SAP航空行业数字化转型解决方案(优秀方案集)

1、SAP航空行业数字化转型解决方案航空行业的发展趋势56781234通过技术的运作转型所有领域的实时可视性通过移动技术和自助服务的新进程可以使用不同的接触点社交媒体带来风险和机遇前所未有的客户声音与社交媒体个性化1-1营销和“再营销”航空公司大众营销的时代已经结束航空公司向云端转型“千禧一代”是新旅行者经验旅行时代展开整合全球业务并降低成本成为零售商通过辅助销售和合作伙伴产品增加利润“拥有”客户之旅持续的成功来自拥有旅行者的旅行和数字 - 从头到尾SAP航空行业数字化转型解决方案供应商直接预定管理(SAP Concur) 销售营销数字化转型管理全渠道销售营销管理常旅客管理战略需求管理网络规划与航

2、班计划机队管理维护、修理与大修管理(MRO)维修工程管理维护与服务计划管理维修运行管理运营管理航班运营管理餐饮管理地面服务管理燃油管理部件与工具管理采购管理战略采购运营采购供应商管理库存管理与仓库管理低值易耗品采购发票和应付管理外部劳动力管理财务管理人力资源管理航线收益分析会计与财务关帐资金管理财务运营财务的风险、合规与治理技术平台分析应用平台和基础设施数据管理IT管理安全软件物联网采购分析日运营管理注：本方案中主要涵盖的内容核心人事与薪酬业务基础平台目标与绩效管理行业培训与学习干部与人才管理SAP机队管理解决方案战略需求管理机队管理机队管理的生命周期识别需求计划与评估预算管理预付款管理BFE

3、管理飞机接收运行绩效监控维护大修（技改升级）折旧和价值评估交付机型选择合同交付使用租赁到期规划退役和出售处置完毕交易机队规划飞机引进执行运营和维修终止和处置管理重点决策支持时间，数量，机型购买或租赁项目管理合同，构型，采购，资金准备和付款，文档，验收和报关，项目状态追踪数据管理飞行数据，维修数据， 相关财务资产数据 持续监控和分析决策支持和项目执行处置决定的决策依据 多种估值的平衡 退役项目执行管理 SAP机队管理方案整体架构商务智能 （报表+仪表板） 预算项目管理 (一架飞机=一个项目）门户网站合同管理构型BFE管理项目采购执行管理项目物资管理项目质量及安全管理项目进度管理工程技术管理项目文

4、档管理项目成本预算资金管理财务会计资产管理工作流 审批流 + 提醒机队规划与投资决策基于机队分析数据进行投资决策过程管理：完善的机队投资立项过程监控与审批投资计划自动下达形成引进项目全面监控引进项目的执行过程飞机引进执行项目管理资金人员采购和执行人员财务人员项目管理人员确认BEF交付给OEM创建项目采购申请结算付款批准过账发票解决异常收货发票 总账 资金准备 采购订单创建构型结构化合同细节创建资产卡实际成本项目结算引进计划规划成本预算编制付款节点项目结束验收付清尾款报关保险到达启用供应商发票匹配 追踪付款状况执行状态、变更、成本实时可视和控制飞机引进项目结构根据项目管理内容设定工作分解结构(W

5、BS)控制费用支付，如预付款支付、进度款支付等，也可以包括融资租赁的费用支付:与财务密切相关的，建立单独的WBS，用于财务付款记账参考。控制BFE采购与交付，和飞机原厂商协调的WBS: 用于维护BFE物资需求、创建采购申请、形成采购订单、采购订单收货、创建销售订单、销售出库等，并自动生成给原厂商的BFE材料的发票，用于抵扣飞机总款项；控制飞机构型及固定资产结转的WBS:根据航空公司的具体要求，按需要细化建立的飞机构型和固定资产建立WBS,未来用于自动生成固定资产清单和飞机构型清单，并实现项目结算与转固。其他需要记录入管理费用的引进活动：如差旅、现场检查、培训等，可以进行采购和付款的整个过程管控

6、，也可以只用于财务的付款记账。可以在每个WBS上维护工作内容、开始结束时间、负责人员、是否预算控制、是否支持财务记账等，从而对具体的作业进行跨部门的业务活动安排及权限控制一架飞机一个项目，可以建立和重用项目模板项目管理结构下维护所有相关飞机主数据以合同为例 合同转化成可执行条款型号数量价格时间节点预付款抵扣其他优惠条件合同多版本管理合同拆分管理也可将合同文本输入备查所有更改都有详细系统记录跨部门业务分配及权限管理基于项目的飞机初始构型管理 构型变更可以实现有效的数据记录：可以通过在左侧增添或删除来完成变更也可以通过右侧改变BFE属性数据来完成可以将MC#和RR#记录到自定义字段里基于项目时间计

7、划驱动工作流作自动提醒 当前日期=作业的最后完成日期预警影响：开工延误日期：05.01.2011 延误 1天责任人：陈红雨弥补措施：加块工作进度WBS 元素网络表头网络活动活动元素ll 基本日期l 预测日期l 调度日期l 实际日期ll 基本日期l 调度日期l 实际日期ll 约束(基本日期)ll 最早(调度的) 日期l 最晚(调度的) 日期ll 实际日期ll 最早(调度的)日期ll 最晚(调度的) 日期ll 实际的日期项目定义ll 基本日期项目驱动采购执行，并和财务无缝集成 以BFE为例 具体物资的需求数量及其交期自动生成的采购申请可形成BFE采购订单支持采购订单收货后的库存管理支持对飞机原厂商

8、的BFE物资销售出库支持销售开票管理基于引进项目结构自动转化固定资产建立形成固定资产层次的工作分解结构基于财务转固及飞机引进的构型要求可包括：飞机机体、发动机、起落架、客舱设施等等）每个转资对象要定义与在建工程的集成可由在建工程自动生成不同类型的固定资产可支持形成细化的飞机构型相关资产可方便查询项目资金预算与控制实现优化资金管理采购订单月度资金需求2009.02 商务舱座椅2009.03 经济舱座椅2009.04 机上娱乐设备单价 1600数量 100日期金额（计划）2009年1月15,000,000.002009年2月500,000.002009年3月500,000.00飞机生产商预付款计划

9、总金额15,000,000.00合同签署3个月后之后每个月30%10%日期金额（计划）2009年2月300,000.002009年3月500,000.002009年4月160,000.00BFE采购计划预付款节点BFE交付后发票冲抵预付款文档管理支持飞机引进各类技术与业务文档集中管控 飞机引进项目构型设备.项目管理项目结构DMS 文档管理文件夹结构主数据治理保证飞机主数据的权威与统一如果可以确定主数据的权威业务系统，那么维护流程由权威业务系统发起，数据先录入到业务系统中，然后同步到SAP MDG，由MDG处理后，再统一分发给ERP、财务、机务等系统中使用。如果某些主数据无法找出权威系统，或者有

10、多个权威系统，这类的维护流程统一由SAP MDG系统管理，数据直接录入到MDG系统中，由MDG处理后，再统一分发给ERP、财务、机务等系统中使用。抽取维护查询分发审计质量MDG主数据管理客户供应商航材财务系统机务系统ERP系统其他XX业务系统通过SAP机务管理解决方案管理飞机在运营和执行过程中的维护、维修和改装8工程 改装： AD,SB, . 4维修计划合规控制生产计划5原厂商文档：AMM, IPC, .2维修方案定义(MPD): T工卡, 寿限, .36维修执行配置检查信息交互统计分析可靠性报告机队/飞机17部件供应周转件管理送修飞机退役管理及机队新规划飞机退役执行管理方案退役项目管理 (和

11、飞机引进的项目管理一致）基于使用寿命来确定退役飞机，报废、租赁完成后退回出租人、销售给其他航空公司等创建项目，确定项目里程碑和相关的开始结束时间从资产清单中进行飞机资产减值基于项目记录相关退役费用、退役的收入或损失监控 项目进度检查和基于实际执行情况的变更在项目WBS和网络层的定期计划与实际进度对比基于项目进度报告可以进行管理决策可定制的仪表盘、报表、模拟和预测功能，建立在飞机整个生命周期的构型、采购、运营和财务数据，为机队规划提供决策支持机队规划的决策支持SAP机队管理解决方案带来的业务价值充分利用合同条款节约费用统一工作平台提高工作效率提高决策能力结构化数据和分析模型辅助引进和退出决策业务

12、财务一体化财务合规通过结构化飞机采购合同中的优惠、抵扣、免费更换、免费保修等条款，使得在跨度几十年的机队管理周期中，无论人员和组织部门职责分工如何变更，系统都可以自动提醒, 比如采购下单时，或者合同条款接近失效时，也可以提供检索查询。这样可以轻而易举地省下以百万美元计的采购成本通过统一的跨部门协作平台，飞机采购项目管理小组可以以每架飞机作为项目管理单元，集中管理所有的相关合同条款，包括整机的和BEF的, 所有的构型变更，每一项需要完成的工作（比如付款、信用证、报关、保险等），以及所有工作的进展。其他部门如工程、财务、报关等等可以通过权限控制看到相关的合同部分。通过系统的提醒功能，向相关人员提醒

13、所有应完成而未完成的工作按合同产生请购申请和付款申请，财务无须再核对合同细节，只需核对供应商发票，数目相符即可付款，改变目前财务线下询问核对带来的差错风险; 在整机交付使用变成资产前，所有的中间过程（比如采购的BEF交付到OEM），自动形成中间台账，改变目前线下手工操作财务记账带来的合规风险通过财务和项目管理系统集成，可以在飞机构型的各层级实现成本可视和控制在飞机的从规划引进到退役的完整生命周期，以单架飞机为项目管理单元的主数据贯彻始终，飞机所有的采购、运营的成本和费用数据都结构化地记录在案。通过数据报表和模拟预测模型，可以为我们的机队规划工作, 在引进、优化和退役的计划中提供决策依据。SAP

14、运营管理解决方案运营管理航班运营管理餐饮管理地面服务管理燃油管理传统航空公司运营管理系统的现状燃油系统外站系统空品系统飞机维护系统总帐财务人员不停地从不同系统倒进倒出业务和财务数据，不停的对账，不停的寻找差异的原因。基于Fight Order航班订单的航空公司运营管理解决方案等.其它需求航班信息根据实际情况更新:客户数量,货物数量等.长期航班计划航班计划航班订单Flight Order实际需求舱内服务计划地面服务计划航食需求计划燃油需求计划供应商发票航线盈利分析航班运营0-3 年0-2 月0-7天机票销售系统机票销售地面服务等航食需求收入向供应商采购采购确认燃油需求0-3 天 成本从航班计划到

15、航班订单，承载航班所有相关数据记录IDs: 航班号 通过接口通讯航班状态信息: 航班状态 哪种飞机类型 哪种结构配置航班信息: 起飞 / 到达时间 计划的飞行时间 目的地 起飞的跑道(门)飞机信息: 尾号 技术状态 运营状态航班营运中心没有附带财务信息航班计划轻松实现航班订单到财务的整合采购到付款DC: 直接成本直接过账到获利能力分析段VDC: 成本差异直接过账到获利能力分析采购流程基于合同的订单收货/服务确认发货航班订单航班号航班日期, A/CSTD, ETD, ATDSTA, ETA, ATA原始目的地航线, 距离燃油消耗PAX号餐食升高车运营服务基于飞机类别的标准服务特殊服务紧急服务合同

16、发票验证每个航班，服务的发票验证发票验证财务过账供应商发票航线获利能力分析BIDC 1VDC 2航线获利能力特征PRAACARSFlight Ops准确管理到每个航班所需要的物资和地面服务航班物资需求: 航油需求 航食需求地面服务需求: 客梯服务 摆渡车 清洁打扫航班运营的成本与收入数据源SAP COPA / SAP PCM数据分析收入归集收入 客票收入 超重行李 锁定座位 机上销售 燃油 餐饮 起降费 预订成本 地面服务直接运营成本 一般间接费用 保险费 折旧费 人工成本 销售营销费用间接成本成本收集器航班订单利润中心成本中心成本中心航班运营航班运营航班订单航班号码机尾号飞行日期计划时间实际

17、时间航油需求数量航食需求数量地面服务(航空公司提供)数量客舱服务数量CARGO RA PAX RAInflight SalesSAP BWSAP BO商务智能 & 数字董事会议厅航线获利能力分析段OthersICATSFuel PlusFSSACARS其它数据源Others间接成本基于航班订单，真正实现航班运营管理的航线获利能力分析 航班计划系统航班订单 Flight Order航班号码机尾号飞行日期计划时间实际时间航油需求数量航食需求数量地面服务(航空公司提供)数量客舱服务数量 地面服务系统航班号码机尾号飞行日期地面服务(机场提供)数量COPA机务维修费用 分摊 MRO飞机折旧费用 分摊 F

18、ICO飞机租赁费用 分摊 FICO 中航信客票系统航班号码机尾号飞行日期客票收入行李收入货物收入 航空公司客票系统航班号码机尾号飞行日期客票收入行李收入货物收入外部系统与SAP集成SAP内部集成SAP燃油管理解决方案6. 报表和分析1. 基于航班计划的燃油计划2. 采购 按采购地点的合同4. 航班运营监控业务规划/机票价格 3. 在枢纽机场自己供应4.1 基于航班的燃油消耗4.2 航班加油5. 发票校验燃油预算准确管理到每个航班采购的燃油、消耗的燃油以及差异，为后续航班燃油经济性分析提供数据依据(B): 航油公司加油机读数，基于采购订单的自动收货， 并进入到航班库存差异: 航班实际消耗数量和加

19、油机读数的差异，自动 调整到航班库存(A): 离港燃油数量 (前序航班) 到达燃油数量 = 航班实际消耗数量（自动发货到航班订单）SAP餐饮解决方案全面覆盖端到端的航空餐饮业务流程客户核心业务支持业务计划采购 & 物流生产运营菜单计划与成本厨房计划航班计划供应商寻源库存与仓库管理发票与计费餐食生产与交付航班订单管理销售管理采购管理与服务业务分析财务、成本和利润分析人力资源管理企业服务从航空餐饮的菜单BOM到成本核算的全过程管理菜单条目的BOM管理原材料采购生产质检装机确认成本核算SAP系统中已经有标准的IATA标准地面操作协议（SGHA）MRO服务项目SGHA定义了地面操作的服务内容，SAP在

20、系统中为这些服务内容作了单独的定义，每项服务可以在内部独立核算。这些服务项目将被用于后续的航班订单。基于航班订单的地面服务全过程管理航班订单地面服务设备和工具设备操作人员和司机通用资源基于航班计划的开始时间基于航班计划的结束时间落地时间起飞时间地面服务的类别、内容和价格（以AHM 810为例）1、地面服务的类别2、地面服务的内容3、地面服务的价格根据地面服务内容自动决定地面服务的任务（基于航班订单）1、提供地面服务任务的工作中心/车间2、服务任务是机场提供还是外包采购3、服务任务的工时，后续可计算成本根据地面服务任务所需要的资源及可用情况调度资源（基于航班订单）1、地面服务任务所需要的物资2、

21、根据资源可视化高效协调资源基于航班订单的航空公司运营管理创新直接运营采购:基于航班订单的燃油、航食、地面服务等采购基于航班订单的采购结算发票校验付款航线利润分析年度、月度、每天的分析报告预测报告以航班订单为基础的，实时的、端到端的航线成本和利润分析日运营管理解决方案SAP解决方案: 减少取消和延迟：乘客满意，节省成本，提高安全性数据中心提供实时集成的运营和计划数据复杂的，基于优化的机组成员，飞机和乘客重新安排的飞行计划 保证合规机组成员当前状态： 不必要的航班取消和网络中断（由于波纹效应和恢复不佳）所有相关部门和多种信息来源缺少透明度繁琐的重新安排（通常是人工的）机组成员和飞机，这会导致时间和

22、成本成倍增加，并带来巨大的性能问题没有合规的保证业务背景:严重的天气条件，计划外的维护，安全隐患，罢工 - 计划外事件导致航班频繁的中断。 恢复方案旨在快速、重新计划航班计划以应对中断，并在短时间内找到合规解决方案。 然而，传统人工的方式重新安排机组人员和飞机，并重新安排滞留的乘客，可能会导致不必要的损失，包括收入、声誉和安全性。飞机乘客日运营管理解决方案 一个基于HANA的应用日运营管理解决方案 一个基于HANA的应用价值小结 基于HANA的日运营管理解决方案2整体数据中心灵活 & 快速引擎优化 & 嵌入式分析实时可视化 & 快速预测1提高客户满意度，因为更快的预订和更少的整体取消 ，提高计

23、划的稳健性提高乘客满意度3由于优化恢复，降低了高昂的中断成本允许快速在线模拟多种解决方案获得快速响应变化的灵活性，为网络决策提供可靠依据降低恢复成本由于保证合规性，降低风险，增加安全性，包括机组成员，乘客和飞机的所有内部和外部合规消除合规风险SAP在DELTA做的POC航班运营航班规划HANA合法行程池1234乘客行程PAX 恢复引擎 / 程序航空公司日运营解决方案是对重要资源（如机组人员和飞机）在重要时间进行重新调度，同时重新安置滞留的乘客，所有这些都将重新规划“恢复”的时间窗口，并且是尽快开始规划，尽快结束中断，这些中断包括由于天气，突然的机械问题或机组人员不可用等原因造成的中断。 SAP

24、维护、修理与大修管理(MRO)管理解决方案维护、修理与大修管理(MRO)维修工程管理维护与服务计划管理维修运行管理部件与工具管理航空公司的MRO业务流程战略安全合规 vs. 投资回报MROOPERATIONSMROOPERATIONSMRO管理层库存/备件管理维修计划和排程服务合同管理维修执行M&E机务与工程Airline航空公司原厂商及部件供应商FAA空管局维修工程RESULT: 持续性提升能力和增加灵活性Other AirlineCustomer其他航空公司客户形成计划-执行-检查-提升(PDRI) 循环，支持服务能力目标RESULT: 更快的周转时间，更高的飞机利用率RESULT: 减少

25、库存成本，减少运输成本RESULT: I优化成本、提高资源利用率、增加生产率优化部件和维修服务供应链在整个MRO网络中实现高效维修计划和执行MRO业务流程战略落地的关键机会点关键战略目标a. 维修工程e.物资/供应管理b. 维修执行关键机会C. 维修计划与排程d. 服务备件管理关键价值驱动点减少维修周转时间增加部件利用率有可控的，可伸缩的维修流程采用正确部件，增加安全与合规性减少库存水平和附加成本减少运输/紧急处理成本提高计划和采购人员效率增加资产利用率增加维修人员效率减少紧急维修减少问题解决时间基于维修历史提高计划能力提高维修能力利用率及时维修，提高安全与合规性减少服务备件库存减少部件采购成

26、本增加部件可用率收入增长提高运营效率增加客户价值 MRO 管理SAP MRO解决方案全面覆盖端到端的维修业务流程维修供应链MRO 支持维修执行维修工程维修计划客户 分析决策财务、成本和利润人力资源管理企业服务销售和市场 支持业务核心业务合同、销售和开票航线维修获取新业务 服务备件计划、采购、库存管理客户支持基地维修附件维修发动机/复杂资产维修配置管理维修方案程序和技术资料维修计划索赔管理、质量管理、工具和设备管理OEM 和 供应商 世界前15名的航空公司有9家使用SAP MRO解决方案，还有57家MRO公司在使用SAP MRO解决方案维修工程维修执行航材管理方案关键内容一 实际构型：序列号管理

27、的结构通过功能位置及其层次关系建立飞机的基于章节号的详细构型，包括系统，子系统等。通过设备和设备层次结构定义不同章节中的详细设备及周转件组成通过设备物料清单定义设备的零部件构成。支持周转件与与固定资产的对应关系，详细记录周转件的使用和维修信息。管理周转件的相关文档和图纸实现功能飞机构型关系一目了然飞机及周转件与固定资产的关系清晰可见支持允装检查，避免周转件安装错误。设备文档集成到台账。通过台账查看使用维修历史及定期检修计划主要业务价值方案关键内容二多层次结构维修方案全面管控维修计划AMMAMMAMMMPGMPGMPGMPOMPOMPOMPOMPOMPODocumentTask ListOper

28、ationObject LinkHierarchyLink todocumentLegendMaintenancePlanOperator 1 767-300WorkbenchOMPOMPOperator 2 767-300OMP：维修方案MPG：维修方案组MPO：维修方案对象集中管理维修方案层次化维修方案结构，可针对飞机或章节号分别定义维修方案与维修对象匹配维修方案形成维修计划，支持定检计划执行层次化任务清单实现维修任务打包及排重实现功能全面集成的维修方案管理，保证完整性基于维修方案的维修计划，保证有效性工卡与具体作业对应，实现工卡匹配，提高效率支持自动排重，避免重复工卡主要业务价值维修需求

29、维修机会方案关键内容三利用MEB维修事件管理器进行中短期计划计划维修实时状况延期工作航班计划空闲机库信息Maintenance Event BuilderProject维修需求创建创建Time资源利用生产计划维修机会航班工位LHRFRASFO改装指令分配分配分配基于飞机运行数据及定检计划形成定检间隔基于维修方案形成定检工作包支持改装及其他延期工作打包到定检包工卡排重维修资源优化和冲突检查实现功能基于实际飞行数据的优化定检计划自动打包减少计划复杂性自动工卡排重，优化维修计划能力优化的资源计划，避免工作拖延主要业务价值方案关键内容四航线维修：基于飞行记录的临时维修支持飞行数据及故障信息的集成与采集

30、支持故障报告、分析及形成维修工单支持故障维修记录及故障保留处理实现功能自动信息获取，提高效率快速确定故障及形成航线工单完整的故障管理机制主要业务价值方案关键内容五基地维修 /发动机维修：基于项目的维修执行利用项目管理功能实现复杂基地维修的时间计划和成本的计划与控制利用项目挂接的维修工单实现周转件的拆装及维修。实现功能有效控制时间与成本有效管理维修工作主要业务价值方案关键内容六部件维修：周转件管理客户e.g. 部件共享池供应商e.g. 部件共享池内部维修飞机外包送修库存可用件不可用件周转件的安装与拆卸周转件的内部维修及送修管理周转件的维修及使用历史跟踪实现功能周转件全生命周期管理精确的周转件成本

31、管理主要业务价值 收入 劳动力 物料 分包合同动态条目处理维修项目发票服务订单销售合同方案关键内容七支持对外的维修服务销售合同与维修项目/维修工单集成利用销售合同承接维修服务利用维修工单和维修项目进行维修计划和记录实际维修内容自动汇总实际维修工作量，并基于合同条件形成发票实现功能基于实际维修活动的自动开票，提高准确率主要业务价值方案关键内容八物资和库存管理支持MRO特殊需求数据管理资产接受、移交的电子数据转移 (TOHO)提供功能支持SPEC2000支持基于工时的服务合同 测量/付款借入借出、租入、出租的追踪、付款、开票和报警库存优化建模质保和索赔主数据管理供应商管理制造商产品编码处理物资价值

32、的条件评估周转件管理 周转池物资出入操作RFID, UID, Cage Code替换件管理支持EHS,可管理危险品运输和存储全球贸易服务入库质检，结果判定提供增强功能满足行业中航材和维修相关的特殊需求实现功能支持行业特殊需求降低实施成本提高效率主要业务价值方案关键内容九支持发动机维修管理整体业务简化的收货流程订单录入工作范围录入逻辑上的收货与实际收货自动创建项目特别检查项目与合同连接附件与QEC跟踪工作范围与项目变更客户修理策略 快速主体结构拆解设备实际技术结构模块检查客户批准快速拆解NDT与清洁维修执行系统 (MES) 拆解工作台废弃物管理交换与互换流程配套报废流程缺件报表供应支持最小时寿/

33、SB/MOD互换协议客户库存基于资源开立发票 (RRB)客户发票成本结算结果分析项目关闭付款与成本中心结算例行维修计划合同创建与维护服务通告与改装管理检查与处置报价与修理维修执行系统 (MES) 测试与转移到配套、客户委外修理模块配套缺件与供应报表模块测试发货准备与文档发货维修计划 与合同资产预收货与收货资产检查与主体结构拆解报价与模块拆解航材管理模块组装与主体结构组装供应链交货与发票主要功能:MPD配置控制维修备件计划维修计划工作台改装工作进场管理工作拆解与判决工作维修执行与确认部件供应增强功能满足发动机维修特殊需求实现功能增强功能， 降低实施风险与成本主要业务价值方案关键内容十支持预测性维

34、修，确保飞机的健康管理，改善飞机的可使用率机库下一航班登机口传统报告诊断计划维修延误预先报告预测报告诊断计划维修报告诊断计划维修只有在飞机到达登机口时，才能取得故障报告,进行诊断, 准备备件和工具，进行维修极易导致航班延误或航班取消传统方式飞机发送数据，从而可以早期进行故障诊断和维修计划减少飞机地面周转时间 当飞机降落，即可进行故障维修SAP已经提供与飞机的通讯接口事先报告借助于HANA技术和 SAP分析工具，基于飞机的大量数据，在飞机进机库维修前，分析、预测和优化飞机的预防性维护预测性维修早期对飞机进行缺陷预测，减少航线修的工作量，从而改善飞机的地面周转时间减少了没有处理过的原始技术数据，更

35、多有用的技术数据价值技术人员一般要花费30%的时间用于故障诊断如果诊断/维修晚点，直接导致航班延误有统计表明事故的15%一般由于人为维修差错造成挑战支持飞机运行数据采集支持数据诊断与分析优化维修间隔和方案实现功能提高可靠性减少故障率优化飞机运行与维修主要业务价值SAP MRO解决方案在国内航空企业的应用情况客户名称实施时间实施模块覆盖范围中国国际航空公司2006.08.03-2008.11.01MM/PM/SD/QM/FI/CO国航所有维修基地的航材采购，库存管理，附件监控，财务成本北京飞机维修工程有限公司（AMECO）1997.01.08-1998.01.032002.06.09-2003.

36、10.15HR/FI/CO/MM/PM/PS/PP/SD/WM人力资源，财务，生产计划，项目管理，立体仓库，销售分销波音上海改装有限公司2007.4 2007.12MM/PM/PS/SD/CS/HR/FI/CO波音上海所有MRO业务以及财务和人力资源原南方航空公司北方分公司2005.01.15-2005.10.15MM/PM/SD/FI/CO原北方公司5个子公司的航材，设备，监控，机务，维修车间中国东方航空公司2010.1 20142015 - 2017MM/PM/SD/FI/COBI东航所有维修基地的航材采购，库存管理，附件监控，财务核算与成本, 商务智能山东航空公司2012.7 2013M

37、M/PM/SD/FI/CO山航全集团的财务，以及维修基地的航材采购，库存管理，附件监控，财务核算与成本SAP在东航工程技术公司的应用范围工程管理航材、工具的资产类管理部附件监控财务管理构型管理*维修方案*工卡管理*航材计划销售管理工装设备订货管理寄售管理仓库架位管理质检管理借出管理库存管理索赔管理差异管理提发运管理车辆备件飞后数据附件维修方案监控库存核算周转件管理成本管理账单管理应用集成AOC接口进出口公司接口件号管理供应商管理送修管理调配管理借入管理Pooling管理协议管理盘点库寿管理退料管理报废管理时控管理附件送修评估发动机管理*维管系统接口Oracle系统接口条码系统计量网附件EO飞机

38、实际构型飞机允装构型航材需求管理报废管理欠旧管理航材部件模型部件可靠性SAP ERP 在东航机务已经实现：对航材，工具的完整的资产类管理实现对航空工具的复杂设备管理实现了与外围系统的集成成本管理与分析有效支持了投资规划及采购的决策SAP 在东航工程技术公司所实现的成本管理能力业务内容业务模式成本核算系统根据领发料指令自动生成消耗成本凭证，凭证包含多种成本核算信息，可满足成本的综合分析成本自动统计及记账，大大简化了财务核算，将财务从繁琐的手工核算中解放出来细化成本分析维度，可以从多个维护分析成本，如从机号角度分析航线成本，分析该机型每月的航线成本，分析不同机型、各级别检成本提供成本控制模块，提供

39、多种成本会计功能模块，实现管理成本的细化核算、分析系统提供成本计划和预算功能，实现维修项目监控、项目决算的全程监控系统订立送修合同，实现送修全过程的管理，并通过维修项目的系统集成，完成送修成本的明细核算及分析成本分析报表提供成本控制模块，可满足多纬度的成本分析通过成本管理模块与财务模块、采购模块、库房模块、设备维修模块、项目管理等模块的集成，实现维修成本的归集、统计和分析明细清单为成本分析及差异分析提供依据，明细清单包括领料件号、批次、数量、价值、领料人等中国国际航空公司 SAP 实施案例国航下设工程技术分公司，总部设在北京，下辖成都、重庆、杭州、天津、呼和浩特、上海、贵阳7个维修基地和4家关

40、联企业，拥有79个国内维修站点和45个国际维修站点 国航项目2006年7月开始启动，2007年12月开始正式上线；为了优化国航现有的业务流程，我们一共整合和梳理了100来个业务流程 。高质量的数据永远是任何管理系统高效运行的基础，为了保障国航的数据质量，实施商指定了专门有经验的数据顾问，对国航的基础数据体系进行了前瞻性的规划设计，并指导国航用户对数据进行有效的收集、整理；共完成各类数据的收集约50万条左右（其中10万余条件号主数据、30万个设备主数据、6万余条飞机构型数据、1万余条CAMP条目）；基础数据的转换工作是一项枯燥、工作量大、需要非常细心不能出错的任务，为了确保50多万条数据能够准确

41、及时的导入SAP系统，实施商派出了经验丰富的数据转换顾问，全程负责整个数据的转换工作，保质保量的完成了这项艰巨的任务 为了满足国航的个性化管理需求，我们对SAP标准功能做了多项增强开发、以及大量定制的报表和单据中国国际航空公司 SAP 实施案例中国国际航空公司 SAP 实施案例中国山东航空公司SAP实施案例工程技术质量保证航材生产控制维修财务核算管理项目范围机务维修工程的精细化管控兼顾机务维修质量与效率优化航材与生产控制并实现财务核算无缝集成细化机务成本控制项目目标项目周期： 1 年系统实施 + 3 个月的试运行中国山东航空公司SAP实施案例 应用效果在机务管理领域， 应用效果主要包括：实现编

42、制和发布结构化的MP、MTOP、AD、CAD、SB、EO、TB、AJC等例行或非例行技术指令；实现查询、执行情况的跟踪，方便及时做出改版或调整；对可靠性、技术文档、件号资料、滑油量监控等进行有效管理。实现根据技术指令对生产维修工作的全过程进行合理计划及安排。对EO执行状态，维修指令执行状态，发动机使用状态，飞机使用状态，附件状态等进行有效监控，并实现了工具管理。将定检（工卡）、时控、EO、无料和库补等航材需求串连，进行航材预留及生产准备，并实现航材采购、送修、租赁、库房管理、报关、报废、发票管理等业务模块。实现各个工作流程中质量保证功能，例如生产指令回收，并完成器材的检验和信息的登记管理，文件

43、、手册及厂商的管理。实现接收生产指令、维修任务书、NRC管理、故障监控等维修工作，并进行领料、拆换、器材回舱的管理。在财务业务领域，应用效果主要包括：搭建了清晰的财务组织，将山航股份所有分公司、营业部都纳入SAP财务管理的统一平台，统一的公司代码与成本控制范围。搭建了统一的财务核算及管理平台；进一步完善、优化财务核算、控制流程；规范基础数据标准；提升核算、内部控制水平。实现了在系统中出具不同合并层次的报表。按成本项目的特性，对特定的成本项目进行重新分摊，为成本管理提供多维度的分析。集成机务业务，从而实现对机务成本的精细化管控，核算细化到工作级别维度，可针对EO、附件、小级别定检，通过PM工单和

44、财务工单将所发生料、工费实时严格归集。实现应收应付的明细清帐管理，对往来帐的管理更加精细化6、实现了财务帐与库存实物“零差异”的目标。未来随着公司发展的需要，山航将在该平台的基础上不断完善和优化，持续打造IT核心竞争力。SAP销售营销数字化转型管理解决方案销售营销数字化转型管理全渠道销售营销管理常旅客管理旅游航空业的直销和自营10% = CNY1bn Saving 附加服务商机巨大39%$5.8bn数字经济会改变旅游航空业， 旅游航空业必须拥抱零售从传统的票务为核心的单一商业模式，向以客户为核心的零售+旅游航空混合商业模式转型，提供旅客一站式的旅行消费体验，无缝整合个性化的和情境式的客户需求，

45、提升票务收入的同时，增加服务收入。旅游航空业需要以科技为核心的竞争优势实时的数据协作的流程统一的平台这样的客户体验需要旅游航空业转变孤立的商业流程和与客户的互动孤立的，无协作的统一的，协作的SAP HYBRIS 的全渠道是基于对实时客户数据的统一协作以客户为中心的全渠道数字化平台票务常旅客共享的客户数据 全渠道客户体验管理营销客户服务大客户销售B2B Visit | Lead to Order | Customer 360 |Collaboration 个性化的内容 个性化的推荐Web内容管理 . 数字内容管理.Customer Self-service Service ticket | So

46、cialRegister Members Manage Programs Earn Points Redeem Points Manage Vouchers Manage PartnersCustomer Profiling Interactive & Predictive Segmentation Social Engagement Campaign Execution Product Recommendatn Remarketing Planning & BudgetingFare shopping Reservation Ancillary Seat selection My Accou

47、nt Promotions Booking mgt. 问卷呼叫中心Analytics分析SAP HANA Platform以客户为中心的旅游航空全渠道电商解决方案票务常旅客共享的客户数据 全渠道客户体验管理营销客户服务大客户销售B2B Visit | Lead to Order | Customer 360 |Collaboration 个性化的内容 个性化的推荐Web内容管理 . 数字内容管理.Customer Self-service Service ticket | SocialRegister Members Manage Programs Earn Points Redeem Poi

48、nts Manage Vouchers Manage PartnersCustomer Profiling Interactive & Predictive Segmentation Social Engagement Campaign Execution Product Recommendatn Remarketing Planning & BudgetingFare shopping Reservation Ancillary Seat selection My Account Promotions Booking mgt. 问卷呼叫中心Analytics分析SAP HANA Platfo

49、rm批次 & 实时批次 & 实时CUSTOMER MASTER DATA电商常旅客ERPGDS客户资料主数据与实时客户画像HANA PLATFORMThe LIVE customer profile实时的 客户画像SAP HYBRIS全渠道电商解决方案为旅游航空提供：支持复杂的产品打包和动态打包配置全渠道触点整合B2C and B2B的票务管理为第三方系统而设计的先进的数据整合工具高级的实时个性化先进的搜索，缓存和页面导航强大的旅游航空产品内容管理完全整合的Web 内容管理旅游航空行业的实施加速器功能简介Price & AvailabilityOmni Commerce Connect (RE

50、ST API to support headless commerce) IntegrationTravelSearchContent ManagementBookingJourneyPassenger ProfileFareShoppingLocation ServicesBooking & PaymentHotel & CarShoppingBooking ManagementDynamic PackagingTRAVEL DATA MODELMy BookingsCustomer ManagementRules EngineBundlingAncillary Shopping旅游航空行业

51、的实施加速器系统架构响应式的航空票务网站模板以Solr解决复杂的旅游搜索和航班查询订购旅游航空适用的数据模型可拓展的旅游航空商业流程及模板预留与第三方系统对接的接口, 包括在实施时开发票务分销服务旅游航空行业的实施加速器 产品数据模型 Transport OfferingPlease note that datamodel is subject to changes at any point in time, and the diagram presented may not represent the current status旅游航空行业的实施加速器 以Solr开发票务信息Index和C

52、ache航班信息票价舱位库存旅游航空行业的实施加速器 - 响应式的电商界面范例旅游航空行业的实施加速器 支持同一后台，不同的电商界面B2C或 B2C企业用户界面销售专员界面旅游航空行业的实施加速器 个性化互动 B2C客户管理BOOKING客户客户 也可以是 旅客旅客各旅客对预定都可查看，值机，只有Customer才能对预定进行更改拥有预定旅游航空行业的实施加速器 个性化互动 B2C企业客户管理秘书负责订票秘书本身可以是 旅客员工旅客主管内嵌审批Workflow员工自行订票身份权限设定 协议产品与票价电商平台特色系统功能简介 先进的个性化互动情境式和与客户群组高度相关的客户体验通过产品推介与向上

53、和交叉销售提升效益通过有针对性的促销提高客户忠诚度对全渠道客户行为的数据收集与洞察电商平台特色系统功能简介 全渠道与客服客户账户全部客服历史记录 全部客服订单记录共享的服务流程网站手机POS印刷Catalog店铺电邮共享 购物车实时聊天共享的知识库服务Ticket / Order管理 客户交流互动旅游航空行业的实施加速器实施范例完全运作的全功能数字平台, 为个人电脑，平板电脑和智能手机提供各种交易功能的响应式的界面。手机/网上值机和手机登机牌实时航班交通信息航班延误管理 行程一览商务网站 (Business Portal)开发与业界标准航班和票价发布系统的互联。PROS | OAG | ATP

54、Co 集成已有的企业后台系统和数据源，以实现实时的数据交互，从而提供未完整的电商体验。开发符合IATA NDC 规范的行业标准web services，便于与旅行分销商和B2B商业伙伴的互联。开发实施与旅游资源及票务预定系统和供应商的互联。集成所有客户交互渠道的标准旅游航空商业服务。产生单一客户视图以便于客服人员为客户在线服务。电商平台特色系统功能简介 全渠道WEB内容管理营销执行和内容发布推送个性化的内容与PCM和电商平台完全集成预置SEO搜索引擎优化手机优先的策略响应式页面模板设备优化预览为手机体验优化的网站先进的live edit 模式Drag-and-drop随时对产品内容进行更改各C

55、omponent的自动同步电商平台特色系统功能简介 丰富的产品内容管理PIMPCMSizesArticle NumberProduct NameTechnical FeaturesEditiorial ContentProduct VideosSearch FiltersImages (hi-Res & low-Res)Product DescriptionRich Product PresentationUser-generated ContentCategoriesProduct FeaturesCampaignsPromotionsBundles电商平台特色系统功能简介 动态打包可配置的

56、打包设置固定/动态动态打包配置：选择的关联性失效设置价格变更向导式销售Guided Selling旅游航空行业的实施加速器 商业价值全渠道单点式的集成单点式的管理数据和业务流程的汇总客户端的全渠道支持已集成的功能全渠道体验管理 WCMS商业流程的配置引擎客服协同销售功能客户档案管理动态打包与SAP解决方案的标准集成零售级的系统承载能力旅游航空行业的实施加速器 商业价值产生并掌握客户消费和行为数据个性化的服务与体验：产品推荐，交叉销售二次营销平台优势：开发和运营成本低廉开放式的技术架构提供源代码方便在平台上的二次开发即插即用的各种插件运营成本优势平台优势：为将来的发展做准备快速上线新业务，新服务

57、快速上线新的促销与活动与其他Hybris解决方案的标准集成，数据共享HYBRIS旅游商务平台产品应用案例机票预订服务航空积分商城旅行免税店EASYJET借助SAP HYBRIS电商平台实现全渠道旅游商务 Resilient Easy to use Seamless Experience Agile - LeanSAP Hybris 作为票务和附加服务的电商平台为EasyJet 提供核心票务能力为新业务提供持续开发和运营的成本优势提供业界领先的零售经验与科技统一的客户管理与全渠道平台 提供领先的个性化与促销管理5bn | 68m Passengers | 1500 flights per Day

58、 | 85% Digital | 685m EBIT汉莎 WORLDSHOP目标和挑战支持Miles & More 里程货币化灵活的里程现金混合支付支持灵活的物流（机场自提货，登机门送货）解决方案集成支持多家伙伴商店灵活的订单管理和送货模式扩展 Miles & More 忠诚度管理全渠道：线上线下O2OQANTAS EPIQURE 忠诚度助力收入提升借助 HYBRIS 实现变革 Qantas 的忠诚会员可通过直接刷卡支付或兑换 Qantas 常客飞行积分购买葡萄酒和葡萄酒相关活动。QANTAS EPIQURE 预订式经济HYBRIS 提供开箱即用的订阅 Subscription模式以客户为中心

59、的旅游航空全渠道电商解决方案如何支持旅游航空业提升现有的商务能力快速创新并上线新业务提供最佳全渠道体验有效的减低开发运营成本SAP航空行业人力资源管理解决方案人力资源管理核心人事与薪酬业务基础平台目标与绩效管理行业培训与学习干部与人才管理全球化是航空公司发展的必然选择全球化要求对人力资源管理变革。1、全球化人才部署；2、全球化的人才管理观；3、管理制度规范化、政策制度的地区本土化；4、运作体制全球化；5、共享服务平台与IT系统支撑的全球化。集团企业管理及国资委管理要求是多数航空公司的管理基础集团管控+三支人才+共享服务+决策分析1、集团企业对集团和下属机构的集团管控诉求；2、国资委企业对三支人

60、才队伍建设的要求（企业经营管理人才、专业技术管理人才、专业技能人才）；3、国资委企业干部管理诉求；4、企业决策分析诉求人力资源管理转型，是航空公司管理转型的基础人力资源管理职能组织管理人力资源战略人力配置干部管理薪酬和福利绩效考核员工培训领导小组专家中心运营中心业务伙伴处理事务性工作标准化、集中化、专业化贴近业务部门从HR角度促进业务发展HR专家组成研究政策、关注法律法规、设计方案提供咨询服务全球民航运输业竞争日益激烈，促进航空集团不断追求降低成本，提高效率，提高服务质量，加快全球化脚步航空集团业务发展战略及竞争对人力资源管理提出了更高的要求，促进人力资源系统由传统的事务型管理向战略型人力资源