沟通技巧与人际关系（34页)ppt课件

1、人际关系与沟通技巧.前 言沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与了解。可以提高管理的效能。可以获得更多的协助与支持。可以鼓励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人胜利几率。.前 言什么是沟通可被以为是涉及信息传送和某些人为活动的过程。沟通的方式和复杂程度取决于传送信息的性质、 目的和传送者与接纳者之间的关系。沟通有多种方式和管道媒介。沟通也有正式与非正式之分。沟通与人际关系亲密相关。 .人际关系-什么不是人际关系人际关系不是交际应付、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为能够可以协助他建立良好的公共关系，却不一定能协助他建立愉

2、快人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以协助他建立宽广的人脉；但是，人脉宽广却不一定就表示他有良好的人际关系；有能够是由于他位高权重(他人不得不买他的帐)，也有能够他握有某些关键要素(关键性资源)，所以能布建宽广的人脉，但其实他的人际关系能够还是很糟糕。.人的群体中有两种最根本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种根本的人与人之间的关系存在。一是权益关系，一是人际关系。权益关系是指因著他在这个群体中的身份位置，而与他人建立的关系。比如说他是市长，他是局长，他们之间有从属关系，他们之间因著从属关系所产生的任何人际互动，都是权益关系人际关系-什么才是人

3、际关系.人的群体中有两种最根本的关系人际关系那么是指非因利害、从属、血缘等任何要素，人与人之间所建立起的关系。这样的关系必需建立在人与人的相互尊重与接纳。这两种最根本的关系的关联人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。换句话说，我们多半都与人先有权益关系，然後才有人际关系。人际关系-什么才是人际关系.人的群体中有两种最根本的关系所以人际关系不一定与权益关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所指点的副总经理，一开场能够纯粹是权益关系，但久而久之，双方能够建立真正的交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还继

4、续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。这两种最根本的关系的成效也因此，假设他要查验他与他人之间能否有人际关系，或者人际关系好不好，就看他能否随之与他互动即可。说得再简单些，就是他能否很自然的与他人互动，就可以反映出他的人际关系好不好。人际关系-什么才是人际关系.建立关系的技巧熊猫、香蕉、猴子 以上三件东西哪两个是同类?有关系就沒关系沒关系就要找关系所以先从建立关系说起.人际关系的五大要素一、要有自信人际关系其实是人与生俱来的天性之一，每一个人其实都具佣有处置人际关系的才干，所以我们不需关键怕面对人际关系，要有自信心。每个人可以从母胎中出生、长大，其实都曾经是人际关系的胜利者、胜利者，

5、既然过去是胜利的，未来当然也会是胜利的至少胜利的能够性是很高的，我们当然应该要有自信。.人际关系的五大要素二、要去努力但是，人际关系、人与人之间的互动，是很细致而微妙的，假设我们不用心，依然能够会有很失败的人际关系，所以我们不但要有自信，也还需求去下功夫、去努力。 人际关系不但是不容易建立，而且维持也很不容易，所以当然需求长期继续的努力。.人际关系的五大要素三、要多学习人际关系是一个人终身都学不完的功课，我们假设希望与別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需求学习，不但是学、更是要习，要学而時习之。.人际关系的五大要素四、要多给予同样的道理，情愿输的人

6、，比一心一意只想贏的人，容易与人建立良好的人际关系；情愿让的人，比一心一意只想争的人，容易与人建立良好的人际关系；情愿忍、情愿低声下气、情愿冤枉求全的人，比一心一意只想强出头的人，容易与人建立良好的人际关系係。总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必需看重人，注重对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、一定对方，看重人、看重別人，超越看重本人，超越看重钱财万物，这样才干总是给別人窝心的觉得，才干受欢迎，才干与人建立良好的人际关系。.人际关系的五大要素五、要会沟通我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。所以我们假设是想要与人建立良好的人际关系，当

7、然就先得要知道如何与人有愉快的沟通。.沟 通沟通的过程可以解构为以下七个步骤:1.专注倾听2.共鸣性了解3.详细表达4.引导沟通5.疑点廓清6.摘要分析7.问题解決.沟 通不一定每一次沟通的过程都能如此明确细分为前述七個步骤，所以不要拘泥于此七个步骤，否那么有时反而会妨碍沟通的进展。这七个步骤最主要是让我们知道假设盼望对方有,要如何去沟通。 .1.正式与非正式沟通2.上、下、平行沟通3.书面与口头沟通4.单向与双向沟通5.不同人数的沟通6.自我沟通沟通的种类.(1) 一人对一人的沟通(2) 一人对多人的沟通(3) 多人对多人的沟通(4) 多人对一人的沟通不同人数的沟通.1.不强迫沟通2.要放松

8、心境3.不随便灰心4.不采取敌对5.发扬幽默感6. 涵意人际沟通理念.把握沟通的条件1.时间的把握掌握先机事前充份交换意见长话短说2.空间的把握于公缩短间隔于私坚持适当间隔位置空间宾至入归.对象的把握A.对上沟通，首重诚敬心存忠实委婉上陈意见转换事成不功.对象的把握B.平行沟通，唯赖诚实不亢不卑诚实相待忠事恕人总体利益.普通沟通的技巧1.多一定，少否认 2.多微询，少命令3.多我们，少他们4.秉持心诚，少用心机5.多做未雨绸缪，少亡羊补牢6.要自动，不要被动7.要客观，不要客观8.要多听，要少说9.强势建议，就是攻击10.容人思索，不咄咄逼人11.先处置心境，再讨论事情12.间要解释，少大道理

9、13.广泛搜集资料佐证14.将心比心，慎选言语15.善用非言语沟通.普通沟通的技巧从留意日常沟通的用字遣词做起防止极端的用词我曾经讲几百遍了，每次都这样， 决不， 否那么， 一概(角色互换请一次，您才会警惕那有多伤人)详细而非模糊.普通沟通的技巧试探而非确定让对方觉得有协商的余地，由于:强势的建议也是一种攻击言言的攻击也是一种暴力平等而非优越自以为优越的态度会引起別人的反弹正向而非负向开放与欣赏的角度取代疑心与猜忌.普通沟通的技巧掌握压服的六个心思要素从众心思：您看大家都这样报答心思：先对对方示好，构成您欠我的情势一致性：掌握对方一路走来一直如一的惯性讨人喜欢：乾隆说：沒方法我就是喜欢和坤的奉

10、承诉诸权威：处长说：这个月的业绩一定.逆向操作：这份保单我们比较不想推行，由于卖越多，公司能够赔越多.普通沟通的技巧魔术方程式 事件 - 要求 = 益处故事要打动人必需符合以下三点 1.真人真事 2.能让人感同身受 3.有相关性.普通沟通的技巧听比说更有效比马龙效应(赞誉和诅咒具有一样的效能)牙医在治疗之前先注射麻醉剂，虽然还是得在牙齿上钻洞，但麻醉剂已使病人不再感到疼痛了一定本人无须否认別人一定別人并非否认本人.普通沟通的技巧记住別人对某人的称誉，然后再去通知被称誉的那个人当您称誉一个人时千万不要超越那个人所能忍受的程度试著赞誉您身便的那个人一句具有魔力的話: 您会这么想我可以了解，由于換成

11、是我，我也会跟您一样.如何让信息明确地传送倾听与确认真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的人要情愿倾听別人的心声会听的人才会说会说先听別人说总沒错，先学习倾听，以后他才会有愉快的表达所以能耐心倾听別人的心声是人际沟通与人际关系的根底。倾听是建立信任最有效的方法。 .如何让信息明确地传送倾听应留意的事项 和说话者的眼神坚持接触； 不可凭本人的喜好选择收听，必需接纳全部信息； 提示本人不可分心，必需专心一致； 点头、浅笑、身体前倾、记笔记； 回答或开口说话时，先停顿一下； 以谦虚、宽容、猎奇的心胸来听；.如何让信息明确地传送 倾听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟 有效的倾听是一个自动而非被动的过程； 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体言语， 那么让我们了解到说话者的情感和精神层面； 只需7的意义是取自字面上的，其他38来自语 音和语调，55来自面部表情、姿态和手势。.如何让信息明确地传送倾听应留意的事项 在心思描画出对方正在说的； 多问