人际关系与沟通概论

1、人际关系与沟通概论人除皆副系典港通概每富我。号而有空或心情低潮瓢聊日寺，曾找彳固得来的朋友，泡彳固茶或喝杯咖啡聊聊，心馨，一解和心情的憔悴。日常生活中，依赖朋友貌人皆封心我。号的生活，曲助解决冏题，和我凭分享快H旋且鼓勘我俯成平常和自己喜歉:的人一起打彝畤度假遇彳固休的生活，造些人除皆副系中的人除港通其1T专门平常，但封我凭的生活专门重要。中阈流行的J嗔口溜有层鼾系就没皆鼾系，没皆鼾系就找皆鼾系，人除皆鼾系在大陛专门管用。优治理的觐黑占，者RobertKatz就提出治理者所必需具借的三槿差不多技能(Managementskills):.事I!能力(Technicalskill):寡渠能力是迤入

2、一彳固崖渠工作的差不多，一彳固治理者需具有他所管的崖域相层0m1知ti奥能力，利用其事渠的专门工具、程序典技彳行，封部腐更具服力。.人除皆IH系能力(Humanrelationskill):治理者必需充分了解戢中成H彼此的互SO鼾系，成H、利害皆鼾系人的港通、解决AT突的工作，加且能醇、激勘部JS,因此，治理者必需具借良好的人除皆鼾系能力。.概念能力(Conceptualskill):治理者要能在快速建化的璟境中，迅速蒐集、虑理资言机或且提出鹰建策略，提供戢赞展的方向和方法，因此，治理者必需具借概念能力以鹰付璟境的建勤，定策略奥赞展盛圈。然而不同卜皆眉的治理者，其具借的治理技能比重有所差累，高

3、F皆治理者封概念能力的比重敕大，中F皆治理者封人除皆鼾系能力的比重敕多，而基眉治理者即最需具有寡棠能力。人除层副系的定羲人除皆副系是人典人之彼此相互藉由思想、感情、行悬表现的吸弓I、排斥、合作、兢事、服优等互SO副系，1!羲的人除层副系更包含文化制度典遇程和社曹皆鼾系。人除皆副系大致分悬：感情基碘的人除皆鼾系人典人之以感情做悬心理性速余吉的层副系，分悬貌情皆鼾系典友情皆副系。利害层副系基碘的人除皆鼾系人典人之以IS知做悬心理性建余吉，在湾的、社曹的力的、政治的等方面利害得失的ts知。陌路基碘的人除皆鼾系不相tSti的陌路人之没有心理性建余吉的人除皆鼾系情成人除层副系的因素接近奥接纳人典人之彼此

4、常接近见面、加且接纳封方的熊度典意见，及封方的觐念典思想，彼此之的悬人虑事的方式，相互感典趣或髓拮午而形成友tto相似或相本甫人典人之有专门多相似之虞，如年龄、屣、嗜好、典趣、宗教信仰、政治理念等，可能彼此相似，因而彼此相互投契，而形成貌密层副系，相似而相交。性格典能力一彳固人的性格典能力是鹰徵工作或徙事殿棠的成功所在，亦是情成人除皆副系的重要僚件。人第徵S(InterpersonalCommunication)使得彳固人得以不售IS身份典澹！得成是人典人建立m1!皆鼾系的差不多。人除港通是人典人相互有意羲的互勤屣程，其要紧的概念分悬：人除港通是人典人之在某段畤中，相互有目的迤行的行悬屣程(P

5、roces。人除海通是有意羲的互勤11程，包括内容(Content)、意Bl(Intention)及重要性(Significance)o互勤的屣程中，彼此港通常日寺及港通之彳爰皆形成意有效的人除港通找到自我、建立聊!、雉持皆鼾系、解决困IB、裂造械曾，人除港通是日常生活的核心，是人除皆鼾系的血服。人除港通的需求者Maslow(1968)提出需求的卜皆敏系统咽1.1】，Maslow翅热,在我便I追求更高一眉的需求之前，必需先漏f足差不多需求。有效的人除港通找到自我、建立聊!、雉持皆鼾系、解决困IB、裂造械曾，人除港通是日常生活的核心，是人除皆鼾系的血服。/匈我管审的雷生理的需求人俯悬了生存，必需

6、有食、衣、住、行的生理需求，悬了满足需求需要典他人港通攫得。/生幽勺需求安全的需求人俯悬了攫得庇透遇有效的港通，能够攫得安全典保的需求。H帚!需求人01.1Maslow需求闿f系统需要他人的相伴攫得心索的快II、分享生活的攀趣必需遇有效的港通攫得他人的接纳奥确信，透遇互勤才能符自己融入社曾。自我尊重的需求自我尊重包括他人封我凭和彳固人封自己的押,自己要他人尊重也要被自己尊重。人典人相互港通互勤塑造了自尊。自我现的需求人凭塑造自己典他人不同的特黑占、见解、技能，藉由彳固人褐特潸能，成悬更完全的自我，港通促迤自我成瞿富自我值、人除层副系及各槿看法。人除港通的功能心理功能漏f足社11r需求人是社曾勤

7、物，不能遣世褐立於外，需要典他人相虑互勤。确信自我需求藉由港通探究自我典确信自我。社曾功能藉由社曾功能赞展和雉持奥他人的皆鼾系，藉由港通瞭解他人决策功能人凭每天都做了瓢数的决策，遇港通满足决策遇程的功能3蔓得和决策有的#由觐察、H祝、交而掩得正碓和遹日寺的资言小影警他人港通的余吉果确实是要影警他人的行悬。人除港通的原即目的性人典人的港通有其目的持性港通畤日寺在停遮出他人能够做推或下定羲的息撕系性人除港通中，不僮分享内容意羲，也K示彼此的皆鼾系，互勤行悬中涉及层副系性，包含呈现於层鼾系中的情感和界定II是主控者。言孔息因褊礁而累港通息褊成言吾言和非言吾言符虢的密礁，人除港通有情感的显露，褊礁即不

8、用情感摸索。虽隹然已有一些有效相虑的港通技巧，但郤缺乏必须具有的港通技巧。尊重是管造新人除层副系的第一步人典人的相虑，必需互相尊重，才能拉施人心，言襄貌人、朋友、客户、H工等喜歉你，罪意貌近靠施你。心理家Maslow(1968)的需求F皆)1系统就提到自我尊重的需求，包括他人封我凭和彳固人封自己的自己要他人尊重，也要被自己尊重。尊重是替自己和别人U想，尊重别人的曦私、空日寺所有物、不同的看法、身H修件、人一辈子觐、宗教信仰等，互相尊重即是代表ts同封方的值，或同意彼此曾有正面的贡献。我凭在社曹璟境奥耳哉埸璟境，如何尊重他人，管造新人除皆鼾系？尊重他人始平常待人能别表露互相尊重、随虑替他人著想的

9、熊度，典人相遇，面露微笑，打馨招呼，像是早安、早上好、再冕的冏候，虽隹然专门平常郤常受到忽略，每天花襄分金童的畤聊有助於打港通大凹，每天的工作更得心鹰手。如何表示尊重的方法：言已住封方名字，见面日寺出名字打招呼。第一次见面相互握手及冏候。冏一些生活小事的情况。悬他人U想的聚勤曾引彝接下来更多正面成效。把每次见面富成彼此皆鼾系重新始的契展现IT容的值觐台湾社曾包容中阈各省来台人士，及柬南克典世界各阈来台定居人口,虞於造槿聊合阈的世界，我凭要有展现世界各地不同值觐的全球觐黑占，能同意世界各槿新觐念、新方法。言襄自己貌近困陵自我介貂名字、部凹、家庭及自己专门少被人明白的隐秘，如喜歉弹琴、唱歌剌、餐小猫咪。曾II的自我介貂第一彳固人自我介貂彳爰，第二彳固人在始介貂自己之前，必需先出前第一和第二彳固人的名字，依此推。曾前事先花三分金童日寺言襄成H彼此初步:森嬴每彳固人介貂的封象是自己右遏(或左遏)的成员而不是自己。少聊八卦，多替他人著想尊重他人曦私，少聊一些八卦言，幸免造成他人的困援奥损害而没辨法弓ffi