人力资源系统的制度的建设手册

1、人力资源制度建设人力资源制度建设第一页，共六十七页。 目 录一、 HRM与打造企业的DNA二、人力资源管理的制度化三、人力资源管理体系的内容四、人力资源管理制度的实施五、人力资源管理的未来展望?人力资源制度建设?第二页，共六十七页。1、人力资源全球化竞争趋势 经济环境各个层次的演进过去工业经济农业经济采集经济现在知识经济工业经济农业经济未来知识经济工业经济?一、HRM与打造企业的DNA第三页，共六十七页。2、企业竞争的三个层次品牌竞争产品竞争价格质量服务市场策略管理、创新人力资源竞争理念、文化、机制人的综合素质表层竞争深层竞争核心竞争一、HRM与打造企业的DNA第四页，共六十七页。二、HRM与

2、打造企业的DNA3、栽下梧桐树，引来金凤凰 构建适合各类人才开展的平台马斯洛的需求层次理论 A、生活物质保证 B、平安保障需求 C、社会交往情感交流 D、被尊重信任、归属感 E、实现自我价值、成就感的表现第五页，共六十七页。二、HRM与打造企业的DNA4、建立标准的HRM制度体系 人力资源开发与管理系统构建模型使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配 (考核与薪酬)人力资源开发与管理体系人力资源管理技术人力资源管理制度人力资源管理机制人力资源管理流程第六页，共六十七页。二、HRM与打造企业的DNA4、建立标准的制度体系 HRM Human Res

3、ource Management 体系模块HRM九大模块人力资源战略规划组织设计工作分析招聘与录用培训与开发员工福利薪资管理员工绩效考核员工激励与发展人事调整档案管理员工关系合同管理第七页，共六十七页。1、从普通管理到优秀管理普通经验型管理的特征人治、集权市场导向灵活有余，标准缺乏领导者主观色彩较重管理的随意性结论：标准管理是企业开展的必然三、人力资源管理的制度化第八页，共六十七页。三、人力资源管理的制度化1、从普通管理到优秀管理管理优秀的企业特征制度健全，纪律严明员工训练有素，综合能力强系统化管理，职责清楚合理分权，充分授权最大化地发挥人力资源的价值结论：必须强化人力资源管理的制度化第九页，

4、共六十七页。确定开展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进展培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进展目标考核，根据结果断定奖金、晋升三、人力资源管理的制度化公司理念愿景使命动态人才规划2、企业HRM体系 一般建设框架第十页，共六十七页。三、人力资源管理的制度化本企业所在的行业特征本企业目前的市场地位所在行业的未来开展前景本企业人力资源管理现状建

5、立适合自身企业开展的HRM体系3、建立适合本企业的HRM体系 制度化的过程是把不标准的行为方式标准化 第十一页，共六十七页。三、人力资源管理的制度化4、从系统内容中提炼出相关HRM制度识才：?人才素质测评手册?招才：?招聘工作手册?育才：?培训工作手册? 规划、教材汇编用才：?考核工作手册? 方案、业绩奖励方法留才：?薪酬方案?、?晋升规定?其它相关的人力资源制度第十二页，共六十七页。1、组织设计与工作分析组织设计 组织结构好比房子的框架 部门就是各个不同的房间 岗位设置就是在各房间摆椅子 工作分析就是判断坐在椅子 上的人应做哪些工作，应给 什么回报以及坐在这把椅子 上的人应具哪些条件四、人力

6、资源管理体系的内容第十三页，共六十七页。1、组织设计与工作分析组织设计：内容四、人力资源管理体系的内容组织设计组织结构设计层级关系设计岗位设计组织结构图层级关系图工作说明书包括形成形成形成部门设计部门划分方案形成第十四页，共六十七页。1、组织设计与工作分析组织设计：关系 机构图反映出纵向的报告关系和横向的 职能责任。 纵向关系表现： 一是表现为上下的层级关系 二是表现为上对下的指挥链 三是表现为下对上的报告链 横向关系表现：管理宽度与部门设计四、人力资源管理体系的内容第十五页，共六十七页。1、组织设计与工作分析组织设计：原如此精简原如此 权责对等原如此统一指挥原如此 灵活性原如此效率效益原如此

7、 管理宽度原如此目标明确原如此 分工协作原如此弹性原如此四、人力资源管理体系的内容第十六页，共六十七页。1、组织设计与工作分析组织设计：类型直线制组织形式职能制组织形式直线职能制组织形式矩阵式组织结构事业部制扁平化立体的多维组织四、人力资源管理体系的内容第十七页，共六十七页。 1、组织设计与工作分析划分部门的方法 根据活动的职能进展划分 根据产品类型进展划分 根据地域进展划分 根据生产流程进展划分 根据顾客的类型进展划分 两个倾向： A、以顾客为根底进展部门化 B、固化的职能性部门被工作团队所替代四、人力资源管理体系的内容第十八页，共六十七页。1、组织设计与工作分析划分部门的方法 管理跨度监视

8、管理者A员工窄跨度监视管理者B员工宽跨度监视管理者C员工极宽跨度四、人力资源管理体系的内容第十九页，共六十七页。高层管理者中层管理者员工中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者员工员工典型的金字塔结构1、组织设计与工作分析划分部门的方法 管理幅度四、人力资源管理体系的内容第二十页，共六十七页。1、组织设计与工作分析工作分析的重要作用四、人力资源管理体系的内容工作分析薪酬福利绩效考核 怎么做？ 做什么？ 谁来做？做 得如 何价值链鼓励性再循环价值创造价值评估价值分配人力资源价值链第二十一页，共六十七页。1、组织设计与工作分析工作分析的重要作用常用的工作分析方法 A、

9、访谈法 B、问卷调查法 C、观察法 D、工作日志法四、人力资源管理体系的内容第二十二页，共六十七页。1、组织设计与工作分析职务说明书四、人力资源管理体系的内容职务说明书工作描述工作环境任职资格基本资料所属部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平工作内容工作关系工作职责工作概要有关说明工作结果年限经验个性特征一般能力学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间第二十三页，共六十七页。2、人力资源战略规划根本含义关于企业人力资源开发 与管理的长期的、全局性谋划人力资源战略与企业经营战略 的关系 A 附属于经营战略 B 为经营战

10、略效劳 C 对经营战略有巨大作用企业经营战略人力资源战略四、人力资源管理体系的内容第二十四页，共六十七页。良 循 环性 圈2、人力资源战略规划案例：美国企业的人力资源战略强大的经济实力长期的人才战略优厚物质待遇一流工作环境重才社会风尚各国人才荟萃美国美国是全球创新之源科技-管理-效劳科技领先推动新经济领先开展IT世界500强美国近半先进民主政治四、人力资源管理体系的内容第二十五页，共六十七页。3、人才测评与甄选招聘人才素质测评：应用判断要素人与组织的开展方向是否相符合？人与岗位是否具备适配性？绩效表现和潜能评价？A、面向过往的面试、简历审查、背景调查；B、面向现实的业绩与态度评价；D、面向未来

11、的个性、动机、智力、职业倾向、 领导能力。分类：智商测评、情商测评、性格特征测评、职业兴趣测评四、人力资源管理体系的内容第二十六页，共六十七页。3、人才测评与甄选招聘人才素质测评个性测验卡特尔16PF中的人格特征紧张困扰心平气和紧张性知已知彼、自律谨严矛盾冲突、不明大体自律性自主、当机立断依赖、随群附众独立性自由、批评激进保守、服膺传统实验性忧虑抑郁、烦恼多愁安详沉着、有自信心忧虑性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羁现实、合乎成规幻想性怀疑刚愎依赖随和怀疑性敏感、感情用事理智、着重实际敏感性冒险敢为畏缩退怯敢为性有恒负责权宜敷衍有恒性轻松兴奋严肃审慎兴奋性好强固执谦虚顺从恃强性情

12、绪稳定情绪激动稳定性聪慧、富有才识迟钝、学识浅薄聪慧性乐群外向缄默、孤独乐群性高程度特征低程度特征特质四、人力资源管理体系的内容第二十七页，共六十七页。流程示意图发布信息接受报名资格审查确定竞选名单进入竞选流程书面提交方案公开竞选演说专家评审现场评分审定3、人才测评与甄选招聘内部人才选拔人才数据库与内部人员调整竞争上岗选拔内部人才四、人力资源管理体系的内容第二十八页，共六十七页。3、人才测评与甄选招聘外部公开招聘刊登广告报刊杂志电视播送等人才机构：人才市场招聘赴高校接收应届毕业生猎头公司朋友推荐毛遂自荐其它渠道四、人力资源管理体系的内容第二十九页，共六十七页。3、人才测评与甄选招聘招聘面试非定

13、向面试初步面试、非结构化面试定向面试结构化面试不同人数的面试 个别面试、小组面试、集体面试和流水面试压力面试情景面试行为描述面试非语言四、人力资源管理体系的内容第三十页，共六十七页。4、员工内部开发与培训把培训提升到战略的高度企业教育化经营与员工学习化生存培训的内容知识、技能、态度培训的方法观念的转变与快乐学习法如此精神补钙和思想上的VI 积极心态建设：乐观、向上、自信四、人力资源管理体系的内容第三十一页，共六十七页。4、员工内部开发与培训课程设计简要思路思想素质训练：事业心、道德品质、良好的性格组织纪律训练：法规制度、岗位职责、团队精神综合知识训练：政治层面、宏观经济、社会常识专项技能训练：

14、赖以支撑其本职工作的专长能力沟通交际训练：商业礼仪、各种筹划、表达能力领导能力训练：初级、中级、高级领导能力训练四、人力资源管理体系的内容第三十二页，共六十七页。5、绩效管理与考核评估绩效考评的假设干原如此客观、公平与开放原如此积极反响原如此定期化制度化原如此可行性实用性原如此定性与定量原如此模糊与准确原如此四、人力资源管理体系的内容第三十三页，共六十七页。5、绩效管理与考核评估现代绩效考评的总体目标组织目标双重目标达成双赢工作绩效个人目标能力提升四、人力资源管理体系的内容第三十四页，共六十七页。5、绩效管理与考核评估绩效管理的过程现代绩效考评的过程亦即对绩效管理的过程教练/辅导考评/检查目标

15、/方案回报/反响沟通观察方案改进面谈绩效管理四、人力资源管理体系的内容第三十五页，共六十七页。绩效管理5、绩效管理与考核评估绩效管理支持系统文化与战略HR规划策略企业薪酬制度内部培训机制四、人力资源管理体系的内容第三十六页，共六十七页。5、绩效管理与考核评估实施绩效考核确定评价者谁考核谁培训评估者四、人力资源管理体系的内容上司员工自己下属客户同事小组考核信息的来源第三十七页，共六十七页。5、绩效管理与考核评估考核标准的制定 量化控制标准：生产、销售部门 弹性控制标准：管理层、职能效劳部门 制定标准要注意的假设干问题： A 注意不同职级岗位标准的差异性 B 制定的标准必须具体、明确 C 制定的标

16、准应该适度、可衡量 D 制定的标准有时间限制 E 制定的标准是可以修改的四、人力资源管理体系的内容第三十八页，共六十七页。5、绩效管理与考核评估平衡记分卡BSC Balanced Scorecard ： 核心思想突破了传统的以财务为核心的计量评价体系把组织的战略目标与实现的过程联系起来把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来通过评价体系使企业组织行为与企业战略目标保持一致它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，分为四个方面：财务/客户/内部经营过程/学习和成长这种方法为企业管理人员提供了一个全面的框架。四、人力资源管理体系的内容第三十九页，共六十七页。5、绩效管理与考核评估平衡记分卡BSC：

17、核心思想操作上：把企业的战略目标，分解到每一个部门，或者每个部门里面每一个员工；把日常工作跟企业战略目标建立一个联系，让员工知道自己日常所做的工作对企业的战略目标的影响；企业最高的领导者，通过平衡记分卡体系，宏观地掌握自己企业内部各个部门的运作状况。四、人力资源管理体系的内容第四十页，共六十七页。5、绩效管理与考核评估平衡记分卡：BSC各方面关联图财务类指标投资回报、现金流赢利率、利润等内部流程平安事故率工程工程质量返工率合理化建议客户客户满意度市场份额用户数量平均用户收益学习与成长新业务效劳收入内部员工满意度员工收入技能提升率远景与战略四、人力资源管理体系的内容第四十一页，共六十七页。5、绩

18、效管理与考核评估 BSC与各考核指标间的因果关系链员工技能财务客户内 部流 程学习与成长作业周期作业质量准时交货率客户满意度净资产收益率四、人力资源管理体系的内容第四十二页，共六十七页。 5、绩效管理与考核评估考核结果分析工作业绩：工作态度：工作能力：考核结果应用奖惩兑现：责、权、利结合人事调整：“能者上，平者让，庸者下员工再培训：“末位淘汰制四、人力资源管理体系的内容第四十三页，共六十七页。6、薪酬设计与福利管理薪酬管理的根本原如此 适度性原如此 公平性原如此 承受性原如此 鼓励性原如此 多元化原如此 四、人力资源管理体系的内容第四十四页，共六十七页。6、薪酬设计与福利管理影响员工薪酬的因素

19、 员工的劳动量 职务的上下 技术与能力水平 工作条件 年龄与工龄 企业负担能力 地区与行业间的薪酬水平 劳动力市场的供求状况 生活费用与物价水平 四、人力资源管理体系的内容第四十五页，共六十七页。6、薪酬设计与福利管理基于能力的薪酬制度企业战略企业核心竞争力具有竞争力的员工知识素质经验技能学习能力四、人力资源管理体系的内容第四十六页，共六十七页。6、薪酬设计与福利管理基于能力的薪酬制度企业竞争力的提升员工能力的提升职能工资培训任职资格考核基于能力的人力资源管理体系四、人力资源管理体系的内容第四十七页，共六十七页。6、薪酬设计与福利管理薪酬设计的原如此公正性-内部公平、外部公平鼓励性-是企业有效

20、鼓励系统的主要组成标准性-根本标准、调整方法操作性-简单、易理解、易操作合法性-符合国家相关法律、法规经济性-绩效水平、公司的承受力、行业特点四、人力资源管理体系的内容第四十八页，共六十七页。6、薪酬设计与福利管理薪酬设计的步骤福利管理第一步：工作分析第二步：岗位评价第三步：薪酬调查 第四步：薪酬定位 第五步：薪酬结构设计第六步：薪酬体系的实施和修正四、人力资源管理体系的内容第四十九页，共六十七页。7、员工鼓励与精神管理鼓励面面观十二种鼓励方法 1行政鼓励 2物质鼓励 3舆论鼓励 4升降鼓励 5民主鼓励 6调迁鼓励 7许诺鼓励 8情感谢励 9荣誉鼓励 10示范鼓励 11日常鼓励 12挫折鼓励四

21、、人力资源管理体系的内容第五十页，共六十七页。7、员工鼓励与精神管理不同类型员工鼓励方法的选择对知识型员工的鼓励对领导层人员的鼓励对集体人员的鼓励对先进者的鼓励对后进者的鼓励鼓励中间层的方法鼓励青年人的方法自我鼓励的方法：吾日三省吾身四、人力资源管理体系的内容第五十一页，共六十七页。 7、员工鼓励与精神管理精神资本的八个因素四、人力资源管理体系的内容品质情感意志判断力创造力交往力心理性格精神资本广义的智慧狭义的智慧第五十二页，共六十七页。 7、员工鼓励与精神管理无穷的精神力量激发员工的内在动力四、人力资源管理体系的内容精神资本生存竞争力杠杆效能推动文明点石成金灵商智商情商第五十三页，共六十七页

22、。8、员工个人 职业与开展竞争的三度空间广东省企业联合会 星云智业咨询公司竞争 密集区竞争宽松区竞争垄断区普通的人员艰辛地生存优秀的人才高品质生活卓越的人物理想的境界竞争四、人力资源管理体系的内容第五十四页，共六十七页。8、员工个人职业与开展企业为员工设计开展规划基层普通工作基层管理工作中层管理工作高层管理工作你你你你你你企业人才人才测评绩效考核培训评估四、人力资源管理体系的内容第五十五页，共六十七页。1、制定HRM制度的调研工作工作实践基于长期从事HRM工作相关人员联合运行依据制度建设的专门方案专项调研依据筹划方案规定的内容程序全面问卷/部门座谈/个别访谈汇总/分析/提炼/整合五、人力资源管

23、理制度的实施第五十六页，共六十七页。2、HRM制度内容的提炼依据HRM内容提炼出以下制度性文件分类?XX公司建立HRM体系实施方案? 用于指导制度建设的非制度性文件?XX公司人才开展战略规划?XX公司组织机构设置及部门工作职责? ?XX公司各岗位职务说明书汇编?XX公司员工聘任制度?招聘工作手册? ?XX公司培训工作制度?培训工作手册? 五、人力资源管理制度的实施第五十七页，共六十七页。2、HRM制度内容的提炼依据HRM内容提炼出以下制度性文件分类?XX公司绩效考核制度? ?绩效考核方案?或?考核工作手册? ?XX公司考勤制度?节假日?XX公司员工业绩奖励和处分规定? 或? XX公司奖惩制度?

24、XX公司员工开展晋升规定?XX公司薪酬管理制度?劳动合同书?劳动人事部门统一规定五、人力资源管理制度的实施第五十八页，共六十七页。3、案例：HRM制度范本综合五、人力资源管理制度的实施第一章 总如此第二章 人事管理权限第三章 人才开展方案第四章 员工招聘第五章 新员工报到第六章 员工试用期管理第七章 员工录用第八章 员工培训第九章 工作守如此和行为准如此第十章 员工的考勤制度第十一章 工资待遇第十二章 绩效考核第十三章 人员调动与晋升第十四章 奖惩规定第十五章 离职与解聘第十六章 员工福利第五十九页，共六十七页。4、HRM制度的推行实施五、人力资源管理制度的实施实施要点领导重视 观念先行强化培

25、训 方案具可操作性实施流程简要调研分析提炼拟定修改颁行问卷座谈个别访谈使用相关分析工具依据 HRM内容提炼分类拟定单项文稿充分会商反复修改分步实施严格纪律注：内容、时间、进度，方案表/甘特图/责任人第六十页，共六十七页。1、从优秀管理到卓越管理企业可持续开展六、人力资源管理的未来展望理念依据使命追求核心价值观企业生存和开展的核心命题可持续开展战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统第六十一页，共六十七页。2、学习型组织的持续创新六、人力资源管理的未来展望学习型组织与良好的机制制度和文化为社会提供最优质的具有广泛

26、竞争力的效劳获得丰厚的利润并得到社会良好赞誉打造出一流的参与国际竞争的优秀人才团队营造良性循环圈第六十二页，共六十七页。3、重新定位HR管理者的角色未来/战略现在/操作过 程人 员战略伙伴变革推动者人事管理专家员工鼓励者人力资源管理者的新角色六、人力资源管理的未来展望第六十三页，共六十七页。4、电子化HRM系统推动了企业变革5%战略规划15%战略规划15%员工管理与辅导行政事务80%35%员工管理与辅导行政事务50%20%战略规划60%员工管理与辅导行政事务20%传统人事管理人力资源管理E-HR管理六、人力资源管理的未来展望第六十四页，共六十七页。谢谢大家！谢谢大家！第六十五页，共六十七页。9

27、、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-225月-22Tuesday, May 3, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。21:55:4321:55:4321:555/3/2022 9:55:43 PM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2221:55:4321:55May-2203-May-2212、故人江海别，几度隔山川。21:55:4321:55:4321:55Tuesday, May 3, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-225月-2221:55:4321:55:43May 3, 202214、他乡生白发，旧国见青山。03 五月 20229:55:43 下午21:55:435月-

28、2215、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 229:55 下午5月-2221:55May 3, 202216、行动出成果，工作出财富。2022/5/3 21:55:4321:55:4303 May 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:55:43 下午9:55 下午21:55:435月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-225月-22Tuesday, May 3, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:55:4321:55:4321:555/3/2022 9:55:43 PM11、成功就是日复一日那

29、一点点小小努力的积累。5月-2221:55:4321:55May-2203-May-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份缺乏，可得无限完美。21:55:4321:55:4321:55Tuesday, May 3, 202213、不知香积寺，数里入云峰。5月-225月-2221:55:4321:55:43May 3, 202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。03 五月 20229:55:43 下午21:55:435月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 229:55 下午5月-2221:55May 3, 202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022/5/3 21:55