优秀班组长实战训练课件

1、讲师：陈鹏优秀班组长实战训练课程安排现代企业的现代管理班组长认知能力与积极心态团队建设与员工关系管理有效沟通与员工激励课程回顾总结 模块一 现代企业 的现代管理现代企业管理方法认识管理 彼德德鲁克未来的管理管理要与时俱进 企业管理与多变的市场特点 影响 因素多 人员 频繁流动 业务 涉及面广 物料 大量流动变现场的信息管理的技巧建立管理看板建立资料库活用工作笔记寻找规律生产车间报表管理系统举例：资料信息与电脑化结合管理应用信息收集、资料建立的目的是？大数据时代管理技巧模块二班组长认知能力与积极心态 我是谁?督导者指导者领导者领导者的要求领导者首先是 觉悟者领导者一定是传道者 领导者必须是服务者

2、领导者只能是苦行者领导者应当是带兵者基本的工作认识正确的理念使命感正确的认识价值观态度决定一切管理者必备的五个条件 专业的知识 教导的技能职责的知识 改善的技能领导的技能两种知识三种技能管理者的能力组织能力 交流、交际能力 倾听的能力幽默的能力 激励的能力控制情绪的能力 自我约束的能力 经营理念管理理念人生信条一定具备的长期存在的目标管理能力 问题解决能力 指导员工的能力 培养能力必须要有的模块三 团队建设 与员工关系管理搭建团队学习交流平台成立相关协会成立专项俱乐部成立项目小组定期经验交流会同学会同乡会养成现场OJT教育习惯学习型环境的创造个人学习与团队学习如何成为学习型员工团队学习的技巧创

3、造学习型班组建设环境案例：丰田公司建设学习团队组织提高技能、培养专业人才创造精细化班组建设环境现在企业竞争的五张王牌品质成本服务创新团队好团队的七个特征 明确的共同目标1234567 共享（分享） 不同的角色 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权好团队从我 做起游戏：最佳团队（A）我们是最好的团队说明: 1、每人拍手、说话并左右拍相邻成员肩膀 2、每人拍手、说话同时进行 3、把“我们是最好的团队”句子，以每人每次累加方式。如：我+我们+我们是+. 4、最终每人拍手的次数与“我们是最好的团队”的字数相同模块四有效沟通与员工激励 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传

4、递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义管理者最重要的工作 就是沟通传送者 接受者信 息 反 馈 沟通是双向的传送者与接受者的角色不断相互转换说听问沟通三行为苏格拉底说上帝赋予我们一张嘴巴 ，两只耳朵，也就是让我们多听少说听也有陷阱个人主观投射急于评价和反应忽视非语言的含义听问封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题的类型说自己喋喋不休，对他人置若罔闻。过分使用“我”或者“我的”之类的词语。随意打断对方的谈话。 “三重唱”又开始了。这样说话招人烦上下级之间的差异 1出发点的差异 2评价的差异 3表达的差异 4

5、信息的差异 如何向上汇报汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和计划3从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论5补充事实水平沟通的障碍的解决办法 水平沟通 积极沟通方式的特征： 坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要失去了权利的强制性人性的弱点利益的冲突退缩方式侵略方式积极沟通方式1234良好沟通的要点坚持原则开诚布公 承认他人 的观点 主动上司对待下属的方式 1批评的方式 2命令的方式 如何向下属推销建议如何向下属推销建议 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益沟通策略的分析运用当

6、下自我的心态P-教导概念（父母）A-思考概念（成人）C-求知概念（儿童）PAC理论三种状态P-教导概念（父母）我告诉你.我敢肯定，你不能成功（价值判断）你真笨（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你我爸都这么说,（教诲）我命令你我警告你A-思考概念（成人）我觉得我建议这样会更加不利客观地说我们想办法我认为C-求知概念（儿童）真飘亮好好玩.真烦人为什么她工资高,而我就这么点.我爱怎么做就怎么做你可管不着说话识别PAC:李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房,三房一厅,好漂亮噢! 请分析李芳的 P A C 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起.刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!刘

7、民: C :亲爱的,是吗?真是太好了!李芳: 不去就算了,真讨厌!李芳: 我查过资料了,三房一厅118M现在付首期,可打9.5折.刘民: 你的意见是李芳: .建立配套的激励制度建立公平的绩效考评制度多做正激励(给他喜欢的东西)激励就在日常工作员工激励制度激励归属感多技能榜样标杆参与公平公正公开把负激励变为正激励平调与提升满足欲报告、表彰竞赛命名活动吉尼斯记录 1、公正公平公开激励 2、树立榜样激励 3、情感和荣誉感激励 4、晋升激励 5、薪酬激励 6、目标激励 7、权利激励 8、参与和培训激励 9、挫折激励常用激励的方式人性化改善提案制度改善之星申请表（评分）（样本）定期改善表彰大会名人堂改善之旅事前准备改善之旅景点确认改善之旅景点展示模板(模板样)改善之旅参观指南景点解说词改善发表准备事项改善发表行程发表会 议程及推移状提案与改善之旅活动激励案例提案改善的奖励标准:提案改善活动展开富士康公司改善激励