直营督导岗位能力提升ppt课件

1、直营督导岗位才干提升培训 .培训目的提高督导营运管理才干；提升督导的统筹、细化任务的才干；提升督导任务效益；提高督导执行力；提升店铺销售。.督导岗位的认识认知；督导的主要任务；优秀督导所要具备的才干；督导在任务当中普遍存在的问题；目的管理、时间管理；培训内容.督导岗位的认识认知督导=督促和指点；督导那么是针对市场中直营店铺进展的监视和辅导的行为；提高公司政策执行力为目的；承上启下的作用，作为公司和店铺沟通的桥梁；作为一项综合性强，专业性高的任务，市场督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员本身素质的要求越来越高。 何为督导.督导的主要任务方案控制组织协调 组织怎样

2、做 确认区域的任务目的和开展方向，并为此制定最正确的行动步骤，方案涉及：-有助于达成目的的相关政策，例如PK游戏及奖惩；-各个店长的目的和方案；-督导的行动方案和时间；-关键点的控制；-预算、人员、组织方式等。 当本区域或者某些下属的任务目的和实践绩效偏离预先设定的目的时，将大家拉回到正确的轨道内。控制涉及：-任务追踪、及时掌握任务进展情况；-诊断，将实践任务情况和预设目的比较；-检查方案的执行情况；-纠正措施。 督导要按照3方面进展协调：-按照指挥链，上司和下属进展协调；-程度方面的协调，以获得其他部门的良好支持；-公司外部资源的协调，协助下属协调外部资源也是重要的职能。例如拉团购、找房子等

3、等。 方案做什么 控制和指挥任务的进展协调与人员管理 一旦确定了目的，制定了方案和步骤，就必需设计和制定一项组织程序，以胜利的配置资源，实施这些方案。组织涉及：-区域内的组织图，指挥链和管理关系；-各个职位的描画和设置；-任务流程，包括外部任务流程和内部任务流程；-建立良好的任务关系和联络，使下属之间可以相互协作和配合；-本区域和其他区域或者部门能够有的关系。.优秀督导所要掌握的原那么1、个人影响力；2、执行、执行、再执行；3、一手抓业务、一手抓管理。1、明确的目的 ；2、用正确的方法做正确的事3、协作致胜 4、积极的心态5、沟通无极限6、以主人自居 7、在员工身边8、追求杰出 管理原那么 个

4、人素养原那么.优秀督导者必需具备的才干对于员工工作态度的理解良好的沟通做时间的主人绩效管理积极有效的指导给予激励积极应对各种变化职业的心态与道德（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致）.督导在任务中普遍存在的问题常规性错误，发邮件无主题、传送文件没有写明内容等；店铺报销单不仔细审核、导致报销单打回延误店铺任务开展；上级指点安排的任务未按时间节点提交；安排的任务未按照要求提交如店履历、周方案总结、月度报告、其他发放表格私自更改等对店铺目的达成及如何达成的追踪力度不够；对于区域商品畅滞销的产品的整体把控和调配上力度不够，对商品的库销比关注的太少，需求当做是一种习惯一样的去关注门店的商

5、品构造；对于店铺店长、店助培训不及时甚至无培训，没有合理规划培训的内容和培训的时间；和其他相关部门沟通缺乏；如店铺拟定联络函、维修企划价钱未确认、商品对接人员的货品调配力度等 日常任务.督导在任务中普遍存在的问题无方案巡店；无重点巡店、巡店无重点，没有目的，流水账；巡店报告、如店履历草草了事；不知道巡店应该做什么，怎样做；巡店只和店长有沟通？误区；巡店任务不仔细，看到问题不指出或者不敢指出，纵容店铺员工；对大部分店铺都存在的问题忽视掉，了解为这个本来就是这样的，没法改善；巡店很仔细担任，发现了问题并指出了；第二次巡店发现该问题还存在没有采取强有力的措施进展惩罚，每次都是口头警告，店铺永远改不了

6、这些问题；入店后没有和店长员工深化接触，容易被表象迷惑； 巡店问题.督导在任务中普遍存在的问题任务不分主次，无轻重缓急之分；任务像救火队员，没有方案没有规划；个人影响力缺乏；心态不正、对任务不积极、混日子；任务当中附带个人感情处事，做不到公平公正；死任务，不放权，啥都本人做；懒任务，权益大大的下发，本人啥都不做；以身作那么！对员工的间隔感控制不好；不擅长总结每天的、每周的任务；个人才干的缺乏管理技巧、说话技巧 督导本身问题.如何提升绩效-目的管理树立员工的自信心明确目的和预期方案激发对任务的骄傲感加强任务称心感鼓励员工承当更多的任务调剂任务的枯燥和单调提高消费率其他： 目的1：明确目的管理可以

7、帮我们处理哪些问题目的2：掌握设定目的的方法和步骤目的3：掌握目的 方案 任务追踪的技巧和要点目的4：掌握绩效评价的技巧 目的管理的益处.为何设立目的一切好的绩效始于明确的预期和目的，假设没有这些，鲜有员工能充分发扬他的潜能。遗憾的是，70%的督导者，而出色的督导者却做得很好，他也一定能做到！督导者必需设立绩效规范。这样一来，员工们就会了解何为好的绩效；而他也能更加快速地评价绩效能否到达或超越预期目的。规范经常以目的的方式出现：数量、质量、准确度、及时性、效力和人际关系。.如何设立目的有效的目的设定可以提高绩效和消费力。一个良好的目的应该有以下五个特质，即SMART，意思是：明确Specifi

8、c可以确定有一件事必需改善或维持。易于评价(Measurable)目的应包含数量、质量、期限等，它应该可以很明确地衡量。合理(Attainable)设定的目的应该肯有挑战性，它不应该太难根本无法完成或太简单不具挑战性。相关性(Relevant)确定由某人担任，例如某件事由他担任，而在过程中有一些工程需由他人援助协助，必需清楚阐明个人的目的和责任归属，换言之就是有明确的担任人。及时性(Time-bound)当前最急待处理的问题应成为我们的主要目的。督导们在确立目的时的最大妨碍莫过于找到适宜的时机来做某一件事，请记住以下两点：80%的绩效问题同缺乏明确的预期目的有关。研讨阐明：和没有明确预期目的的

9、任务相比，确立明确的预期目的可以使任务的绩效提高25%。.设立目的的八个步骤确定目标完成的日期第七步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源第六步列出实现目标所需要的技能的授权第五步列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法第四步检验目标是否与上司的目标一致第三步制订符合SMART原则的目标第二步正确理解公司整体的目标,并向下属进行传达第一步文书化.督导及所担任的店长各做一份文档或者表格方式姓名：职位：职责概述：主要职责：在有待处理的业务旁画“*”，在个人擅长的业务旁画“+”，在有待改善的工作旁画“ ”绩效目标（SMART）.从目的到方案 一旦制定了明确的任务目的，接下去的任务就是将所定立的

10、任务目的转变为详细的行动方案，作为实现任务目的的支持系统，并使下属可以更好的了解和执行。实践上，方案是描画运用可以动用的资源到达预先设定的任务目的的方法，该当指出谁(Who)要做什么(What)，什么时候(When)，什么地点(Where)，怎样(How)来做以到达任务目的，是详细的任务方案。一月计划是系统的工作计划将战略转移成日程表SMTWTFS12345678910111213141516171819202122232425262728293031.不能按方案推进该如何？他的目的是将目的变成一个有效率的方案，他需求：1、5W1H，使方案明晰2、列出完成方案的“瓶颈，列出处理方法，并就处理方

11、法进展事先确认列出优先顺序了吗向有关人员表达任务规范和期望了吗事先同协作者充分沟通了吗瓶颈，制约要素 处理方法 确认结果.追踪及反响 督导者必需定期的将任务追踪的情况反响给本人的下属，以便于下属可以：知道本人表现的优势所在第二，寻求改善本人缺陷的方法使本人习惯于自我任务追踪及管理 反响能够是正面的，也能够是反面的，但假设他能正确和恰当地利用它，两者都可以成为管理员工绩效的手段。显然，给予和收到正面的反响更令人愉快。但是假设他的做法得当，有建立性的负面反响可以协助员工更好地了解他对他们的期望，让他们知道他们的任务对于本身和公司胜利所起的作 .正面的反响目的：肯定与鼓励正确适当的行为结果：提升士气

12、提高生产力提高工作人员的自我评价增加彼此间的感情及团队精神形式：友善的问候赞美加薪给予新的工作及目标升迁结果：工作人员深觉自己是团体的一分子激励出持续性良好的工作表现工作人员深感自己被重视工作人员将更认真地努力工作.让员工认同 一切都始于正面的认同和奖励，90%以上的员工盼望更多的认同感。他能否曾经以为遭到的认可太多了？请牢记以下的根本原那么：认同原则要明确要及时要和事件/结果相结合要和个人联系起来要真诚恳切要每周予以认同要赞扬所取得的进步，而不只是取得的成就“感谢你工作到这么晚”“感谢你今晚工作到这么晚”“感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这么晚”“*，感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这么

13、晚”“*，感谢你为了完成紧急任务，今晚工作到这么晚，我为此很感激你。”“这周按时完成了市场计划，做得很好。”“你的反应时间离你的目标越来越近，我很欣赏你为此付出的辛勤劳动。”.他的想法和方案：奖励方式参考给予奖励和认同下面列出了一些低本钱或零本钱的认同方式，在他以为会做的选项旁画“ ，并请写出他本人的想法。然后，概括地描画出他的方案，请牢记认同的原那么。零本钱说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写赞赏信在公告板上张贴一定的评论信经过或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低本钱为员工支付午餐给予10元的现金给予礼券给予奖品颁发证书（区域自己制作）分发领章（区域自己制作）.时间管理时间管理定义

14、：时间管理不是用来制造额外的时间，好让他处置紧急变故，特殊事件或从事休闲活动，时间管理是让他有效地运用有效的时间去处置有价值的事情。一天只需 24 小时时间，时间管理是一种技巧，教他如何安排时间，从容、高效地到达他个人的生活目的。有效的时间管理对他助益良多。假设他对时间管理得非常好，益处显而易见：他的任务更有效率他将有更多的时间，用来处置有兴趣或具挑战性的任务他会更有消费力，由于他和一切的任务同伴效率会添加一天的任务终了后，他会有较多的私人时间.每日时间分析1、今天我做了什么？为什么？2、今天我做错了什么？为什么？3、我是何时着手于最首要的义务的？为什么？能否开场得更早？4、我在任务时间表中发

15、现了什么方式？5、一天中何时效率最高，何时最低？6、今天最耗费时间的三件事？7、哪件事需求花更多的时间，哪件事需求较少的时间？8、明天我会怎样更有效地分配时间？.分清习惯的好坏养成良好的时间分配习惯是有能够的，他应了解哪些活动需求破费更多的时间，哪些活动可以忽视甚至删除掉。4件最有效的事情时间范围1、总时间：2、总时间：3、总时间：4、总时间：4件最有效的事情1、总时间：2、总时间：3、总时间：4、总时间：.摒弃浪费时间的事情1、浪费时间的事情2、浪费时间的事情3、浪费时间的事情淘汰策略 淘汰策略 淘汰策略 .时间可否管理？子在川上曰：逝者如斯夫！ 我们不能阻止时间流逝，但我们可以管理我们本人，和我们的选择。.其他督导需求掌握的技巧WHY设定目标：开会理由及会议目标为何？WHAT设定议题：内容及议题有哪些？WHERE选定场地：在何处开会？会场地点租用时间多少？会场如何布置？WHO选定名单：出席会议名单，并拟如何安排？WHEN选定时限：何时开会？会议主持、记录人员是谁？HOW掌握程序：如何进行？需要视