教学配套课件：建筑工程质量管理-第四十五套

1、第一章建筑工程质量管理概论第一节建筑工程质量管理的重要性和发展阶段第二节工程质量管理的概念返回第一节建筑工程质量管理的重要性和发展阶段一、建筑工程质量管理的重要性中华人民共和国建筑法第一条明确了制定此法是“为了加强对建筑活动的监督管理，维护建筑市场秩序，保证建筑工程的质量和安全，促进建筑业的健康发展”。第三条再次强调了对建筑活动的基本要求：“建筑活动应当确保建筑工程质量和安全，符合国家的建筑工程安全标准。”由此可见，建筑工程质量与安全问题在建筑活动中占有极其重要地位。工程项目的质量是项目建设的核心，是决定工程建设成败的关键。它对提高工程项目的经济效益、社会效益和环境效益具有重大的意义。它直接关

2、系到国家财产和人民生命安全，关系着社会主义建设事业的发展。下一页返回第一节建筑工程质量管理的重要性和发展阶段 要确保和提高工程质量，必须加强质量管理工作。如今，质量管理工作已经越来越为人们所重视，大部分企业领导清醒地认识到高质量的产品和服务是市场竞争的有效手段，是争取用户、占领市场和发展企业的根本保证。作为建设工程产品的工程项目，投资和耗费的人工、材料、能源都相当大，投资者付出巨大的投资，要求获得理想的、满足使用要求的工程产品，以期在预定时间内能发挥作用，为社会经济建设和物质文化生活需要做出贡献。如果工程质量差，不但不能发挥应有的效用，而且还会因质量、安全等问题影响国计民生和社会环境的安全。因

3、此，从发展战略的高度来认识质量问题，质量已关系到国家的命运、民族的未来，质量管理的水平已关系到行业的兴衰、企业的命运。上一页下一页返回第一节建筑工程质量管理的重要性和发展阶段建筑施工项目质量的优劣，不但关系到工程的适用性，而且还关系到人民生命财产的安全和社会安定。因为施工质量低劣，造成工程质量事故或潜伏隐患，其后果是不堪设想的，所以在工程建设过程中，加强质量管理，确保国家和人民生命财产安全是施工项目管理的头等大事。工程质量的优劣，直接影响国家经济建设的速度。工程质量差本身就是最大的浪费，低劣的质量一方面需要大幅度地增加返修、加固、补强等人工、材料、能源的消耗；另一方面还将给用户增加使用过程中的

4、维修、改造费用。同时，低劣的质量必将缩短工程的使用寿命，使用户遭受经济损失。此外，质量低劣还会带来其他的间接损失（如停工、降低使用功能、减产等），给国家和使用者造成的浪费、损失将会更大。因此，质量问题直接影响着我国经济建设的速度。上一页下一页返回第一节建筑工程质量管理的重要性和发展阶段综上所述，加强工程质量管理是市场竞争的需要，是加快社会主义建设的需要，是实现现代化生产的需要，是提高施工企业综合素质和经济效益的有效途径，是实现科学管理、文明施工的有力保证。国务院已发布了建设工程质量管理条例，它是指导我国建设工程质量管理（含施工项目）的法典，也是质量管理工作的灵魂。二、建筑工程质量管理的发展阶段

5、质量管理的产生和发展有着漫长的历程，人类历史上自有商品生产以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法。随着科学技术的发展和市场竞争的需要，质量管理已越来越为人们所重视，并逐渐发展成为一门新兴的学科。质量管理作为现代企业管理的有机组成部分，它的发展随着企业管理的发展而发展，其产生、形成、发展和日益完善的过程大体经历了以下几个阶段。上一页下一页返回第一节建筑工程质量管理的重要性和发展阶段产品质量检验阶段（世纪中期世纪年代）统计质量管理阶段（世纪年代）全面质量管理阶段（世纪年代以后）上一页返回第二节工程质量管理的概念一、质量与建筑工程质量质量是指反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。质量

6、的主体是“实体”，实体可以是活动或者过程的有形产品（如建成的厂房、装修后的住宅，或是无形的产品等），也可以是某个组织体系或人，以及上述各项的组合。“需要”一般指的是用户的需要，也可以指社会及第三方的需要。“明确需要”一般指甲乙双方以合同契约等方式予以规定，而“隐含需要”则指虽然没有任何形式给予明确规定，但却是人们普遍认同的、无须事先声明的需要。特性是区分他物的特征，可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。下一页返回第二节工程质量管理的概念固有的特性是在某事或某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部分，尤其是那种永久的特性。赋予的特性（如某一产品的价格）并非是产品、过程或体系本来就有的。质

7、量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计、开发及开发后的实现过程而形成的属性。工程质量除了具有上述普遍上的质量的含义之外，还具有自身的一些特点。在工程质量中，还需考虑业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范、标准、设计文件及合同规定的特性综合。建筑工程质量的特性主要表现在以下几个方面。（）适用性。（）耐久性（）安全性。（）可靠性。（）经济性。（）与环境的协调性。上一页下一页返回第二节工程质量管理的概念二、质量管理与工程质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划、质量控

8、制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。质量策划质量控制质量保证质量改进上一页返回第二章质量管理体系第一节质量管理体系与ISO标准第二节质量管理的八项原则第三节质量管理体系基础第四节质量管理体系文件的构成、实施与认证返回第一节质量管理体系与ISO标准一、质量管理体系任何组织都需要管理，当管理与质量有关时，则为质量管理。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就是质量管理体系。（一）质量管理体系的内涵质量管理体系应具有唯一性质量管理体系的设计和建立，应结合组织的质量目标、产品的类别、过程特点和实践经验。因此，不同组织的质量管理体系有着不

9、同的特点。质量管理体系具有系统性下一页返回第一节质量管理体系与ISO标准质量管理体系应具有全面有效性质量管理体系应具有预防性质量管理体系应具有动态性（二）质量管理体系的特点（）它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地做出质量决策的一种观点。（）它是深入细致的质量文件的基础。（）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。（）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性的顺序进行改善的基础。上一页下一页返回第一节质量管理体系与ISO标准二、ISO 9000标准1.ISO 9000族标准的产生及修订2. 2008版ISO族标准的构成上一页返回第二节

10、质量管理的八项原则八项质量管理原则是2版族标准的编制基础，也是世界各国质量管理成功经验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验相吻合。它的贯彻执行能促进企业管理水平的提高，并提高顾客对其产品或服务的满意程度，帮助企业达到持续成功的目的。八项质量管理原则具体指以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。一、以顾客为关注焦点组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望。下一页返回第二节质量管理的八项原则 一个组织在经营上取得成功的关键是生产和提供的

11、产品能够持续地符合顾客的要求，并得到顾客的满意和信赖。这就需要通过满足顾客的需要和期望来实现。因此，一个组织应始终密切地关注顾客的需求和期望，通过各种途径准确地了解和掌握顾客一般和特定的要求，包括顾客当前和未来的、发展的需要和期望。这样才能瞄准顾客的全部要求，并将其要求正确、完整地转化为产品规范和实施规范，确保产品的适用性质量和符合性质量。另外，必须注意顾客的要求并非是一成不变的。随着时间的迁移，特别是技术的发展，顾客的要求也会发生相应的变化。因此，组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，进行质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。上一页下一页返回第二节质量管理的八项原则二、

12、领导作用领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针、目标的措施，以及持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。上一页下一页返回第二节质量管理的八项原则三、全员参与各级成员都是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中

13、也包含着为他们提供支持的管理、检查和行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神鼓励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。四、过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。上一页下一页返回第二节质量管理的八项原则五、管理的系统方法系统管理是指将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统方法的特点在于识别这些活动所构成的过程

14、，分析这些过程之间的相互作用和相互影响的关系，按照某种方法或规律将这些过程有机地组合成一个系统，管理由这些过程构筑的系统，使之能协调地运行。管理的系统方法是系统论在质量管理中的应用。六、持续改进持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上了良性循环的轨道。上一页下一页返回第二节质量管理的八项原则七、基于事实的决策方法有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据做出决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的

15、收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。八、与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分，处理好与供方的关系，涉及企业能否持续稳定地提供顾客满意产品的重要问题。上一页下一页返回第二节质量管理的八项原则 组织的市场扩大，则为供方或合作伙伴增加了提供更多合作的机会。所以，组织与供方或合作伙伴的合作与交流是非常重要的。合作与交流必须是坦诚和明确的。合作与交流的结果是最终促使组织与供方或合作伙伴均增强了创造价值的能力，使双方都获得效益。上一页返回第三节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增强

16、顾客满意度。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。在任何一种情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。下一页返回第三节质量管理体系基础质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。二、质量管理体系要求与产品要求族标准

17、区分了质量管理体系要求和产品要求。规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。本身并不规定产品要求。三、质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：（）确定顾客和其他相关方的需求和期望。（）建立组织的质量方针和质量目标。上一页下一页返回第三节质量管理体系基础（）确定实现质量目标必需的过程和职责。（）确定和提供实现质量目标必需的资源。（）规定测量每个过程的有效性和效率的方法。（）应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。（）确定防止不合格并消除产生原因的措施。（）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。上述方法也适用于保持和

18、改进现有的质量管理体系。四、过程方法任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。上一页下一页返回第三节质量管理体系基础为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。由族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系模式，如图-所示。五、质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实

19、现需要是可测量的。上一页下一页返回第三节质量管理体系基础质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也产生了积极影响。六、最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。七、文件文件是指“信息及其承载媒体”。每个组织确定其所需文件的多少和详略程度及所使用的媒体。这取决于下列因素，诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。上一页下一页返回第三节质量管理体系基础八、质量管理

20、体系评价（）质量管理体系过程的评价。（）质量管理体系审核。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。（）质量管理体系评审。最高管理者的任务之一是就质量方针和质量目标，有规则地、系统地评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。审核报告与其他信息源共同用于质量管理体系的评审。（）自我评定。上一页下一页返回第三节质量管理体系基础九、持续改进持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，改进包括下述活动：（）分析和评价现状，以

21、识别改进区域。（）确定改进目标。（）寻找可能的解决方法，以实现这些目标。（）评价这些解决办法并做出选择。（）实施选定的解决办法。（）测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现。（）正式采纳更改。上一页下一页返回第三节质量管理体系基础十、统计技术的作用应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。在许多活动的状态和结果之中，甚至是在明显的稳定条件下，均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程可测量的特性观察到，并且在产品的整个寿命周期（从市场调研到顾客服务和最终处置）的各个阶段，均可看到其存在。统计技术有助于

22、对这类变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异所引起的问题，并促进持续改进。上一页下一页返回第三节质量管理体系基础十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系是组织管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的结果适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标，如增长、资金、利润、环境及职业卫生与安全等目标是相辅相成的。一个组织管理体系的各个部分，连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一的管理体系。这将有利于策划、资源配置、

23、确定互补的目标并评价组织的整体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国家标准如和的要求进行审核，这些审核可分开进行，也可合并进行。上一页下一页返回第三节质量管理体系基础十二、质量管理体系与卓越模式之间的关系族标准和卓越模式提出的质量管理体系方法依据共同的原则。上一页返回第四节质量管理体系文件的构成、实施与认证一、质量管理体系文件的构成质量管理体系对文件提出明确要求，企业应具有完整和科学的质量体系文件。质量管理体系文件一般由以下内容构成：形成文件的质量方针和质量目标，质量手册，质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序文件，质量管理标准所要求的质量记录。以上各类文件的详略程

24、度无统一规定，以适于企业使用，使过程受控为准则。质量方针和质量目标质量手册下一页返回第四节质量管理体系文件的构成、实施与认证程序文件质量记录二、质量管理体系的实施运行质量管理体系的建立是企业按照八项质量管理原则，在确定市场及顾客需求的前提下，制定企业的质量方针、质量目标、质量手册、程序文件及质量记录等体系文件，确定企业在生产（或服务）全过程的作业内容、程序要求和工作标准，并将质量目标分解落实到相关层次、相关岗位的职能和职责中，形成企业质量管理体系执行系统的一系列工作。质量管理体系的建立还包含着组织不同层次的员工培训，它使体系工作的执行要求为员工所了解，为形成全员参与的企业质量管理体系的运行创造

25、了条件。质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源，包括人员、基础设施、环境、信息等。上一页下一页返回第四节质量管理体系文件的构成、实施与认证质量管理体系的运行是在生产（或服务）的全过程质量管理文件体系制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责，进行操作运行。质量体系文件编制完成后，质量体系将进入试运行阶段。其目的是通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调性，并对所暴露出来的问题采取改进措施和纠正措施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。三、质量认证质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。质量认证分为产品质量认证和质量管理体系

26、认证两种。上一页返回图 2-1返回第三章施工项目质量控制第一节施工项目质量控制概述第二节施工项目质量控制的方法和手段 第三节施工项目质量要素的控制返回第一节施工项目质量控制概述一、施工项目质量控制的概念施工项目质量控制就是为了达到施工项目质量要求所采取的作业技术和活动。施工企业应为业主提供满意的建筑产品，对建筑施工过程实行全方位的控制，防止建筑产品不合格。（）工程项目质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范规定的质量标准。因此，工程项目质量控制就是为了保证达到工程合同设计文件和标准规范规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法。（）建设工程项目质量控制按其实施者的不同，包括三个方面：一

27、是业主方面的质量控制；二是政府方面的质量控制；三是承建商方面的质量控制。这里的质量控制主要指承建商方面内部的、自身的控制。下一页返回第一节施工项目质量控制概述（）质量控制的工作内容包括作业技术和活动，也就是包括专业技术和管理技术两个方面。围绕产品质量形成全过程的各个环节，对影响工作质量的人、机、料、法、环五大因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，采取相应措施，防止不合格质量重复发生，尽可能地减少损失。因此，质量控制应贯彻以预防为主并与检验把关相结合的原则。二、施工项目质量控制的原则施工项目质量控制应遵循以下原则：（）坚持质量第一、用户至上。（）以人为核心。上一页下一

28、页返回第一节施工项目质量控制概述（）以预防为主。（）用数据说话，坚持质量标准、严格检查。（）贯彻科学、公正、守法的职业规范。三、施工项目质量控制的要求（）按照企业质量体系的要求，贯彻企业的质量方针和目标，坚持“质量第一、预防为主”。（）坚持“计划、执行、检查、处理”循环的工作方法，不断改进过程控制。（）满足工程施工及验收规范、工程质量检验评定标准和顾客的要求。（）项目质量控制必须包括对人、材料、机械、方法、环境五个因素的控制。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述（）项目经理部建立项目质量责任制和考核评价体系，项目经理对项目质量控制负责。过程质量控制由每一道工序和岗位的责任人负责。（）承包

29、人应就项目质量和质量保修工作对发包人负责。分包工程质量由分包人向承包人负责。承包人对分包人的工程质量问题承担连带责任。（）所有的施工过程都应按规定进行自检、互检、交接检。隐蔽工程、指定部位和分项工程未经检验或已经检验评为不合格的，严禁转入下一道工序。四、施工项目质量控制的目标工程项目的质量控制在项目管理中占有特别重要的地位。确保工程项目的质量，是工程技术人员和项目管理人员的重要使命。其质量控制的目标有如下几个方面。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述（）工程设计必须符合设计承包合同规定的规范标准的质量要求，投资额、建设规模应控制在批准的设计任务书范围之内。（）设计文件、图纸要清晰完整，各

30、相关图纸之间无矛盾。（）工程项目的设备选型、系统布置要经济合理、安全可靠、管线紧凑、节约能源。（）环境保护措施、“三废”处理、能源利用等要符合国家和地方政府规定的指标。（）施工过程与技术要求相一致，与计划规范相一致，与设计质量要求相一致，符合合同要求和验收标准。五、施工项目质量控制的分类政府监督机构的质量控制政府监督机构的质量控制如图-所示。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述业主与监理的质量控制业主与监理的质量控制如图-所示。承建商的质量控制承建商的质量控制如图-所示。六、施工项目质量控制系统的过程由于施工阶段是使工程设计最终实现并形成工程实体的阶段，是最终形成工程实体质量的过程，所以

31、施工阶段的质量控制是一个由对投入的资源和条件的质量控制，进而对生产过程及各环节质量进行控制，直到对所完成的工程产出品的质量检验与控制为止的全过程的系统控制过程。这个过程根据三阶段控制原理划分为三个环节。（）事前控制。（）事中控制。（）事后控制。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述上述三个环节的质量控制系统过程及其所涉及的主要方面如图-所示。七、施工阶段工序的质量控制工序质量是基础，直接影响着工程项目的整体质量。要控制工程项目施工过程的质量，首先必须控制工序的质量。工序质量是指施工中人、材料、机械、工艺方法和环境等对产品综合起作用的过程的质量，又称过程质量，它体现为产品质量。工序质量包含两

32、个方面的内容：一是工序活动条件的质量；二是工序活动效果的质量。从质量管理的角度来看，这两者又是互为关联的，一方面要管理工序活动条件的质量，即每道工序投入品的质量（人、材料、机械、方法和环境的质量）是否符合要求；另一方面又要管理工序活动效果的质量，即每道工序施工完成的工程产品是否达到有关质量标准。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述工序质量控制的内容工序质量控制主要包括两个方面的内容，即对工序施工条件的控制和对工序施工效果的控制，如图-所示。工序分析工序分析概括地讲，就是要找出对工序的关键或重要质量特性起支配性作用的全部活动。对这些支配性要素，要制定成标准，加以重点控制。不进行工序分析，就

33、搞不好工序控制，也就不能保证工序质量。工序质量不能保证，工程质量也就不能保证。如果搞好工序分析，就能迅速提高质量。工序分析是施工现场质量体系的一项基础工作。工序分析可按三个步骤、八项活动来进行，如图-所示。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述工序质量的动态控制影响工序质量的因素对工序质量所产生的影响，可能表现为一种偶然的、随机性的影响，也可能表现为一种系统性的影响。八、施工阶段质量控制点的设置质量控制点是指为了保证工序质量而确定的重点控制对象、关键部位或薄弱环节。设置质量控制点是保证达到工序质量要求的必要前提，监理工程师在拟订质量控制工作计划时，应予以详细的考虑，并以制度来保证落实。对于

34、质量控制点，一般要事先分析可能造成质量问题的原因，再针对原因制定对策和措施进行预控。（一）质量控制点设置的原则质量控制点设置的原则，是根据工程的重要程度，即质量特性值对整个工程质量的影响程度来确定的。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述为此，在设置质量控制点时，首先要对施工的工程对象进行全面分析、比较，以明确质量控制点；之后进一步分析所设置的质量控制点在施工中可能出现的质量问题或造成质量隐患的原因，针对隐患的原因，相应地提出对策、措施予以预防。由此可见，设置质量控制点，是对工程质量进行预控的有力措施。质量控制点的涉及面较广，根据工程特点，视其重要性、复杂性、精确性、质量标准和要求判定，可

35、能是结构复杂的某一工程项目，也可能是技术要求高、施工难度大的某一结构构件或分项、分部工程，还可能是影响质量关键的某一环节中的某一工序或若干工序。总之，无论是操作、材料、机械设备、施工顺序、技术参数，还是自然条件、工程环境等，均可作为质量控制点来设置，主要是视其对质量特征影响的大小及危害程度而定的。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述（二）质量控制点的设置部位质量控制点一般设置在下列部位：（）重要的和关键性的施工环节和部位。（）质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节。（）施工技术难度大、施工条件困难的部位或环节。（）质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目。（）对后续施工或后续工序质

36、量或安全有重要影响的施工工序或部位。（）采用新技术、新工艺、新材料施工的部位或环节。上一页下一页返回第一节施工项目质量控制概述（三）质量控制点的实施要点（）将控制点的“控制措施设计”向操作班组进行认真交底，必须使工人真正了解操作要点，这是保证“制造质量”，实现“以预防为主”思想的关键一环。（）质量控制人员在现场进行重点指导、检查、验收，对重要的质量控制点，质量管理人员应当进行旁站指导、检查和验收。（）工人按作业指导书进行认真操作，保证操作中每个环节的质量。（）按规定做好检查并认真记录检查结果，取得第一手数据。（）运用数理统计方法不断进行分析与改进（实施循环），直至质量控制点验收合格。上一页下一

37、页返回第一节施工项目质量控制概述（四）见证点与停止点见证点见证点是指重要性一般的质量控制点。停止点停止点是指重要性较高、其质量无法通过施工以后的检验来得到证实的质量控制点。上一页返回第二节施工项目质量控制的方法和手段一、施工项目质量控制的方法施工质量控制的方法，主要指审核有关技术文件、报告或报表和直接进行现场检查或必要的试验等。（一）审核有关技术文件、报告或报表对技术文件、报告、报表的审核，是项目经理对工程质量进行全面控制的重要手段，具体内容有：（）审核有关技术资质证明文件。（）审核开工报告，并经现场核实。（）审核施工方案、施工组织设计和技术措施。（）审核有关材料、半成品的质量检验报告。下一页

38、返回第二节施工项目质量控制的方法和手段（）审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表。（）审核设计变更、修改图纸和技术核定书。（）审核有关质量问题的处理报告。（）审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术核定书。（）审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告。（）审核并签署现场有关技术签证、文件等。（二）现场质量检查现场质量检查的内容（）开工前检查。（）工序交接检查。上一页下一页返回第二节施工项目质量控制的方法和手段（）隐蔽工程检查。（）停工后复工前的检查。（）分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后才能进行下一工程项目施工。（）成品保护检查。现场质量检查的方法现场进行质量

39、检查的方法有目测法、实测法和试验法三种。（）目测法。其手段可归纳为“看、摸、敲、照”四个字。（）实测法。就是通过实测数据与施工规范及质量标准所规定的允许偏差对照，来判别质量是否合格。实测检查法的手段，也可归纳为“靠、吊、量、套”四个字。上一页下一页返回第二节施工项目质量控制的方法和手段（）试验法。指必须通过试验手段才能对质量进行判断的检查方法。如对桩或地基的静载试验，确定其承载力；对钢结构的稳定性试验，确定是否产生失稳现象；对钢筋对焊接头进行拉力试验，检验焊接的质量等。质量控制统计法（）排列图法。排列图法又称主次因素分析图法，是用来分析影响工程质量主要因素的一种方法。（）因果分析图法。因果分析

40、图法又称树枝图或鱼刺图，它是用来寻找某种质量问题的所有可能原因的有效方法。在工程实践中，任何一种质量问题的产生，往往是由多种原因所造成的。上一页下一页返回第二节施工项目质量控制的方法和手段（）直方图法。又称频数（或频率）分布直方图。它是把从生产工序搜集来的产品质量数据，按数量整理分成若干级，画出以组距为底边，以根数为高度的一系列矩形图。通过直方图可以从大量统计数据中找出质量分布规律，分析判断工序质量状态，进一步推算工序总体的合格率，并能鉴定工序能力。（）控制图法，又称管理图。它是反映生产随时间变化而发生的质量变动状态，即反映生产过程中各阶段质量波动状态的图形，是用样本数据分析判断工序（总体）是

41、否处在稳定状态的有效工具。它的主要作用有两个：一是分析生产过程是否稳定，为此，应随机地连续收集数据，绘制控制图，观察数据点子分布情况并评定工序状态；二是控制工序质量，为此，要定时抽样取得数据，将其描在图上，随时进行观察，以发现并及时消除生产过程中的失调现象，预防不合格产品出现。上一页下一页返回第二节施工项目质量控制的方法和手段（）散布图法，它是用来分析两个质量特性之间的是否存在相关关系。即根据影响质量特性因素的各对数据，用点子表示在直角坐标图上，以观察判断两个质量特性之间的关系。（）分层法，又称分类法。它是将搜集的不同数据，按其性质、来源、影响因素等进行分类和分层研究的方法。它可以使杂乱的数据

42、和错综复杂的因素系统化、条理化，从而找出主要原因，采取相应措施。（）统计分析表法，它是用来统计整理数据和分析质量问题的各种表格，一般根据调查项目，可设计出不同表格格式的统计分析表，对影响质量的原因作粗略分析和判断。上一页下一页返回第二节施工项目质量控制的方法和手段二、施工项目质量控制的手段（）工程项目的施工过程，是由一系列相互关联、相互制约的工序所构成，工序质量是基础，直接影响工程项目的整体质量。要控制工程项目施工过程的质量，首先必须控制工序的质量。（）在施工项目质量控制过程中，常用的检查检测手段。（）根据建筑产品特点的不同，可以分别对成品采取“防护”、“包裹”、“覆盖”、“封闭”等保护措施，

43、以及合理安排施工顺序等来达到保护成品的目的，如图-所示。上一页返回第三节施工项目质量要素的控制影响施工项目质量的因素主要有五大方面，即人、材料、机械、方法和环境因素。对这五大要素进行严加控制，是保证施工项目质量的关键。一、人的因素的控制工程建设的全过程，如项目的规划、决策、勘察、设计、施工和验收，都是通过人来完成的，所以人员的配置是工程质量控制的关键，要以人为核心，重点控制人的素质和人的行为，以人的工作质量保证工程质量。因此，我国建筑业实行企业经营资质管理和各类专业从业人员持证上岗的双重保证措施。人，是指直接参与施工的组织者、指挥者和操作者。人，作为管理的对象，是要避免产生失误；作为管理的动力

44、，是要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。下一页返回第三节施工项目质量要素的控制为此，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情以外，还须根据工程特点，从确保质量出发，从人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来管理人。人的管理内容包括：组织机构的整体素质和每一个体的知识、能力、生理条件，心理状态、质量意识、行为表现、组织纪律、职业道德等，做到合理用人，发挥团队精神，调动人的积极性。（一）个体人员因素控制（）领导者的素质。（）人的理论、技术水平。上一页下一页返回第三节施工项目质量要素的控制（）人的违

45、纪、违章。（）施工企业管理人员和操作人员控制。（二）项目建设实施时期人员因素控制建设单位勘察、设计单位施工单位工程监理单位二、机械设备控制施工机械设备是现代建筑施工必不可少的设施，是反映一个施工企业力量强弱的重要方面，对提高劳动生产效率、减轻劳动强度、改善劳动环境、保证工程质量、加快施工速度等都具有重要作用。上一页下一页返回第三节施工项目质量要素的控制施工现场设备控制的内容现场施工机械设备管理的内容主要包括以下几个方面。（）机械设备的选择与配套。（）现场机械设备的合理使用。（）为了提高机械设备的完好率，使机械设备经常处于良好的技术状态，必须做好机械设备的维修保养工作。施工机械设备使用控制（）合

46、理配备各种机械设备。（）实行人机固定的操作证制度。（）建立、健全现场施工机械设备使用的责任制和其他规章制度。上一页下一页返回第三节施工项目质量要素的控制（）创造良好的环境和工作条件。三、材料的控制材料（含构配件）是工程施工的物质条件，没有材料就无法施工。材料的质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以，加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证，也是创造正常施工条件的前提。材料质量控制的要求对施工用材料质量控制的基本要求包括以下几个方面。（）掌握材料信息，优选供货厂家。（）合理组织材料供应，确保施工正常进行。（）合理地组织材料使用，减少材料的损失。（）加强材料

47、检查验收，严把材料质量关。上一页下一页返回第三节施工项目质量要素的控制（）要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料。材料质量控制的相关内容材料质量控制的相关内容如图-所示。材料的选择与使用材料的选择和使用不当，均会严重影响工程质量或造成质量事故。为此，必须针对工程特点，根据材料的性能、质量标准、适用范围和对施工的要求等方面进行综合考虑，慎重地选择和使用材料。四、方法的控制方法控制是指在工程项目整个建设期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制。技术方案是否合理，工艺流程是否先进，组织措施、检测手段、施工组织设计是否正确，都将对工程质量产生重大的影响。上一页

48、下一页返回第三节施工项目质量要素的控制方法的控制是影响工程质量的重要因素。对施工方法的管理，着重抓好以下几个关键。（）施工方案应随工程进展而不断细化和深化。（）选择施工方案时，对主要项目要拟定几个可行的方案，突出主要矛盾，摆出其主要优点，以便反复讨论与比较，选出最佳方案。（）对主要项目、关键部位和难度较大的项目，如新结构、新材料、新工艺、大跨度、大悬臂、高大的结构部位等，制定方案时要充分估计到可能发生的施工质量问题和处理方法。五、环境因素的控制创造良好的施工环境，对于保证工程质量和施工安全，实现文明施工，树立施工企业的社会形象，都有极其重要的作用。上一页下一页返回第三节施工项目质量要素的控制施

49、工环境管理，既包括对自然环境特点和规律的了解、限制、改造及利用问题，也包括对管理环境及劳动作业环境的创设活动。影响工程质量的环境因素较多，有工程技术环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所、工作面等。根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。尤其是施工现场，应建立文明施工和文明生产的环境，保持材料工件堆放有序，道路畅通，工作场所清洁整齐，施工程序井井有条，为确保质量、安全创造良好的条件。上一页返回图 3-1返回图 3-2返回图 3-3返回图 3-4返回图 3-5返回图 3-6返回图 3-7返回图

50、3-8返回第四章建筑工程施工质量验收第一节建筑工程质量验收标准第二节建筑工程施工质量验收的划分第三节建筑工程施工质量验收规定第四节建筑工程施工质量验收的程序、内容和组织第五节工程项目的交接与回访、保修返回第一节建筑工程质量验收标准一、工程建设标准基本知识工程建设标准的概念工程建设标准是对工程建设活动中重复的事物和概念所做的统一规定，它以科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据。需要指出的是，工程建设过程中经常使用的“标准”、“规范”、“规程”等技术文件，实际上都是标准的不同表现形式而已。而在有些国家，使用“规范”一词的文

51、件往往是具有一定法律属性的文件。下一页返回第一节建筑工程质量验收标准工程建设标准的性质我国实行强制性标准与推荐性标准并行的双轨制，近年又增加了强制性条文这一层次。这三类标准规范可概括地以“行政性”、“推荐性”和“法律性”来表达其执行力度上的差别，如表-.工程建设标准的分类（等级）工程建设标准的分类（等级）如表-所示。工程建设标准的作用工程建设标准的作用如表-所示。工程建设标准的管理工程建设标准的管理（包括编制、修订、应用、解释、出版发行等）如表-所示。上一页下一页返回第一节建筑工程质量验收标准住房和城乡建设部工程建设标准强制性条文简介根据中华人民共和国标准化法的规定，标准共分为四类，即国家标准

52、、行业标准、地方标准和企业标准。其制定和批准发布按照一定的管理权限进行，而对于强制性条文，本规定仅给出了国家的强制性条文。它的产生是从现行的强制性国家标准和强制性行业标准中摘录出来的，其内容具有权威性。在摘录的过程中，首先是各个国家标准、行业标准在批准发布时，在标准规范的文本上标注，这些标注的条文，经该标准的主管部门审查后，最后统一由住房和城乡建设部批准发布，如表-、表4-6、表-所示。上一页下一页返回第一节建筑工程质量验收标准二、建筑工程施工质量验收规范体系及其特点（）建筑工程的施工是一个涵盖很多专业的复杂、庞大的系统工程，需要一系列标准规范构成的体系支持才能完成。因此，除了按专业不同的验收

53、规范之外，还必须有一个超越各专业的统一的指导性标准来确定各专业施工质量验收的共同原则及相互关系，以便做到有效的协调。如图-所示为建筑工程施工质量验收标准体系。（）由图-可看出，建筑工程施工质量验收统一标准（）（以下简称统一标准）是整个验收规范体系中最重要的、居于主导地位的指导性标准。它能充分地反映关于修订施工类标准规范的十六字方针，即“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”；上一页下一页返回第一节建筑工程质量验收标准同时将此原则更具体地转化为能够指导修订各专业验收规范的统一做法。由于各专业规范的性质差别很大，因此统一标准也只能是通用性极强的高度概括的标准，其实际操作的意义不大。不能指望用统一

54、标准就能解决各专业施工的具体验收问题，但其对单位工程的竣工验收能够起到实际作用。三、“年版验收规范”的内容、模式和特点年版验收规范的内容、模式和特点如表-所示。上一页下一页返回第一节建筑工程质量验收标准（）年版验收规范将各分项工程单列阐述，同时增加了工程建设标准强制性条文中相应的强制性条文，以黑体字表示。（）年版验收规范未包括制作工艺、安装方法等内容。（）年版验收规范只有合格与不合格之分，不含评定等级。（）年版验收规范条款分为主控项目和一般项目。四、建筑工程施工质量验收统一标准简介（一）统一标准编制的指导思想统一标准的编制目的、应用范围及其与其他标准规范的关系统一标准的编制目的、应用范围及其与

55、其他标准规范的关系，如图-所示。上一页下一页返回第一节建筑工程质量验收标准“十六字方针”的内容及理解 “验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的十六字方针（ 图-）。具体来讲，就是将原“验评标准”中有关“验收”和“评定”的内容分开，把“验评标准”中的验收部分内容与“施工及验收规范”中的验收部分内容合并，形成一项“验收规范”。其核心是强调在施工过程中对各工序的控制，以保证工程的最终质量，如表-所示。上一页返回第二节建筑工程施工质量验收的划分一、施工质量验收层次划分的目的建筑工程施工质量验收涉及建筑工程施工过程控制和竣工验收控制，是工程施工质量控制的重要环节，合理划分建筑工程施工质量验收层次是非

56、常必要的。特别是不同专业工程的验收批如何确定，将直接影响到质量验收工作的科学性、经济性和实用性及可操作性。因此有必要建立统一的工程施工质量验收的层次划分。通过验收批和中间验收层次及最终验收单位的确定，实施对工程施工质量的过程控制和终端把关，确保工程施工质量达到工程项目决策阶段所确定的质量目标和水平。下一页返回第二节建筑工程施工质量验收的划分二、施工质量验收的作用质量验收的作用，一是保证作用。通过质量验收，保证前一道工序各项工程的质量达到合格标准之后，才转入下一道工序各项工程的施工。二是信息反馈作用。通过质量验收，可以积累大量的信息，定期对这些信息进行分析、研究，进而提出合理的质量改进措施，使工

57、程质量处于受控状态，从而预防施工过程中出现的质量问题。三、施工质量验收的划分根据统一标准的要求，建筑工程质量验收应划分为单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程和检验批，如表-、表4-11、表4-12、表-所示。上一页下一页返回第二节建筑工程施工质量验收的划分四、建筑工程质量验收相关规定 1.建筑工程质量验收合格规定 建筑工程检验批、分项工程、分部(子分部)工程、单位(子单位)工程质量验收合格规定如表4-14所示。建筑工程质量验收记录合格规定建筑工程检验批、分项工程、分部（子分部）工程、单位（子单位）工程质量验收记录合格规定如表-所示。建筑工程的非正常验收规定统一标准列入了有关非正常验

58、收的内容。对第一次验收未能符合规范要求的情况做出了具体规定。在保证最终质量的前提下，给出了非正常验收的四种形式，如表-所示。上一页下一页返回第二节建筑工程施工质量验收的划分拒绝验收的工程规定统一标准第条以强制性条文的形式规定：“通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部（子分部）工程、单位（子单位）工程，严禁验收。”这种情况是非常少的，但确实是存在的。这种情况通常是在制定加固技术方案之前，就知道加固补强措施效果不会太好，或是加固费用太高不值得加固处理，或是加固后仍达不到保证安全、功能的情况。这种情况就应该坚决拆掉，返工重做，严禁验收。故规范规定“严禁验收”，并列为强制性条文。上一页返回第三

59、节建筑工程施工质量验收规定建筑工程质量验收时，一个单位工程最多可划分为单位工程、子单位工程、分部工程、子分部工程、分项工程和检验批六个层次。对于每一个验收层次的验收，国家标准只给出了合格条件，没有给出优良标准，也就是说现行国家质量验收标准为强制性标准对于工程质量验收只设一个“合格”质量等级，工程质量在被评定合格的基础上，希望有更高质量等级评定的，可按照另外制定的推荐性标准执行。一、检验批质量验收规定（一）主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格下一页返回第三节建筑工程施工质量验收规定主控项目主控项目的条文是必须达到的要求，是保证工程安全和使用功能的重要检验项目，是对安全、卫生、环境保护和公众利益

60、起决定性作用的检验项目，是确定该检验批主要性能的检验项目。主控项目中所有子项目必须全部符合各专业验收规范规定的质量指标，方能判定该主控项目质量合格。反之，只要其中某一子项甚至某一抽查样本检验后达不到要求，即可判定该检验批质量为不合格，则该检验批拒收。换言之，主控项目中某一子项甚至某一抽查样本的检查结果若为不合格时，即行使对检验批质量的否决权。上一页下一页返回第三节建筑工程施工质量验收规定一般项目一般项目是指除主控项目以外，对检验批质量有影响的检验项目。当其中缺陷（指超过规定质量指标的缺陷）的数量超过规定的比例，或样本的缺陷程度超过规定的限度后，对检验批质量会产生影响。（二）具有完整的施工操作依