物业培训：走进万科ppt课件

1、走 进 万 科万科来源与开展万科点滴万科成立于：1984年5月 司庆日： 9月21日左右代码000002：以房地产为中心业务的中国大陆首批公 开上市企业之一万科点滴万科20周年，进入18个城市，成就5万家庭的居住梦想，2004年销售套数92套。2004年底,拥有员工9977名；其中： 地产系统：1972名；物业系统8005名深 圳 现 代 科 教仪 器 展 销 中心84.5深圳现代科仪中心87 深圳现代企业88.1深圳万科企业股份88.11万科企业股份93.12万科称号的由来万科业务沿革第一阶段：1984-1988年 公司初创阶段 国营性质，运营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为深圳市最

2、大的进口销售商。1988年进入房地产行业。第二阶段：1989-1992年 跨地域开展 多元化运营 构成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大运营架构。房地产向上海、厦门、青岛、天津工程进展顺利，为公司的规模开展奠定了坚决的根底。万科业务沿革第三阶段：1993-1999年 专业化运营 业务架构调整 确定了城市居民住宅为公司的主导业务第四阶段：2000-2005年 继续开展和扩张、盈利才干不断加强 构成以长三角、珠三角、京津及东北四个区域为重点的东部沿海规划，构成规模化、区域化投资区域 未来十年战略 未来十年的战略定位：精细化 未来十年的战略目的：有质量增长 客户细分战略 城市经济圈聚焦战略 产品创

3、新与工厂化战略 万科物业管理来源与开展万科物业管理的来源SONY 公司售后效力的启示 90年，集团开场从事物业管理业务92年，集团第一家物业公司-深圳市万科物业管理正式注册成立万科物业管理的来源三件法宝地上无烟头草绿如地毯不丢自行车万科物业管理的来源万科物业开展历程万科物业开展历程首创“共管方式荔泉风波万科物业规范管理的警醒 尊重业主的知情权和监视权，规范管理，诚信运营万科物业开展历程鹿丹村招标首度参与市场竞争万科物业开展历程“管理效力报告的由来 万科物业开展历程CI导入和品牌认识万科物业开展历程品牌开展阶段1998-2000物业是最后一道防线上海物业的故事承接物业管理顾问工程万科物业开展历程

4、BI手册推行万科物业开展历程HAPPY 家庭节主题社区文化万科物业开展历程开展情况管理规模 开展情况员工队伍管理规模：14个专业公司，管理工程60余个，均获得了市级以上物业管理优秀小区称号，其中16个获得了国家优秀示范小区荣誉，管理规模854万平方米，深圳和上海均为国家一级资质物业管理企业；在管的顾问工程17个，管理规模385万平方米管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、工业区、学校和政府机关、军队物业等今天的万科物业深圳北京天津沈阳武汉成都上海南京长春南昌东莞鞍山大连中山广州业务范围：小区规划、设计评价，交通规划评价，楼宇接纳效力，保安、清洁、绿化规划效力，设备维护效力，园艺保养及节日装饰，智能化设计施工，房屋中介代理效力，汽车美容效力，餐饮、后勤保证效力，物业管理业务咨询、顾问、培训效力等今天的万科物业万科物业管理文化万科物业管理文化特征 万科物业效力目的： 全心全意全为您 万科物业的使命： 继续超越我们顾客不断增长的期望 对待客户： 客户是我们永远的同伴。 如何对待潜在客户及非客户。 继续满足顾客需求是我们的效力目的。 对待员工： 先有浅笑的员工再有浅笑的客户。 人才是万科的资本。 德才兼备、以德为先。 对待任务： 关注细节，精益求精。 一言一行皆质量。 建立