电力建设工程QC小组活动概论培训讲义PPT

1、 1、QC小组活动概论2013年1月 北京 QC小组活动概论目录1、QC小组概述2、QC小组的组建与推进3、QC小组基本活动程序简要介绍4、QC小组活动成果报告与发表 1、QC小组概述1.1 我国及电力系统QC小组活动情况1.2 质量管理活动概述 1、质量、质量管理与全面质量管理 2、ISO9000族标准质量管理体系 3、卓越绩效评价准则（大质量管理体系） 4、QC小组活动与质量管理体系的关系 5、六西格玛（6）管理简介1.3 QC小组活动概述 1、QC小组的性质和特点 2、QC小组活动的宗旨和作用 1.1、我国及电建系统QC小组活动情况 （ 1）我国从1978年开始从日本引进QC小组不断蓬勃

2、发展，至今已有34年。 QC小组活动的领域也从工业生产领域扩展到交通运输、工程建设、商业、服务业、医疗卫生等各个领域。2001年我国加入世贸组织后，进入了全球经济一体化阶段，国内市场国际化，市场竞争空前激烈，而竞争的焦点之一是产品与服务的质量。 （ 2）据中国质量协会统计，1980-2010年全国共注册登记了QC小组3101万个，取得了非常明显的经济效益和社会效益。 （ 3）QC小组活动在开发智慧、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等各方面均发挥了很大作用。特别是QC小组活动的开展始终结合国家在不同时期倡导的方针、政策，起到助推和深入开展的良好效果，比如近期国家倡导的节能降耗、环境保护的低

3、碳经济等等。 （ 4）电力系统开始QC小组活动也有20余年了，2005年后电力系统与电力建设二部分分开发表与评审，但统一由管理。 20余年来，电力系统QC小组的活动取得了很大的成就，特别在近几年更是走在全国各行业的前列。 1.2 质量管理活动概述 1、质量、质量管理与全面质量管理（1）质量：1）质量定义及其内涵 国际标准ISO 9000：2008质量管理体系基础和术语中对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。该定义包括以下内涵：（a）质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方。质量的主体不仅指产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。但质

4、量的高低是由客体评价的。（b）质量是满足要求的程度，要求包括明示的，隐含的和必须履行的要求和期望。明示的指的是满足产品的标准、规范以及合同要求。隐含是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，是人们公认的、不言而喻的、必须履行的要求。在项目范围内，质量管理的重要方面是通过项目范围管理把隐含需要转变为明确需要。因此，质量就是主体中能够满足明确和隐含需要能力特性的总和。 2）质量优劣的评价准则质量好的标准有： a) 符合要求（规格）。符合要求就是“好”，而不是贵。 b) 顾客满意。这是让顾客满意（“好，就是这样”）和超越顾客的期 望（“太好了”）。但二者是不一样的，其付出的质量成本也是不一样的。

5、（2）质量管理：1）质量管理的定义及其含义（a）定义 ISO 9000：2008对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理是项目组织围绕着使项目产出物能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、保证、检查和监督、审核和改进等所有管理活动的总和。质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过具体的四项活动，即质量策划，质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。（b）质量管理的几个基本含义 顾客满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度。 质量管理必须坚持“三全管理”（全员、全过程、全方位）。 产品的质量是设计和

6、制造出来的，而不是检验出来的。 2）PDCA循环不断持续改进质量 戴明提出的PDCA循环是质量管理的基本方法。它不是一次结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决了一部分问题，还有其他问题尚未解决或者又出现了其他问题，再进行下一次循环。 P（plan）计划， D（do）执行， C（check）检查， A（action）处理。 3）质量成本 预防和鉴定成本是指为确保满意的质量而采取预防和鉴定所发生的费用成本。 故障成本是指未能采取预防等措施，而导致最后产品损失的故障成本。 总质量成本预防和鉴定成本+故障成本 以下二图说明了古典和现代社会两种不同的质量成本比较模型。 （3）全面质量管理概念1）质

7、量管理发展的简要历程 质量是一个永恒的主题，人类社会从一开始就面临着质量方面的问题。现代意义上的质量管理发展已经经历了整整一个世纪，最早提出质量管理的国家是美国，日本在二战后引进美国的一整套质量管理技术和方法，结合本国实际，又将其推进，使质量管理走上了科学的道路，取得了世界瞩目的成绩。 根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为3个阶段。第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称为质量检验阶段；第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段；第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。 2）质量检验阶段 这一阶段一直持续到第二次世界大战之前

8、，主要是仅通过工人手艺和经验检测与专设的检验人员“事后把关”检验。尚没有预防作用，特别是对大量产品进行完全检验，通常费时、费力，很难经济地完成。按现在的观点来看，这一阶段的质量检验工作只是现代质量管理中的一个环节而已。3）统计质量管理阶段 1924年，美国贝尔实验室的统计学家哈特开始探索将统计方法应用于质量控制，发明了控制图、统计过程控制理论，并于1931年出版了产品制造质量的经济控制一书。与此同时，同属贝尔实验室的道奇和罗米格则进行了利用统计方法进行抽样检验的探索，先后提出了产品检验批质量的相关概念及其抽样方案等，并于1941年正式公开发表了“道奇罗米格抽样表”。这些理论主要解决的就是在大规

9、模生产中如何控制大批量产品质量。 特别是在第二次世界大战开始以后，美国许多民用生产企业转为军品生产，战争对武器弹药等军需品的生产质量，提出了新的严格要求。 这一时期质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。大量的实用统计方法，如抽样检验法，实验计划法等被开发出来，人们通过对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在稳定状态。 这种方法实现了从被动的事后把关到生产过程的积极预防的转变。但也存在着一定的不足。如：仍以满足产品标准为目的，而不是以满足用户的需要为目的；偏重于工序管理，而没有对产品形成系统的过程进行控制。尽管如此，统计质量

10、管理阶段所形成的理论基础在当今的质量管理体系中仍被使用。 4）全面质量管理阶段 1956年，美国通用电气公司的费根堡姆发表了题为“Total Quality Control”的论文，首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念，并于1964年出版了同名的著作。其中对全面质量管理的定义是：为了能够在最经济的水平上和充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 费根堡姆主张解决质量问题不能只是局限于质量问题仅在制造过程，因为制造过程中出现的质量问题不过是所有质量问题的20左右而已，80的质量问题是在制造过程

11、以外产生的。解决问题的手段仅仅局限于统计方法也是不够的，而必须是多种多样的。这样，质量管理由制造过程中的控制逐渐发展到为了满足顾客要求所必须关注的各个方面。20世纪50年代后期，美国的一些银行，航空公司等开始应用质量管理的思想和方法来尝试解决各自所面临的问题，从而使得质量管理由传统的制造业领域扩展到了服务业。 表2-1 质量管理发展阶段对照 2、ISO 9000族质量管理体系简介 ISO 9000族质量管理体系既是全面质量管理理论的程序化，也是全面质量管理理论的进一步深化和发展。它是推行全面质量管理（TQM）的途径之一。 随着国际贸易和国际间经济合作规模的日益扩大，人们越来越认识到质量问题是一

12、个超越国家和地区边界的问题，国际间的合作与标准制定变得日益重要，在此背景下，国际标准化组织于1987年发布了关于质量管理体系的ISO 9000族国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO 9000族标准的热潮，企业的质量意识得到了很大提升。 八项质量管理原则成为组成ISO9000族质量管理体系标准的理论基础。它指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系，它可以成为组织文化的一个重要组成部分。同时它也是指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握ISO9000族的标准。 ISO 9000族质量管理体系八项质量管理原则有：原则一：以顾客为关注焦点；原则二：领导作用；原则三：全员参

13、与；原则四：过程方法；原则五：管理的系统方法；原则六：持续改进；原则七：基于事实的决策方法；原则八：与供方互利的关系。 1、QC小组概述 图2-6 以过程为基础的ISO 9000族质量管理体系模式运行示意图 3、 政府质量奖简介 评选全国质量奖、各地政府质量奖、全国电力行业质量奖的标准是GB/T 195802012 卓越绩效评价准则国家标准 ，它是一个鼓励企业争做行业标杆的标准，它在质量管理八项原则基础上补充提出了战略、资源、市场与经营结果等要素。它是一个面向产品质量、经营质量和工作质量的大质量管理标准。 卓越绩效模式表明组织追求卓越的7个关注焦点。其中领导、战略计划以及顾客和市场为中心代表领

14、导的三要素。它表明领导以顾客和市场基础为立足点通过制定战略谋划组织的未来。这几方面放在一起旨在强调以顾客和战略为中心的领导的重要性。人力资源，过程管理和经营结果代表着结果三要素。它表明组织产出经营结果的工作是由公司的雇员和供应商伙伴通过其关键过程来实现的。这里的经营结果是由顾客各方面的绩效结果、财务绩效结果和非财务绩效结果构成的一个综合体，同时包括了人力资源方面的结果和社会责任方面的结果。要想改进结果，就必须改进过程。 4、QC小组活动与质量管理体系的关系 ISO9001质量体系或卓越绩效管理体系都是企业实施质量管理的行政组织实施。对于ISO9001质量管理体系组织还邀请第三方对企业进行认证活

15、动，表明企业对质量管理体系和对顾客满意的承诺合格程度。而实施卓越绩效是企业为取得优秀的经济和社会绩效的内部管理战略部署。 QC小组活动是质量管理中的持续改进活动，它是质量管理体系和实施卓越绩效活动中的一个重要组成部分。 QC小组活动充分体现了企业内主动的，积极的持续改进的过程，QC小组活动的积极开展形象地反映出一个企业的组织细胞的活跃程度。它反映出一个企业精神文明和物质文明发展的一个缩影。 请注意， QC小组活动与质量管理体系的关系，如同大树与分支的关系，在企业质量管理中，如评选质量奖、优秀建设工程、优秀企业等方面，均要考察企业的QC小组活动情况，作为考核条件之一。 5、六西格玛（6）管理简介

16、 六西格玛是一个比QC小组更具行政化管理和技术精确化的质量改进管理活动。 六西格玛也是质量管理的一种方法和理念，二十世纪八十年代起源于美国，最早应用于Motorola公司，取得了令人瞩目的成就。后推广至GE、IBM等跨国公司，在二十世纪九十年代席卷全球。6中的即标准差，6质量管理的水平可以使产品或服务的合格率达到99.99966，即每百万中只有不超过3.4个不合格的机会。我们说一个过程具有6能力时，可以肯定这是一个世界一流的、接近完美的过程。从企业战略角度，6管理是一种追求卓越的管理理念。同时，我们也认识到对于大批量生产的市场商品应用6理论更为合适。 6活动在实施上由“倡导者Champion”

17、、“大师黑带MBB”、“黑带BB”“绿带GB”等经过培训职责明确的人员作为组织保障。 2、QC小组的组建与推进 2.1、QC小组的组建与注册登记 2.2、QC小组活动基本条件与管理办法 2.3、诊断师注册制度简介 1、全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法 2、全国质量管理小组活动中级诊断师培训考试大纲 2.1、QC小组的组建与注册登记（1）QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 QC小组与行政班组的主要不同点在于： a)、组织的原则不同。 b

18、)、活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的，组织起来开展活动的小组。QC小组与传统的技术革新小组比较接近但也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。1、QC小组概述 （2）QC小组的特点 从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点。 a)、明显的自主性

19、 ： QC小组以职工自愿参加为基础，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 b)、广泛的群众性：广大职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。 c)、高度的民主性：这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 d)、严密的科学性：QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题：在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法

20、来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 (3)、QC小组活动的作用 在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用： a)、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的； b)、有利于预防质量问题和改进质量； c)、有利于实现全员参加管理； d)、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； e)、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； f)、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题 的能力，从而便职工岗位成才 g)、有利于提高顾客的满意程度。 （4）QC小组的人数 关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，

21、小组人数一般以3-10为宜。”每个QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。要课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作相应调整。在小组成员人数可多可少的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员都能地小组活动中充分发挥作用。（5）QC小组的注册登记 为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。注册登记是QC小组组建的最后一步工作。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。

22、 QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。关于推进企业质量管理小组活动的意见中指出：“对停止活动持续半年的QC小组予以注销。”可见，进行注册登记有助于督促QC小组坚持开展活动。 2.2、QC小组活动基本条件与管理办法（1）、领导重视 QC小组活动是各类组织持续开展质量改进、提高全员质量意识和鼓励员工参与的最易于推广的形式，也是增强企业竞争力的有效途径。QC小组最主要的活动就是质量改进，在质量改进中必然会涉及时间、场所、资金等同题，因此各级领导要给予小组活动以高度重视，热情支持，积极引导，不但在思想上重视，更要在行动上支持，把它作

23、为组织取得成功的关键要素来抓。比如，把QC小组活动纳入质量工作计划；制定并坚持鼓励开展QC小组活动的政策（如在员工绩效考核、晋级时给予加分等）；设专职或兼职人员负责管理QC小组活动；在组织内推动小组成果转化；在有关质量工作的会议上积极宣传QC小组活动的意义；参加QC小组活动成果发表会，亲自为优秀QC小组颁奖，鼓励开展QC小组活动等，在内部形成一把手关心质量、关注QC小组活动的良好氛围，引导建立企业质量文化。 （2）、员工认识 质量问题说到底是人的问题，是人的观念、素质问题。只有广大员工对开展QC小组活动的意义有认识，有参加QC小组活动的愿望和要求，QC小组活动才能成为广大员工自觉、主动的行为。

24、要通过认真开展重视质量观念传播和质量知识的普及教育，把宣传、教育、培养人才的工作牢牢抓住，提高广大员工的质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，使员工认识到QC小组活动强是促进个人成长、团队成长和组织成长的有效方式，提高员工的参与程度，才能使QC小组活动建立在较广泛的群众基础之上，确保QC小组活动能够长盛不衰。（3）、培养骨干 全国开展QC小组活动30多年的历程证明，搞好QC小组活动要十分重视培养QC小组活动骨干的工作。主管QC小组的部门要善于在质量管理工作中及时发现一些质量意识较强、热心于不断改进质量的积极分子，有意识地对他们进行培养教育，使他们先学一步，多学一些，既掌握质量管理理论，又会运

25、用QC小组有关知识和方法，还知道应该如何组织好QC小组活动。培养出一大批既掌握QC小组活动程序方法、成果总结的方法技巧，又懂得如何指导、推进和管理QC小组活动的骨干。 （4）、建立制度（包括激励） 建立健全QC小组活动的规章制度是各类组织持续、健康地开展QC小组活动的根本保障。应把QC小组活动作为组织管理的一个要素，结合本组织的特点，对QC小组的组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等工作制定出相应的规章制度，以正确指导QC小组活动。良好的管理可以使QC小组活动更加规范，并通过典范借鉴、经验分享，激发自豪感和“比学赶超”的激情。好的激励机制能更好地调动员工参与QC小组活动的积极

26、性和热情，从而推动QC小组活动理性成熟地开展。举例：XXX电力公司质量管理小组活动管理实施办法 2.3、诊断师注册制度简介 1、全国质量管理QC小组活动诊断师注册管理办法 2、全国质量管理QC小组活动诊断师培训考试大纲 3、 QC小组基本活动程序介绍 3.1 QC小组活动程序分类 3.2 问题解决型QC小组活动程序 3.3 创新型QC小组活动程序介绍 3.1 QC小组活动程序分类（1）活动程序基本原理 专业技术+管理的PDCA方法 图3l PDCA循环前进示意图图32 PDCA大环套小环示意图 （2）分类 1）、“问题解决型”课题（包括现场型、攻关型、服务型和管理型） 2）、 “创新型”课题（创新的含义：原创性、集成性，消化吸收再提高） （3）区别 “问题解决型”课题一般是指原来系统是稳定的，后来稳定破坏了，现在通过“问题解决”回归到原来稳定状态。 “创新型”课题一般是指不存在原有系统，重新要建立一个新的好系统，通过“创新”来建立。一般是否创新要通过调查行业、查新等手段来确定是否是“创新”。 图39 问题解决