数字化管理师理论考核(一)附有答案

1、数字化管理师理论考核(一)复制共98道题 5分每题制定年度销售目标从采购角度出发,还需要把公司的总体销售目标分解到（）。 单选题 *A各个消费者B各个员工C各个品类(正确答案)D各个目标答案解析：总目标分解到各个目标每天销售量预测公式正确的是（） 单选题 *A每天销售量预测=以往每周销售量/(1+平均缺货率)B每天销售量预测=以往每周销售量/(1-平均缺货率)C每天销售量预测=以往每天销售量/(1+平均缺货率)D每天销售量预测=以往每天销售量/(1-平均缺货率)(正确答案)答案解析：每天销售量预测=以往每天销售量/(1-平均缺货率)日销售目标公式为（）。 单选题 *A日销售目标=月销售目标x(

2、日权重指数/月权重指数)(正确答案)B日销售目标=月销售目标/(日权重指数/月权重指数)C日销售目标=月销售目标/(日权重指数x月权重指数)D日销售目标=月销售目标(日权重指数x月权重指数)答案解析：日销售目标=月销售目标x(日权重指数/月权重指数)（）是指门店的每日平均营业额与平均每日来客数之比。 单选题 *A客单价(正确答案)B净利率C人员绩效D营业收入达成率答案解析：客单价=每日平均营业额/每日平均来客数=成交总金额/成交用户数客单价是指（） 单选题 *A成交金额/成交用户数B成交总金额/成交用户数(正确答案)C成交人数/访问量D销售额/访问量答案解析：客单价=每日平均营业额/每日平均来

3、客数=成交总金额/成交用户数由于（）这个指标一般和KPI考核挂钩,所以在处理时一定要慎重 单选题 *A订单执行率B客户投诉率(正确答案)C准时交货率D订单变化接受率下列不属于销售研究要素的是()。 单选题 *A商品促销(正确答案)B商品分销C购买趋势D商品组合答案解析：销售研究要素 ：商品促销、商品分销、商品组合销售业绩考核单位基本以月度为目标,这个考核周期符合绝大多数企业的()。 单选题 *A工作习惯(正确答案)B评价习惯C考核习惯D考核标准可以衡量业绩的一个重要指标是() 单选题 *A净销售额(正确答案)B销售额C销售总额D毛利率答案解析：销售额衡量业绩通常产品销售增长速度最快的时期是产品

4、生命周期中的()。 单选题 *A投入期(正确答案)B成长期C饱和期D衰退期答案解析：成长期销售增长速度最快售罄率()是一个打折促销的参考点 单选题A 35%-50%B 25%-30%C 5%-10%D 65%-70%(正确答案)客服的KPI考核中的客单价是指 单选题 *A成交金额/成交用户数(正确答案)B成交总金额/成交用户数C成交人数/访问量D销售额/下单付款人数答案解析：客服的KPI考核中的客单价=销售额/下单付款人数销售预测包括（）。 *A分类预测B短期预测(正确答案)C中期预测(正确答案)D长期预测(正确答案)答案解析：销售预测 短期预测、中期预测、长期预测客服的KPI考核指标包括（）

5、 *A工作方法B工作能力(正确答案)C工作态度(正确答案)D下单成功率(正确答案)答案解析：客服的KPI考核指标 工作能力、工作态度、下单成功率一般公司的月销售目标包括（）。 *A基本目标(正确答案)B执行目标C挑战目标(正确答案)D终极目标答案解析：月销售目标 基本目标、挑战目标影响销售预测的内因有（）等。 *A营销策略(正确答案)B生产计划(正确答案)C组织结构(正确答案)D顾客需求答案解析：影响销售预测内因 营销策略、生产计划、组织结构日销售目标的作用包括（）。 *A数据更透明(正确答案)B标准更统一(正确答案)C对比更有意义(正确答案)D便于更好的进行销售管理(正确答案)答案解析：A,

6、B,C,D会员回购率也叫会员复购率,是衡量（）的一个指标。 单选题 *A会员敏感度B顾客活跃度C顾客购买力D顾客忠诚度(正确答案)答案解析：回购率 忠诚度可以考察和分析会员顾客的购物篮质量的是（）。 单选题 *A会员贡献率B会员增长率C会员件单价D会员客单价(正确答案)答案解析：客单价 购物篮质量会员平均年龄是一个衡量某个零售品牌定位的标准,不过这个指标受（）的影响非常大。 单选题 *A顾客B数据源(正确答案)C信息采集难度D数据清洗答案解析：平均年龄 数据源流失会员是指最近(D)个月内均没有消费的会员群体。 单选题A 3B 6C 9D 12(正确答案)购物者分析使用的方法目前主要有小组讨论法

7、、问卷调查法、陪同购物法和（）。 单选题 *A观察法(正确答案)B专家访谈法C网络调研法D走访调研法答案解析：购物者分析的方法:小组讨论法、问卷调查法、陪同购物法、观察法会员价值分析的指标之一消费金额是所有数据库报告的支柱,也可以用来验证（）公司80%的收入由20%顾客所创造。 单选题 *A帕累托法则(正确答案)B帕特尼法则C莱纳德法则D法拉第法则答案解析：82的帕累会员价值分析的指标之一最近消费时间这个指标的功能不仅在于提供促销信息,还可以监督企业的（）。 单选题 *A忠诚度B健全度(正确答案)C知名度D敏感度答案解析：最近消费时间 健全度（）是针对某时期内产生两次及两次以上购买行为的客户进

8、行的比例统计。 单选题 *A下单转化率B重复购买率(正确答案)C支付转化率D点击率连带率提法主要用于鞋服行业,这个指标在零售业的各项指标中有着举足轻重的地位,它反映了顾客购买的（）,所以每个零售商都会花很大的工夫来研究这个指标。 单选题 *A深度和广度(正确答案)B深度和长度C广度和长度D长度和高度答案解析：鞋服深广（）指标是衡量访问者活动转化为商业利润的指标 单选题 *A商业(正确答案)B内容C异常D购买答案解析：A零售企业利润的主要来源是（）。 单选题 *A顾客忠诚度(正确答案)B购买力C促销活动D毛利润答案解析：忠诚度 复购率利润来源（）主要用于统计门前客流量,作为顾客进入商店的比例,它

9、是衡量卖场外部吸引力的重要依据。 单选题 *A进店率(正确答案)B通过率C上楼率D停留率答案解析：进店率 卖场外部吸引力可以用于统计门前的客流量,作为顾客进入商店的比率,也是衡量卖场外部吸引力的重要依据是（）。 单选题 *A进店率(正确答案)B通过率C上楼率D停留率答案解析：进店率 卖场外部吸引力下面哪项不属于资源有限性（） 单选题 *A传统零售店铺陈列空间的局限性B资金的局限性C顾客需求局限性(正确答案)D人力管理的局限性答案解析：资源有限性：传统零售店铺陈列空间、资金、人力管理的局限性将客户分为普通客户、会员客户、超级会员客户等,是按（）状态划分。 单选题 *A按购买地域划分B按购买数量划

10、分(正确答案)C按购买状态划分D按购买行为划分根据零售商对沉睡会员制定的标准,近（）个月没有交易的会员被称为沉睡会员 单选题 *A 1B 3(正确答案)C 6D 9答案解析：沉睡会员3个月会员平均年龄是一个衡量某个零售品牌定位的标准,不过这个指标受（）的影响非常大。 单选题 *A顾客B数据源(正确答案)C信息采集难度D数据清洗答案解析：平均年龄 数据源稳定的（）是零售企业成功的关键。 单选题 *A供应商B合作企业C顾客群体(正确答案)D资金答案解析：C从（）,可以了解入店访客的质量高低 *A跳失率(正确答案)B人均浏览量(正确答案)C人均停留时长(正确答案)D跳转率答案解析：访客质量高低 跳失

11、率、人均浏览量、人均停留时长RFM模型主要由（）组成。 *A最近一次消费(正确答案)B消费频率(正确答案)C消费金额(正确答案)D消费类型解析:RFM 最近一次消费、消费频率、消费金额衡量客户价值的重要工具与手段之一客户重复消费情况可以通过（）等来反映 *A客户购买次数(正确答案)B消费最高金额(正确答案)C消费最低金额(正确答案)D销售总金额答案解析：客户重复消费 客户购买次数、消费最高金额、消费最低金额可以衡量客户价值的重要工具与手段之一的是（） 单选题 *A RFM(正确答案)B AVGC GMROID FRE答案解析：RFM 最近一次消费、消费频率、消费金额零售商应及时把新吸引来的对店

12、铺有响应的用户转化为新会员,这个指标的直接影响要素是（）。 *A店铺装潢B吸引技巧(正确答案)C优惠度与用户匹配度(正确答案)D销售技巧答案解析：转为新用户 吸引技巧、优惠度用户匹配的下列关于购买者决策树的说法正确的是（）。 *A决策过程是下意识的,购物者能说出步骤。B不同的品类有着不同的购买决策树。(正确答案)C 52%的购物者的店内购买行为是“拿着就走”,在货架前面的停留不会超过30秒。(正确答案)D购买决策树的优先顺序能帮我们分清主次,保证购物者所认为的最重要的产品不脱销或缺货(正确答案)答案解析：B,C,D下列属于静态用户数据的是（） *A年龄(正确答案)B性别(正确答案)C评论D已购

13、商品(正确答案)答案解析：静态用户数据 年龄、性别、已购商品会员回购频率公式正确的是（）。 *A会员回购频率=某段时间内所有会员消费次数/(期初有效会员总数+期中新增会员数)*100%(正确答案)B会员回购频率=某段时间内所有老会员消费次数/期初有效会员总数*100%(正确答案)C会员回购频率=某段时间内所有会员消费次数/期间有交易的会员总数100%(正确答案)D会员回购频率=某段时间内所有老会员消费次数/期间有交易的老会员总数100%(正确答案)答案解析：A,B,C,D客户偏好分析包括以下哪些维度（）。 *A产品偏好(正确答案)B营销偏好(正确答案)C邮寄方式偏好(正确答案)D包装偏好(正确

14、答案)答案解析：A,B,C,D影响客户忠诚度的主要因素有（）。 *A客户满意度(正确答案)B客户年龄段C客户贡献度(正确答案)D客户依存度(正确答案)答案解析：忠诚度 满意度、贡献度、依存度决策树问卷内容主要包括预先计划性、购物者背景、（）几个方面。 *A促销活动的影响(正确答案)B面对缺货的选择(正确答案)C专家意见D决策过程中各因素的重要性(正确答案)答案解析：A,B,D一般来说,老顾客的转化率都是远远低于新顾客的（） 单选题 *A正确B错误(正确答案)答案解析：新顾客转化率低于老顾客根据一些实际运营专家的观点,一般情况下,新开店及运营较差的店,其老顾客比例小于10%,一般成熟的店为11%

15、-20%,运营较好的店为21%-35%,优秀的店则会在36%以上。（） 单选题 *A正确B错误(正确答案)答案解析：B购买决策树的顺序能帮助我们分清主次,保证购物者所认为的最重要的产品不脱销或缺货。（） 单选题 *A正确B错误(正确答案)答案解析：购买决策树的优先顺序能帮我们分清主次,保证购物者所认为的最重要的产品不脱销或缺货在进行客户品牌偏好分析时,可通过生意参谋、京东商智等平台工具采集指定行业热销品牌榜数据。（） 单选题 *A正确(正确答案)B错误答案解析：A打折优惠是以非固定折扣的形势让利给顾客（） 单选题 *A正确B错误(正确答案)答案解析：B购物者在零售终端所受的各种影响不可能改变购

16、买决定,影响生产商的产品销售。（） 单选题 *A正确B错误(正确答案)答案解析：B利益相关性越低,顾客在信息搜集、产品评价及选择上投入与花费的时间和精力也会比较多。（） 单选题 *A正确B错误(正确答案)答案解析：相关性与投入量成正比RFM模型是衡量客户价值的重要工具和手段。（） 单选题 *A正确B错误(正确答案)答案解析：衡量客户价值的重要工具与手段之一最近7天,加购件数大于昨日库存量（）的商品为低库存商品。 单选题 *A 0.8(正确答案)B 0.7C 0.6D 0.5答案解析：A产品交易指数是产品在平台（）的体现。 单选题 *A交易热度(正确答案)B交易难易度C价格满意度D用户满意度答案

17、解析：交易指数 交易热度（）是对支持度、可信度的全面衡量的指标,很多时候在衡量商品关联关系时只采用这一个指标。 单选题 *A支持度B提升度(正确答案)C可信度D知名度答案解析：商品关联 提升度产品搜索指数是根据（）等因素综合计算得出的数值。 单选题 *A客单价B搜索频次(正确答案)C交易数量D支付金额答案解析：搜索指数 搜索频次出库率是指实际（）与计划出库量的比率。 单选题 *A数量B重量C金额D出库量(正确答案)答案解析：D货龄其根本是销售者和生产者辨析该产品的（）的一个定量指标 单选题 *A销售期(正确答案)B保质期C生产期D制造期答案解析：货龄 销售期库存控制目标的制定建议根据过去（）周

18、平均每周销售量计算 单选题 *A 2B 4C 8(正确答案)D 16答案解析：指定库存控制目标8周零支付商品是（）天内发布且最近7天内没有产生任何销量,此类商品不会进入搜索索引。 单选题 *A 30B 50C 60D 90(正确答案)答案解析：D商品结构的（）是指平均每个SKU的商品数量,它的意义代表了可商品销售的数量的多少,实际上是库存量 单选题 *A宽度B深度(正确答案)C广度D高度答案解析：库存量 深度在数据监控中发现商品的流量不低,下单转化率下降幅度很大,应该重点检查的指标不包括的是（）。 单选题 *A商品价格B商品评价C客服引导话术(正确答案)D商品主图答案解析：下单率原本该高，但是

19、低的检查指标：商品价格、商品评价、商品主图从某种程度来说,（）与商品的详情页的描述详细与否等因素密切相关 单选题 *A成交转化率B订单转化率C静默转化率(正确答案)D咨询转化率答案解析：静默转化率 商品详情页产品数据分析在产品探索阶段通过数据分析指导（）。 单选题 *A产品结构调整B产品库存C产品迭代D决策产品的定位(正确答案)答案解析：探索阶段 决策产品定位可以用来衡量商品的盈利能力的是（） 单选题 *A净利润率B毛利润率(正确答案)C净利润D毛利润答案解析：毛利率 商品盈利能力（）企业很少甚至没有商品存货 单选题 *A珠宝连锁公司B服务零售商(正确答案)C百货公司D连锁超市答案解析：服务零

20、售商 很少甚至没有存货品类管理专业化组织的优点是强化了部门、（）、专业管理能力更强。 单选题 *A分工更细(正确答案)B更专注为品类服务C组织简单D效率更高答案解析：A品类管理牵涉面广,影响较大,全面实施品类管理大概需要（）的时间。 单选题 *A半年B几年(正确答案)C一年D三个月答案解析：品类管理需要几年（）是一个极为重要的库存管理指标,是有效衡量库存滚动变化的量化标准,也是用来衡量库存可持续销售时间的追踪指标 单选题 *A库存结构B有效库存C库存天数(正确答案)D库存数量解析:库存天数 衡量库存滚动变化的量化标准衡量库存可持续销售时间的追踪指标残损商品会影响企业和门店的销售额和利润,残损率

21、不仅是一个分析指标,还是一个（） 单选题 *A多维指标B促销指标C服务指标D追踪指标(正确答案)答案解析：残损率 分析指标、追踪指标动销率反映了进货品种的（） 单选题 *A实用性B有效性(正确答案)C价格弹性D竞争性答案解析：动销率 有效性售后环节指标分析包括（） *A退货率(正确答案)B特殊服务率(正确答案)C残损率(正确答案)D服务率答案解析：售后环节指标分析：退货率、特殊服务率、残损率一般来说A类商品主要由（）构成 *A促销商品(正确答案)B应季商品(正确答案)C一线品牌主流商品(正确答案)D便利性商品答案解析：A类商品：促销商品、应季商品、一线品牌主流商品商品的关联度分析包括（） *A

22、分析门店商品品类间的关联度(正确答案)B单品和品牌的关联度C 单品之间的关联度(正确答案)D品类和单品间的关联度(正确答案)答案解析：商品关联度分析包括：品类间、单品与品牌间、单品和品类间商品服务指标包括（） *A订单满足率(正确答案)B订单执行率(正确答案)C准时交货率(正确答案)D供应商订单变化接受率(正确答案)答案解析：A,B,C,D确定商品结构的目的是（）。 *A能按消费者需求来管理商品(正确答案)B能使经营责任与考核划分更清晰(正确答案)C使控制成为可能:一进一出,严格遵守D使发展成为可能:可复制答案解析：A,B门店订货的品类结构分解是非常细致的工作,不但要考虑订货占比、销售占比、结

23、构差异,还要考虑（）等因素 *A规划占比(正确答案)B售罄率(正确答案)C毛利率(正确答案)D正价率(正确答案)答案解析：A,B,C,D关于价格带的建议正确的是（） *A根据大部分零售企业的运营情况,一个小分类中一般有两个价格区间,即所谓的销售双区间,在一个品类中出现两个价格档次的销售高峰分布是合适的(正确答案)B对于一个品类来讲,价格线不必过多(正确答案)C在价格线上选择商品要注意适当,将所有的商品都密布在一个P点上有时是没有必要的(正确答案)D价格线的分布情况依据是购买者的购买力答案解析：A,B,C影响定价的主要因素有三个（）。 *A渠道B需求(正确答案)C成本(正确答案)D竞争(正确答案)答案解析：影响定价主要因素:需求、成本、竞争库存健康度的评价因素主要包括（）。 *A库存周转(正确答案)B近效期库存(正确答案)C残次品库存(正确答案)D其他不良库存(正确答案)答案解析：A,B,C,D在商品销售周期进入衰退期后,应采取出清定价的策略（） 单选题 *A正确(正确答案)B错误解析:衰退期 出清定价成长期 渗透定价成长期采用渗透定价（） 单选题 *A正确(正确答案)B错误解析:成长期 渗透期衰退期 出清定价商品之间没有互补性和关联性的也可以采取关联性销售。（） 单选题 *A正确(正确答案)B错误答案解析：A毛利库存回报率是一项评价商品经营效