数字化转型、客户运营体系知识 (1)附有答案

1、数字化转型、客户运营体系知识复制1. 数字化运营是依靠（ ）驱动的以客户为中心的运营。 单选题数字化数据元素化数据生产化数据全要素数据化(正确答案)2. 重构末梢销售渠道的硬核（ ） 单选题分场景重构新零售渠道分场景重构线下销售渠道(正确答案)重构分场景的销售组织9重构分场景的销售触点3. 公众市场数字化转型主要举措之一加快末梢渠道（ ），实现线上线下一体化运营。 单选题重构(正确答案)创新细分整合4. 联通APP面向客户运营：是以通信服务为基础的（ ）平台，极致通信服务体验的主入口，数字服务的最优入口。 单选题综合家庭服务综合通信服务综合生活服务(正确答案)综合数字服务5. 数据治理提升数据

2、价值：要通过数据关联拉通，共享开放，实现内外部数据（ ），以数据驱动生产运营全流程自动化贯通，实现数据业务化。 单选题交换交互整合融通(正确答案)6. 持续推进数字化全量客户运营体系落地，通过“四全五化“建设，实现高效客户运营，提升客户价值。四全是指全客户、全生命周期、（ ）、全触点。 单选题全场景全产品(正确答案)全模型全流程7. 公众客户数字化转型，以客户为中心的平台化运营，实现一个思维、四个方向、三个关键。一个思维指的是（ ）。 单选题互联网思维流量思维极简思维客户化思维(正确答案)8. 以客户为中心的平台化运营转型, 高阶段主要做什么？（ ） 单选题客户场景运营中心一级的运营内容与应用

3、运营(正确答案)流程服务运营9. 坚持基础业务融合化的发展方向，按照“单转融、（ ）、群生态”的思路，聚焦宽移融合、移移融合、终端合约等强融合、强合约产品 单选题融扩群(正确答案)强融群融转群融合群10. （ ）是由客户发布自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要约。核心是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益 单选题B2BB2CC2B(正确答案)C2C11. （ ）客户之间自己把东西放上网去卖，是个人与个人之间的电子商务。主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告费用、排名竞价 费用、支付环节费用等 单选题B

4、2BB2CC2BC2C(正确答案)12. 5G未来的前景方向在于：差异化服务、( )、垂直行业应用、开放平台化。运营商都普遍地关注5G 能够带来价值的重要垂直行业市场，包括汽车、物流、能源/公共设施监测、安全、金融、医疗保健、工业和农业等等。 单选题移动支付海量物联网(正确答案)大规模语音通信高速互联网13. 数字化运营关键取决于（ ）相关“内部”全要素数字化相关“内部”数据数字化(正确答案)“内部”相关流程的自动化“内部”相关流程的扁平化(正确答案)14. 持续推进数字化全量客户运营体系落地，通过“四全五化“建设，实现高效客户运营，提升客户价值。下面属于五化的是（ ）。集约化(正确答案)一体

5、化(正确答案)精准化(正确答案)数字化15. 以客户为中心的平台运营是以（ ）为目标，纵深推进以客户为中心的平台运营转型销售在线化(正确答案)全要素数据化服务在线化(正确答案)生产运营数字化(正确答案)16. 平台运营的两大关键的“资本”是（ ）只有用平台才能留存住并且进行深化经营。生产要素流量客户(正确答案)数据(正确答案)人才客户连接17. 全触点全流量客户运营体系打造“四全五化”的数字化客户运营为主线，提高（ ）三个能力。洞察客户(正确答案)策略匹配(正确答案)生产组织(正确答案)模型运营18. 以客户为中心的平台化运营，平台将成为整个营销的绝对依赖，具体包含依赖平台（ ）实现末梢赋能的穿透与客户建立联系，保持联系、经营联系(正确答案)实现外部的销售与服务(正确答案)实现企业内部工作流程的流畅(正确答案)19. 下列属于客户运营生产调度体系“四抓”方法的有？抓日常监控(正确答案)抓双周调度抓月度分析(正确答案)抓季度复盘(正确答案)抓重点督导(正确答案)20. 以客户为中心的平台化运营，中心一级越来越更趋向于智能与智慧，具体包含（）中台运营成为核心中心团队必须要自我赋能(正确答案)中心团队的智慧将决定整个营销的成败(正确答案)营销智慧必须要经过数字化的处理，加工成