沟通的意义ppt课件

1、课程引见课程思想导图第一单元 沟通的涵义 第三单元 建立有效的沟通 第一课 什么是沟通 第一课 什么是有效的沟通 第二课 沟通的要素 第二课 什么防碍了有效的沟通 第三课 沟通的类型 第三课 怎样有效沟通 第四课 沟通和管理 第四课 企业内的有效沟通 测试 测试第二单元 沟通的过程 模拟案例 第一课 沟通实现的三个环节 第二课 沟通的过程 测试课程引见 本课学习要点 学习沟通的涵义，沟通的要素与类型 了解沟通在管理中的作用 掌握沟通的整个过程 把握沟通的原那么 防止沟通中的忌讳，从而建立有效的沟通课程思想导图参见多媒体课程学习手册单元概述 了解什么是沟通 掌握沟通的几个要素 认识沟通的类型 学

2、习沟通在管理中的重要作用第一单元 沟通的涵义学习目的 认识为什么研讨沟通 掌握什么是沟通 认识沟通是一种感知 认识沟通是一种期望 认识沟通产生要求 了解信息不是沟通第一单元 沟通的涵义 第一课：什么是沟通参见多媒体课程第一单元 沟通的涵义 第一课：什么是沟通为什么研讨沟通故事 人类的祖先最初讲的是同一种言语。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为本人的业绩感到骄傲，他们决议在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂本人的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标志，以免分散。第一单元 沟通的涵义 第一课

3、：什么是沟通为什么研讨沟通故事 由于大家言语相通，同心协力，阶梯式的通天塔建筑得非常顺利，很快就挺拔入云。上帝耶和华得知此事，立刻从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，由于上帝是不允许凡人到达本人的高度的。他看到人们这样一致强大，心想，人们讲同样的言语，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？参见多媒体课程参见多媒体课程第一单元 沟通的涵义 第一课：什么是沟通为什么研讨沟通故事 于是，上帝决议让人世间的言语发生混乱，使人们相互言语不通。人们各自讲起不同的言语，感情无法交流，思想很难一致，就难免出现相互猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人们之间误解的开场。修造工程因语言纷争而停顿，人们协作的

4、力量消逝了，通天塔终于半途而废。第一单元 沟通的涵义 第一课：什么是沟通为什么研讨沟通启示 有了一样的言语，人们可以进展有效的沟通，“人定胜天的梦想便唾手可得。后来，由于言语的不同，人们之间的沟通无法进展，宏伟的工程只能功亏一篑。可见，沟通是胜利的前提和根底。参见多媒体课程第一单元 沟通的涵义 第一课：什么是沟通什么是沟通 沟通是指信息凭仗一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进展传送，并获取了解的过程。参见多媒体课程第一单元 沟通的涵义 第一课：什么是沟通沟通的四个涵义 沟通是一种感知 沟通是一种期望 沟通产生要求 信息不是沟通参见多媒体课程学习目的 掌握沟通的六个要素第一单元 沟

5、通的涵义 第二课：沟通的要素参见多媒体课程沟通的六个要素 情境 信息发送者 信息本身 途径 信息接受者 反响第一单元 沟通的涵义 第二课：沟通的要素学习目的 了解沟通的类型 认识正式沟通和非正式沟通 认识下行沟通，上行沟通和平行沟通 掌握言语沟通和非言语沟通第一单元 沟通的涵义 第三课：沟通的类型第一单元 沟通的涵义 第三课：沟通的类型沟通的类型 沟通性质：可分为正式沟通和非正式沟通 沟通方向：可分为下行沟通，上行沟通和平行沟通 沟通的信息的途径：可分为言语沟通和非言语沟通参见多媒体课程参见多媒体课程、案例第一单元 沟通的涵义 第三课：沟通的类型正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指在组织中根据规

6、章制度明文规定的原那么而进展的沟通。例如组织间的公文来往、组织内的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。 非正式沟通是指不按组织直线系统的非正式的交流和闲谈，是由于组织成员的感情和动机上的需求构成的。其沟通载体是经过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。参见多媒体课程下行沟通，上行沟通和平行沟通 下行沟通是指点者将企业目的、战略和其他信息传达给下级，使各层次的员工均能明确任务程序。 上行沟通是指下级员工将意见、任务情况向上级反映，上行沟通可以添加员工归属感，减少冲突，并使上级了解下行沟通的效果，了解员工意见。 平行沟通是指同阶层组织和人员之间的沟通。平行沟通可以协

7、助不同职能部门之间的了解和协作。第一单元 沟通的涵义 第三课：沟通的类型言语沟通和非言语沟通 言语沟通建立在言语文字的根底上，又可分为口头沟通和书面沟通。 非言语沟通是指经过某些媒介而不是讲话或文字来传送信息。一个人的穿着装扮、讲话时的一举一动无不向他人传达了某种信息。非言语沟通内涵非常丰富，包括身体言语沟通、语调、物体的支配、甚至于空间间隔等多种方式。参见多媒体课程第一单元 沟通的涵义 第三课：沟通的类型学习目的 认识沟通在管理中的四个作用第一单元 沟通的涵义 第四课：沟通与管理第一单元 沟通的涵义 第四课：沟通与管理沟通在管理中的四个作用 鼓励的作用 创新的作用 交流的作用 联络的作用参见

8、多媒体课程单元概述 学习沟通实现的三个环节 掌握作为信息发送者，在沟通中遵照的三个步骤第二单元 沟通的过程学习目的 掌握什么是沟通的表达环节 掌握什么是沟通的倾听环节 掌握什么是沟通的反响环节第二单元 沟通的过程 第一课：沟通实现的三个环节沟通实现第一个环节表达 表达是发送者发送信息的过程。我们每天都在以各种不同的方式向其他人进展着表达，论述我们的主张，传送我们的思想。参见多媒体课程第二单元 沟通的过程 第一课：沟通实现的三个环节第二单元 沟通的过程 第一课：沟通实现的三个环节沟通实现第二个环节倾听 倾听是接受者接纳信息的过程。调查研讨发现，沟通中行为比例最大的不是说话，而是倾听。倾听在沟经过

9、程中占有重要的位置，只需有效地倾听，准确把握信息的涵义，才干实现沟通的作用。参见多媒体课程第二单元 沟通的过程 第一课：沟通实现的三个环节沟通实现第三个环节反响 反响就是在沟经过程中，信息接受者向信息发送者做出回应的行为。对一个完好的、有效的沟经过程来说，信息接受者在接纳信息之后，应及时地回应对方，向对方告知本人的了解和信息的接纳形状，以便廓清“表达和“倾听过程中能够的误解和失真，从而使双方可以准确地、无歧义地实现沟通。参见多媒体课程、案例学习目的 了解沟通的三个步骤第二单元 沟通的过程 第二课：沟通的过程第二单元 沟通的过程 第二课：沟通的过程沟通的三个步骤 第一个：确定信息的接受者 第二步

10、：确定信息传送的途径 第三步：沟通中的反响回应参见多媒体课程、案例单元概述 学习什么是有效的沟通 了解什么妨碍了有效的沟通 掌握有效沟通的原那么 了解企业内如何进展有效的沟通第三单元 建立有效的沟通学习目的 掌握正确呼应对方的话语 学习留意倾听 认识留意沟通的态度 确认沟通的信息第三单元 建立有效的沟通 第一课：什么是有效的沟通第三单元 建立有效的沟通 第一课：什么是有效的沟通有效沟通的特点 正确地呼应对方的话语 留意沟经过程的态度 留意倾听 经常、不断地确认沟通的信息参见多媒体课程、案例第三单元 建立有效的沟通 第一课：什么是有效的沟通 正确地呼应对方的话语 通时双方都扮演着说话者和听话者的

11、角色，根本的关系是说话者期望听话者能正确地听本人的话，正确地了解本人的意思，听话者要能正确地了解对方所说的话给予呼应，如此双方才干在安心的情况下进展沟通。参见多媒体课程第三单元 建立有效的沟通 第一课：什么是有效的沟通留意沟经过程的态度 沟通时虽然都是在述说事情、讲明道理，希望经由道理的陈说打动对方、影响对方，但是影响人们行为除了明智外还有感情，并且受感情影响的人往往超越明智。参见多媒体课程第三单元 建立有效的沟通 第一课：什么是有效的沟通留意倾听 倾听应该从三个方面来注意。留意话语的水准，留意理解的水准以及留意好像身受的水准。参见多媒体课程参见多媒体课程第三单元 建立有效的沟通 第一课：什么

12、是有效的沟通经常、不断地确认沟通的信息 每一个人都会遭到本人过去的阅历或生长的环境影响，有一些先入为主的观念或对程度上的认知不一样。例如根据阅历日本人说yes的时候，并不代表他真的赞同您所说的，yes只表示他不需求反对您的看法。其它如种族歧视、族群的情结等都是来自先入为主的观念。学习目的 认识沟通的十个忌讳 了解如何防止这些忌讳第三单元 建立有效的沟通 第二课：什么防碍了有效沟通沟通忌讳不良的口头禅 忽略了确认不了解的信息用过多的专业术语或夹杂英文 只听本人想要听的只顾表达本人的看法 被第一印象及身份、位置左右用要挟的语句 过度自我为中心易受干扰的环境 不信任对方 第三单元 建立有效的沟通 第二课：什么防碍了有效沟通参见多媒体课程、案例学习目的 掌握有效沟通的三个根本原那么第三单元 建立有效的沟通 第三课：怎样进展有效沟通沟通的三个根本原那么 维护自尊，加强自信 要专心倾听，表示了解对方的觉得 要求协助处理问题第三单元 建立有效的沟通 第三课：怎样进展有效沟通参见多媒体课程、案例学习目的 认识企业内沟通的特点 掌握企业内沟通的要点第三单元 建立有效的沟通 第四课：企业内的有效沟通企业内沟