5-通关试题（案场制度）

1、 通关培训测试试卷（案场、宿舍管理制度）注意事项：1、本试卷共16题，总分为100分，80分视为通关；2、本试卷采取的考试方式为闭卷考试，考试时间为60分钟。一、填空题（9题，每空2分，共40分，其中第8题每空4分）1、 应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。2、工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，如 或更高级的管理者，不得 ，不得搞团队分裂。3、项目例会包括： 、 、 、 。 4、房源销控统一由 管理，出现差错，责任由 及 承担。5、员工宿舍严禁留宿外来人员，特殊情况须经过批准后方可留宿；晚 后外来人员须离开宿舍，

2、违者罚款处理。6、入职员工由各项目部统一安排房间、床位，离职人员必须在离职 天之内，结清各项应由本人支付的费用后搬离宿舍。7、售楼员接待来访客户，必须认真填写 ，以作为今后结算佣金的依据。8、电话接待服务的基本要领： 、 、高效。9、客户接待采取轮流接待制度，当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序，主动 。无论是何种客户，都视为正常客户，不能 、 。二、单项选择题（5题，每题6分，共30分）10、以下不属于案场工作守则中“三不能”的是：（ ）A、不能利用岗位之便获取未经发展商和代理商许可的任何个人收入。B、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。C、不能让人代签考勤，违者将予以处罚

3、。D、不能有客户投诉，对发展商和代理商造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。出现以上行为，将受到解约处理，造成经济损失的，须赔偿。11、以下不属于案场工作守则中“八不得”的是：（ ）A、不得做任何未经许可的超范围承诺。B、不得向外界透露业务数据。C、不得不按期跟踪客户，与同事恶意争单、争客。D、轮到站岗的销售代表，可以不在岗等候客户。12、案场用电、水管理制度中表述正确的是：（ ）A、案场的饮用水，可以用来洗手或其他非饮用用途B、电脑专人操作，为了使用方便，可一直开机。C、沙盘效果灯根据工作需要适当使用。D、灯饰做到人走灯灭，电器关闭，饮水机可不必关闭。13、以下关于电话及个人手机管理制度表

4、述正确的是：（ ）A、售楼处电话，可以私用。B、办公区域办公电话可随意使用。C、个人手机在上班时间可开大些声音，必要时再调为振动。D、工作期间手机响铃调为最普通铃声，不得有怪异响铃。14、以下关于例会管理制度表述不正确的是：（ ）A、每次例会不需做会议纪要。B、销售中心的例会需参加的员工，在没有特殊情况下，必须参加。C、销售现场每天例会，由销售经理组织，对例会中任何置业顾问提出的应由公司解决的问题，应在1天之内给予解决方案或答复。D、例会中每个人需要总结本日工作及情况，对客户提出的问题及时交换汇总意见。三、简答题（2题，每题15分，共30分）15、请列举至少5项业务规范内容？（15分）16、简

5、述周例会内容？（15分）答 案填空题守时直属经理，私下交叉传播晨会、晚会、周例会、月例会销售部经理（案场经理），销售部经理（案场经理），发生差错的置业顾问22:003客户来访登记表礼貌、准确补位，挑客、抢客选择题10、C11、D12、C13、D14、A简答题15、业务规范包括：能大概表述5条及以上者，得10分可详细表述5条及以上者，得15分所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；工作期间，随时保持各自岗位及洽谈桌整齐和整洁，与工作无关

6、的杂物、水杯、书刊等一律不得置于销控柜台上，每位置业顾问在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁；上班期间，置业顾问要保持良好坐姿，随时留意门口客户到访情况。严禁伏桌休息、大声喧哗吵闹、嬉戏，不得在工作期间吃零食、抽烟、喝酒、闲聊、玩手机游戏、看无关书刊及不文明言谈举止等所有影响工作和有损售楼处形象的行为发生。置业顾问应保管好各自资料、物品；下班前，自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品；所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和合做部门利益的行为发生；置业顾问严禁将售楼处电话做非工作用途，或长时间占用

7、电话，不得打声讯电话，以上情况一经发现，严肃处理。若给客户、公司造成损失或麻烦，影响公司利益和形象，将予以开除；置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派、诋毁诽谤等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝；置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售部经理请示，严禁向客户承诺有关不祥、不实事宜，或有影响业务正常进行的言行；置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略

8、提供依据；房源销控统一由销售部经理管理，出现差错，责任由销售部经理及发生差错的置业顾问承担。落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖。严禁对客户私自转让房号，如有特殊情况应及时通知销售部经理，置业顾问不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房号，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号；置业顾问严禁超越自己的权限与客户谈价格，不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司领导或政府主管部门等寻找优惠关系，除财务外，所有置业顾问不得经手客户的各类现金钱款；所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括预订协议、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除公司领导、销售部经理、销售助理外，其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。以上情况如有违反，销售部经理有权据情节轻重做出批评警告、罚款或开除处理。并视情况上报公司领导。16、周例会内容：可简单说明者，得10分可详细说明者，得15分每周五下午4点（视项目具体情况安排），由销售部经理主持，售楼处全体人员参加。会议主题：总结每周工作，包括客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、客户意见并提出合理化建议；讨论每周议题，进行市场分析，围绕本行业的工作开展