流程改善培训资料

1、广东凯华电器(dinq)实业有限公司流程改善启动(qdng)会议共二十四页企业(qy)业务流程概述问题多多：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理(gunl)真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；“官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大； 大多数人向上发展时间长、空间小， 缺乏学习与创新机制。共二十四页BPR概述(i sh)首要工作：系统地反思强调思考与持续(chx)改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在

2、问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？清除不增值、冗余、无效率的环节共二十四页BPR定义(dngy) 业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量(zhling)、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。共二十四页BPR方法(fngf)渐进(jinjn)改良法：全新设计法：共二十四页BPR具体步骤总体规划项目(xingm)启动流程描述(mio sh)及诊断分析流程设计配套方案设计新旧体系转换项目评测持续改进共二十四页BPR（业务流程优化）的简化(jinhu)步骤共二十四页BPR定性(dng xng)方法目标业务流程设计的基本(j

3、bn)方法：ESIA EliminateSimplyIntegrateAutomate共二十四页选择(xunz)流程要考虑的原则判断原则一：绩效(j xio)低下判断原则二：重要性判断原则三：准备度共二十四页流程(lichng)导向与流程管理模式流程(lichng)人員、設備材料、方法供應者顧客投入需求需求障碍障碍所有权/責任改善行動績效鉴别回饋產品、服務、資訊產出衡量系統信息流程管理案例共二十四页11流程(lichng)管理的步驟1.确定服务的范围2.划出主要核心(hxn)流程3.设定衡量的指标4.资料收集与分析 共二十四页流程管理上可能(knng)碰到的问题共二十四页管理(gunl)的执行

4、共二十四页流程管理(gunl)的循环共二十四页流程(lichng)管理方法共二十四页流程管理实践(shjin)依托共二十四页以流程(lichng)管理为驱动链条共二十四页从流程(lichng)管理的角度看系统共二十四页共二十四页流程(lichng)主管的资格和特征共二十四页例：公司管理人员在流程(lichng)建设中的角色定位共二十四页通过流程(lichng)审计可以起到稽查和测评的效果共二十四页如何激励流程(lichng)优化活动的开展纳入管理人员任职资格(z g)和绩效考核的要求给项目组适量的活动经费帮助项目组提高流程设计和流程优化的技能向项目组成员的主管通报项目成员的工作成果进行年度评优活动和公司通报表彰共二十四页内容摘要广东凯华电器实业有限公司。沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误。管理层次重叠，冗员多，费用高。工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展。“官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大。清除不增值、冗余、无效率的环节。流程导向与流程管理