员工情绪与压力管理 (2)ppt课件

1、员工心情与压力管理 人力资源部. 一、心情与心情管理1.1. 心情的定义；1.2. 心情三要素和心情ABC实际;1.3. 人的四种根本心情；1.4. EQ心情管理；二、压力与压力管理2.1. 压力的定义；2.2. 压力的来源；2.3. 压力与行为表现；2.4. 压力管理的实现途径；三、心情与心思安康3.1. 心情与心思安康和保健；3.2. 心情与压力管理总结。 主要内容.1、短少 的智慧；2、短少 的觉得；3、短少 的才干； 序文：现代人短少什么？. 一、心情与心情管理.1.1.心情的定义1、所谓心情是指个体被激起的一种形状，主要反映了客观现实与人的需求之间的关系。是一种体验；是生理需求和社会

2、需求能否得到满足的一种反映；是我们的客观感受；是我们内在的情打动摇；是一种能量。2、每个人因其客观形状、客观期望不同，对同样事物的心情体验是各不一样的。 故事1:寻觅最好的居住地.1.1.1.心情的外延3、心情反映包含：面部表情、身体姿态、说话音调、自我描画 心情形状：心境、热情、应激；4、心情包括“对人和“对己两个方面。A、对己：感知、认识、了解、表达、控制、应付本人的心情。B、对人：感知、领会、识别、应对他人的心情。C、一个人不仅要学习管理本人的心情，还要学习如何面对他人的心情。.1.1.2.心情的了解思索2： 心情、情感与心境的联络与区别；.1.1.3.心情的两级性心情的动力性增力减力心

3、情的激动性激动安静心情的强度心情的紧张度强弱紧张轻松.1.2.心情三要素从三种根源因素输入的信息的交融作用内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入来自觉得器官的外部刺激对大脑皮层的信息输入过去阅历的回想和对当前情境的估价唤起信息的输入心情体验生理要素认知要素刺激要素1.客观体验： 个人内心的感受；2.生理唤醒： 内部的生理反响过程； 3.外部表现： 外部反响，心情表达。.思索3： 对同样的事情，为什么不同的人会有不同的心情表现呢？由于每个人看问题的角度和态度不同. 1.2.1.心情ABC实际 事 件 A Activating events 信心B2Beliefs 信心B1Beliefs 结果C2C

4、onsequences 结果C1Consequences判别导致信心；信心导致心情；心情导致困扰故事4：秀才进京赶考.1.2.2.心情ABC实际的根本观念1、人的心情不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由阅历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的。2、在ABC实际方式中， A是指诱发性事件(Activatingevents)； B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信心(Beliefs)， 即他对这一事件的看法、解释和评价； C是指特定情景下，个体的心情及行为的结果(Consequence。 通常人们会以为，人的心情的行为反响 是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。 ABC实际那么

5、指出，诱发性事件A只是引起心情及行为反响的间接缘由，而人们对诱发性事件所持的信心、看法、解释B才是引起人的心情及行为反响的更直接的缘由。. ( 1 ) 凡是能够出错的都会出错；( 2 ) 总是在最不能够出错的地方；( 3 )不论您估算多少时间，方案的完成都会超出期限；( 4 )不论您估算多少的开销，方案的破费都会超出预算；( 5 )您做任何事情之前，都必需先做一些预备的任务。1.3.墨非定律.1.4.人的四种根本心情七情六欲？.1.4.1.心情的根本方式解析 喜悦是一种追求并到达目的时所产生的满足体验。愤怒是由于遭到干扰而使人不能到达目的时所产生的体验。恐惧企图摆脱、逃避某种危险情景时所 产生

6、的体验。悲痛失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的 体验。很多心情都是复合心情由多种心情构成喜怒哀惧.1.4.2.人的根本心情表情 ? ? ? ? 喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾.愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、称心、舒心 狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼 、恼羞成怒 、大怒、七窍生烟、怒发冲冠 怒目而视 、咬牙切齿 、忿忿不平悲痛、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤感 、泪流满面、 难过 、绝望 、哀痛 、悲伤 、遗憾害怕、恐惧、紧张 、不寒而栗 、提心吊胆、 胆战心惊 、心悸、仓惶 、担忧 、手

7、足无措 草木皆兵、 慌张不安 1.4.3.人的四种根本心情解析.漫卷诗书喜欲狂。怒发冲冠。哀民生之多艰。风声鹤唳，草木皆兵。 他们分别描画的是那种心情？思索5：以下表现是哪一种心情？心情是耗很能量的.附：星座与心情的呈现、处置星座类型情绪表现程度情绪处理能力火象星座白羊, 狮子, 射手显形差风象星座双子, 天秤, 水瓶隐性佳水象星座巨蟹, 天蝎, 双鱼显形差土象星座金牛, 处女, 摩羯隐性差十二星座阐明. 人生中只需5%的比较精彩，也只需5%比较苦楚，另外的90%都是在平淡中度过，而人都是被这5%的精彩勾引着，忍受着5%的苦楚，生活在90%的平淡中。 白岩松1.5.心情体验的构造.1.6.心情

8、处置的方法在适当的场所哭一场；向他人倾诉；进展猛烈运动，放声歌唱或大声喊叫等。转移话题；做别的事情；改动留意焦点；做感兴趣的事情；改动环境等。1、转移留意力2、合理发泄心情3、自动控制心情. 心思学研讨阐明：当一个人产生某种心情时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，假设另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。留意转移法1.改动留意焦点2.做本人感兴趣的事3.改动环境1.6.1.心情处置的方法1将本人的心修炼成一个海！.合理发泄法1.在适当的场所哭一场2.向他人倾诉3.进展猛烈运动4.放声歌唱 假设不分时间、场所、地点随意发泄，不仅不能调控好不良心情，还会呵斥不良的后果。1

9、.6.2.心情处置的方法2故事6：老板与秘书的故事.明智控制法1.自我解嘲，自我抚慰2.自我暗示3.自我鼓励4.心思换位5.学会升华1.6.3.心情处置的方法3问题7：世界究竟什么最珍贵？未得到的还是已失去的还是其他？. 1.7.什么是心情管理EQM?情商：是测定和描画人的“心情情感的一种目的。它详细包括心情的自控性、人际关系的处置才干、波折的接受力、自我的了解程度以及对他人的了解与宽容。现代心思学家以为，情商与智商同样重要，是个人走向胜利的一个要素。有机构调查了美国188家公司，测试了每一名员工的智商和情商，最后发如今对个人任务业绩的影响方面，情商是智商的2倍；在高级管理者中，情商对于个人成

10、败的影响力那么是智商的9倍！ 心情智商 Emotional Quotient (EQ) Factor 3：自我鼓励 -追求杰出Factor 4：了解他人心情 -同理心/换位思索Factor 5：人际关系-做人处世情商管理五要素情商决议未来！(故事8：毛泽东与江青)Factor 2：自我控制-自律Factor 1：自我认知-自觉.1.7.1如何提升心情管理才干EQM？1、了解本人的心情当他生气的时候，他一定会觉察到我在生气吗？2、妥善管理本人的心情当他可以立刻觉察本人的心情，问问自己为什么生气？为什么难过？3、适当回应別人的负面情緒我是由于他人的错误而惩罚本人吗？4、学习如何适当表达感受当本人处

11、于负面或消极心情中时，能很快经过适当的方式宣泄内心的心情吗?负面心情的适当宣泄=身体或心灵排毒.1.7.2.关于心情管理的总结 第一，心情无好坏，任何的心情都是必要的，也是必然的，不是他觉得得不好它就不会出现。 第二，心情越压制效果越有反效果，假设心情当时无法宣泄，就应该在事后处置，不要让心情遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，這个未完成的事件就是我們生命中圓的缺口。 第三，请用适宜而平安的方式去抒解一些他受困的心情，我们可以接受本人生气和落泪。在他感到想哭或想生气的时候，可以给本人营造一个时机、环境或空间，让本人在安全的情境下让心情出来。 .二、压力与压力管理

12、.2.1.压力的定义压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二，它是一种客观的内部心思形状。第三，它是人体对需求和要挟的一种生理反响。 压力是一种心思感受反响刺激评价知觉.压 力 来 源2.家庭压力1.任务压力3.社会压力4.自我压力 2.2.压力的来源.2.2.1.自我压力解析内心角色冲突日常的烦恼任务与家庭冲突个人责任感NLP：神经言语程序学 NeuroLinguisticProgramming 是一种研讨人类客观阅历的系统科学，我们已可将之视为一种管理压力的工具。 .2.3.压力预警信号 压力的影响经常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱

13、环节？生理信号心情信号精神信号行为信号.区域行为表现乏力区迷茫、无所事事舒适区用不着太多的付出与努力发展区有明确的方向与目标潜力区现实能力无法应付压力，需要调动潜在能力来完成破坏区无法承受/毁灭性破坏乏力区舒适区发展区潜力区破坏区压力才干 2.4.压力与行为表现.2.5.压力管理的实现途径调整心态学习知识提高掌握技艺擅长利用外部资源 灵敏的人就像弹簧一样，压力来时积存力量反响，压力移去后又能迅速恢复原来形状。.思索4：当个人处于压力中时？家庭朋友任务团队组织机构社会支持 社会支持系统就像给他的“杯子续水的人.2.6.压力管理要点提示1压力管理是一个全方位改动的宏大工程，涉及 认知、情感、行为和

14、环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实践行动；2改动是一个长期的过程，需求坚持、自信心，不 能指望马上见效；3改动必然伴随苦楚，要有心思预备；4从个人改动到环境改动，需求一个气氛组织 的支持。.三、心情与心思安康.3.1.心情与心思安康心思安康 亚心思安康 心思妨碍 精神疾病 愉悦心情的比例 人际关系 任务的效率 对环境或社会现实相顺应 的才干 生活质量 自知力 求知动机或求知愿望 生活才干 社会功能.3.2.安康新概念安康新概念智力正常 察看才干 记忆才干 思想才干 想象才干 操作才干心情安康 对心情的正确认知 对引发心情缘由的明确 心情的作用时间随客观 情况变化而转移 心情稳定，有一定

15、的控 制心情才干 心境愉快作为主导意志安康 意志的自觉性 意志的果断性 意志的坚持性良好的自我认知才干 能适当地评价自我才干 能接纳本人的一切，好坏 优劣都如此 具有适度的自尊心、平安 感、社会责任感 具有自我鼓励才干良好的社会认知才干 能客观地知觉现实和接受 现实 良好的行为协调才干 良好的人际关系.3.3.心思平衡方法1不要对本人过分苛求；2对他人的期望不要过高；3学会心情自制；4偶尔也要屈服；5暂时逃避；6找人倾诉；7. 听音乐；8. 做本人喜欢的事情高兴与幸福公式：高兴= 15金钱 十20天性 十65心境 实践实现值幸福= 个人期望值天真PPT.3.4.心思保健四法宝1.仁慈：心存仁慈，就会助人为乐；心存仁慈，就会与人为善；心存仁慈，就能堂堂正正做人，光明磊落做事。2.宽容：宽容显示着气度和胸襟学会宽容就不会苛求他人，也不会使自已时时处在紧张与高压之中。3.乐观：乐观是一种积极向上的性格和心境。它可以激发人的活力和潜力，发明奇观；它能使人永不言败。4. 淡泊：淡泊即情淡寡欲，淡怕的心态使人一直处干平和的状态，不会在世俗中随波逐流，追逐名利；也不会对身外之物得而大喜，失而大悲；更不会对世事与他人牢骚