，培育员工热情，是管理者需求做好的一项重要任务。要想有效调动人的心情，一定要擅长抓住人的本质，把研讨的对象看清楚。4、信心对执行力的重要性 假设说热情是有时效性的，此一时彼一时，那么信心无疑就是相对恒久的。当热情转化为信心的时候，原来自动的心情就变成了涌动的动力。中国共产党正是抱着“一不怕苦，二不怕死的信心打败了国民党。国家需求信心，单位和个人也需求信心。 一个基业常青的单位一定是拥有良性的、大家认可的信心的单位，没有信心的单位一定不会是良性的，这可以看作是单位胜利的一条最根本的规律。单位有了信心，它的执行行为才干真正贯彻究竟，没有信心的执行行为一定会半途而废。 一个人的信心可以推进人终身的行动，作为医护人员和院管理人员的我们，本身就有救死扶伤的白衣天使的信心，在这个根底上，我们只需可以树立与我们人生观，价值观相匹配的职业信心，我们的事业将会蒸蒸日常，我们院的各部门执行力就会伴随